Личные и безличные управленческие коммуникации

2) Как правильно (рационально, эффективно) организовать внутренние коммуникации в организации?

Чтобы успешно и эффективно действовать на рынке опытная компания стремится доставить свои управленческие обращения в любое место, где целевой аудитории вероятнее и проще всего познакомиться с её торговой маркой. Поэтому она должна со всей ответственностью подходить к организации возможных контактов с потенциальным покупателем, так как это едва ли не главная часть любой маркетинговой программы.
Как было сказано ранее, система управленческих коммуникаций объединяет в себе различных субъектов. Целевая аудитория - не обязательно лишь потенциальные потребители. Участником маркетингового процесса может стать любое лицо, содействующее успеху компании, либо продвижению на рынке её товаров, как то: рядовые сотрудники, поставщики, продавцы продукции, население той местности, где производят и реализуют товар, СМИ, органы государственного регулирования, непосредственно сами покупатели и даже конкуренты. Например, в своё время фирмы IBM и Apple объединили свои усилия при создании новой модели компьютера, чтобы сохранить свою долю на рынке.
Государственные органы, осуществляющие правовое регулирование бизнеса, могут также существенно повлиять на работу многих фирм, от компаний, занимающих лидирующие позиции в сфере производства сигарет, до Microsoft.
Управленческие обращения могут распространяться с помощью сотен различных видов управленческих коммуникаций. Для установления маркетингового контакта применяются управленческие обращения как запланированные, так и незапланированные.
Для доставки запланированных обращений до потребителя используются такие виды управленческих коммуникаций, как:
Реклама - одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.
Стимулирование сбыта - разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны), а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.
Связи с общественностью (паблик рилейшнс) - координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, «паблисити» на телевидении, выступления на радио.
Личные продажи - установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.
Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина

1) Что означает словосочетание «организация эффективной коммуникации»?


Сегодня привлечь, а тем более удержать интерес покупателя к какому-либо товару достаточно сложно. Ключевым моментом маркетинга в настоящее время являются коммуникации, а точнее самые эффективные варианты продвижения - интегрированные управленческие коммуникации. Именно они дают возможность производителям координировать и усиливать используемые коммуникации, чтобы достичь максимальной степени воздействия на потребителя.
Управленческие коммуникации являются по своей сути процессом информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах. Залог успеха любой компании заключается в том, чтобы верно определить для себя именно тот рынок, клиенты которого вероятнее всего заинтересуются её маркетинговой программой. Даже приз нанные гиганты рынка ориентируются на определённые группы населения для продвижения своей продукции.
Система управленческих коммуникаций (СМК) - это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия. Специалистам компании важно понимать, что эффективно передать маркетинговое обращение потребителю можно, используя самые разнообразные способы.
Например, отделка салона авто натуральной кожей создаст у потенциального покупателя уверенность в высоком качестве автомобиля. Стоимость товара тоже способна сообщить определённую информацию покупателю. Копеечный товар едва ли будет обладать таким же респектабельным видом и надёжностью, чем более дорогой.
Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Три этих составляющих совместно с маркетинговыми коммуникациями формируют маркетинг-микс.
Интегрированные управленческие коммуникации по сути своей представляют концепцию комплексного использования сразу множества видов различных МК, при этом исходя из единства целей. Одновременно коммуникации выгодно дополняют друг друга. Получаемый в результате эффект синергии позволяет добиться гораздо более высокой эффективности, нежели та, что достигается при использовании лишь конкретных видов.
Главные цели управленческих коммуникаций - создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес

Целью написания данной работы является исследование сравнительной характеристики личной и безличной маркетинговой коммуникации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 рассмотреть сущность, значение и направления управленческих коммуникаций
 сравнить личные и безличные управленческие коммуникации
 рассмотреть модели личных и безличных коммуникаций в образовательной научной среде
Объектом исследования в данной курсовой работе выступает управленческие коммуникации.
Предметом исследования в данной курсовой работе выступают личные и безличные управленческие коммуникации. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.