Вход

Управление конфликтами

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 386668
Дата создания 2017
Страниц 24
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (конкретные лица или группы). 2. Основной причиной конфликта является разница в интересах и целях. 3. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: разработку мер предупреждения конфликта; диагностику реального конфликта; принятие мер к урегулированию конфликта; непосредственное разрешение конфликта.
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуни ...

Содержание


ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ I. 6
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие, сущность и виды конфликта 6
1.2 Методические подходы к решению проблемы управления конфликтами внутри компании 7
РАЗДЕЛ II. 12
АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 12
2.1. Общая характеристика предприятия 12
2.2. Анализ управления конфликтными ситуациями предприятия 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 24


Введение

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что важнейшей подсистемой любого функционирующего предприятия является персонал. От того, насколько продуктивно взаимодействуют между собой сотрудники, насколько их потенциал направлен на обеспечение решения текущих задач предприятия и достижение его стратегических целей, зависит выполнение поставленных перед предприятием производственных и сбытовых планов, экономическая эффективность предприятия. С другой стороны, вступающие во взаимодействие в процессе и по поводу осуществления производственной, сбытовой, административной деятельности предприятия сотрудники неизбежно ведут диалог с позиций своего собственного опыта, убеждений, мнений, морально-нравственных и иных установок и ценностных ориентиров.
Среди ситуаций, складывающихся в коллективе современных компаний, в связи со все возрастающей стрессогенностью окружающей обстановки и возрастающим напряжением и темпом повседневной жизни, все большее значение приобретает проблема конфликтов в трудовом коллективе.
Возникающие по различным причинам и характеризующиеся разной продолжительностью, интенсивностью, составом участников, конфликты способны существенно сказаться на работе предприятия, его показателях, на достижении им стратегических целей развития. В связи с вышесказанным все большее внимание в управлении персоналом уделяется проблеме эффективного управления конфликтами в организациях различного масштаба и уровня.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что проблема управления конфликтами определяется той ролью, которую играет конфликт в социальной динамике трудового коллектива, его возможными негативными последствиями и возможными рисками как для предприятия в целом, так и для отдельного сотрудника, для его психического здоровья, морального и психологического комфорта на рабочем месте, а также значением эффективного управления конфликтными ситуациями в коллективе для достижения стратегических целей предприятия. Но чтобы управление конфликтами было действительно эффективным, необходимо разработать и реализовать целостную программу этого управления. Программа управления конфликтами на предприятии должна, прежде всего, опираться на показатели социальной динамики в коллективе предприятия, на установившийся в коллективе климат; необходимо выделить основные факторы конфликтности конкретно в данном коллективе и оценить порождаемые ими конфликтные ситуации с точки зрения масштабов и потенциальной опасности.
Сообразно указанным фактором необходимо разрабатывать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе конкретного предприятия. Таким образом, залогом эффективного и рационального управления конфликтами в компании является разработка программы управления конфликтами.
Объект исследования – организация управления магазином одежды «Кальцедония».
Предмет исследования – практика управления конфликтами в магазине «Кальцедония».
Целью данного исследования является исследование управления конфликтами организации «Кальцедония».
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
исследовать теоретические основы управления конфликтами предприятия;
определить понятие, сущность и виды конфликта;
изучить методические подходы к решению проблемы управления конфликтами внутри компании;
проанализировать управление конфликтами предприятия;
провести анализ управления конфликтными ситуациями предприятия.
При выполнении работы были применены следующие методы и модели исследования: общенаучные методы анализа и синтеза, системного и структурного анализа, метод сравнительного анализа, метод социологического наблюдения, метод анкетирования, опросный метод. Методологической базой исследования стал модернизационный подход, что связано с изменением организационного поведения на предприятии. Обработка материалов исследования проводилась в соответствии с общепринятыми правилами статистики социально-экономических процессов; в обработке фактических результатов и построении выводов широко использовались современные компьютерные технологии.

