Информационное обеспечение консультационной деятельности

Продажа консалтинговых услуг в области управленческого консультирования, отягощенная необходимостью регулярного преодоления барьера настороженности, непонимания и недоверия со стороны клиента, - нелегкий труд. Сказывается и относительная молодость консалтинга в России: ведь потребность в такого рода услугах возникла у нас не так давно, в то время как на Западе данный вид деятельности имеет столетнюю историю, поэтому естественно, что в данной области ведущую роль играют западные специалисты .
Российские консультационные фирмы развивались в сегменте открытого международного рынка, в беспощадной конкуренции со всемирно признанными грандами, имеющими богатый опыт, устоявшуюся структуру и десятилетиями отшлифованные методы.
Впрочем, у отечественных консалтинговых фирм есть одно неоспоримое пр ...

Введение 3
1. Сущность управленческого консультирования 4
2. Особенности тематики управленческого консультирования 7
3. Информационная база традиционного управленческого консультирования 9
4. Информационная база коучинга, как разновидности управленческого консультирования 13
Заключение 21
Список литературы 23
ПриложениЯ 24

Консультирование - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Если судить по публикуемым рейтингам, рынок консалтинговых услуг в России является одним из самых быстрорастущих. Это не удивляет, поскольку с все возрастающей конкуренцией предприятия вынуждены искать пути повышения эффективности работы.
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
С развитием производственных систем и технологий, совершенствовани ем теории и практики менеджмента возникает потребность совершенствовать и повышать качество уже действующих систем управленческого учета. Таким образом, актуальность консультационных услуг состоит в необходимости этой деятельности в современной экономике, так как одним из ключевых инструментов управления этими перспективами является управление экономикой предприятия.
Цель работы - изучение процессов управленческого консультирования.
Задачи работы следующие:
1. Исследовать теоретические основы управленческого консультирования,
2. Дать характеристику особенностей управленческого консультирования как разновидности консалтинговых услуг,
3. Изучить информационную базу процесса управленческого консультирования.
Основой исследования послужили: учебная и специальная литература по управлению, консалтинговым услугам в России, интернет-сайты и материалы периодической печати по консалтинговым услугам.

Но, к сожалению, практически никто этого не делает. Часто это связано с тем, что руководитель сам четко не понимает целей и задач консалтингового проекта.Верхний уровень работы консультанта - встреча с топ-менеджерами или владельцем компании.Рассмотрим требования предъявляются к HR-консультанту.У владельцев компаний существует одно устойчивое заблуждение, которое можно выразить примерно так: придет HR-консультант - все наладится. Однако, это не так, консультант - независимое лицо, а значит, он не наделен ни властью, ни полномочиями для реального осуществления каких-либо изменений. К тому же рекомендации, которые дает консультант, к сожалению, не всегда оцениваются на должном уровне.На современном этапе развития экономической системы необходимо учитывать общую позицию организации, ее конкурентоспособность и устойчивость что очень важно в условиях постиндустриального общества. Только использование системного подхода при формировании информации управленческой отчетности и представление каждой формы как системы показателей - учетных и расчетных (аналитических) - позволят получить качественный продукт, который приведет к выработке на его основе качественных управленческих решений. Игнорирование системного подхода приведет к формированию управленческой отчетности просто как набора форм, не связанных между собой, не объединенных общей логикой построения и не дающих целостной картины результатов финансово-хозяйственной деятельности организации. Использование системного подхода при формировании каждой формы управленческой отчетности позволит устранить указанный недостаток.Итак, управление рассматривается как выбор лучшего варианта управления из множества альтернативных вариантов. В расширенном смысле под управлением понимается весь процесс управления ресурсами предприятия. Современный подход к менеджменту и формированию организационного поведения значительно отличается от традиционных представлений о процессе управления, когда преобладал жесткий контроль сверху донизу, делался упор на разделение труда и специализацию.