Изучение групп реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг

Для анализируемого периода характерно постепенное наращивание университетом контингента учащихся магистратуры за счет государственного заказа (рис. 1).
Университету определен прием студентов по программе магистратура на 2016 год. Количество бюджетных мест по очной и заочной форме составляет 424 магистранта.
В связи с этим вопросы обеспечения развития магистерской подготовки в университете выступают остро в среднесрочной перспективе. Обращает на себя внимание, что план набора увеличен на более чем на 83 %, поэтому уже сегодня необходимо вести активную информационную и маркетинговую деятельность в области формирования контингента магистратуры.
По результатам приемных компаний предшествующих лет, на наш взгляд, целесообразно выделить целевую аудиторию магистрантов, которая уже сложилась запериод с 2012-2014 года, для того чтобы наметить методы и мероприятия, с помощью которых университет сможет достичь максимального результата при взаимодействии с ней (рис. 2).
В 2014 г. доля поступивших в магистратуру из других вузов составляет около 20 %. Сложившиеся тенденции позволяют рекомендовать университету рассчитывать в предстоящей приемной компании на своих выпускников. Далее более детально оценен «вклад» других ВУЗов г.Москвы. На гистограмме отражен рейтинг вузов, из которых студенты поступают в магистратуру. Высота столбцов - количество студентов (человек), которые пришли из каждого отдельно взятого вуза г. Москвы за период 2012-2014 год(рис. 3).
Основной набор ранее осуществлялся за счет дипломированных специалистов университета и других Вузов г. Москвы (рис. 3).
Акцентируем, что в наборе 2016 г. акценты будут смещены, то есть основной контингент абитуриентов составят бакалавры. Соответствующим службам университета рекомендуется предусмотреть поэтапную программу работы с новым для приема в магистратуру контингентом - выпускниками-бакалаврами.
Необходимо также учитывать, что программа итоговой аттестации бакалавров проводится в более сжатые сроки. Предварительная информационная работа должна быть начата университетом заблаговременно. Начиная с весеннего семестра до момента получения диплома, выпускнику-бакалавру просто не будет времени и сил задумываться о дальнейшем продолжении обучения.
Необходимо так организовать работу по формированию контингента абитуриентов магистратуры, чтобы службы университета, отвечающие за конкурсный набор в период проведения приемной компании, заблаговременно имели поименные предварительные заявления и личные данные каждого выпускника университета, решившего поступать на обучение, по программам подготовки магистратуры.
Учебные программы ВУЗов реализуются практически в один и тот же временной интервал. В связи с этим, рекомендуется предусмотреть уникальную маркетинговую программу по формированию контингента абитуриентов магистратуры из числа выпускников других ВУЗов

Образовательная услуга - это деятельность особого рода, которая отличается от других услуг только ей присущими характеристиками, такими как низкая степень осязаемости (заранее не известен результат обучения), неразрывная связь услуг с источником: образовательная услуга не существует отдельно от вуза и его профессорскопреподавательского состава (качество образовательной услуги изменяется в связи с изменением квалификации персонала, материально-технической базы и других неотъемлемых элементов учебного процесса), несохраняемость образовательных услуг (человеку свойственно забывать полученную в процессе обучения информацию, а знаниям свойственно устаревать). Производство и потребление образовательных услуг это достаточно длительный процесс.
Здесь речь идет о целой системе формирования знаний, навыков и умений, позволяющих анализировать текущую ситуацию в экономике и обществе, находить адекватные решения. Программа подготовки магистра формирует целостное представление о научной методологии и её использовании в исследовании таких компонентов современной практики, как методология разработки и реализации федеральных, региональных, отраслевых и корпоративных стратегий и инноваций

Цель проведенного маркетингового исследования - изучение групп реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг.
Для достижения поставленной цели решены задачи:
1. Проанализирована динамика государственного заказа по формированию контингента магистрантов университета.
2. Проведен анализ структуры контингента магистратуры университета по признаку «выпускник университета» и «выпускник другого вуза».
3. Дана количественная оценка контингента студентов магистратуры поступивших из других вузов.
4. Проведен анализ структуры контингента магистратуры университета по признаку «специалист» и «бакалавр».
5. Проведен анализ структуры контингента магистратуры университета по возрастному признаку.
6. Разработана анкета и проведено анкетирование потенциальных абитуриентов программы подготовки магистратура.
7. Выявлены основные факторы (в приоритете) влияющими, на желание выпускника продолжить обучение по программе магистратура.
8. Разработаны рекомендации по обеспечению конкурсного набора в магистратуру университета в 2016г.
Хронологический период исследования с 2009 г. по 2014 г., динамика основных анализируемых вопросов 2012 г., 2013 г., 2014 г., прогнозные значения на 2016 год. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%