Экскурсионный менеджмент

Экскурсионная деятельность
Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения.[10;60]
Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение стандартизованной экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг.
Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей (музеев, транспортных, зрелищных и других организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, атакже сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги.
Туроператор планирует и создает маршрут, программу и пакет услуг городских и загородных экскурсионных туров для экскурсантов на групповой и индивидуальной основе.
Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей экскурсионных услуг находят сбыт через турагентов или турагентские отделы (отделы реализации продукции, продаж).
На практике наблюдается различные варианты соединения вышеуказанных функций в рамках одной экскурсионной фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся, в основном, пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные слуги и взаимодействуют с фирмой-партнёром на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма обычно одновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль турагента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать собственный пакет туристско-экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос.
Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определённая ориентация на тот или иной рыночный сегмент. В то же время экскурсионные фирмы, стремясь расширить круг своих коммерческих операций с целью увеличения товарооборота, занимаются, как правило, не только формированием и продажей комплексных экскурсионных туров, программ и отдельных экскурсий, но и другими услугами.[17;114]
1.2. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности
Основу менеджмента составляет организация. Она является причиной, обусловливающей его существования. Поэтому прежде чем начать изучение менеджмента, необходимо усвоить что такое организация и почему она нуждается в управлении

Со словом экскурсия у каждого из нас связаны разные воспоминания о туристских поездках, новых местах, эмоциональных переживаний. Трудно представить себе человека, который за свою жизнь ни разу не участвовал в экскурсиях. Экскурсия сопровождает нас всю жизнь.
И прежде чем перейти к рассмотрению темы экскурсионный менеджмент, автор работы считает, что эта тема актуальна в наше время, особенно в последнее время, так как на российском туристическом рынке значительное место стали занимать экскурсионные туры, насыщенные экскурсионными программами. И значение технологии экскурсионного менеджмента может принести успех на рынке туристских услуг.
Данная тема освещена в работах следующих авторов: Герчикова И.Н.; Квартальнова В.А..; Биржакова М.Б.; Емельянова Б.В.; Смолкина Э.М.; Виханский О.С.; Н аумов А.И.
Особенно ценными работами являются: Квартальнова В.А. «Туризм как объект управления», Герчикова И Н. «Менеджмент», Виханский О.С. «Менеджмент»

Целью исследования в данной работе являются изучение технологий экскурсионного менеджмента.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты экскурсионного менеджмента.
2) Рассмотреть что такое экскурсионная деятельность и экскурсионная услуга.
3) Описать организационную структуру экскурсионной фирмы.
4) Рассмотреть этапы разработки экскурсии.
5) Ознакомиться методикой работы экскурсоводов.
Объектом исследования в данной курсовой работе будет являться экскурсионное обслуживание туристов. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.