Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
400888 |
| Дата создания |
2018 |
| Страниц |
45
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
с рисунками и таблицами ...
Содержание
Введение..............................................................................................................
Глава 1. Теоретические и методические основы совершенствования
системы управления качеством услуг………………………………………..
1.1. Причины и условия возникновения системы управления качеством услуг…
1.2. Основные методики совершенствования системы управления
качеством, применяемые в сфере услуг……………………………………..
1.3. Основные подходы к оценке системы управления качеством в сфере услуг…
Глава 2. Анализ управления качеством услуг СРК «-»
2.1. Общая характеристика СРК «-». ……………………..
2.2. Анализ хозяйственной деятельности СРК «-»………
2.3. Оценка эффективности управления качеством услуг СРК «-»
Глава 3. Пути совершенствования системы управления качеством услуг СРК «-»…
Заключение.......................................................................................................
Список используемых источников.................................................................
Приложения………………………………………………………………….
Введение
......
Объект исследования - СРК «-».
Предмет исследования - организация системы управления качеством в процессе реализации сервисных услуг.
Цель работы - изучить особенности организации управления качеством услуг на примере организации и на основе проведенного анализа разработать систему управления качеством услуг.
Задачи работы:
1. охарактеризовать понятие качества услуг и процессы управления им;
2. выявить основные подходы к оценке уровня качества услуг;
3. определить методы оценки качества услуг;
4. провести анализ организационной структуры управления, персонала и ассортиментной политики организации;
5. дать оценку эффективности управления качеством услуг СРК «-»;
6. разработать мероприятия по разработке системы управления качеством услуг;
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00476