Вход

«Совершенствование системы управление качеством предоставления услуг в международном бизнесе на примере ООО

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 406902
Дата создания 2018
Страниц 93
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 290руб.
КУПИТЬ

Описание

Писала дипломную работу самостоятельно, под руководством научного руководителя.Оценка 5,
г. Симферополь ...

Содержание

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

1.1Качество гостиничных услуг как объект управления в международном

бизнесе

1.2Основные элементы системы управления качеством в гостиничном

бизнесе

1.3.Факторы определяющие качество предоставляемых услуг в

гостинечном бизнесе

Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И

ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ НА ПРИМЕРЕ

ООО**
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО **


2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО*

2.3. Мониторинг системы управления качеством ООО*

Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И

ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО*

3.1 Пути повышения качества предоставляемых услуг ООО

3.2 Разработка комплексной программы и предложений по повышению конкурентоспособности ООО **

3.3Экономическая оценка эффективности от внедрения мероприятий по

улучшению качества предоставляемых услу

Введение

При переходе экономики нашей страны на рыночные отношения качество стало самым значимым показателем конкурентоспособности организаций. Именно для выживания в современных рыночных условиях перед предприятиями всех видов деятельности стоит главная задача обеспечение потребителей соответствующего качества товарами и услугами.

Одновременно с развитием туристических услуг, в последнее время в России активно развивается гостиничный бизнес. Во всех городах строится огромное количество гостиниц и гостиничных комплексов. Гостиничный и туристический бизнес объединяются общим понятием -«Индустрия гостеприимства». «Толковом рассмотрении живого велико- русского языка» В.И. Даля, понятие «гостеприимство» толкуется как любезный прием гостей и радушное к ним отношение. Повышение качества гостиничных услу г, зависит не только от решения технических вопросов, но и от удовлетворения их запросов, выполнения их пожеланий и завоеваний доверия.

Гостиничный бизнес является достаточно перспективным для крымского рынка, так как он развивается с каждым днем и способен приносить неплохой доход в бюджет государства и предпринимателей. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает руководителей предприятий создавать или совершенствовать существующую систему качества гостиничных услуг. Поэтому проблема качества услуг в гостиничном бизнесе является особенно актуальной в настоящее время.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение и совершенствование особенностей системы управления качеством в гостиничном бизнесе.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- проанализировать текущее состояние гостиничной отрасли;

- проведение анализа внутреннего и внешнего присутствия рынка гостиничных услуг;

- рассмотреть возможные средства повышения казначейских услуг гостиницы;

-рассмотрение мероприятий по совершенствованию системы управления качеством в гостиничном бизнесе

Список литературы

Список используемой литературы использовался в большом количестве, также использовались научные работы, Постановления правительства о гостиничных услугах. Общее количество более 30 источников
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482
© Рефератбанк, 2002 - 2024