Задания по дисциплине: Организационное поведение

Выполнение заданий. Организационное поведение. Вариант 1.
Задания:
Задание 1. «Менеджеры как субъекты управления». Сформируйте перечень характеристик менеджера, необходимых для эффективного выполнения функций менеджмента (согласно классификации А. Файоля или современной классификации).
Необходимые и достаточные качества менеджера выберите из предложенного списка и запишите номера с буквой, используя список для выбора, представленный ниже.
Задание 2. «Мотивация». Разработайте письменно систему мотивации для Семенова А.П., учитывая его потребности, которые в соответствии с пирамидой А. Маслоу можно охарактеризовать, как показано на рисунке.
Александр Петрович Семенов окончил Московский авиационный институт, защитил кандидатскую диссертацию и работал старшим научным сотрудником в одном НИИ. ...

Задание 5. «Стиль управления». В таблице 4 в левой колонке приведены характеристики разных групп работников, в правой колонке - описания разных стилей управления.
Определите, какой стиль управления лучше всего подходит для каждой категории работников. Это значить - надо соединить характеристики работников (І, ІІ, ІІІ и IV) и стили управления (А, Б, В и Г), которые требуется для данных работников.
Записать четыре пары соотношений - римской цифры и буквы.
Задание 6. «Конфликты». Проанализируйте причины конфликтной ситуации, предложите способы разрешения конфликта и схему решения конфликта (органиграмму, см. схему-алгоритм), выделив элементы .
Кейс-задача «Конфликт в банке»
Представьте себе обычный рабочий день в банке.
Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров - молоденькая девушка с приятной внешностью - объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Ответ:

ШАГ ПЕРВЫЙ. Структурные элементы конфликта
Субъекты конфликта
1. Первый кассир - молодая девушка с приятной внешностью, которая действуя по инструкции, объявляет о не большом перерыве, в связи с чем, развивается конфликт. Ее слабой стороной является мягкий характер, она не может настоять на своем решении, даже не смотря на то, что ее действия правильны.
2. Второй кассир - женщина 35 лет, которая начинает критиковать действия коллеги при клиентах, хотя она понимает и осознает, что коллега действует строго по инструкции. Слабой стороной второго кассира является, что ее поступок в данном случае неоправдан как со стороны инструкции банковских работников, так и с этической стороны.
3. Клиенты - люди, которые желают как можно скорее оплатить, а главное, успеть именно сегодня, коммунальные платежи, так как сегодняшний день последний, принятие платежей без начисления пеней. Слабой стороной клиентов является то, что они сами затянули оплату до последнего дня и в итоге создали такую ситуацию (длинные очереди).
Предмет конфликта - Желание первого кассира закрыть на время кассу для того чтобы сдать наличные деньги, согласно рабочей инструкции.
Мотивы конфликта
Первый кассир - желание действовать по инструкции.
Второй кассир - желание как можно скорее обслужить клиентов и желание угодить клиентам.
Клиенты - желание успеть внести платежи как можно скорее.
Образ конфликтной ситуации
Первый кассир. Образ себя: человек, который в любой ситуации выполняет свою работу согласно инструкции.
Образ второго кассира: сотрудница, которая способна в угоду клиентам пойти против инструкции, а так же открыто вступить в конфликт с коллегой.
Образ клиентов: люди, которые не вовремя выполняют свои обязательства, оставляя все на последний день.

Второй кассир. Образ себя: человек, который готов выполнять работу так, чтобы клиент всегда оставался доволен, даже если он не прав.
Образ первого клиента: сотрудница, которая в сложной ситуации не готова проявить гибкость и пойти на уступки.
Образ клиентов: люди, которые правы в любой ситуации, так как они являются клиентами банка.

Клиенты. Образ себя: люди, которые правы, так как они клиенты банка и имеют право на предоставление услуги в полном объеме и в кратчайшее время.
Образ первого кассира: сотрудница, которая способна закрыть кассу при полном зале клиентов, для выполнения «необязательных» инструкций, то есть для которой, клиент и его обслуживание не стоит на первом месте.
Образ второго кассира: сотрудница, которая при необходимости приложит все усилия, чтобы обслужить всех клиентов и удовлетворить их потребность в банковской услуге.
Позиции участников по отношению друг к другу.
Первый кассир занимает пассивную позицию по отношению к «наступательным» действиям со стороны второго кассира и клиентов, не желая вступать в конфликт.
Второй кассир занимает позицию активных наступательных действий по отношени

Задание 3. «Коммуникационные барьеры». Проанализируйте приведенные в табл. 1 помехи при общении.
Определите, проявлением какого барьера (культурные различия; личностный барьер; языковой барьер; организационный барьер; временной барьер; физический барьер) является каждая из них, и заполните таблицу 1.
Задание 4. «Этапы развития группы» Проанализируйте предложенные варианты поведения руководителя и определите, для какого этапа развития группы они характерны.
Выберите из предложенного списка номера подходящих вариантов поведения и проставьте в таблицу 2.
Варианты поведения руководителя.
1. Обеспечивает координацию деятельности специализированных членов группы.
2. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет.
3. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе.
4. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами.
5. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности.
6. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами.
7. Подводит итоги деятельности группы по выполнению целевого задания и вносит предложения о нецелесообразности дальнейшего существования группы.
8. Организует групповые дискуссии для решения сложных групповых проблем.
9. Устраняет внутригрупповые конфликты