Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
411768 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
64
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что большинство банков переживают ряд проблем и теряют значительные ресурсы именно на стадии взаимоотношений с реальными и потенциальными клиентами. Данный вопрос выражается в комплексе аспектов, в частности, таких, как низкое качество оказания услуг клиентам, отсутствие информации у потенциальных и действительных клиентов об услугах банка. Поэтому российские банки вынуждены вплотную заниматься анализом эффективности и повышением качества предоставляемых услуг.
В процессе исследования применены научные методы: анализ и синтез, индукция и дедукция, диалектический подход, сравнение, классификация, обобщение, способствующие экономическому обоснованию основных выводов и рекомендаций. ...
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3
1 Теоретические аспекты сущности услуг, предоставляемых банком
населению………………………………………………………………………….5
1.1 Понятие банковских услуг и оценка их качества…………………….5
1.2 Влияние качества банковских услуг на эффективность деятельности
банков……………………………………………………………………...10
1.3 Методика анализа эффективности услуг банка……………………..13
1.4 Нормативно-правовое регулирование банковских услуг…………..17
2. Анализ качества банковских услуг в ПАО «РНКБ»………………………..22
2.1 Информационная база и структурно - логическая схема проведения
анализа……………………………………………………………………..22
2.2 Организационно - экономическая характеристика банка ПАО
«РНКБ»…………………………………………………………………….26
2.3 Анализ банковских услуг банка по структуре и динамике………...30
2.4 Коэффициентный анализ банковских услуг………………………...35
2.5 Факторный анализ влияния банковских услуг на финансовый
результат банка……………………………………………………………41
3. Влияние макроэкономической ситуации в стране на эффективность
оказания банковских услуг ……………………………………………………..48
3.1 Формирование модели инновационного развития банковских услуг
и механизма адаптации инноваций в коммерческом банке……………48
3.2 Оценка удовлетворенности клиентов на основании анализа
коммуникаций с клиентом………………………………………………..52
Заключение……………………………………………………………………….57
Список использованной литературы…………………………………………...61
Приложение………………………………………………………………………6
Введение
Банковские услуги являются традиционной сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей клиентов в целях развития национальной экономики. Предоставление банковских услуг широкой клиентуре - важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира. Коммерческие банки России стремятся предоставить широкий спектр услуг для своих клиентов, с тем чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам. Это является основой конкуренции между банками. Особое значение с позиций создания к онкурентной среды приобретает банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики.
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что большинство банков переживают ряд проблем и теряют значительные ресурсы именно на стадии взаимоотношений с реальными и потенциальными клиентами. Данный вопрос выражается в комплексе аспектов, в частности, таких, как низкое качество оказания услуг клиентам, отсутствие информации у потенциальных и действительных клиентов об услугах банка. Поэтому российские банки вынуждены вплотную заниматься анализом эффективности и повышением качества предоставляемых услуг.
Целью работы является анализ эффективности банковских услуг, предоставляемых коммерческими банками населению.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- раскрыть понятие банковской услуги;
- рассмотреть влияние качества банковских услуг на эффективность деятельностибанков;
- определитьметодику анализа эффективности услуг банка;
- изучить законодательную базу предоставления банковских услуг;
- охарактеризовать информационную базу и структурно - логическую схему проведенияанализа;
- дать организационно - экономическую характеристику банка ПАО«РНКБ»;
- проанализировать банковские услуги по структуре и динамике;
- провести коэффициентный анализ банковских услуг;
- проанализировать влияние банковских услуг на финансовый результат банка;
- рассмотреть влияние макроэкономической ситуации в стране на эффективность оказания банковских услуг.
Объектом исследования выступает процесс финансовой деятельности коммерческих банков.
Предмет исследования - анализ эффективности банковских услуг, предоставляемых населению.
Вопросы качества управления банком и обслуживания клиентов в России были затронуты следующими отечественными авторами: Турбанов А.В., Тавасиев А.М., Жуков Е.Ф., Лаврушин О.И., Суглобов А.Е., Тютюнник А.В., Максютов А.А. Проблемы качества в банковском деле рассмотрены в работах Исаева Р.А., Ковалева С.М., Ковалева В.М., Марданова Р.Х., Милюкова А.И., Радченко Т.В., Супрягина М.С., Янбековой А.В. и др.
В процессе исследования применены научные методы: анализ и синтез, индукция и дедукция, диалектический подход, сравнение, классификация, обобщение, способствующие экономическому обоснованию основных выводов и рекомендаций
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2016).
