Совершенствование процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества

Совершенствование процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества – неотъемлемый элемент стратегии развития фирм, где начинать внедрение системы менеджмента качества следует с установления места этой системы в общей стратегии компании.
Семь эффективных инструментов анализа и управления качеством, отобранные из общего множества применяют для аналитического решения проблем, в ситуациях доступа данных, и необходимости включения качества анализа.
В работе решены такие задачи как: рассмотрены теоретические и функциональные основы управления качеством; исследованы показатели качества для исследования потребительских ценностей; рассмотрены аспекты управления качеством в конкурентной борьбе в процессе оптовой торговли; рассмотрены виды простых инструментов контроля ка ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические и функциональные основы управаления качеством 5
1.1. Показатели качества для исследования потребительских ценностей 5
1.2. Управление качеством в конкурентной борьбе в процессе оптовой торговли 11
Глава 2. Совершенствование процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества 16
2.1. Виды простых инструментов контроля качества 16
2.2. Совершенствование процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества 27
Заключение 30
Список использованной литературы 32

Актуальность темы. Совершенствование процессов при помощи управления качества предложил У. Шухарт в 1924 год (американский физик). Он предложил использование диаграммы (контрольная карта) и метод оценки на основе статистических инструментов в процессе анализа качества продукции.
Эта идея показалась интересной мировому сообществу и в различных странах было предложено к внедрению в процесс управления множество статистических методов для анализа и контроля качества.
Интересным является метод, разработанный в 1960г в Японии, который получили широкое распространение в виде кружки качества. Для вооружения управленцев эффективными инструментами анализа и управления качеством, было отобрано 7 методов японскими учеными из общего множества. Заслуга мирового распространения простых инструментов качества принадлежит профессору Исикавы, который обеспечил простоту, наглядность, визуальную доступность этих методов. Исикава превратил инструменты качества в эффективнейшие инструменты анализа, управления, а следовательно контроля качеством. Данные инструменты возможно понимать и применять без специальных матема-тических навыков.
Цель работы заключается в исследовании теоретических и практических основ совершенствования процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества.
Для достижения цели поставлены и решены задачи:
рассмотрены теоретические и функциональные основы управления качеством;
рассмотрены показатели качества для исследования потребительских ценностей;
рассмотрены аспекты управления качеством в конкурентной борьбе в процессе оптовой торговли;
рассмотрены виды простых инструментов контроля качества
определены процессы совершенствования оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества.
Объектом исследования является экономическая система совершенствования процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества.
Предметом исследования явились отношения, механизмы, инструменты теории и практики совершенствования процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества.
Теоретико-методологическая база исследования. Теоретической основой исследования явились труды и результаты фундаментальных и прикладных разработок отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики планирования, стратегического управления, информатики и экономического анализа, законодательные акты и нормативные документы по проведению теории и практики совершенствования процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества.
Информационной базой исследований послужили нормативно-справочные материалы по планированию; данные статистики промышленных предприятий; труды экономистов; материалы конференций; данные периодической печати по теме совершенствования процесса оптовой торговли с помощью простых инструментов контроля качества