Процесс трансформации фактов хозяйственной жизни можно проиллюстрировать следующим образом (рис. 2). ┌──────────────────────┐ ┌──────────────┐ │ ┌ ─ ─ ─ ─ ─\│/─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ \│/─ ─ ─ ─ ┐┌────────┴────────┐ | ┌──────────────────┐┌──────┴──────┐┌──────────────┐ |│Совершившиеся ФХЖ│ | │Зарегистрированные││ Объект ││ Объект │ |│ │ | │ ФХЖ ││хозяйственной││бухгалтерского│ |│ │ | │ ││ деятельности││ учета │ |└─────────────────┘ | └─────────┬────────┘└─────────────┘└──────────────┘ | └ ─ ─ ─ ─ ─ ┼ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ /│\─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─┘ └────────────────┘Рис.2. Процесс трансформации фактов хозяйственной жизниНа входе система формирования информации располагает совершившимися фактами хозяйственной жизни, на выходе - отраженными в системе учета объектами. Схема организации учета в системе управления субъектом хозяйственной деятельности представлена на рисунке Приложения 2.В части консультирования по финансовым проблемам информационной базой формирования управленческого консультирования является бухгалтерский и управленческий учет. Бухгалтерский учет призван удовлетворять потребность в финансовой информации управляющих, собственников, а также инвесторов и кредиторов предприятия. Это подчеркивает известный постулат о том, что в основе систематизации фактов хозяйственной жизни лежит бухгалтерская процедура, основными компонентами которой являются методическое обеспечение, коммуникация и технология. Перед тем, как рекомендовать варианты экономического управления, следует использовать определенные критерии эффективности. Приведем возможные критерии эффективности, используемые современными предприятиями:- размер выручки, теп роста выручки,- рентабельность, выраженная в процентах,- размер прибыли предприятия, ее динамика,- фондоотдача, фондоемкость и т.д. Управления ресурсами, рассматриваемые в связке с эффективным планированием и контролем, позволят комплексно подойти к своей деятельности, избежать несогласованности между этими элементами, а значит, с большей вероятностью достичь успеха при их реализации.Анализируя ликвидность и платежеспособность предприятия, необходимо изучить его имущественное положение. Имущественное положение - это сумма средств предприятия и их источников по их видам. В оценке имущественного положения предприятия используется ряд показателей, рассчитываемых по данным бухгалтерской отчетности. На основании показателей имущественного положения можно сделать вывод о его качественном изменении, структуре хозяйственных средств и их источников. Основными характеристиками его финансового состояния предприятия является его платежеспособность и финансовая устойчивость, которые определяются при анализе бухгалтерской отчетности.Итак, информационная база управленческого консультирования в области финансов - бухгалтерская финансовая отчетность и внутренняя управленческая отчетность предприятия. Информационная база кадрового консультирования, положения об отделах, должностные инструкции, локальные нормативные акты, график документооборота и т.д.Информационная база коучинга, как разновидности управленческого консультированияОдной из интересных и эффективных технологий, основанных на действии, использование которой предлагается в авторской концепции развития человеческого капитала компании, является коучинг. Коучинг в каком-то смысле представляет собой организационную идеологию и, как всякая идеология, имеет в своем распоряжении определенный инструментарий своего продвижения, в том числе метод управления посредством задавания вопросов. Как уже говорилось, "хорошие", или правильно заданные, вопросы - одно из важных условий достижения эффективности в процессе обучения действием. Искусство задавать вопросы тесно смыкается с технологией коучинга, получившей в последние годы широкое распространение во многих процветающих компаниях.Известны несколько подходов к определению коучинга, имеющих общую основу, которая представляет собой сочетание партнерства, раскрытия потенциала и результатов. Согласно такой точке зрения коучинг рассматривается как партнерское сотрудничество, благодаря которому раскрывается, реализуется скрытый интеллектуальный потенциал сотрудников компаний и достигаются реальные организационные результаты. Можно сказать, что это модель взаимодействия, позволяющая повысить уровень мотивации и ответственности персонала. В таком контексте коучинг - усиление ресурсов людей как личностей и профессионалов в процессе подготовки к значимому прорыву. Усиление выражается в том, чтобы помочь топ-менеджменту в постановке четких целей и временных рамок, в которых эти цели должны быть достигнуты. Цели могут быть любыми - от профессионального роста конкретных сотрудников до улучшения взаимоотношений в группе или компании в целом.Суть коучинга - раскрытие потенциала личности для максимизации собственной производительности труда и эффективности, т.