Характеристика ОАО «Сбербанк России» и оценка его положения на финансовом рынке России

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Характеристики банковских услуг 4
1.1Понятие банковских услуг и этапы их формирования 5
1.2 Современное состояние рынка банковских услуг в России 7
2. Характеристика ОАО «Сбербанк России» и оценка его положения на финансовом рынке России 10
3. Услуги Сбербанка для физических лиц. 12
4. Предложения по созданию и продвижению новых банковских продуктов и услуг 18
Заключение 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 26

Сегментация потребителей позволяет банку реализовать принципы целевого маркетинга, то есть сформировать своё рыночное предложение в соответствии с потребностями целевой аудитории. Такой подход обуслов-ливает понимание рыночных процессов, поведения потребителей, конку-рентной ситуации в выбранных сегментах, основных тенденций развития рынка банковских продуктов и услуг. Процесс сегментации рынка банков-ских продуктов и услуг можно представить в виде логической последова-тельности действий - выделение отдельных групп потребителей банков-ских продуктов и услуг, сгруппированных по определённым признакам, выбор один или нескольких целевых сегментов, формирование программы маркетинга и позиционирование конкретного продукта или услуги для каждого выбранного сегмента. Сегментацию предваряет целый комплекс исследований, связанных с анализом рынка и уровня конкуренции, анали-зом рынка банковских продуктов и услуг в разрезе каждой группы потре-бителей, выявления потребительских ценностей, оценкой внутренней среды банка, его возможностей по расширению и обновлению портфеля продук-тов и услуг.
Одной из ключевых целей формирования банковского сектора эко-номики Российской Федерации представляется удовлетворенность нужд граждан в высококачественных банковских предложениях. Это обязано гарантировать увеличение стабильности и доходности банков, усиление доверия к ним покупателей, повышение конкурентоспособности банков-ской среды. Свойство банковских услуг находится в значительной зависи-мости от степени работы банка в целом. Особенную важность занимает во-прос свойства банковских услуг обретает в обстоятельствах либерализа-ции торга банковских услуг, растущей с приходом больших зарубежных банков и возможностью вхождения Российской Федерации в ВТО.
В обстоятельствах плановой экономики вопрос предложения банков-ских услуг разным категориям клиентов почти никак не рассматривался, таким образом плановый способ управления банковской концепцией никак не принимал во внимание круг интересов, равно как покупателей, так и самих банков.
С переходом к рыночной экономике поменялась сущность работы банков: согласно изобретению и ведению счетов; переводу валютных де-нег; поиска инвестора; согласно налогам и культивированию экономики; обслуживание согласно страхованию рисков.
Актуальность проблемы изучения определена тем, что банковские обслуживание в обстоятельствах рыночной экономики, представлялось со-бой классической областью комерческой работы, делает важным основой повышения банковских прибыли и удовлетворение нужд коллективных покупателей и индивидуальных персон. Но, проблемы развития и форми-рования области банковских услуг мало исследованы в литературе соглас-но банковскому процессу, поэтому проблема изучения этой проблемы яв-ляется актуальной.
В русской и иностранной литературе согласно банковскому процессу главное интерес уделяется проблемам функционирования торговых бан-ков, оценке их роли в становлении рыночных отношений. Большой вклад в разработку проблемы развития банковского бизнеса внесли такие ученые и практики как: А. И. Ачкасов, Л. В. Аникин, Л. П. Белых, М. П. Березина, В. И. Букато, Н. И. Валенцева, О. И. Въюгин, В. С. Геращенко, Л. И. Гон-чаренко, Л. А. Турина, С. И. Долгов, С. Л. Ермаков, Е.Ф. Жуков, А. Н. Иванов, В. В. Иванов, С. М. Ильясов, Г. Г. Коробова, Л. Н. Красавина, А. А. Казимагомедов, О. И. Лаврушин, Ю. С. Маслеченков, А. В. Молчанов, Я. М. Миркин, Т.Н. Нестерова, Г.С. Панова, Е.А. Рассказов, А.Ю. Сима-новский, К.Р. Тагирбеков, В. В. Усов

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Характеристики банковских услуг 4
1.1Понятие банковских услуг и этапы их формирования 5
1.2 Современное состояние рынка банковских услуг в России 7
2. Характеристика ОАО «Сбербанк России» и оценка его положения на финансовом рынке России 10
3. Услуги Сбербанка для физических лиц. 12
4. Предложения по созданию и продвижению новых банковских продуктов и услуг 18
Заключение 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 26