Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
423053 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
67
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение…………………………………………………………..………..... 3
1. Теоретические аспекты изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации……………………………………………..….
5
1.1. Понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге………..… 5
1.2. Анализ методов измерения удовлетворенности потребителей..… 11
1.3. Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов……... 20
2. Анализ и оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………………………………
24
2.1. Общая характеристика ИП Гавриленко Ю.А…………………….... 24
2.2. Анализ локального рынка свадебных салонов и место ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………….
32
2.3. Оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А………………………………………………………
37
3. Мероприятия, направленные на рост удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………..…..
45
3.1. Разработка предложений по улучшению качества предоставления услуг в сети свадебных салонов ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………………………..…...
45
3.2. Расчет экономического эффекта предлагаемых мероприятий..…. 51
Заключение………………………………………………………………….... 57
Список использованной литературы……………………………………..… 60
Приложения…………………………………………………………………... 6
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в необходимости исследования степени удовлетворенности потребителей деятельностью организации как фактора лояльного отношения к имиджу фирмы, приверженности покупателей и привлечения новых клиентов в целях повышения эффективности деятельности и достижения поставленных стратегических задач.
Степень научной разработанности темы выпускной квалификационной работы подтверждается исследованиями А.В. Алексеевым, Е.П. Голубковым, Н.М. Кондратенко, А.В. Рукавишникова и др.
Фрагмент работы для ознакомления
Работа сдалась на отлично в декабре 2018 года. Содержит полный расчет по главам с оценкой эффективности разработанных мероприятий и с реальным примером применения мероприятий в свадебном салоне
Список литературы
6. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. - 8-е изд., перераб. и доп. - Минск: Высшая школа, 2016. - 543 с.
7. Алексеева, В.С. Маркетинговые исследования интернет-активности молодежи / В.С. Алексеева // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. - 2016. - №1. - С. 311-313.
8. Анохин, Е.В. Эволюция маркетинговых исследований за рубежом и в России / Е.В. Анохин // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2015. - №3. - С. 33-42.
9. Асеев, А.В. Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж: учебное пособие / А.В. Асеев. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - 972 c.
10. Багиев, Г.Л. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Г.Л. Багиев, Н.П. Кетова. - СПб.: Астерион, 2016. - 340 с.
11. Белов, В.А. Найти общий язык с покупателем / В.А. Белов // Управление магазином. - 2017. - № 4. - С. 21-26.
12. Бутко, Г.П. Маркетинговые исследования: управление конкурентоспособностью предприятия / Г.П. Бутко // Вопросы управления. -
2016. - №4. - С. 170-176.
13. Воловская, Н.М. Рабочая программа как необходимый стратегический документ маркетинговых исследований / Н.М. Воловская // Теория и практика общественного развития. - 2017. - №11. - С.14-17.
14. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс; 2016. - 372 c.
15. Давар, Н. Идеальный маркетинг: о чем забыли 98% маркетологов: практическое пособие / Давар Н. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 214 c.
16. Данченок, Л.А. Маркетинг. Учебник и практикум: учебник / под ред. Л. А. Данченок. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 486 с.
и др
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00982