Фрагмент работы для ознакомления

Второй этап- вывод за рамки конфликта лишних участников (которые в нем непосредственно не участвуют или тех, которых можно вывести с помощью других методов).Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.Третий этап- диагностика сторон, их целей и интересовОпрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.Четвертый этап- принятие решения по итогам диагностикиАдминистративные методы; педагогические методы; психологические методыПриложение 9Соотношение этапов динамики и управления конфликтами[8]Этапы конфликтаСодержание управления (вид деятельности)Возникновение и развитие конфликтной ситуацииПрогнозированиеПредупреждение (стимулирование)Осознание сути конфликта хотя бы одной сторонойПредупреждение (стимулирование)Возникновение предмета конфликта и образов. конфликтной ситуацииПредупреждение (стимулирование)Начало открытого противостояния сторонРегулированиеРазвитие противодействияРегулированиеРазрешение конфликтаРазрешениеПриложение 10Карта конфликтаПриложение 12Характеристика системы управления финансамиФункция Особенности исполнения Должностные лица Определение долгосрочных целей финансовой политики Проводится в форме разработки стратегии Директор Определение краткосрочных (тактических целей)Проводится Директор Управление заемными средствами Проводится Директор, главный бухгалтер Учет финансовых обязательств и расчетов Проводится Бухгалтерия Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности Проводится эпизодические (перед получение кредитов)Главный бухгалтер Анализ рынков, конкурентов Проводится Отдел продаж Разработка годовых финансовых планов, планирование цен, движения денежных средств Планирование осуществляется в пределах 1 месяца Не выделено должностное лицоПриложение 13Анализ активов в 2013 – 2015 гг., тыс. руб.Показатель 201320142015Абсолютное отклонение 2015 от 2014Отклонение в %Внеоборотные активы 8672221501428297,78Оборотные активы 384668697674805111,72из них запасы 227339294058129103,29дебиторская задолженность 147028623056194106,78денежные средства10378560482717,95Баланс 3932759198242233129,42Приложение 14Приложение 15Анализ структуры активов, %Показатель 201320142015ОтклонениеВнеоборотные активы 2,199,5121,8812,37основные средства2,199,5121,8812,37Оборотные активы 97,8190,4978,12-12,37из них запасы 57,8151,7641,31-10,45дебиторская задолженность 37,3937,7031,11-6,60денежные средства2,621,035,704,67Баланс 100,00100,00100,000,00Приложение 16Анализ пассивовПоказатель 201320142015Абсолютное отклонение 2015 от 2014Отклонение в %Капитал и резервы, всего 152,003519,005792,302273,30164,60в т.ч. уставный капитал 8,008,008,000,00100,00Нераспределенная прибыль 144,003511,005784,302273,30164,75Краткосрочные обязательства3780,004072,004032,00-40,0099,02в т.ч. Заемные средства1500,002500,001012,00-1488,0040,48кредиторская задолженность2280,001572,003020,001448,00192,11Баланс 3932,007591,009824,302233,30129,42Приложение 17Динамика пассивовПриложение 18Структура пассивов, %Показатель 201320142015ОтклонениеКапитал и резервы, всего 3,8746,3658,9612,60в т.ч. уставный капитал 0,200,110,08-0,02Нераспределенная прибыль 3,6646,2558,8812,63Краткосрочные обязательства96,1353,6441,04-12,60в т.