Вход

Особенности маркетинга в сфере услуг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 417302
Дата создания 2019
Страниц 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
950руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение………………………………………………………………………………..3
1. Маркетинг в сфере услуг: теоретические аспекты………………………….........5
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг………………................................5
1.2. Основные подходы к классификации услуг: их значение и задачи............6
1.3. Маркетинговое понимание услуги…………………………………………...8
1.3.1. Услуга как объект маркетинга: главные характеристики…………………………………………………………...8
1.3.2. Дифференцированный подход к маркетингу услуг и основные управленческие концепции маркетинга услуг……………………........................................................................11
1.4. Особенности маркетинга в сфере услуг…………………………………….12
1.4.1. Управление персоналом………………………………………….14
1.4.2. Управление качеством……………………………………………15
1.5. Конкуренция на рынке услуг в сфере маркетинга…………………………16
2. Анализ практического применения маркетинга в банковской сфере в России………………………………………………………………………………….21
2.1. Предпосылки использования маркетинга и его особенности в банковской системе РФ……………………………………………………………………..21
2.2. Анализ маркетинговой деятельности банков в РФ………………………..24
2.2.1. Маркетинговая деятельность Сбербанка………………………..26
Заключение…………………………………………………………………………….31
Список литературы…………………………………………………………………...32
Приложение……………………………………………………………………………3

Введение

В современном мире сфера услуг среди основных направлений экономики занимает лидирующее положение. Конечно же, маркетинг в данной области находится в процессе формирования. В настоящее время эта проблема актуальна, так как сфера услуг является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающей широкий круг деятельности. Значительность данной проблемы для России проявляется в том, что маркетинг услуг здесь только проходит процесс формирования, однако рынок быстро расширяется и развивается.

Фрагмент работы для ознакомления

Работа описывает особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг, на примере банковской сферы. В данной работе были использованы статистические расчеты для анализа.

Список литературы

Книги, изданные под фамилией автора (авторов):
1. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебн. 2-е издание. Голубков Е. П., 2003г.- 688 стр.
2. Диянова С. Н., Штезель А. Э. Маркетинг сферы услуг: учебн. пособие/ Диянова С. Н., Штезель А. Э. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2012, - 192 с.
3. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Дойль П. Спб.: Питер, 1999. - с. 457.
4. Елисеева И. И., Бурова Н. В. Статистика. Базовый курс. Елисеева И. И., Бурова Н. В. - М.: Юрайт-Издат, 2011. - 483
5. Липинская А. Г. Влияние маркетинга услуг на рынок потребителей/Новый маркетинг №83. Липинская А. Г. - Киев: Изд-во «Стандарт», 2006г.-88 стр.
6. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг/ Маркетинг в России и за рубежом №14. Миронова Н.В. - СПб: Изд. «Росмедиа», 2006г.-110 стр.
7. Новаторов Э. В. Маркетинг услуг: теория и технология: Монография. Новаторов Э. В. - Спб.: ИП Петров Д. А., 2015. - 200 с.
8. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг: учебн. Тультаев Т. А. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 208 с.
9. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. - М.: изд. «Финансы и статистика», 2003 г.- 560 стр.
10. Gronroos C. Service management and marketing. - West Sussex, 2000.
Книги, изданные под редакторством автора:
11. Под редакцией Щербакова В. В. Основы логистики: Учебник для вузов / под редакцией Щербакова В. В. - Питер, 2009. - 432 с.
Периодические издания, статьи (в электронном виде):
12. Миронова Н.В. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» // научно-практическое издание «Маркетинг в России и за рубежом». [Электронный ресурс]. 2003, URL: http://dis.ru/library/523/21902/ (дата обращения: 10.05.2017).
13. Таги-заде З. Т. «Маркетинговая деятельность коммерческого банка и его особенности» // научная электронная библиотека «КиберЛенинка» [Электронный ресурс]. 2010, URL: http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-deyatelnost-kommercheskogo-banka-i-ego-osobennosti (дата обращения: 13.05.2017).
Нормативно-правовые акты:
14. Закон РФ "О защите прав потребителей" (в ред. от 9 января 1996 г.)
15. Федеральный закон от 13 декабря 1994 г. N 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд", от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ "О лизинге".
16. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
17. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".
Электронные ресурсы (официальные сайты):
18. [Электронный ресурс] // «Первый мультипортал KM.RU». 1997-2017. URL: http://www.km.ru/ (дата обращения: 07.05.2017).
19. [Электронный ресурс] // «Powerbranding». 2004-2014. URL: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/porter-model/ (дата обращения: 09.05.2017).
20. [Электронный ресурс] // «Сбербанк». 1997-2017. URL: http://www.sberbank.ru/en/about/about_sberbank/sberbank_strategy_2014-2018 (дата обращения: 11.05.2017).
21. [Электронный ресурс] // «Федеральная служба государственной статистики». 1999-2017. URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 11.05.2017).
22. [Электронный ресурс] // «Сбербанк». 1997-2017. URL: http://www.sberbank.ru/ru/about/today (дата обращения: 16.05.2017)
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468
© Рефератбанк, 2002 - 2024