Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Статья*
| Код |
412542 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
3
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Уникальность 95% Статья рассматривает возможные конфликтные ситуации и способы решений. Статью писала для компании "ПАО Мегафон". ...
Содержание
Перед Вами техники, которые можно использовать для регуляции эмоционального напряжения:
1. Необходимо подчеркнуть общность с партнёром, найти сходство мнений, интересов.
2. Показать заинтересованность в решении проблемы клиента.
3. Дать собеседнику возможность выговориться.
4. Подчеркнуть значимость клиента в Ваших глазах для компании, фирмы.
Введение
Статья окажется полезной для сотрудников различных сфер сервисного обслуживания. Здесь каждый найдёт техники регуляции эмоционального напряжения, научится быстро абстрагироваться от негативных эмоций.
Прежде чем углубляться в методику работы, стоит вспомнить о том, что же такое конфликт. Если сказать просто, то конфликт - это противостояние, столкновение интересов. Конфликтная ситуация сама по себе вещь очень неприятная, но поправимая. Не стоит бояться претензионных клиентов. Бизнес - это работа с людьми, а все люди разные. В связи с этим, следует знать как вести себя в подобных ситуациях и соблюдать простые правила решения любого конфликта.
Список литературы
1. Завьялова, Ж.; Моисеев, А. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг; СПб: Речь - Москва, 2014. - 160 c.
2. Каплунов Денис Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете; Манн, Иванов и Фербер - Москва, 2013. - 356 c.
3. Рекхем, Нил Стратегия работы с клиентами в больших продажах; М.: HIPPO - Москва, 2012. - 314 c.
4. Шуремов Е. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами; 1С-Паблишинг - Москва, 2012. - 862 c.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00421