ч. Заемные средства38,1532,9310,30-22,63кредиторская задолженность38,1532,9310,30-22,63100,00100,00100,000,00Приложение 19Классификация активов по степени ликвидностиПоказатель 201320142015ОтклонениеНаиболее ликвидные активы103,0078,00560,00482,00Быстро реализуемые активы1470,002862,003056,00194,00Медленно реализуемые активы2273,003929,004058,30129,30Труднореализуемые активы86,00722,002150,001428,00Приложение 20 Классификация активов Приложение 21Классификация пассивовПоказатель 201320142015ОтклонениеНаиболее срочные обязательства2280,001572,003020,001448,00Краткосрочные пассивы1500,002500,001012,00-1488,00Долгосрочные пассивы0,000,000,000,00Постоянные пассивы152,003519,005792,302273,30Итого2280,001572,003020,001448,00Приложение 22Классификация пассивов предприятия Приложение 23Оценка ликвидности балансаПоказатель 201320142015ОтклонениеА1-П1-2177,00-1494,00-2460,00-2177,00А2-П2-30,00362,002044,00-30,00А3-П32273,003929,004058,302273,00А4-П4-66,00-2797,00-3642,30-66,00Приложение 24Показатели ликвидностиПоказатель Норматив201320142015ОтклонениеКоэффициент абсолютной ликвидности 0,20,030,020,140,12Коэффициент критической ликвидности 0,7-1,50,420,720,900,17Коэффициент общей ликвидности21,021,691,900,22Общий показатель платежеспособности 10,500,950,45-0,50Приложение 25Показатели финансовой устойчивостиПоказатель Норматив201320142015ОтклонениеСобственный капитал -152,003519,005792,302273,30Заемный капитал, в т.ч. -3780,004072,004032,00-40,00краткосрочный -3780,004072,004032,00-40,00долгосрочный 0,000,000,000,00Валюта баланса3932,007591,009824,302233,30Внеоборотные активы86,00722,002150,001428,00Оборотные активы3846,006869,007674,30805,30Коэффициент капитализациине более 1,524,871,160,70-0,46Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствамиболее 0,10,020,410,470,07Коэффициент финансовой автономииБолее 0,50,040,460,590,13Коэффициент финансированияБолее 0,70,040,861,440,57Коэффициент финансовой устойчивостиБолее 0,60,040,460,590,13Приложение 26Анализ финансовых результатовПоказатель 201320142015Отклонение, тыс. руб.Темп роста, %Выручка28227,0045082,0054190,009108,00120,20Себестоимость27536,0041040,0051040,0010000,00124,37Прибыль от продаж 691,004042,003150,00-892,0077,93Проценты к уплате 177,00361,00290,00-71,0080,33Прочие расходы15,0018,0023,005,00127,78Прибыль до налогообложения499,003663,002837,00-826,0077,45ЕНВД187,00163,00218,0055,00133,74Единый налог при упрощенной системе168,00241,00345,70104,70143,44Чистая прибыль 144,003259,002273,30-985,7069,75Приложение 27 Динамика выручки Приложение 28Основные статьи затратПоказатель 201320142015Отклон, тыс. руб.Темп роста, %Расходы на закупку расходных материалов2010129959374637504125,05Оплата труда345648105611802116,67Отчисления на социальные нужды50169719191222275,17Арендные платежи 89012901020-27079,07реклама 56014411890449131,16Прочие расходы202828433136294110,33Итого27536410405104010000124,37Приложение 29Структура затрат в 2015 г. Приложение 30Динамика прибыли Приложение 31Характеристика налоговой нагрузкиПоказатель 201320142015Отклон, тыс. руб.Темп роста, %Выручка, тыс. руб.28227,0045082,0054190,009108,00120,20Прибыль до налогообложения, тыс. руб. 499,003663,002837,00-826,0077,45Чистая прибыль, тыс. руб.144,003259,002273,30-985,7069,75Налоги при специальных режимах, тыс. руб.

Список литературы

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

1. Гайдашов Н.В. Управление конфликтами, как способ эффективного управления организацией // В сборнике: Актуальные вопросы менеджмента и экономики Сборник научных трудов по материалам II Межрегиональной научно-практической конференции, посвященный дню менеджера. Ставропольский государственный аграрный университет. 2015. С. 51-56.
2. Груздева П.Н., Судакова Н.Ю. Современные подходы к управлению конфликтами в организации инновационной деятельности // В сборнике: Проблемы и перспективы инновационного развития экономики регионов России Материалы II Международной научно-практической конференции молодых преподавателей, аспирантов и студентов. 2015. С. 41-44.
3. Иванова А.А., Михайлова А.В. Решающая роль руководителя организации в управлении конфликтами // Научные исследования: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 4 (5). С. 269-271.
4. Казакова Ю.В. Управление конфликтом как одна из возможностей управления коллективом // В сборнике: Научно-техническая конференция по итогам научно-исследовательских работ студентов НИУ МГСУ за 2014-2015 учебный год Сборник трудов. Национальный исследовательский московский государственный строительный университет. 2015. С. 156-160.
5. Ким Т.А., Купряшкин И.В. К вопросу об управлении организационными конфликтами // В сборнике: Новые технологии в науке и образовании Сборник материалов Международной научно-практической конференции. УВО «Махачкалинский инновационный университет», УДПО «Махачкалинский центр повышения квалификации». 2015. С. 56-60.
6. Кирдяшова Е.В. Подготовка специалистов социальной сферы к управлению конфликтами в профессиональной среде // Вестник Московского института государственного управления и права. 2015. № 10. С. 41-45.
7. Лебедева М.М. Многоуровневая дипломатия в современном глобальном управлении (на примере урегулирования конфликтов) // В сборнике: Политическая наука перед вызовами современной политики Материалы VII Всероссийского конгресса политологов. 2015. С. 355-357.
8. Многокритериальная оценка защищенности информационной системы при оперативном управлении в условиях информационного конфликта / Ватага А.И., Граков В.И., Игнатенко Ж.В., Трошклв А.М. // В сборнике: Современное гуманитарное знание о проблемах социального развития Материалы XXII Годичного научного собрания профессорско-преподавательского состава. Редколлегия: В.Н. Ткаченко, Д.В. Гришин, Ж.В. Игнатенко, Е.В. Кащеева, И.В. Петрова, Н.В. Снегирева, И.М. Хохловская, С.В. Михейкина. 2015. С. 102-106.
9. Охлопкова Н.А., Михайлова А.В. Анализ факторов при управлении трудовыми конфликтами в современной организации XXI века // В сборнике: Научное сообщество студентов материалы IV Международной студенческой научно-практической конференции. 2015. С. 124-125.
10. Светайло Р.В., Бажин А.С. Профессиональные компетенции сейлз-менеджера в управлении конфликтами: монография / Saarbrucken, 2015.
11. Семова А.А. Гештальт-подход в управлении конфликтами в организации // В сборнике: Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики Материалы XII Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Волжский университет имени В.Н. Татищева. 2015. С. 180-185.
12. Чеботарева Н.Г. Формирование готовности педагога - психолога к управлению конфликтами в педагогической среде // В сборнике: Прорывные научные исследования как двигатель науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 272-275.
13. Шавырина А.Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1-1. С. 829.
14. Шавырина А.Е. Компонентный состав педагогической системы формирования готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования // В сборнике: Вопросы образования - от теории к практике Материалы I Международной научно-практической конференции. НОЦ «Взгляд»; Научный редактор: Ю.В. Мамченко. 2015. С. 78-81.
15. Шавырина А.Е. Методологические основания формирования готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования // Новые педагогические технологии. 2015. № XXII. С. 74-77.
16. Шавырина А.Е. Образовательная среда корпорации как педагогическое условие формирования готовности ее сотрудников к управлению конфликтом // В сборнике: Современное общество, образование и наука сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 16 частях. 2015. С. 150-153.
17. Шавырина А.Е. Формирование готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова. Магнитогорск, 2015.
18. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. 2015. Т. 7. № 1. С. 82-87.
19. Шавырина А.Е. Экспериментальная оценка педагогической системы готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в процессе корпоративного образования // В сборнике: Инновационные педагогические технологии Материалы II Международной научной конференции. 2015. С. 212-216.
20. Шувалова Ю.А., Шестакова А.С. К вопросу об управлении межличностными конфликтами в организации // В сборнике: Миссия менеджмента: эффективная стратегия – XXI век IV Всероссийская научно-практическая конференция. 2015. С. 216-218.
21. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/konflikt.html
22. http://www.elitarium.ru/razreshenie-konflikt-upravlenie-metod-peregovory-stil-povedenie-pozicija-uslovija-metod/
23. http://psyfactor.org/personal/personal19-1.htm
24. http://ru.calzedonia.com/custserv/custserv.jsp?pageName=Corporate
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00489
© Рефератбанк, 2002 - 2024