Организация инновационной деятельности

Курсовая работа на тему "Организация инновационной деятельности предприятия" на примере ПАО Сбербанк.
Защитила на работу в декабре 2017 года на отлично. ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы инновационной деятельности. 5
1.1 Понятие и сущность инновационной деятельности предприятия 5
1.2 Факторы, влияющие на организацию инновационной деятельности 7
1.3 Роль инноваций в развитии предприятия 7
1.4 Организация инновационной деятельности на предприятии 8
Глава 2. Характеристика ПАО СБЕРБАНК 11
2.1 Организационная характеристика ПАО СБЕРБАНК 11
2.2 Экономическая характеристика ПАО Сбербанк 14
Глава 3. Повышение эффективности организации инновационной деятельности. 16
Заключение 21
Список литературы 22
Приложение 1 24
Приложение 2 25

Инновации в современном мире выступают ключевым фактором в социальном и экономическом развитии предприятия. Инновации подразумевают под собой не только новшества и внедрение нового продукта, но и комплекс разных нововведений:
• Улучшение вида продукции.
• Новые или улучшенные услуги.
• Социальные и кадровые инновации
• Улучшение производственных систем (социальные отношения)
Инновационный менеджмент – это направление стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компании, целью которого является определение основных и важных направлений производственной деятельности производственного учреждения, обновление и совершенствование продукции, переход в более совершенное состояние выпускаемой продукции, а так же ликвидация устаревшей.
Данная курсовая работа посвящена и нновационной деятельности. Это процесс довольно сложный и многоуровневый, включает в себя помимо оригинальных изобретений, еще и новые технологии, их разработка, для получения нового продукта.

1.4 Организация инновационной деятельности на предприятииПостроение организации инновационной деятельности состоит из нескольких этапов. Этапы следуют один за другим, при этом не исключены случаи пересечением отдельных этапов. Рассмотрим основные этапы организации инновационной деятельности предприятия.1-й этап: стратегия предприятия и инновации.Суть данного этапа состоит из выбора рынка и рыночного сегмента организации, выбора применяемой технологии, какие товары и услуги должны быть произведены на предприятии, решаются кооперации в разработках, производстве и сбыте, и последнее, устанавливаются объемы товаров и услуг. В данном случае, идет речь об идеальном процессе инновационной деятельности на данном этапе. Стоит отметить, что инновации могут послужить решающими в стратегии предприятии. В отдельных случаях, бывает так, что нововведения, которые внедряются, могут пересекаться и взаимно друг друга заменять.2-й этап: поиски идей и их оценка.На данном этапе осуществляется поиск идей для решения проблем. Выделяют 3 пути поиска: генерирование идей;Пересмотр и осмысливание уже существующих проблем предприятия и нахождение вариантов их решения; Поиск уже работающих на практике решений, используя научно-технического опыта и знания.3-й этап: продуктовое решение.На третьем этапе предприятие убеждается в реальность своего продукта и возможность его включения в стратегическую программу организации Так же, решаются самые важные задачи , которые необходимы для аналитической работы исследования, для того, чтобы успешно внедрить новый товар или услугу на рынок. На первых план выходит маркетинг и производство, их точки пересечения: программного планирования, соприкосновение инновации и маркетинга. 4-й этап: освоение производства.Предпоследний этап организации инновационной деятельности – это освоение продукта. На этой фазе происходит сосредоточение внимания на производстве продукта. Данному этапу зачастую уделяют мало внимания и недооценивают, что приводит к убыткам времени и средств на предприятии. Важными аспектами являются следующие:ознакомление персонала с технологическими процессами и новым продуктом;подстраивание модели к производственно-техническим требованиям;поиски каналов снабжения новых мероприятий для удовлетворения потребностей.Очень важно, обеспечить на этой фазе за максимально короткие сроки развертывания производства, с помощью правильного планирования и реализации целей. Это служит для обеспечения преимущества перед конкурентами, а так же снижает издержки и увеличивает прибыль. 5-й этап: внедрение на рынок.