2. Федеральная служба государственной статистики РФ. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru (Дата обращения: 07.05.2017).
3. Бабичева Ю.А. Банковское дело. Справочное пособие/ Под ред. Ю. А. Бабичевой -М.: Экономика, 2013. - 397с.
4. Белотелова Н. П. Деньги. Кредит. Банки[Текст]: Учебник / Н. П. Белотелова, Ж. С. Белотелова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013.-400 с.
5. Брусов П.Н. Финансовый менеджмент. Финансовое планирование: учебное пособие / П.Н. Брусов, Т.В. Филатова. - 3-е изд., стер. - М.: КноРус, 2016.- 232 с.
6. Володько Л. П. Нечёткая оценка качества банковских услуг / Л.П. Володько // Молодой ученый. - 2013. - №5. - С. 276-283
7. Воронова Н. С. Подходы к структурированию понятийного аппарата теории банковского капитала // Финансы и кредит. - 2016. - № 34 (562). - С. 9-19.
8. Вяленцева Н.И. Модель оценки эффективности деятельности коммерческих банков // Банковское дело. - 2015. - №2. - С.64.
9. Горчаков Н.Н. Эффективность деятельности многопрофильного банка: некоторые вопросы и оценки // Интеграл. - 2013. - №6. - С. 68-69.
10. Ефимов О.Н. Рынок банковских вкладов: главные тенденции / О.Н. Ефимов // Novalinfo. - 2014. - №28 - С.56-59
11. Екимова К.В. Финансовый менеджмент: учебник / К.В. Екимова, И.П. Савельева, К.В. Кардапольцев. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 381 с.
12. Жилан О.Д. Методические подходы к оценке депозитной политики коммерческого банка/О.Д. Жилан// Извести ИГЭА. - 2017. - №4, С. 7-10.
13. Илкин Н. С. Эффективность деятельности коммерческих банков // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 34. - С. 122-126.
14. Капран В.И. Банковские операции. Учебное пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2017. - 208 с.
15. Коробкова Г.Г. Банковское дело: Учебник / Г. Г. Коробова. - М.: "Юрист", 2014. - 432 с.
16. Косова Т.Д. Анализ банковской деятельности: Учеб. пособ. / Т.Д. Косова. - К.: Центр учебной литературы, 2017. - 468 с.
17. Костерина Т.М. Банковское дело: учебник / Т.М. Костерина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 332 с.
18. Клюев И.В. Стратегические карты как инструмент оценки эффективности деятельности банка // Бухгалтерский учет и аудит, статистика. - 2013. - С. 149-153.
19. Лаврушин О.И. Банковское дело: учеб. пособие / О.И. Лаврушин - 2-е изд. - М., Финансы и статистика, 2014. - 672 с.
20. Мелехин Ю. В. Рынок сбережений / Ю. В. Мелехин - М.: Акционер, 2002. 152с.
21. Османова Х.О. Финансовый менеджмент в системе управления коммерческими банками // Наука и современность. - 2014. - №24. - С. 280-283.
22. Петров А.Ю. Комплексный анализ финансовой деятельности банка/А.Ю. Петров, В.И. Петрова. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 560 с.
23. Рабаданова Х. А. Правовое регулирование банковской деятельности / Х. А. Рабаданова, Т. Г. Гурнович // Приоритетные направления развития современной экономической науки. - 2015. - №3. - С.56-62
24. Сафронова Ю.Г. Оценка тенденций развития рынка банковских вкладов населения в России // Молодой ученый. - 2014. - №8. - С. 585-588.
25. Тавасиев А.М. Банковское дело в 2 ч. Часть 1. Общие вопросы банковской деятельности: учебник / А.М. Тавасиев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 186 с.
26. Толчин К.В. Об оценке эффективности деятельности банков // Деньги и кредит. - 2013. - С. 58-62
27. Трошин В. А. Проблематика оценки финансовой устойчивости коммерческого банка // Молодой ученый.-2014.-№10.-С. 263-266.
28. Черкасов В. Е. Финансовый анализ в коммерческом банке / В. Е. Черкасов. - М.: ИНФРА, 2013.-234 с.
29. Шумейко В.И. Анализ рынка банковских вкладов России в 2015 году // Институт финансово-кредитных отношений в условиях рыночных трансформаций. - 2015. - №7. - С. 239-241.
30. Цыганкова А. И. Пути повышения роли коммерческих банков в развитии экономики региона /А.И. Цыганкова // Молодой ученый. - 2018. - №22. - С. 509-512
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0048