Методы регулирования конфликтов в организации

Понятие «конфликт» в научной литературе
Конфликт (от лат.) - противостоять и противоборствовать. Теоритическая наука предлагает различные определения понятия «конфликт». Менеджмент объясняет конфликт как противоречие, который возникает перед людьми, коллективами в результате их совместной трудовой деятельности в следствие непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Немецкий философ Г.Зиммель понимал под конфликтом спор, воспринимая его в качестве одной из форм социализации. По мнению английского философа Г. Спенсера, конфликт - неизбежное явление в истории человеческого общества, стимулирующее социальное развитие.
Психологическая наука предлагает трактовать конфликт как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Авторитетные конфликтологи России А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают следующее определение: «конфликт - это наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности» [1, с. 76].
Одно из нейтральных определений предлагает доктор экономических наук А.Я. Кибанов. По его мнению, «конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон» [2, с. 36-37].
Один из авторитетных исследователей конфликта Б. И. Хасан описывает конфликт как характеристику взаимодействия, в котором действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. По его мнению, конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие. Оно реализуется во взаимодействии противостоящих мотивов, установок, ценностей. В данном случае противоречие проявляет себя через столкновение действий, буквальное или мыслимое. [12, с. 37].
Профессор бизнес-школы IMD Джордж Колризер воспринимает конфликт как серьезный фактор изменений в организации. По его мнению, конфликт позволяет укрепить связи в команде и повысить инновационность сотрудников [14, с. 1].
Известные руководители американских корпораций Дж. Бурке из «Джонсон энд Джонсон» и Э. Гроун из «Инеп» продвигают необходимость «созидательной конфронтации». Лидеры провоцируют конфликты между менеджерами, поддерживая расхождение мнений и позиций. В коллектив подбираются специалисты с высоким уровнем знаний и способностью высказать свои суждения даже когда их позиция противоречит убеждениям руководства

Актуальность изучения методов регулирования конфликтов в организации обусловлена важностью обеспечения благоприятного психологического климата, от которого во многом зависит экономическое благополучие компании. Контроль за конфликтными ситуация позволяет руководителям правильно управлять человеческим ресурсам, вовремя регистрировать острые противоречия и принимать решение по их снятию.

Цель исследования: изучить понятие «конфликт» в организации и методы его регулирования.
Задачи работы:
1) проанализировать теоритические основы понятия «конфликт» и подходы различных авторов к его интерпретации;
2) исследовать типологию конфликтов, которая влияет на выбор методов их регулирования;
3) выявить основные методы регулирования конфликтов;
4) провести исследование в организации;
5) сделать заключение и рекомендации для сотрудников компании.
Объект исследования: коллектив сотрудников ООО «СовТранс», его конфликтный потенциал и методы регулирования.
Гипотеза: предполагается, что в коллективе сотрудников происходят различные виды конфликтов в силу его динамического развития. С учетом положительной динамики экономических показателей в организации можно предположить, что конфликты стимулируют развитие внутренних связей. Руководители и сотрудники выбирают методы регулирования конфликтов, способствующих эффективному разрешению противоречий. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%