Заключительный этап инновационного процесса – это внедрение на рынок. Под внедрением на рынок понимается способность товара или услуги конкурировать, а так же его целевое использование. Как уже было сказано, что это заключительная фаза процесса и заканчивается успешным закреплением товара или услуги на рынке. Для того, чтобы продукция успешно внедрилась на рынок, необходимо рассматривать длительную подготовку, которая включает в себя работу с общественностью, рекламу, информирование покупателей, а так же использование любых других маркетинговых инструментов. Глава 2. Характеристика ПАО СБЕРБАНК2.1 Организационная характеристика ПАО СБЕРБАНКОрганизацию инновационной деятельности я буду рассматривать на примере известного банка ПАО Сбербанк России.Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.Сбербанк является крупным банком Российской Федерации, одним из крупнейшим системообразующим страны. По своим показателям, таким, как объем активов и капитала, рыночная позиция, финансовый результат, Банк превосходит своих конкурентов. Его уникальная позиция заметно эффективнее, чем у конкурентов на рынке.За последние годы Сбербанк провел огромную работу, нацеленную на формирование конкурентных преимуществ: Значительно увеличилась клиентская база. Сбербанк работает с клиентами в разных сегментах, начиная от розничных, заканчивая крупнейшими холдингамиУвеличилось качество физической инфраструктуры. Произошло открытие новых отделений, установление банкоматов и платежных терминалов, увеличение цифровых каналов обслуживания.Огромный масштаб операций. Новизна и увеличение продуктовой линейки для разных групп клиентов во всех регионах присутствия Банка.Промышленные технологии.Мощный бренд. Так как Банк функционирует на рынке с 1841 года, то у клиентов сформировалось доверие, это подкрепляется качеством обслуживания и положительным клиентским опытом Международное присутствие. На данный момент Сбербанк присутствует 22 странах мира, что дает возможность тиражировать внутри группы технологии и практики, укреплять бренд. Сбербанк: текущее положение и вызовыВ то же время, в Банке есть ряд проблемных областей, к ним относятся: Необходимость повышения клиентской базы и знаний о клиентах. Это обуславливается сбором, хранением персональных данных, которые требуют совершенствования и внедрения необходимых инструментов для формирования предложения каждому клиенту индивидуально. Недостаточная надежность процессов и систем. Данная проблема характеризуется сбоями в обслуживании клиентов, что влечет за собой риски, снижает уровень доверия со стороны клиентов. Клиенты Банка становятся менее однородными, поэтому проявляются тенденции для различных групп клиентов, для этого необходимо поддержание множественных моделей обслуживания и работы с ними. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».ПАО Сбербанк является кредитной организацией. Его учредителями является Центральный банк РФ, которому принадлежит контрольный пакет акций. Организационная структура представлена следующим образом (приложение1):Головная контораТерриториальные банкиДополнительные отделенияФилиалыЗадачи аппарата управления:Эффективное осуществление основных видов деятельностиУвеличение доходности и снижение расходов БанкаРазвитие банка.Функции управления:Расчетно-кассовое обслуживание;Кредитование юридических лиц;Принятие векселей, платежных и расчетных документов;ДокументооборотПредоставление сейфовые ячеек юридическим и физическим лица;Операции с ценными бумаги, по поручении юридических лиц;Взаимосвязи Управления с другими подразделениями.Исходя из поставленных задач и выполняемых функций, управление организует работу. Координирует деятельности с другими подразделениями.Организационная структура Корпоративного УправленияУправление возглавляет директор, который назначается на должность и освобождается от должности приказом Президента Банка. Заместители директора, а также работники управления назначаются на должность и освобождаются от должности в соответствии с порядком, установленным правлением Банка. Отдел возглавляет Начальник, который назначается на должность по представлению руководителя Управления и освобождается от должности приказом Президента Банка. Управление состоит из ряда отделов (приложение 2). 2.2 Экономическая характеристика ПАО СбербанкСбербанк – крупнейший банк Российской федерации. Его активы составляют практически четверть банковской системы.