Экономическая эффективность управления качеством продукции.

В условиях рыночных отношений успех фирмы зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в этом случае фирма будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством. Качество продукции является главным фактором её конкурентоспособности. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки поставки, техническое совершенство, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, качество составляет 70% весомости всех показателей конкурентоспособности. В конечном итоге, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.
Учитывая сложный, многоаспектный характер понятия “качество продукции” и постоянно меняющиеся тр ...

Введение 1
Глава 1. Определение затрат по обеспечению качества продукции 3
1.1 Структура затрат по обеспечению качества продукции 3
1.2 Управленческий учет затрат по обеспечению качества продукции 13
1.3 Методы анализа затрат на обеспечение качества продукции 22
Глава 2. Экономическая эффективность управления качеством продукции на предприятии 32
2.1. Краткая характеристика анализируемого предприятия 32
2.2 Анализ управления качеством продукции предприятия 34
2.3 Анализ затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции 44
2.4 Определение экономической эффективности управления качеством затрат на предприятии 48
Заключение 51
Список библиографических источников 53

Уже несколько десятилетий во всем мире большое значение придается качеству продукции. Высокое качество продукции стало главным условием успеха фирм в конкурентной борьбе на рынке.
В условиях рыночных отношений успех фирмы зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в этом случае фирма будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством. Качество продукции является главным фактором её конкурентоспособности. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки поставки, техническое совершенство, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, качество составляет 70% весомости всех показателей конкурентоспособности. В конечном итог е, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.
Учитывая сложный, многоаспектный характер понятия “качество продукции” и постоянно меняющиеся требования потребителей к нему, перед фирмами - изготовителями встаёт задача обеспечения требуемого качества и управления им на всем протяжении жизненного цикла продукции, а это требует наличия соответствующих знаний в области управления качеством и подготовленных в этой области специалистов.
Мощный импульс к приобретению знаний в области качества и к созданию на предприятиях систем управления качеством был дан принятием в 1987 г. международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих модели управления качеством для предприятий, организаций и учреждений любой сферы деятельности. Универсальный характер указанных стандартов и описанных в них систем качества требует глубоких знаний теории и методов управления предприятием через качество.
Разработать, внедрить и обеспечить эффективное функционирование системы качества можно только при наличии на фирме профессионально подготовленных специалистов по качеству - инженеров и менеджеров.
В настоящее время внедрение систем качества на основе международных стандартов становится насущной необходимостью. Наличия систем качества требуют и заказчики ( потребители), и государственные органы, рассматривающие их как гарантию получения высококачественной, безопасной продукции . Изготовители также заинтересованы в создании у себя систем качества, позволяющих им совершенствовать производство, повышать эффективность своей деятельности и к тому же получить дополнительные козыри на рынке. Становится нормой иметь прошедшую экспертизу (сертифицированную) систему качества на предприятии

Оборотные фонды могут включать затраты на качество, содержащиеся в: запасах; незавершенном производстве;  готовой продукции на складе;  денежных расчетах. Форма № 2 является отчетом о прибылях и убытках. Затраты на качество могут быть по следующим позициям: себестоимость реализации товаров, продукции; коммерческие расходы;  управленческие расходы;  внереализационные расходы. Методы учета затрат и формы отчетности в существующем учете не позволяют выделить затраты на качество, и для этого необходимо ведение специального учета. Цели управленческого учета можно объединить в три большие группы: Учет с целью отражения финансового положения предприятия для акционеров, кредиторов и государства. Учет с целью информации для использования в планировании и управлении действующего производства.