Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
426467 |
| Дата создания |
19:17 |
| Страниц |
14
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение……………………………………………………..……………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты использования CRM - систем для эффективности бизнеса……………………………………………………………...4
1.1 Сущность CRM - систем……………………………………………………….4
1.2 Функции и роль CRM - систем в повышении эффективности управления бизнесом…………………………………………………………………………..…5
Глава 2. Анализ внедрения CRM - систем в управление бизнесом……………8
2.1 Актуальность внедрения CRM - систем………………………………………8
2.2 CRM система как средство эффективного управления компанией…………10
Заключение…………………………………………………………………………13
Список использованной литературы…………………………………………...…14
Введение
CRM (Customer Relationship Management) - это концепция и бизнес-стратегия, нацеленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которого является «ориентированный на клиента» подход.
Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех этапах своего жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует ее в интересах своего бизнеса, выстраивая взаимовыгодные отношения с ними.
Растущая популярность CRM-систем в мире отражает две тенденции:
возрастающее значение, которое разработчики CRM-продуктов придают потребностям своих пользователей;
более четкое понимание того, как создавать и правильно применять технологии CRM в бизнесе.[4, с. 87]
Фрагмент работы для ознакомления
Работа сдана на отлично, Оригинальность больше 50%
Список литературы
1. Грузденко П.В Актуальность внедрения CRM-систем в практику российских компаний // Державинские чтения: материалы XXII Всероссийской научной конференции / Тамбов: Тамбовский государственный ун-т им. Г.Р. Державина, 2017. - 90-96 с.
2. Вылегжанина А.О. CRM-системы: учебное пособие / Москва, Берлин: Директ-Медиа, 2016. - 99 с.
3. Лещёв В. А. Эффективность применения CRM-системы // Молодой ученый. - 2016. - №12. - С. 165-168.
4. Стандартизация бизнес процессов компании - назначение и применение: под ред. В.В. Льва // Электрон. дан. Режим доступа URL: https://bank-explorer.ru/optimizaciya-processov/standartizaciya-processov.
5. Jill Dyche. The CRM handbook: a business guide to Customer Relationship Management, Huthwaite, Inc., 2015. - с. 245
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00431