е. ведение человека к достижению максимальных результатов в ограниченные сроки. Коучинг больше помогает личности обучаться, нежели учит. Технология коучинга в полной мере отвечает главным требованиям, предъявляемым к знаниям и умениям в информационной экономике. Считается, что коучинг способствует формированию общего видения у персонала компании. Это выглядит следующим образом: ориентация на команды, создание видения как необходимого условия эффективного взаимодействия, организация активного сотрудничества между группами и подразделениями в компании.Первая особенность такой экономики заключается в постоянных изменениях, заставляющих компании учиться жить в этих изменениях, т.е. постоянно учиться и переучиваться. Обучение должно происходить постоянно, но не должно занимать много времени, требует от компаний формирования навыков обучения.На рис.4. представлены основные области использования коучинга в компании. ┌─────────────────────┐ ┌─────────────────────┐ │ Ориентация на │ │ Стимулирование │ │ саморазвитие │ │ осознанности и │ │ персонала │ │ ответственности │ └─────────────────────┘ └─────────────────────┘ /│\ /│\ └──────────┐ ┌─────────┘┌──────────────────────┐ │ │ ┌──────────────────────┐│ Развитие креативности│ ┌───┴────┴───┐ │ Формирование навыков ││ мышления │<──────┤ Коучинг ├─────>│ "извлечения знаний" │└──────────────────────┘ └───┬────┬───┘ └──────────────────────┘ │ │ ┌──────────┘ └─────────┐ \│/ \│/ ┌─────────────────────┐ ┌─────────────────────┐ │ Стимулирование │ │ Формирование │ │ инициативы │ │ системности мышления│ └─────────────────────┘ └─────────────────────┘Рис. 4. Основные области использования коучинга в компанииВторой особенностью становится многообразие и доступность информации, поэтому для достижения успеха необходимо научиться ориентироваться в ее потоке, отделять главное от второстепенного, сравнивать и анализировать, а также продуктивно применять то, что нужно в данный момент для конкретной бизнес-ситуации.Третья особенность состоит в том, что реалии современного бизнеса предполагают отказ от внешних консультантов, поскольку они не могут до конца понять специфику компании. В связи с этим нужно научиться искать ответы на сложные организационные вопросы, а роль консультантов сводится к выполнению функций помощников, разъясняющих, как найти наиболее эффективные варианты решения.Четвертая особенность связана с тем, что сегодня уже не существует единых стандартов и приемов достижения успеха. Для каждой компании может быть свой собственный путь к процветанию, поэтому следует научиться его находить, раскрывать интеллектуальный потенциал своих сотрудников, создавать свою уникальную организационную культуру, что позволит добиться успеха в бизнесе.Кроме того, благодаря внедрению коучинга компании могут развить организационное знание, улучшать эффективность деятельности и повышать качество продуктов, что ускоряет процесс продвижения компании к своей цели, помогая сосредоточиться на желаемом результате и открывая более широкий выбор бизнес-альтернатив.В коучинге основное внимание фокусируется на текущей организационной ситуации и на том, какие действия готов предпринять персонал компании, чтобы добиться желаемого положения вещей.Фактически коучинг представляет собой развивающее обучение, причем развитие является ключевым понятием этой технологии, суть которой - в непрерывном осознанном развитии и росте. Кроме того, коучинг фокусируется на будущих возможностях, а не на прошлых ошибках. На рис. 5 показаны наиболее очевидные варианты применения коучинга в компании.┌───────────┐┌─────────────┐┌───────────────┐┌─────────────┐┌─────────────┐│ Решение ││ Мотивация ││ Регулирование ││Делегирование││ Создание ││ проблем ││ персонала ││взаимоотношений││ полномочий ││рабочих групп│└───────────┘└─────────────┘└───────────────┘└─────────────┘└─────────────┘ /│\ /│\ /│\ /│\ /│\┌─────┴─────────────┴───────────────┴───────────────┴──────────────┴──────┐│ Варианты использования технологии коучинга │└─────┬─────────────┬───────────────┬───────────────┬──────────────┬──────┘ \│/ \│/ \│/ \│/ \│/┌───────────┐┌─────────────┐┌───────────────┐┌─────────────┐┌─────────────┐│ Оценка ││ Развитие ││ Планирование и││ Работа в ││ Выполнение ││ ││ персонала ││ проверка ││ группах ││ задач │└───────────┘└─────────────┘└───────────────┘└─────────────┘└─────────────┘Рис. 5. Варианты применения коучинга в компанииИспользование технологии коучинга в компании - путь открытия ее скрытых ресурсов - от потенциала конкретных сотрудников и малых групп и до развития возможностей стейкхолдеров. Фактически это переход в новое измерение, имеющее стратегическое значение для бизнеса, рождающее инновационные бизнес-идеи и стимулирующее качественные скачки, способные вывести бизнес компании на новый уровень. Таким образом, коучинг есть способ развития самоорганизующихся и самообучающихся сотрудников, которые требуют меньше контроля и постановки оперативных задач с "готовыми решениями". Это представляется особенно актуальным, поскольку, в соответствии с разными оценками, в среднем по компании человеческий ресурс задействован в достижении ее целей (в отличие от собственных целей) лишь на 7 - 15%.