Обеспечение количественной информации для принятия решений о предстоящей хозяйственной деятельности. Для реализации первой цели система существующего бухгалтерского учета, в большей части предназначена в основном для внешней информации, необходимой для акционеров, кредиторов, государственных органов и в общем для менеджеров предприятия, и часто такой учет называют финансовым или контрольным. Учет ретроспективен, то есть обращен к прошедшим временам. Такой учет необходим, так как обеспечивает финансовой информацией и способствует единообразию документации. Учет регламентирован Положением о бухгалтерском учете и отчетности РФ и Инструкциями к плану счетов бухгалтерского учета.Последние две цели учета обычно группируются под общим названием управленческий учет и направлены на дополнительные информационные потребности внутренних менеджеров. Система может делать это двумя известными путями: Обеспечить контроль посредством количественного сопоставления фактических результатов с расчетами, в соответствии с организационным и структурным делением или сегментом предпринимательства. Оказывать помощь в принятии управленческих решений и в планировании посредством обеспечения количественной информации для оценки альтернативного направления деятельности. Управленческий учет не регламентирован. Управленческий учет обязательно должен фокусировать внимание на будущем и на том, что можно сделать, чтобы повлиять на ход событий. Прошлое изменить нельзя, но оно может служить уроком для будущего. Учет, как известно, не является самоцелью и сам по себе не приносит никакой прибыли. Напротив, ведение учета сопряжено с рядом затрат и является обременительной и убыточной деятельностью. С другой стороны, учет обеспечивает информацией о происходящем на предприятии. Затраты, которые влечет учет, уравновешены, таким образом, ценностью обеспечиваемой им информации. Какие данные следует учитывать и как они должны быть представлены, определяется потребностью в информации, которую испытывает предприятие. Основными элементами управленческого учета затрат на качество являются: цель управленческого учета; центры ответственности за качество или центры затрат на качество; сметы затрат на качество; анализ затрат на качество; планирование затрат на качество. Цель управленческого учета затрат на качество – эффективное управление качеством, заключающееся в снижении потерь от несоответствующего качества и затрат в системе качества. Определение центров ответственности за качество Для эффективного управления качеством должны быть определены центры ответственности за качество. Основной посылкой управленческого учета затрат на качество может быть определение центров таких затрат. Центром затрат на качество может быть подразделение, являющееся центром ответственности за выполнение определенной производственной функции управления качеством, и/или подразделение, по вине которого возникают или могут возникать отклонения от производственного процесса, вызывающие брак продукции и рекламации. Таким образом, первое требование для дальнейшего определения затрат на качество заключается в определении центров ответственности за качество и в идентификации отдельных лиц, которые должны отвечать за выполнение работ, обеспечивающих функцию по управлению качеством. Для проведения этой работы наилучшим источником информации служат формальные структурные схемы организации, структурные схемы отделов и описание рабочих заданий (должностные инструкции). Как правило, выполнение функции управления качеством сосредоточено как в специализированных по качеству отделах, так и во всех остальных отделах, деятельность которых влияет на производство продукции требуемого качества. В результате должны быть установлены (или определены): Центры ответственности за качество по каждому процессу или элементу. Имена ответственных за качество руководителей. Отделы, функции качества которых дублируются. Отделы, не несущие ответственности за качество. Взаимные услуги по качеству. Составление сметы затрат на качество должно вестись по центрам ответственности за качество. Смета затрат на качество для центра ответственности включает затраты на качество: затраты по функциям качества;  потери;  мероприятия. В связи с разной природой затрат (текущие и инвестиции) будут использоваться две формы сметы затрат: для образующих экономию – форма для управляемых затрат на качество; для инвестиций – форма управляющих затрат на качество. Теоретически расходы, подлежащие включению в смету, могут быть расходами, за которые несут ответственность центры ответственности за качество (прямые переменные), а также расходами, которые могут контролироваться косвенно (косвенные, включающие внутренний оборот), т.