Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
417450 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
60
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1 Подходы к оценке и особенности управления качеством услуг в медицинских организациях 5
1.1 Понятие и показатели качества услуг 5
1.2 Методы управления качеством в сфере услуг 11
1.3 Особенности оценки и управления качеством медицинских услуг в организации 14
Глава 2. Анализ состояния и пути совершенствования управления качеством оказания услуг в медицинском центре «Эскулап» 20
2.1 Характеристика рынка медицинских услуг и анализ основных показателей деятельности ООО «Медицинский диагностический центр Эскулап» 20
2.2 Комплексная оценка качества медицинских услуг диагностического центра «Эскулап» 25
2.3 Пути и методы совершенствования управления качеством медицинских услуг диагностического центра Эскулап» 32
Заключение 41
Библиографический список 43
Приложение А 46
Приложение Б 50
Приложение В 51
Приложение Г 5
Введение
Введение
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любой организации зависит, в первую очередь, от качества её продукции или услуг и соизмеримости их цены с предлагаемым качеством. Одним из важнейших направлений совершенствования охраны здоровья населения является обеспечение общедоступности, качества и безопасности медицинских услуг. По данным Всемирной Организации Здравоохранения проблему улучшения качества медицинской помощи пытаются разрешить во всех странах мира. Связано это с тем, что медицинская помощь ненадлежащего качества является фактором, оказывающим негативное влияние как на показатели смертности, утраты трудоспособности и рождаемости, так и на эффективность применения бюджетных средств, выделяемых на развитие здравоохранения.
Актуальность темы заключается в том, что высококачественные медицинские услуги крайне востребованы на рынке. Это объясняется, в первую очередь, тем, что каждый человек рано или поздно пользуется теми или иными услугами медицинской сферы для того, чтобы поддержать и укрепить своё здоровье, и, безусловно, хочет получить качественное лечение. Потребность в поддержании и сохранении здоровья выражается в таком экономическом термине, как спрос на медицинские услуги, а их удовлетворение - в предложении медицинскими организациями необходимого объема и вида услуг. В свою очередь, удовлетворение населения медицинскими услугами зависит от качества оказываемых услуг, доходов потребителей услуги, используемых технологий и уровня развития медицины в целом
Фрагмент работы для ознакомления
Содержание
Введение 3
Глава 1 Подходы к оценке и особенности управления качеством услуг в медицинских организациях 5
1.1 Понятие и показатели качества услуг 5
1.2 Методы управления качеством в сфере услуг 11
1.3 Особенности оценки и управления качеством медицинских услуг в организации 14
Глава 2. Анализ состояния и пути совершенствования управления качеством оказания услуг в медицинском центре «Эскулап» 20
2.1 Характеристика рынка медицинских услуг и анализ основных показателей деятельности ООО «Медицинский диагностический центр Эскулап» 20
2.2 Комплексная оценка качества медицинских услуг диагностического центра «Эскулап» 25
2.3 Пути и методы совершенствования управления качеством медицинских услуг диагностического центра Эскулап» 32
Заключение 41
Библиографический список 43
Приложение А 46
Приложение Б 50
Приложение В 51
Приложение Г 5
Список литературы
Библиографический список
1. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: федер. закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (в ред. от 29.05.2019): принятый Государственной думой 1 ноября 2011 года // Справочно-правовая система (СПС) «Консультант» URL: http://base.consultant.ru /cons/ (дата обращения: 30.05.2019).
2. Агарков А.П. Управление качеством: учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2015. 208 c.
3. Антохина Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества. СПб.: ГУАП, 2017. 238 c.
4. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. М.: ИНФРА-М, 2018. 224 с.
5. Аронов И.З. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: КДУ, 2016. 96 c.
6. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА-М, 2016. 246 с.
7. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. 253 с.
8. Варжапетян А.Г. Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. М.: Вузовская книга, 2017. 360 c.
9. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2014. 404 с.
10. Вдовин С.М. Система менеджмента качества организации: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2018. 299 c.
11. Герасимова Е. Б. Управление качеством. М.: Форум, Инфра-М, 2015. 256 c.
12. Горбашко Е.А. Управление качеством. М.: Издательство Юрайт, 2014. 463 с.
13. Гродзенский С.Я. Менеджмент качества: учеб. пособие. М.: Проспект, 2015. 200 c.
14. Ершов А. К. Управление качеством. М.: Университетская книга, Логос, 2017. 266 c.
15. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством. М.: КноРус, 2016. 232 c.
16. Зекунов А.Г. Управление качеством: учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2019. 475 с.
17. Кудрявцев А.А. Менеджмент в здравоохранении: Медико-экономические стандарты и методы их анализа. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004. 170 с.
18. Кузнецова, Н. В. Управление качеством. М.: Флинта, 2017. 360 c.
19. Курочкина А.Ю. Управление качеством услуг: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2018. 206 с.
20. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. М.: Юрайт-Издат, 2014. 460 с.
21. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие. М.: Омега-Л, 2013. 352 с.
22. Портер М. Конкуренция: Учеб. пособие. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 724 с.
23. Рожкова Е.В. Разработка инновационных услуг: методология подхода. Ульяновск: УлГУ, 2011. 184 с.
24. Тебекин А.В. Управление качеством: учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2019. 410 с.
25. Щепакин М.Б Управление качеством: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2014. 256 с.
26. Щепин О.П., Стародубов В.И., Линденбратен А.Л., Галанова Г.И. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи. М.: Медицина. 2002. 176 с.
27. Гаязова А.О., Ребезов М.Б. Применение QFD-методологии для производства мясорастительного рубленого полуфабриката // Технология и товароведение инновационных пищевых продуктов. 2016. № 1 (36). С. 77-81.
28. Голышев А.Я., Носырева О.М. Концепция создания системы управления качеством в лечебно-профилактических учреждениях //Медицинские конференции [Электронный журнал]. URL: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm (Дата обращения: 10.04.2019).
29. Ермакова С.Е. Бизнес-процессы в медицинских организациях //Российское предпринимательство. 2009. №5. С. 131.
30. Сибурина Т.А. Современные технологии обеспечения конкурентного преимущества учреждения здравоохранения на рынке медицинских услуг //Социальные аспекты здоровья населения [Электронный научный журнал]. 2010, Том 15. №3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/ (Дата обращения: 16.04.2019).
31. Шеин А.Ф. Анализ эффективности инновационной деятельности в лечебнопрофилактических учреждениях услуг //Социальные аспекты здоровья населения [Электронный научный журнал]. 2011. Том 17. №1. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru (Дата обращения 13.04.2019).
32. Дом качества: метод структурирования нужд и желаний потребителя [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/dom-kachestva-potrebitel-produkt-harakteristika-informaciya-dannye-pokazatel-stoimost-rezultat-cikl-planirovanie-metod/ (дата обращения 17.04.2019)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00458