Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
412862 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
34
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Курсовая работа "Формирование лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при дистанционном банковском обслуживании" по предмету "Безопасность банковской деятельности" была написана для РАНХ и ГС в мае 2018 года.
Объект работы - ПАО «Сбербанк России».
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 25.03.2019 г. составила 63%.
Если хотите получить дополнительную информацию, то выберите меня исполнителем этого заказа и я Вам её предоставлю. ...
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: ТЕОРИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ 4
1.1 Понятие и классификация дистанционного банковского обслуживания 4
1.2 Правовые основы дистанционного банковского обслуживания 7
1.3 Банковские услуги, продвигаемые с использованием ДБО, особенности обслуживания и оформления 9
2 ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ БАНКОВСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ 12
2.1 Риски дистационного банковского обслуживания 12
2.2 Требования к обеспечению защиты информации при осуществлении ДБО 15
2.3 Подходы кредитной организации по формированию лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при ДБО 17
3 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ОТНОШЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ДБО В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 20
3.1 Характеристика банка 20
3.2 Оценка эффективности деятельностиПАО «Сбербанк России» в области дистанционного банковского обслуживания 23
3.3 Сравнительный анализ мероприятий по формированию лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при ДБО 26
3.4 Ключевые тенденции и перспективы развития и безопасности ДБО 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 3
Введение
Наиболее перспективным направлением развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы, как дистанционное банковское обслуживание. Это вызвано тем, что предоставление подобных услуг позволяет предоставить принципиально новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам, а также и розничным клиентам. Для клиента это обозначает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимодействия с банком: от получения информации, до получения конечного продукта. Для банка же это означает сокращение затрат и улучшение показателей работы, а также возможность существенного увеличения клиентской базы без потери качества обслуживания.
Итак, целью представленной работы является изучение формирования лояльности клиентов в отношении информационной безопасности при дистанционном банковском обслуживании
Список литературы
1. Федеральный закон от 02.12.1990. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». Последнее обновление 25.04.2018.
2. Антонов, К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции / К.А. Антонов // Финансы и кредит. - 2018 - №17. - С. 44-48.
3. Антонов, Н.П., Пессель, М.А. Денежное обращение, кредит и банки. - М.: Финанстатиинформ, 2015. - 210 с.
4. Банковское дело: учеб. для вузов / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 592 с.
5. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2014. - 751 с.
6. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 672 с.
7. Бараненко, С.П. Банковский менеджмент: Учебно-методический комплекс / С.П. Бараненко. - М.: Элит, 2017. - 300 c.
8. Белоглазова, Г.С., Кроливецкая, Л.В. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка / Г.С. Белоглазова, Л.В. Кроливецкая. - М.: Юрайт, 2014. - 608 с.
9. Глушкова, Н.Б. Банковское дело. - М.: Академический проект, 2015. - 432 с.
10. Горфинкель, В.Я. Банковский менеджмент / В.Я. Горфинкель. - М.: КноРус, 2013. - 560 c.
11. Дробозина, Л.А., Окунева, Л.П. и др. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ, 2015. - 479 с.
12. Езангина, И.А., Горенкова, Е.А. Программы банковской лояльности: выгоды для клиента и банка / И.А. Езангина, Е.А. Горенкова // Молодой ученый. - 2015. - № 11. - С. 828-833.
13. Ерохин, В.В. Защита программного обеспечения и верификация информации в информационно-телекоммуникационных системах банка. Монография. - М., 2015. - 129 c.
14. Жарковская, Е.П. Банковское дело: учебник. - М.: Омега-Л, 2016. - 452 с.
15. Жуков, Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 559 с.
16. Захарченко, О.М. Безопасность системы дистанционного банковского обслуживания и направления ее обеспечения / О.М. Захарченко // Банковские услуги. - 2016. - № 6.- С. 27-32.
17. Зеленкова, Н.М., Жуков, Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 783 с.
18. Зернова, Л.Е., Агузова, А.А. Анализ систем дистанционного банковского обслуживания. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 134-136.
19. Ковалев, П.П. Банковский риск-менеджмент: Учебное пособие / П.П. Ковалев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.
20. Конявский, В.А. Минимизация рисков участников дистанционного банковского обслуживания / В.А. Конявский // Вопросы защиты информации. - 2018. - № 4. - C. 3-4.
21. Костерина, Т.М. Банковское дело: Учебник для бакалавров; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М.: Юрайт, 2016. - 332 с.
22. Лаврушин, О.С. Основы банковского дела. - М.: Кнорус, 2015. - 392 с.
23. Немтинов, С.И., Елисеев, А.А. Модели и эффективность банковского обслуживания с использованием пластиковых карт. - М.: ИД «МЕЛАП», 2015. - 160 с.
24. Поздеева, И.А. Актуальные вопросы дистанционного банковского обслуживания с использованием интернет-технологий / И.А. Поздеева // Проблемы современной экономики. - 2017. - №2. - С. 150-154.
25. Самсонова, Л.А. Дистанционное банковское обслуживание / Л.А. Самсонова // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. - 2018. - №2. - С. 81-91.
26. Секерин, В.Д. Банковский менеджмент. Учебник / В.Д. Секерин, С.С. Голубев. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
27. Эриашвили, Н.Д. Банковский менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Е.Ф. Жуков, Н.Д. Эриашвили; Под ред. Е.Ф. Жуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 319 c.
28. Юсупова, О.А. Развитие и место дистанционного банковского обслуживания в банковской конкурентной среде / О.А. Юсупова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2018. - № 33 (315). - С. 37-51.
29. Анализ современного состояния дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Сбербанк России» / Электрон. дан. - Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32691123_40117318.pdf. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 25.04.2018).
30. Сбербанк РФ / Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 25.04.2018)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00471