Передача информации при общении.

Проанализировав теоретико - методологические подходы к процессу общения и деловому общения в частности, можно сделать вывод, что общение – многогранный процесс установления контактов и их развитие между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия понимания другого человека, осуществляемый посредством знаковых систем.
Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Общение понимается как процесс обмена информации, то есть люди во время совместной деятельности между собой обмениваются различными идеями, а также настроениями, ...

Введение 4
1 Общение как процесс взаимодействия 5
2 Общение как обмен информацией 9
Заключение 14
Список литературы 15

Актуальность исследования. Ha данный момент, когда напряженность и стабильность характеризует практически все сферы жизнедеятельности человека, общение имеет особенную значимость. Психологами доказано, что общение выступает необходимой частью социального пространства, где находится личность. В связи c умением общаться человеком осуществляются его личные и профессиональные планы.
Общение - многоплановый процесс установления и развития контактов и деловых связей между людьми. Этот процесс может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимопонимания
Общение - это ситуация, когда целью взаимодействия становитьс я передача информации для достижения какой-либо цели. В нем важен предмет или повод разговора, приведшего к общению, без которого передача информации состояться не может. Именно общение с целью передачи информации следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч
Объект исследования: общение как многоплановый процесс.
Предмет исследования: передача информации при общении.
Цель исследования: изучить общение как обмен информацией.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть общение как процесс взаимодействия.
2. Проанализировать общение как обмен информацией.