е. могут включать и косвенные затраты на качество – часть затрат по обеспечиванию деятельности всех функций по управлению, включая и по обеспечению качества. Однако косвенные затраты не следует принимать в расчет, так как они не влияют на определяемые цели управления качеством, поскольку наличие функции управления качеством, как правило, не изменяет величину косвенных затрат. Глава 2. Экономическая эффективность управления качеством продукции на предприятии2.1. Краткая характеристика анализируемого предприятияВ данной работе будет рассмотрено промышленное предприятие ООО «СтройРесурс»Предприятие находится в г. Иваново на территории завода по изготовлению железобетонных изделий. ООО «СтройРесурс» образовано в 2006 году на базе завода Стройтех, который раньше использовался под ремонтно-механический цех. С 2006 г. предприятие имело производственные площади, оснащенные грузоподъемным и сварочным оборудованием. В 2007г. предприятие приобрело оборудование для механической обработки металла; закрытые и открытые складские помещения с подъездными путями железнодорожного транспорта. На 2012 г. предприятие включает в себя сварочно-сборочное, литейное производство, изготовление металлических конструкций. Производственный комплекс расположен в промышленной зоне и занимает площадь 5,48 га. К нему прилегают ж/д пути, обеспечивающие вывоз продукции.Система управления представлена в приложение №1.Целью деятельности ООО «СтройРесурс» является создание высокоэффективного производства, работающего на получение прибыли.Предметом деятельности предприятия является:производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения;выполнения иных работ и оказания услуг.В соответствии с целями деятельности предприятия, основными видами деятельности его является изготовление: металлооснастки для железобетонных изделий (формы, формовагонетки, кассеты, бортоснастка, скользящая опалубка);нестандартное оборудование (технологические линии производства железобетона, бетоноукладчики, емкости, резервуары и другое оборудование для переработки и хранения нефтепродуктов);сварные металлоконструкции (пролетные строения для нефтяной и газовой промышленности – стойки, фермы, колонны, траверсы, балки связи, лестницы, площадки, переходы, ограждения, опоры ЛЭП, столбы, металлические гаражи, ворота гаражные, баки и т.п.);литье чугунное, стальное, цветное;ремонт электрооборудования (эл/двигатели, сварное оборудование, силовое оборудование).Предприятие реализует производственную продукцию не только на территории Ивановской области. Потребители продукции: ЦПТК ОАО “ОНПС”, ООО “СибстройИнвест”, ООО ТехноСфера, ООО "Ивтент-сервис", ООО Тепломакс, СК "ИвСтройСервис", ООО ПТК "Тексцентр", ООО Меридиан, ООО "Студия Клееного Бруса", ООО "Рубеж", Альянс 38, RAUM-PROFIE, OOO "Альфа-Дизайн", ООО фирма СИНТЕЗ, ООО КОРМЕТ, Евро Кровля, ООО СТК, Кровельные системы и фасадные технологии Специализированный центр, НЕКСТ, Верхне-Волжская Компания Строительных Смесей, Трест Ивпромстрой, Верхневолжский Строительный Холдинг, Фирма Металлоконструктор, ООО Кардинал, ООО ИвМУ Монтажлегмаш, ООО "Авантаж", ООО Авантаж, ООО ДАРИНА, ООО Лайка, ООО "КомСтройСервис", DECOR METALL, ИП ПОЛШКОВ С.В., ООО "Агроплюс", ООО "Кард", Компания Металюкс, ООО "Реал-М", ООО "Эврика", но и в другие области. Основные поставщики ресурсов: ХО “ЖБИ-2”, ООО “СибАвтобан” г. Новосибирск, ЦОАО “Уралтранстрой” г.Екатеринбург Структура предприятия – это состав и соотношение его внутренних звеньев: цехов, отделов и других компонентов, составляющих единый хозяйственный объект. Структура предприятия определяется следующими основными факторами:размером предприятия; отраслью производства; уровнем технологии и специализации предприятия.Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством и Уставом. Высшим органом управления ООО «СтройРесурс» является его руководитель (генеральный директор). Директор представляет интересы ООО, заключает договора, трудовые соглашения, открывает в банках расчетные счета, распоряжается средствами организации, утверждает штаты и должностные инструкции, издает приказы и дает обязательные для всех работников указания.2.2 Анализ управления качеством продукции предприятияЭкономическими результатами управления качеством являются эффекты, обусловленные управлением качеством. Эффекты, как известно, возникают в результате множества факторов, в экономическом отношении они подразделяются на два больших направления: связанные с экономией затрат и связанные с увеличением выручки, которые, в свою очередь, обусловлены множеством причин. На предприятии ООО «СтройРесурс» разработана и утвержденагруппировка эффектов от мероприятий, связанных с качеством, представлена на рис. 6. Эффекты, связанные с качеством, разделены на стоимостные и нестоимостные. Рис. 6. Группировка эффектов, связанных с качеством ООО «СтройРесурс» Стоимостные эффекты – это эффекты, величину которых можно определить в форме конкретной стоимостной (денежной) величины. Эти эффекты могут быть разделены на две группы: экономические и финансовые, так как они имеют разную природу возникновения, обусловлены различными закономерностями и могут в определенные моменты существовать независимо друг от друга. Определяющими для любых инвестиций, в том числе в качество, являются эффекты, имеющие экономическую природу, которые базируются на принципе соизмерения затрат и результатов. Для проектов, связанных с качеством, можно выделить четыре основные вида экономических эффектов: эффекты, возникающие от изменения функции спроса на товары повышенного качества, что определяет изменение результатов улучшения КП; эффекты, возникающие от изменения затрат на качество в производстве; эффекты, возникающие от времени проведения менеджмента качества; эффекты, определяемые «ценой потребления». Финансовые эффекты являются сопутствующими эффектами, показывающими дополнительные к экономическим финансовые резервы. Эти эффекты можно классифицировать на: эффекты, возникающие под воздействием различной налогово амортизационной политики и оценки основных фондов; эффекты, возникающие при различных источниках финансирования (соотношения заемных и собственных средств); эффекты от управления нетто-оборотными активами. Нестоимостные эффекты выражены качественными характеристиками и могут быть определены только опосредованно, например, проекты повышения уровня экологической безопасности могут повлиять на продолжительность жизни людей и повышение производительности труда, снижение заболеваемости и т.п. ООО «СтройРесурс» произвело регламентацию и разработку методологии возникающих эффектов. 1. Экономические эффекты, связанные с качеством, зависят от изменения формы и эластичности функции спроса. Качество продукции (процессов) является одним из наиболее существенных факторов, изменяющих функцию спроса и его ценовую эластичность. Например, повышение качества продукции какой-либо фирмы при прочих равных условиях может значительнее увеличить ее сбыт (а следовательно, и всю функцию спроса по отношению к этой фирме), нежели активизация ее действий в области рекламы и стимулирования продаж. Характер влияния качества на функцию спроса сложен и неоднозначен. Однако следует отметить, что повышение качества может уменьшать эластичность и увеличивать функцию спроса. Такое влияние соответствует принятой концепции жизненного цикла товара (в том числе товара с улучшенными качественными характеристиками). Изменение спроса в зависимости от стадии жизненного цикла продукции на предприятии в 20136 году представлено на рис. 7. Рис. 7. Изменение спроса под воздействием повышения качества продукции за 2013 год– спрос на низкое качество; – менее эластичный спрос на этапе внедрения на рынок; – большой спрос на этапе роста продаж на рынке; 4 – более эластичный спрос на этапе зрелости товара; ---- обозначена динамика выручки (P*Q). На рис. спрос (1) характеризует выпуск первоначальной (устаревшей) продукции. Реализация стратегии повышения качества продукции будет в большинстве случаев предполагать, что на ранних сроках внедрения товара на рынок спрос (2) будет небольшим и менее эластичным (на этом этапе мало заменителей продукции). На этапе роста спрос (3) увеличивается и эластичность увеличивается. На этапе зрелости товара спрос (4) будет наибольшим и самым эластичным. Для инвестиционных проектов изменение спроса и эластичности выражается в изменении результатов проекта, а именно – в изменении выручки. На рис. 7 пунктирной линией показано изменение выручки на каждом этапе. Видно, что при повышении качества продукции выручка увеличивается в одних случаях (2) за счет увеличения цены, в других (4) – за счет количества, в третьих (3) – за счет цены и количества одновременно. Увеличение выручки за счет изменения спроса под воздействием качеств является основным источником экономического эффекта ИП УКП.3.Источником отрицательного эффекта улучшения качества в производстве является увеличение затрат, связанных с повышенным уровнем качества. Так, повышение уровня качества продукции в производстве всегда требует увеличения текущих производственных затрат и дополнительных инвестиций, величина которых будет зависеть от изменения самих свойств выпускаемой продукции. Представленная зависимость характеризуется тем, что при увеличении затрат, связанных с улучшением качества (текущих и единовременных), само качество продукции растет до определенного предела Кпред (предельного качества), в дальнейшем рост затрат не приводит к улучшению качества. Например, надежность невозможно увеличить больше полной безотказности, то есть больше 1. Следовательно бесконечный рост затрат может обусловить только потери, а не эффекты. При управлении качеством важнейший эффект будет определяться полезностью продукции и степенью удовлетворения потребностей потребителей, поэтому при определении оценки эффективности важно оценить эффект производителя и эффект потребителя. Таким образом, проекты улучшения качества продукции ООО «СтройРесурс» всегда берут в расчет экономические характеристики производителя и потребителя продукции повышенного уровня качества, что для последнего может быть выражено «ценой потребления», которая представляет собой затраты потребителя при использовании им продукции улучшенного качества, включающие инвестиции (цена продажи) плюс эксплуатационные затраты при использовании, «приведенные» по фактору времени. Цена потребления влияет на общую эффективность использования продукции повышенного качества. На рис. 10 представлена схема оценки инвестиций в качество у потребителя, выявленная ОТК Как видно из схемы, инвестиции в продукцию повышенного качества и дисконтированные эксплуатационные расходы изготовления продукции улучшенного качества представляют собой цену потребления продукции повышенного качества, минимизация которой является критерием эффективности качества продукции. Схема показывает, что при неизменных факторах 1, 2 (объем и цена производства единицы продукции) оценка инвестиционного проекта потребителя сводится к анализу цены потребления (пунктирная линия). При изменяющихся факторах 1, 2 специфика оценки по цене потребления отсутствует и имеет место обычная схема инвестиционных расчетов (сплошная линия). Увеличение объема выпуска – фактор 1 Инвестиции в ПКП потребителя Увеличение цены единицы выпуска фактор 2 Увеличение выручки при использовании ПКП Снижение эксплуатационных расходов Дисконтирование Цена потребления Прибыль от использования продукции ПКП Оценка инвестиционного проекта Рис. 10. Оценка инвестиций в качество у потребителя: ------- оценка инвестиций по цене потребления; ______ обычная оценка инвестиций При этом первое слагаемое представляет собой эффект (прибыль) изготовителя продукции улучшенного качества, второе – эффект (прибыль) потребителя данной продукции. При этом возникает вопрос: какой должна быть цена продукции улучшенного качества? Эффекты, связанные с качеством, как правило, не сравнимы. Качество продукции характеризуется практической невозможностью в большинстве случаев сформировать альтернативные и сопоставимые по конечному результату проекты для оценки эффективности повышения качества продукции по критерию сопоставления затрат в форме инвестиций и дополнительных производственных затрат при производстве продукции и результатов в форме экономии издержек эксплуатации при потреблении продукции улучшенного качества. Природа качества такова, что в ряде случаев трудно дать количественную оценку эффекта от повышения качества продукции в сфере потребления (например, задача сравнения чернобелого и цветного телевизора). Для продукции производственного назначения поиск эффекта от повышения качества в смежной сфере потребления может привести к «погоне за собственным хвостом», когда эффект от повышения качества проявляется на стадиях использования продукции в получении цепочки экономических эффектов, смыкающихся друг с другом по замкнутому кругу. Эффекты, связанные с качеством, могут быть обусловлены государственным управлением. В рамках государственного регулирования качества продукции устанавливают границы качества. Государство может регулировать как «нижнюю», так и «верхнюю» границу качества. Нижняя граница качества продукции регулируется преимущественно административными методами стимулирования производителя (затраты, штрафы, санкции и т.д.). Государственное регулирование «верхней» границы качества продукции может осуществляться путем финансовой поддержки производителя. Прямые дотации неэффективны, так как практически невозможно проконтролировать их использование по целевому назначению. Государство может оказывать финансовую поддержку эффективным с точки зрения рыночных критериев инвестиционным проектам, направленным на повышение качества продукции. Спецификой формы поддержки может быть создание условий для возникновения налогового эффекта в форме кредитования на длительную (бесконечную) перспективу при постоянной величине процента за кредит. Рис. 11. Зависимость длительности жизненного цикла продукции от времени и эффективности менеджмента качества: Т1 – длительность жизненного цикла продукции при поздних сроках проведения менеджмента качества; Т2 – длительность жизненного цикла продукции при эффективном менеджменте качества, проведенном на ранних сроках подготовки производства продукции 6. Эффективность проекта, как известно, во многом определяется временными характеристиками затрат и результатов проекта.