На сегодняшний день, Сбербанк является универсальным банком, удовлетворяющий потребности клиентов разных групп в огромной спектре банковских услуг. Занимает большую долю вкладов и является основным кредитором экономики. Так же, преуспевает и на международном рынке, Банк осуществляет казначейские операции и операции торгового финансирования с большим количеством ведущих банков мира. Ключевые финансовые показатели Группы Сбербанк за 3 квартал 2017:Чистая прибыль составила 224,1 млрд. руб.; Прибыль на обыкновенную акцию составила 10,33 руб., рост на 62,4% по сравнению с 3 кварталом прошлого года;Рентабельность активов в годовом выражении достигла 3,4%, по сравнению с 2,1% в 3 квартале 2016 года;Кредитный портфель Группы до вычета резерва под обесценение вырос на 2,5% за квартал до 19,5 трлн. руб., включая рост кредитов корпоративным клиентам на 1,8% до 14,1 трлн. руб. и кредитов физическим лицам – на 4,2% до 5,4 трлн. руб, рост ипотечных кредитов составил 4,5% за квартал; Чистые комиссионные доходы увеличились на 13,9% по сравнению с 3 кварталом 2016 года до 100,9 млрд. руб;Отношение операционных расходов к операционным доходам улучшилось до 32,0% по сравнению с 37,3% в 3 квартале 2016 года;Группа начала раскрывать собственный капитал по стандартам Базель III: коэффициент достаточности базового капитала составил 11,0% по итогам 3 квартала 2017 года, а достаточность общего капитала –12,7%. Чистые процентные доходы за 3 квартал 2017 составили 375,0 млрд. руб., прибавив 9,4% относительно аналогичного периода прошлого года:Динамика процентных доходов (рост на 0,7% до 595,5 млрд. руб., по сравнению с 3 кварталом 2016) была обусловлена увеличением объемов кредитования; Процентные расходы, включая расходы на страхование вкладов, сократились на 11,2% в 3 квартале относительно аналогичного периода прошлого года, составив 220,5 млрд. руб.;Кроме того, невзирая на снижение ставок в экономике, доходность работающих активов осталась без изменений за квартал на уровне 9,7%;Глава 3. Повышение эффективности организации инновационной деятельности. Стратегия инновационной деятельности Сбербанка направлена на укрепление позиций банка в качестве одного из ведущих инструментов мира. В ближайшие 5 лет перед банком стоят такие цели как:Удвоить показатели прибыли и активовДобиться большей эффективности в управлении над расходамиПовысить показатели капиталаПовысить рентабельность собственного капитала выше мировых аналогов.Основная задача инновационной деятельности – внедрение новой продукции или услуги, для удовлетворения потребностей клиентовОсновные направления, на которые Сбербанк делает особый акцент:Улучшение клиентского сервиса. Сбербанк нацелен на клиента, его отзыв и мнение является основой работы. Система позволит получать регулярную обратную связь, чтобы понимать в какой области, что конкретно нужно изменить. Данное направление будет являться неотъемлемой частью оценки сотрудников.Многоканальность. Возможность клиентов воспользоваться продуктами банка и услугами в любое время и в любом месте. Ожидания банка состоят в том, что практически все простые операции и часть продаж будет происходить удаленно. Дополнительных офисом станет меньше, а их основной обязанностью будет консультирование клиентов в ситуациях, требующих личного присутствия. Расширение продуктовой линейки. Создание пакетов услуг и продуктов, исходя из потребностей клиентов, это позволит стать удобным и выгодным банком-партнером.Индивидуальный поход. Так как группа клиентов разная, то будут создаваться специальные предложения и модели обслуживания. Произойдет расширение полномочий, ответственных за работу с конкретным сегментом клиентов. Это позволит клиента выбирать и изменять методы продаж и обслуживания. Персональные данные. Будет расширяться база данных о клиентах, помимо обычных данных, так же будет происходить сбор структурированных. Благодаря этому, Сбербанк сможет предугадывать их поведение и делать выгодные для клиентов предложения. Будет построена эффективная система перекрестных продаж, в которой будет лежать понимание потенциала каждого клиента. Благодаря, умею анализировать поведение, Сбербанк сможет создать новые продукты и услуги, своевременно их предлагая. Сотрудники банка будут обучены кросс-продажам, для выявления более точных потребностей клиентов. Будут созданы все необходимые условия для тог, чтобы каждый смог решать свои финансовые задачи и потребности с банком.Являясь современным и динамично развивающимся банком, Сбербанк постоянно работает над инновационными программами и услугами и внедряет их.