В коучинге можно условно выделить три направления, соответствующие трем системам организационных координат. Первая - внутренняя среда компании, где сотрудникам нужно проявлять навыки управленца. Вторая - внешняя бизнес-среда, чужеродная и требующая от компании высокой степени адаптивности и гибкости в процессе модернизации бизнес-процессов, проявлений навыков стратега-военачальника. Третья - личностные характеристики стейкхолдеров. Коучинг позволяет компании при минимальных затратах не просто подняться на следующую ступеньку, но, что главное, приобрести возможность двигаться и развиваться в нужном темпе, "опережая на шаг" изменения вне компании.Коучинг в компании подходит для создания наиболее эффективного стиля общения, углубления способностей лидеров и менеджеров слушать, формирования наиболее уважительного отношения к сотрудникам в компании. Условием эффективности коучинга является создание специальной организационной модели взаимоотношений OPTIMULL (Opportunity - возможность, PAAR - властные полномочия, ответственность и подотчетность, Tensions - напряжение, Importance - важность, Motivation - мотивация, Urgency - срочность, Leverage - рычаг влияния и Low-Hanging Fruit - доступность/очевидность).Подчеркнем, что коучинг следует рассматривать как стиль менеджмента трансформированной культуры, в процессе изменения управленческого стиля от директивного к коучингу меняется и вся организационная культура. При этом иерархия уступает место поддержке; порицание заменяется честной оценкой; внешние мотивации заменяются самомотивацией. В процессе формирования управленческих команд защитные барьеры исчезают, изменения перестают вызывать страх и начинают приветствоваться, целью становится не удовлетворение руководителя, а оказание услуг заказчику, цензура и секретность заменяются на открытость и честность, что формирует новую культуру бизнеса. Уже через полтора-два года после внедрения этой технологии можно говорить о формировании новой корпоративной культуры в компании.Первый ключевой элемент коучинга - осознание как продукт сфокусированного внимания, концентрации и ясности. Хотя осознание включает в себя наблюдение и слушание на рабочем месте, оно подразумевает собранность и ясность восприятия относящейся к делу информации, а также способность определять, что именно относится к делу. Такая способность подразумевает понимание систем, их динамики, взаимосвязи между вещами и людьми и, кроме того, понимание психологии.Предлагаемая технология предполагает участие в процессе специально подготовленного консультанта - коуча. Иногда эту роль может выполнять руководитель, если он в полной мере владеет инструментами коучинга. Коучи должны обладать тремя основными компетенциями:1) установление контакта;2) прояснение проблемы;3) принятие на себя обязательств.Найти русский эквивалент этого понятия практически невозможно, коучем мы считаем человека, который проводит процесс коучинга. Часто используемое слово "тренер" не соответствует его содержанию, поскольку тренер всегда знает, что и как нужно делать, и дает конкретные указания. Коуч должен сделать так, чтобы участники самостоятельно прояснили свои цели и сформировали конкретные планы действий.Коучи развивают пять ключевых способностей: слушать, наблюдать, различать, моделировать и излагать (вербальное общение). Изучается пять способов вербального общения: установление обратной связи, постановка вопросов, формулировка утверждений, диагностика вызовов, поиск идей. Коуч работает над тем, что приводит в действие систему мотиваций конкретного руководителя, играющую роль спускового крючка для начала реализации новых идей. Результатом коучинга должно стать принятие более смелых, более эффективных и более значимых, чем ранее, решений.Коуч - профессиональный коммуникатор, владеющий навыками эффективного общения, предусматривающего следующие компетенции:1) активное слушание;2) умение задавать сильные вопросы;3) умение обеспечивать оперативную обратную связь.Эффективные вопросы заставляют начать замечать то, что раньше было недоступно, видеть ситуацию с разных сторон. Для эффективного задавания вопросов используют модель GROW (рис.6). ┌────────────┐ │ Цель │ │ (GOAL) │ └──────┬─────┘ \│/┌──────────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────┐│ Намерения ├──────────────>│ GROW │<─────────────┤ Реальность ││ (WILL) │ │ │ │ (REALITY) │└──────────────┘ └────────────┘ └──────────────┘ /│\ ┌──────┴─────┐ │ Выбор │ │ (OPTIONS) │ └────────────┘Рис. 6. Ключевые элементы модели GROWЭффективный коуч обычно не просто разговаривает, он задает вопросы.