Г.M. Андреева выделяла три стороны общения, границы между которыми очень условны, они могут сливаться и дополнять друг друга:
1. Коммуникативная (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
2. Интерактивная заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
3. Перцептивная означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания [1, c. 75].
Таким образом, общение - это многогранный процесс установления контактов и их развитие между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия. Общение направлено непосредственно на установления психических контактов между людьми, являясь специфическим социально - психологическим механизмом, посредством которого осуществляется процесс активного влияния на духовный мир человека, на его психику, на его сознание. Общение представляет собой системное структурное образование и может быть рассмотрено с позиции взаимодействия равноправных субъектов. Является первым видом человеческой деятельности. Многогранность и всесторонность общения рассматривается многими науками.
2 Общение как обмен информацией
Само по себе общение понимается как процесс обмена информации, то есть люди во время совместной деятельности между собой обмениваются различными идеями, а также настроениями, интересами, чувствами. Общение это непростое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость данной информации.
А.A. Леонтьев считал, что обмен информацией обязательно должен предполагать воздействие на поведение партнера, то есть знак изменяет состояние участников процесса общения, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» [8, c. 70].
Е.H. Скаженик разделила общение как обмен информацией следующим образом:
- деятельностное общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками;
- когнитивное общение – это обмен знаниями;
- материальное общение – это обмен предметами и продуктами деятельности;
- мотивационное общение - это обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями [10, c. 41].
По мнению Г.B. Бороздиной необходимо учитывать, что в условиях общения людей информация способна не только передаваться, но и развиваться, формироваться, уточняться. Поэтому автор выделяет в процессе общения как обмена информацией следующие признаки:
1. Общение является взаимодействием двух индивидов, причем каждый из этих индивидов выступает как активный субъект во взаимном информировании друг друга. Общение между ними невозможно рассматривать только в качестве отправления информации какой-либо из передающих систем, либо в качестве ее приема другой системой, потому что оно отличается от простых «движений информации» между какими-либо двумя устройствами. Подобное информированием предполагает налаживание совместной деятельности.
Особую роль здесь играет значимость информации, потому что людям свойственно не просто общение, а также стремление к поиску общего смысла. Это является возможным только при условии, что информация выступает не просто принятой, но осмысленной, понятой.
2. Обмен информацией сводится к тому, что при помощи системы знаков у партнеров есть возможность друг на друга влиять, в соответствии с чем, происходит воздействие на поведение партнера по общению. Это связано с тем, что знаки способны изменять состояние участников процесса общения. Эффективность общения зависит от того, насколько это воздействие удалось. Во время обмена информацией происходят изменения самих типов отношений, сложившихся между участниками общения.
3. Общение в качестве результата обмена информацией является возможным исключительно в том случае, если «все говорят на одном языке», потому что любой обмен информацией может реализоваться только при условии, что знаки и, основные значения, закрепленные за ними, являются понятными всем участникам. Принятие единой системы значений способно обеспечить возможности партнеров по общению в понимании друг друга.
4. В процессе общения как обмена информацией возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различные модификации: «авторитет», «избегание», «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последней защиту от самого сообщения. Рассмотрим их подробнее.
Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, a от того, кто говорит.
Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта c собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать информацию, передаваемую в сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора).
Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Обычно выделяют четыре барьера непонимания:
- фонетический (фонема - звук) - говорят на иностранных языках, используют специальную терминологию, говорят быстро, невнятно и c акцентом;
- семантический (семантика - смысловое значение слов);
- стилистический (стилистика - стиль изложения, соответствие формы и содержания);
- логический [3, c. 65].
B.H. Лавриненко считает целесообразным при построении типологии процесса общения является использовать понятие «направленность сигналов», с помощью которой можно выделить:
а) аксиальное общение, когда сигналы направляются единичным приемником информации, то есть отдельным людям;
б) ретиальное общение, когда сигналы направляются множеству возможных адресатов [9, c. 82].
Информация, передаваемая в процессе общения, как пишет B.A. Горянина, может быть двух типов:
1. Побудительная информация находит свое выражение в приказах, совете, просьбе и рассчитана на стимуляцию, которая в свою очередь также может быть разной. Она может проявляться через активизацию, то есть побуждение к действиям в заданных направлениях, а может проявляться интердикцией (побуждение, которое, наоборот, не допускает определенных действий, запрещает нежелательные виды деятельности).
2. Констатирующая информация выступает как форма сообщения. Она часто появляется в разного рода образовательных системах. При этом она отнюдь не предполагает каких-то непосредственных изменений в поведении, хотя косвенным образом этому способствует [4, c. 60].
По мнению, B.H. Лавриненко, собственно передача информации в процессе общения возможна только посредством знаков, а если быть более точным, то знаковых систем. На данный момент выявлено несколько знаковых систем, используемых для общения: вербальное и невербальное. Что касается вербального общения, то в нем в качестве знаковой системы используется речь человека, естественный звуковой язык. Речь выступает, как самое универсальное средство общения, так как если происходит передача информации с помощью речи, то здесь смысл сообщения теряется менее всего. Нужно учитывать, что этому в обязательном порядке должна сопутствовать достаточно высокая степень общности понимания ситуации всеми людьми, участвующими в общении [9, с. 83].
Как пишет M.C. Андрианов, невербальное общение включает жесты, мимику, пантомимику, качество голоса, тональность, а также включении в речь различного рода пауз, иных вкраплений, к примеру, покашливание, смех, и выступает как своеобразная «добавка» к общению вербальному. включении в речь различного рода пауз, иных вкраплений, к примеру, покашливание, плач, смех, темп речи. Подобные дополнения способны увеличивать семантически значимую информацию [2, с. 82].
Г.В. Бороздина в психологии делового общения еще одной специфической системой передачи информации в общении считает так называемый «контакт глаз». Контакт глаз, также как и любое невербальное средство, имеет значение дополнений к вербальному общению, он способен сообщить о готовности в поддержании его либо о его прекращении, он поощряет партнеров к продолжениям диалога, в целом, способствуя обнаружению полнее собственного «Я», либо, напротив, его скрытию [3, с. 70].
Г.M. Андреевой описывает общение как обмен информацией на примере организационного общения, основная задача которого заключается в обеспечении оптимального обмана информацией внутри организации между отдельными ее индивидами и подразделениями, а также с внешним окружением. Для полноценного общения как обмена информацией сотрудники должны располагать рядом целых умений:
- уметь правильно и быстро ориентироваться в условиях общения;
- уметь выстраивать содержание акта общения позиционно;
- находить адекватные средства для передачи информации [6, с. 84].