Кризисные коммуникации в связях с общественностью

Сущность коммуникаций и PR

Роль коммуникации в информационном обществе сегодня чрезвычайно высока. Коммуникативные процессы пронизывают нашу жизнь, как на уровне взаимодействия, межличностного общения, так и на уровне социальных групп и институтов. Доступ к информации, эффективность обмена становится одним из условий компетентности и конкурентоспособности каждого члена общества.
Значимость этой сферы социальной практики была настолько велика, что в обществе возникла потребность в специалистах, занимающихся организацией коммуникационных процессов на разных уровнях социального взаимодействия. А коммуникативные практики социальной организации все чаще определяются как PR (от английского "Public Relations"). И хотя социальные практики, обозначенные этим понятием, по праву приобрели статус прикладной социологии, единого подхода к пониманию сути этого процесса пока не выработано. Это не удивительно, ведь существует невероятное разнообразие форм и видов практик и PR-технологий. Несмотря на многообразие определений PR, все они объединены одним- PR рассматривается как совокупность структур и (или) организаций, способствующих установлению связей между организацией и обществом, считает И. Синяева[15, с. 226]
В современной литературе существует два подхода к определению сущности PR: социальный и технологический. Первый предполагает интеграцию социальной гармонии, достижение социального взаимодействия. PR-активность рассматривается как двусторонняя симметричная связь между субъектами этой деятельности. Основной целью является достижение взаимопонимания между социальными субъектами, вовлеченными в общественные отношения и социальное окружение. Второй подход предполагает изучение технологий управления, методов воздействия на людей.
Вся PR-деятельность ограничивается односторонней коммуникацией, направленной на создание благоприятного имиджа компании и общественного мнения. PR рассматривается как эффективный механизм формирования общественного мнения.
В специализированной литературе по PR она часто соотносится с такими массовыми коммуникационными явлениями, как реклама и пропаганда, а иногда отождествляется с ними.
Связь между ними, безусловно, существует, так как они основаны на общении, включающем все его составляющие: коммуникатор, реципиент, коммуникативная посткомунистика и эффекты межобщинного влияния, кодирование и декодирование информации и т.д. Однако, цели и методы передачи информации не совпадают. Поэтому неправильно идентифицировать эти социальные явления.
Рекламная коммуникация в отличие от PR-мероприятий является маркетинговым инструментом. Основная рекламная стратегия поиска, удовлетворения и формирования потребностей потребителей в нужном направлении. Все виды рекламы, социальная изоляция, и преследуют коммерческие цели, а благоприятное общественное мнение для рекламных коммуникаций может еще понадобиться, но не обязательно

В современных условиях важнейшей движущей силой социальных изменений становится мощный управленческий ресурс, заложенный в информации, информационных технологиях, организации коммуникационных потоков. Однако когда происходят нарушения в процессах производства, передачи и распространении информации, могут наступать кризисы. На коммуникационную составляющую кризиса обращают внимание и зарубежные, и отечественные ученые.
Эффективность антикризисных мероприятий напрямую зависит от понимания коммуникации как управленческой деятельности. Кризисные коммуникации - это деятельность, направленная на установление результативных взаимодействий между организацией и ее общественностью до, во время и после негативных воздействий с целью поддержания устойчивой репутации организации и минимизации репутаци онных рисков. Для этого используется комплекс социальных коммуникативных технологий, направленных на прогнозирование, диагностирование, управление кризисом, адаптацию к новым условиям и нейтрализацию негативных последствий.
Основным институтом, целью которого является управление коммуникационными процесса- ми, выступают связи с общественностью. Связи с общественностью как механизм управления социальными отношениями и общественным мнением обеспечивают взаимосвязи между субъектами и их целевыми группами посредством передачи информации и установления эффективной коммуникации. Этим и обуславливается актуальность данной курсовой работы

Цель данной выпускной квалификационной работы - изучить кризисные коммуникации в связях с общественностью.
Задачи данной работы:
- изучить сущность коммуникаций и PR;
- выявить роль власти, общества и СМИ в кризисной коммуникации;
- рассмотреть историю становления теории кризисной коммуникации;
- изучить корпоративную коммуникацию в кризисных ситуациях;
-проанализировать использование потенциала кризисного PR в организации коммуникации власти и общества;
-оценить практику применения PR-технологий кризисной политической коммуникации в современной России.
Объект исследования данной работы - PR - технологии.
Предмет исследования курсовой работы - кризисные коммуникации. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.