Эффективное обслуживание покупателей в аптеке

Личностные качества фармацевта
Одним из основных направлений современности является подготовка высококвалифицированного специалиста аптеки. Последний способен научно анализировать социально значимые проблемы и процессы, владеет культурой мышления, умеет на научной основе организовать свой труд, умеет приобретать новые знания, используя современные образовательные технологии, понимает сущность и социальную значимость своей профессии. Важнейшая характеристика современного специалиста - комплекс социально значимых качеств, которым он обладает и которые позволяют ему качественно осуществлять профессиональную деятельность.
Социально значимые качества личности - это совокупность свойств (черт) личности, которые определяют жизненную позицию человека, его место и роль в обществе, связь с другими членами социума, и характеризуют человека как носителя морально-ценностных принципов. Особую роль социально значимые качества личности играют в профессии фармацевта-провизора, как одной из наиболее социально значимых профессий[5].
К методам, путям и способам формирования социально значимых качеств личности фармацевта относится следующее: лабораторно-практическое обучение; проблемное обучение; ролевые и деловые игры; самообразование; “сетевое” обучение ситуационные задачи; специализированные учебные курсы; тренажеры; участие в творческих мастерских; учебные проекты и др.
Всего названо около 100 социально значимых качеств личности фармацевта: профессиональная компетентность, профессиональная дисциплина, интерес к своей профессиональной деятельности, эрудированность, самостоятельность, работоспособность, активность, ответственность, организованность, целеустремленность, инициативность, честность, порядочность, доброжелательность, общительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность решать конфликтные ситуации, воспитанность, гуманность, терпеливость, чуткость, тактичность, вежливость, аккуратность и т.д.
Идеальный портрет современного фармацевта-провизора: 1) профессиональная компетентность; 2) информированность; 3) ответственность; 4) работоспособность; 5) самостоятельность; 6) коммуникабельность; 7)доброжелательность; 8) тактичность; 9) стрессоустойчивость; 10) честность.
Все отмеченные качества можно объединить в две группы: первая группа-социально значимые качества профессиональной направленности (профессиональная компетентность, информированность, профессиональная дисциплина и т. п.); вторая группа-социально значимые качества морально-этической направленности (чуткость, доброжелательность, уравновешенность и т. п.

Первостольник - это специалист, работающий с людьми. На эффективное обслуживание покупателей аптеки влияет множество самых разнообразных факторов, как зависящих, так и не зависящих от него. К первым можно отнести: личностные особенности специалиста, знание основ психологии покупателей, умение разбираться в психотипах, поведение покупателей на фармацевтическом рынке, знание основ мерчандайзинга. Необходимо учитывать влияние на эффективность продаж экономических, политических, социальных, культурных, национальных и других внешних факторов, изменить которые невозможно или сложно, но принимать во внимание стоит.
Актуальность данной темы - обозначить факторы наиболее эффективного обслуживания покупателей аптеки. Это необходимо для большего привлечения клиентов, увеличения рентабельности и прибы льности аптечной организации.
В настоящей работе будет исследована проблема влияния совокупности факторов на эффективное обслуживание покупателей аптеки

Объектом исследования является: вся совокупность вышеназванных факторов.
Предметом исследования - эффективное обслуживание покупателей в аптеке.
Целью исследования - выявление влияния факторов на эффективное обслуживание клиента в аптеках на примере "Ритм" г. Брянск.
Задачи исследования:
1. Дать теоретическое обоснование основных групп факторов, влияющих на эффективность продаж в аптечной организации.
2. Провести тестирование среди на тему выявления факторов, повышающих эффективность продаж в аптеке.
3. Провести анкетирование среди посетителей аптек на тему: возможна ли жизнь без посещения аптеки. Выявить их предпочтения.
4. Проанализировать полученные данные, и сделать выводы по исследуемой теме. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.