Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
417092 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
55
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1 Управление качеством обслуживания в организации на основе применения технологий бережливого производства 5
1.1 Понятие, методы и функции управления качеством обслуживания в современной организации 5
1.2 Бережливое производство как элемент системы управления качеством: цели, принципы и содержание 9
1.3 Lean-технологии в сфере обслуживания: содержание и особенности внедрения 15
Глава 2 Исследование управления качеством обслуживания в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг на основе бережливых технологий 21
2.1 Характеристика деятельности и организационной структуры Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг 21
2.2 Анализ основных показателей работы МФЦ и управление качеством оказания услуг в условиях внедрения пилотного проекта «Бережливый регион» 26
2.3 Повышения эффективности управления качеством обслуживания в центрах «Мои документы» на основе картирования процесса 36
Заключение 41
Библиографический список 43
Приложение А 46
Приложение Б 47
Приложение В 4
Введение
Введение
В настоящее время качество играет важную роль как в сфере производства, так и в сфере услуг. В рыночных условиях основная задача продавца состоит в том, чтобы удовлетворить как можно лучше потребность покупателя. Сегодня сервисная деятельность является основой современной экономики и включает в себя предприятия как коммерческого сектора, так и муниципального и государственного хозяйства по предоставлению элементарных бытовых услуг населению.
Управление предприятием сферы услуг (обслуживания) зачастую связано с использованием традиционных подходов, тогда как своеобразие сервисной деятельности во внимание не принимается, и как следствие приводит к низкой удовлетворенности потребителей. В значительной степени это можно объяснить укоренившимися в сознании российских сервисных произв одителей и потребителей стереотипами, когда деятельность организаций сферы услуг считалась не столь значимой для общества, как промышленное производство и гораздо менее сложной.
Проблема качества в России стоит весьма серьёзно, отставание уровня качества российской продукции (и, конечно, услуг) от качества продукции конкурентов приобретает угрожающий характер и при незащищённости федерального рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь
Фрагмент работы для ознакомления
Содержание
Введение 3
Глава 1 Управление качеством обслуживания в организации на основе применения технологий бережливого производства 5
1.1 Понятие, методы и функции управления качеством обслуживания в современной организации 5
1.2 Бережливое производство как элемент системы управления качеством: цели, принципы и содержание 9
1.3 Lean-технологии в сфере обслуживания: содержание и особенности внедрения 15
Глава 2 Исследование управления качеством обслуживания в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг на основе бережливых технологий 21
2.1 Характеристика деятельности и организационной структуры Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг 21
2.2 Анализ основных показателей работы МФЦ и управление качеством оказания услуг в условиях внедрения пилотного проекта «Бережливый регион» 26
2.3 Повышения эффективности управления качеством обслуживания в центрах «Мои документы» на основе картирования процесса 36
Заключение 41
Библиографический список 43
Приложение А 46
Приложение Б 47
Приложение В 4
Список литературы
Библиографический список
1. Аристов О. В. Управление качеством: учебник. М.: ИНФРА-М, 2018. 224 с.
2. Архипова Н.И., Седова О.Л. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров. М.: Проспект, 2016. 224 c.
3. Ахмин А. М., Гасюк Д. П. Основы управления качеством продукции. Учебное пособие. СПб. Издательство «Союз». 2010. 192 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: Academia, 2017. 32 с.
5. Бычков В.П., Бугаков В.М., Гончаров В.Н. Управление персоналом: учеб.пособие. М.: Инфра-М, 2018. 352 c
6. Вумек Д. П. Бережливое производство. Как избавиться от по-терь и добиться процветания вашей компании: учебник. М: Альпина Паблишер, 2019. 472 с.
7. Вумек Д. П., Джонс Д. Т. Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства: учебное пособие. М.: Альпина Паблишер, 2019. 264с.
8. Дементьева А.Г., Соколова М.И., Управление персоналом: учебник. М.: Магистр, 2018. 352 c.
9. Жеребцов В. А. Методика внедрения системы «бережливое производство» на предприятиях сферы услуг. С. 104-108.
10. Зайцев Г.Н. Управление качеством в процессе производства: учебное пособие. М.: Риор, 2015. 63 c.
11. Зекунов А.Г. Управление качеством: учебник для бакалавров. М.: Гриф. 2015. 475 с.
12. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие для студентов ВУЗов. 2е издание. М.: Новое знание. 2004.
13. Кокс Дж., Джейкоб Д.: Новая цель. Как объединить бережли-вое производство, шесть сигм и теорию ограничений. М.: ММиФ, 2018.
14. Кузнецова Н. В. Управление качеством: учеб. пособие. М.: Флинта, 2016. 724 с.
15. Курочкина А.Ю. Управление качеством услуг:2-е изд., испр. и доп.: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Гриф УМО ВО, 2018. 206 c.
16. Майкл Дж.Л. Бережливое производство + шесть сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства. М.: Альпина Паблишер. 2007.
17. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. М.: Дело и сервис. 2002.
18. Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М.: Альпина Бизнес Букс. 2005.
19. Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. М.: ИКСИ. 2010.
20. Теппинг Д., Данн Э. Бережливый офис. М.: Альпина Бизнес Букс. 2009.
21. Алексеенко А.М. Международные стандарты ISO серии 9000:2000 // Российское предпринимательство. 2011. Том 12. № 7. С. 69-74
22. Филатова Т.А. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. 2013. Том 14. № 6. С. 82-87.
23. Фокин Г.В. Менеджмент интеллектуальных ресурсов // Вопросы инновационной экономики. 2012. Том 2. № 2. С. 35-49.
24. Журнал Gudok.ru. Управление качеством и бережливое производство. Выпуск №13 от 21.04.2017.
25. Журнал «Генеральный директор». Управление качеством: методы, инструменты, советы по построению системы. 03.04.2019
26. Лутцева В.А. Применение принципов бережливого производ-ства в государственных учреждениях // Методы менеджмента качества. 2006. № 6.
27. Стяжкина Н.Н. 13 правил управления сотрудниками// Управ-ление персоналом. № 11. 2019. С. 61-64.
28. Поплавская К.И. Учить надо всегда // Управление персоналом. № 32. 2018. С. 31-33.
29. Щёткина В. Н., Шепелев М. А. Молодой ученый. 2017. №22. С. 305-307.
30. Официальный сайт МФЦ в Липецке [Электронный ресурс] URL: http:// umfc48.ru/ (Дата обращения: 2019г) (Дата обращения: 15.05.2019
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00469