Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
423057 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
67
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение…………………………………………………………..………..... 3
1. Теоретические аспекты изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации……………………………………………..….
5
1.1. Понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге………..… 5
1.2. Анализ методов измерения удовлетворенности потребителей..… 11
1.3. Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов……... 20
2. Анализ и оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………………………………
24
2.1. Общая характеристика ИП Гавриленко Ю.А…………………….... 24
2.2. Анализ локального рынка свадебных салонов и место ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………….
32
2.3. Оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А………………………………………………………
37
3. Мероприятия, направленные на рост удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………..…..
45
3.1. Разработка предложений по улучшению качества предоставления услуг в сети свадебных салонов ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………………………..…...
45
3.2. Расчет экономического эффекта предлагаемых мероприятий..…. 51
Заключение………………………………………………………………….... 57
Список использованной литературы……………………………………..… 60
Приложения…………………………………………………………………... 6
Введение
Степень научной разработанности темы выпускной квалификационной работы подтверждается исследованиями А.В. Алексеевым, Е.П. Голубковым, Н.М. Кондратенко, А.В. Рукавишникова и др.
Степень научной разработанности темы исследования. Использование новых подходов и практических рекомендаций в области удовлетворенности потребителей стало возможным благодаря работам отечественных и зарубежных авторов Е.В. Анохина, Ю.П. Сковородниковой, С.В. Шпитонкова, Т.В. Якушиной.
Необходимость поиска новых решений для формирования нового подхода к проведению оценки удовлетворенности потребителей обосновывается не достаточностью разработок в сфере торговли и оценки отношения клиентов к имиджу организации.
Фрагмент работы для ознакомления
Работа сдалась на отлично в декабре 2018 года. Содержит полный расчет по главам с оценкой эффективности разработанных мероприятий и с реальным примером применения мероприятий
Список литературы
39. Сковородникова, Ю.П. Маркетинговые исследования в оценке эффективности фирменного стиля свадебных салонов города Тамбова / Ю.П. Сковородникова // Социально-экономические явления и процессы. - 2016. - Т.11, №11. - С. 76-80.
40. Слободянюк, А.А. 101 совет по продажам / А. А. Слободянюк. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 718 c.
41. Чиненова, Н.А. Эффективный розничный магазин / Н. А. Чиненова // Управление магазином. - 2017. - № 6. - С. 41-46.
42. Шпитонков, С.В. Как научиться технике эффективных продаж / С.В. Шпитонков. - М.: СИНТЕГ, 2015. - 969 c.
43. Фомичева, Л.М. Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичева, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая. - М.: Инфра-М, 2016. - 202 с.
44. Якуба, В.В. Секретные техники продавца / В. В. Якуба //Управление магазином. - 2017. - № 6. - С. 59-64.
45. Якушина, Т.В. Значение и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятий / Т.В. Якушина // Инновационная наука. - 2016. - №10. - С. 180-182.
и др
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00372