диплом Проектирование информационной системы для службы технической поддержки

Введение
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе.
1.1. Общая характеристика предприятия
1.2. Организационная структура ЗАО «-»
1.3. Анализ технического оснащения компании для разработки ИС
1.4. Учёт и обработка клиентских заявок модель AS-IS
Глава 2. Практическая часть.
2.1. Программные аналоги разрабатываемой системы
2.2. DBDesigner как средство проектирования БД
2.3. Сравнение и выбор СУБД (Microsoft SQL Server 2008, MySQL 5.1, PostgreSQL 8.4)
2.4. Анализ и выбор средств разработки
2.4.1 Выбор скриптового языка программирования PHP & Perl
2.4.2. Выбор Web-сервера
2.5. Техническое задание
2.6. Учёт и обработка клиентских заявок модель TO BE
2.7. Описание хода разработки
2.7.1. Информационная модель и ее описание
2.7.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.7.3 Характеристика результатной информации
2.7.4. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.7.5. Характеристика базы данных
2.7.6. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.8. Разработка интерфейса пользователя
2.8.1. Инструкция пользователям
2.9. Обеспечение информационной безопасности и защиты информации
Глава 3. Технико-экономическое обоснование
3.1. Расчет трудоёмкости создания ИС
3.2. Определение цены программного продукта
3.3. Расчет показателей экономической эффективности
3.4. Расчет годовой экономии и экономической эффективности
Заключение
Список литературы
Приложени

......
Задачами данной дипломной работы является следующие:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
......

В первой главе проведена технико-экономическая характеристика предметной области и компании представлен анализ деятельности «AS-IS».
Во второй главе практической:
• проводиться сравнение и анализ существующих технических решений
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
• разработке информационная модель и приведено ее описание;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей главе дипломной работы выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой