Командообразование на предприятии

Сегодняшняя экономическая ситуация меняется и пытаясь обеспечить будущее своему бизнесу, бизнесмены сталкиваются с новыми проблемами. Руководители уже не могут просто контролировать свои организации, они должны вести их за собой. Их задача уже не в том, чтобы под их руководством осуществлялась максимальная реализация товара, а в том, чтобы задействовать персонал в максимальной реализации инноваций. Для этого каждому участнику процесса необходимо измениться изнутри.
Ключевое словосочетание «качество управления» командой подразумевает, что это сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая навыков и опыта. Эффективное качественное финансовое управление невозможно без хорошо налаженной системы контроля установленных показателей на всех уровнях управления.
Основным критерием дей ...

Введение 3
1. Эффективность менеджмента в управлении командами 4
1.1. Процесс управления командой 4
1.2. Особенности деловых коммуникаций в команде 6
1.3. Условия, обеспечивающие эффективность деятельности команд 9
2. Условия, обеспечивающие эффективность деятельности команд на примере ООО «ФОРТ» 16
2.1. Краткая характеристика предприятия 16
2.2. Организационная структура управления 20
2.3. Управление командами 21
2. Предложение по совершенствованию командообразования современного предприятия 25
3.1. Коучинг как вектор развития командообразования 25
3.2. Создание проекта «Моя жизнь моя компания» 31
Заключение 33
Список использованной литературы 35
Приложения 37


 

В данной курсовой работе рассмотрим основные условия эффективной работы команды, формирования системы коммуникаций, обратной связи в управлении организационным поведением в команде.
Предметом исследования служит система управления командой, , которое каждая компания выстраивает по-своему. Проводимый анализ призван раскрыть влияние факторов и причин, влияющих на эффективность системы управления, и нацелен на осмысление ее результатов.
Любой командой невозможно эффективно управлять без информации, деловых коммуникаций Коллектив любой команды - сложный механизм, и очень сложно добиться, чтобы члены команды работали без каких-либо сбоев и проблем. Как правило, всегда есть организационные и коммуникационные проблемы в операционной деятельности. Однако, задача команды, добиться опр еделенных показателей, поэтому главная управленческая задача - выстроить систему работы и деловых коммуникаций так, чтобы выполнять планы, которые команда, как часть компания ставит перед собой.
Объектом исследования стало производственное предприятие ООО «ФОРТ»
Цель исследования – разработка мероприятий по совершенствованию процесса командообразования современных предприятий.
Для достижения нужного результата необходимо обеспечивать управляемое развитие и способы работы, чтобы отбирать только необходимую информацию для управления системой работы, руководитель должен уметь определять важность или второстепенность обрабатываемой информации.
В процессе написания курсовой работы были использована учебная литература, периодическая литература, интернет сайты, на основании которых строится анализ, и делаются выводы.

На каждом этапе реализуется комплекс различных мер. Справедливости ради отметим: вероятность наступления неблагоприятных последствий из-за низкого уровня контроля мала, что и объясняет пренебрежение к данной проблеме. Тем не менее, ненадлежащий контроль обычно является одной из причин таких катастрофических последствий, как банкротство организации.Самой распространенной причиной злоупотреблений со стороны персонала является игнорирование при построении бизнес-процессов принципа разделения полномочий. Заключать сделку и документировать ее должны разные лица, также недопустимо, чтобы учет и контроль сделок совершало одно лицо. Как только мы начинаем получать подтверждение правильности остатков счетов от своих подчиненных, мы выпускаем контроль из рук, открывая дорогу хищениям. Учет и сверкурасчетов должно осуществлять не заинтересованное в сделке лицо, каким в классической схеме управления выступает бухгалтер. Последний не проводит переговоров с контрагентом, не принимает товар, не договаривается о скидках и т.д.Сотрудничество сторон в процессе контроля является важной основой, способствующей широкому пониманию контроля, имеет существенное значение для формирования определенных психических и социальных позиций контролеров и подконтрольных лиц.Процедуры контроля демонстрируют, насколько близко слиты функции контроля и планирования. Он устанавливает стандарты, т.е. конкретные, поддающиеся измерению цели, имеющие временные границы. Для управления нужны стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.Стандарты - это конкретные цели, процесс в отношении которых поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.Руководству следует более тщательно наблюдать за желаниями каждого конкретного работника-исполнителя в отдельности. Современному руководителю инновационной организации в целях достижения эффективного управления исполнителями следует использовать в своей деятельности основные факторы: - экономическое стимулирование, т.е. материальных потребностей;- положительные или негативные стимулы в зависимости от конкретной ситуации, связанной с мотивами безопасности, - удовлетворение социальных потребностей и потребностей в причастности, уважении и самовыражении социальная адаптация.Итак, управление командой - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменения цели. Результаты работы компании самым прямым образом зависят от качества управления и работы персонала команд. Одним из главных направлений реализации стратегических целей, стоящих перед предприятием в настоящее время, является отношение к своему персоналу как к основе организации, её главной ценности и источнику благополучия предприятия. Естественно, рабочий процесса в каждой компании формируется в зависимости от уровня знаний сотрудника, уровня профессиональной подготовки, однако также и от степени его психологический подготовленности к профессиональной деятельности.2. Условия, обеспечивающие эффективность деятельности команд на примере ООО «ФОРТ»2.1. Краткая характеристика предприятияООО "ФОРТ" создано в декабре 2014г, предприятие действует на основании нормативно-правовых актов, а также в соответствии с «Уставом». ООО "ФОРТ" по всем критериям относится к субъектам малого предпринимательства. Основной вид деятельности – производственная деятельность. ООО "ФОРТ" выпускает техническую инновационную продукцию для судостроительной отрасли. Исследуемое предприятие выпускает различную уплотнительную продукцию из современных материалов по чертежам собственных конструкторов. ООО "ФОРТ" имеет целый ряд патентов на изобретения и полезные модели в области уплотнительной техники. Современные материалы, используемые в производстве ООО "ФОРТ" позволяют достичь необходимой точности и герметичности.Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли. П ООО "ФОРТ" можно рассматривать как систему, которая требует вложений и затем дает желаемый результат на выходе (рис. 3). ┌────────────────────────────┐┌───────────────┘\ │ │ ┌──────────────────┘\│Входы (ресурсы) \ │ Организационная система │ │Выходы (продукция) \│ / │ │ │ /└───────────────┐/ │ │ └──────────────────┐/ └────────────────────────────┘Рисунок 3 - Организация - открытая системаООО "ФОРТ" можно представить как совокупность функциональных подсистем предприятия (рис. 4). ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Кадровое обеспечение │ └───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ /│\ │┌────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┐│ \│/ ││┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│││ Маркетинг │││└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘││ /│\ /│\ /│\ ││ │ │ │ ││ \│/ \│/ \│/ ││┌───────────────────────┐ ┌───────────────────┐ ┌───────────────────┐│││Материально-техническое│ │ Производство │ │ Сбыт ││││ снаряжение │<─>│ │<─>│ │││└───────────────────────┘ └───────────────────┘ └───────────────────┘││ /│\ /│\ ││ │ │ ││ \│/ \│/ ││┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│││ Финансы │││└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘Рисунок 4 - Основные функциональные сферы ООО "ФОРТ"На рис.4 представлена упрощенная э модель ООО "ФОРТ". Она, конечно, не в полной мере отражает все аспекты действительности, а показывает лишь принципиальные внутренние взаимосвязи, определяющие деятельность предприятия в условиях рыночной среды. Миссия ООО "ФОРТ" заключается в удовлетворении спроса покупателей путем реализации услуг высокого качества. Девиз ООО "ФОРТ" - «Совершенство достижимо!»Стратегическая цель ООО "ФОРТ"– расширение масштабов деятельности. Объём реализации продукции подвержен влиянию множества факторов, но, в конечном счете, прирост продаж достигается на основе проведения грамотной маркетинговой и ценовой политики. Основу деятельности большинства компаний составляют бизнес-процессы, поэтому рост эффективности деятельности компании определяется ростом эффективности управления бизнес-процессами. Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом управления его результатом и структурой. Модель цикла управления бизнес-процессом приведена на рис. 5.┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐ / ┌─────────────────┐│ Описание/ │ │ Внедрение │ / │ Планирование ││ регламентация, ├─────>│ структуры ├──────────>│ результата ├──────┐│совершенствование│ │ бизнес-процесса │ ┌─────>│ бизнес-процесса │ ││ структуры │ └─────────────────┘ │ └─────────────────┘ ││ бизнес-процесса │ / │ │└─────────────────┘ / │ │ /│\ ┌──────────┐ /─────────┴────────┐┌───────────┐ \│/┌────────┴────────┐ │Управление│ /Принятие решений по││ Управление│┌─────────────────┐│ Принятие решений│ │структурой│ / несоответствующему ││результатом││ Выполнение ││ о структуре │ │ бизнес- │ \ результату бизнес- ││ бизнес- ││ бизнес-процесса ││ бизнес-процесса │ │ процесса │ \ процесса ││ процесса │└────────┬────────┘└─────────────────┘ └──────────┘ \───────┬───────────┘└───────────┘ │ /│\ \ │ /│\ │ │ ┌─────────────────┐ \ │ │ ┌─────────────────┐ │ │ │ Учет, контроль, │ \ │ │ │ Учет, контроль, │ │ └────────┤ анализ структуры│<───────┘ └──────┤анализ результата│<─────┘ │ бизнес-процесса │ \ │ бизнес-процесса │ └─────────────────┘ \ └─────────────────┘Рис. 5. Контуры управления бизнес-процессом ООО "ФОРТ"В условиях динамично изменяющейся внешней среды весьма актуально быстрое изменение бизнес-процессов. Быстрота изменений может быть обеспечена только путем привлечения к этой работе менеджеров компании. Управление результатом бизнес-процессов - это повседневная деятельность компании.Традиционно кадровая работа по управлению персоналом команды включает работу по четырем направлениям:- привлечение персонала;- оценка потенциальных возможностей кандидатов;- адаптация и обучение;- мотивация и стимулирование.Как показывает опыт российских предприятий к современным технологиям управление персоналом можно отнести:- управление персоналом с помощью автоматизированных систем,- гибкий подход к работе офиса,- контроллинг персонала,- современные методы обучения персонала ( тренинги, дистанционное обучение, корпоративные порталы).Основными потребителями выпускаемой продукции являются предприятия крупного бизнеса 71% и 29% - малые предприятия (рис.6).Рисунок 6 - Структура потребителей ООО "ФОРТ"Конкурентоспособность продукции ООО "ФОРТ" определяется теми свойствами продукции, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности продукции в конкретных условиях. Предприятие является примером конкурентоспособности в данном сегменте рынка. Направления работы по повышению качества продукции и внедрению новых ее видов проводятся постоянно, что ведет к успешной деятельности предприятия. Стадия стабилизации – стадия развития предприятия ООО "ФОРТ" в настоящее время, она является наиболее спокойным периодом в жизненном цикле организации, которая удовлетворяет потребностям рынка. Это связано с тем, что организация прошла период бурного развития и становления, у нее уже имеется определенный набор клиентов и заказов, отработаны методы работы. Трудностями такого рода является удержание достигнутого уровня рентабельности при отсутствии стремительного роста выручки. Необходимо дальнейшее снижение затрат на все виды ресурсов, включая человеческие, т.е. персонал. Необходимость таких мероприятий диктуется условиями жесткой конкуренции со стороны организаций-конкурентов. При составлении планов всегда следует всегда помнить как о необходимости формирования положительного имиджа фирмы, как надежного и стабильного партнера.2.2. Организационная структура управления Организационную структуру управления ООО "ФОРТ" можно представить следующим образом (рис.7).Руководитель Финансово – экономическое управлениеКоммерческое управлениеТехническое управлениеУправление проектамиИнженерное управлениеРисунок 7 - Организационная структура руководства и управления Коммерческое управление реализует маркетинговую стратегию. Инженерное управление отвечает за работу станций гарантийного и послегарантийного обслуживания. Экономическое управление занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом предприятия. Техническое управление на предприятии берет на себя функции технического контроля, занимается технической проверкой продукции.Управление проектов отвечает за научную обоснованность выбранной стратегии управления и экономического развития предприятия. Общие требования к менеджерам команд приведены в таблице Приложения 1. 2.3. Управление командамиЛюбая команда ООО «ФОРТ» определяется лидером и готовностью всех остальных следовать правилам, которые есть в организации. Есть те правила, которым подчиняется лидер, и те правила, которые он предъявляет членам команды. И в этом случае мы рассматриваем организацию как систему подготовки и выдвижения лидеров и последующей их ротации.Кадры предприятия должны быть командой и задача руководства с помощью эффективного стиля управления обеспечить это единство целей. Каждый талантлив по-своему, и команда дополняет друг друга - прибыль компании зависит от эффективности совместной командной работы сотрудников. Нужно помнить, что в команде ты не только делишься и отдаешь - ты приобретаешь, это определенный симбиоз.Коллектив ООО «ФОРТ» в настоящее время насчитывает 25 человек, которые размещены в двух больших открытых офисных пространствах, а также в производственных помещениях. В одной офисной зоне находились сотрудники, связанные с проектной деятельностью, в другой - сотрудники, связанные с продажами и администрированием бизнеса. В 2015г компания в связи с необходимостью экономии ресурсов и рабочего времени сотрудников перешла на работу в режиме «гибкий офис». К решению поставленной задачи по созданию мобильных рабочих мест привлекли весь коллектив и с его помощью провели предварительный анализ.1. Сначала определили ключевые бизнес-процессы и соответствующие им профессиональные группы: продажа услуги, производство услуги, администрирование бизнеса.2. Далее оценили распределение рабочей нагрузки по основным типам работ и уровням управления, исходя из 100%-ной нагрузки различных групп сотрудников. Результаты анализа представлены в таблице Приложения 2. Из таблицы видно, что рядовой сотрудник компании 85% времени проводит за компьютером. А это означает, что он может работать за компьютером и в удаленном режиме, поскольку эта работа не требует его постоянного присутствия в офисе. Руководители подразделений, связанных с административной деятельностью, также большую часть времени проводят за компьютером, и их рабочий график тоже может быть облегчен возможностью работать в удаленном режиме. Руководители проектов часто бывают на выезде, участвуя в переговорах с клиентами, поэтому их постоянного присутствия в офисе не требуется. Деятельность руководителей подразделений продаж в основном связана с деловой коммуникацией по телефону, что тоже может происходить без "привязки" к офису. В результате получается, что суммарно более 50% деятельности всех сотрудников компании может происходить вне офиса, то есть в удаленном режиме.Далее вместе с персоналом проанализировали возможность работы в удаленном режиме и графики сменности. Сотрудников попросили оценить две характеристики условий труда: возможность удаленной работы и сменность работы - и в каждой из них выбрать наиболее подходящий вариант для разных категорий персонала (табл. 2).Таблица 2 Анализ возможности удаленной работыВозможность удаленной работыСменность работы1. Работа в офисе (100%).1. Стандартный режим работы.2. Работа в офисе (70 - 80%), удаленно (20 - 30%).2. Вечерний режим работы.3. Работа в офисе (50%), удаленно (50%).3. Ночной режим работы.4. Работа в офисе (20 - 30%), удаленно (70 - 80%).4. Индивидуальный график5. Работа удаленно (100%)Результаты их оценки представлены в таблице 3.Таблица 3 Анализ возможности удаленной работы по категориям работниковПодразделениеУдаленность работыСменность работыСумма балловРуководство компании347Подразделения продаж314Производственные подразделения213Обеспечивающие и административные подразделения112Из таблицы 3 видим, что существующие сотрудники предпочитают находиться в офисе большую часть времени и работать в стандартном дневном графике. Однако возможности компании позволяют организовать работу как в удаленном режиме, так и с использованием разных графиков. Значит, нам стоило искать новых сотрудников, предпочитающих работать в удаленном или дистанционном режиме, а также готовых работать вечерами, ночью или по индивидуальному графику.4. Кроме этого мы еще обсудили то, какие дополнительные факторы условий труда важны сотрудникам для повышения эффективности их работы. Результаты группового обсуждения. (Приложение.3).В данной организации работали молодые конструкторы, инженеры и архитектор. Для них важны не только технические решения, позволяющие повысить эффективность работы (уровень рабочего оборудования или второй монитор для одновременной работы в разных программах), но также решения по стилизации и оформлению офиса, создающие настроение (дизайн помещений) или настраивающие на творческий лад.Перечислим основные решения, реализованные в управлении командами исследуемой компании ООО «ФОРТ»:1. Организация поиска и наем специалистов, готовых к нестандартным условиям труда предпочитающих работать в удаленном или дистанционном режиме, а также готовых работать вечерами, ночью или по индивидуальному графику, в том числе из регионов РФ.3. Разработка программ адаптации новичков и схем функционального взаимодействия между различными группами сотрудников, учитывающих профессиональную нагрузку, удаленность взаимодействия и сменность рабочего графика.4. Разработка новых комплексных систем оплаты труда с учетом различных условий труда, нормирования и контроля рабочей нагрузки, типов трудовых договоров.5. Обучение всех сотрудников новым стилям дистанционного взаимодействия.6. Новая организация офисного пространства в соответствии с предложениями сотрудников команд 7. Инициация проекта по описанию бизнес-процессов.В завершение можно сказать, что от разработки инициатив до их полной реализации прошло 6 месяцев. К концу этого периода в компании может работать 40 человек. Создание мобильных рабочих мест и совершенствование бизнес-процессов в компании заняло около года и позволило получить дополнительный экономический эффект к тому, которого мы уже добились за счет оптимизации офисного пространства, построения новых коммуникаций, обучения и развития сотрудников, а также создания проектной командной культуры нового типа.Предложение по совершенствованию командообразования современного предприятия 3.1. Коучинг как вектор развития командообразования Компания — это сообщество, в котором решение, напрямую касающееся лишь нескольких служащих, иногда влияет на весь коллектив, не стоит забывать о рядовых сотрудниках. Проведение дорогостоящей программы мотивации для высокооплачиваемых профессионалов одновременно с увольнением сотен рабочих негативно повлияет на всех сотрудников компании. Компании с прекрасными стратегическими целями и интересной работой для менеджеров, но с жесткими правилами для рядовых сотрудников порой полностью теряют работоспособность.Руководитель – это, прежде всего, работа с людьми, отдельный вид деятельности, если хотите, самостоятельная профессия. Но ее можно освоить, если изучать и применять методы и техники управления.