практика

Данная работа представляет собой отчет о прохождении производ-ственной практики в строительной организации ООО «МосГарантПроект» под руководством заместителя генерального директора в период с 20 июня 2016 года по 2 июля 2016 года.
Данная организация осуществляет свою деятельность с 4 февраля 2004 года по настоящее время. Генеральным директором организации яв-ляется Харченко Татьяна Алексеевна.
Организационно-правовая форма компании – общество с ограничен-ной ответственностью.
...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕ-НИЕ…………………………………………………………………. 5
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МОСГАРАНТПРО-ЕКТ»………. 7
2 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ………………….. 17
3 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«МОСГАРАНТПРО-ЕКТ»…………………………………………………. 22
4 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬ-НОСТИ ООО «МОСГАРАНТПРО-ЕКТ»……………………………………… 28
ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ…………………………………………………………….. 33
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИ-СОК……………………………………… 34
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………… 37
ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………………………………….... 39
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………… 40

Задачами производственной практики являются:
 углубление и закрепление теоретических знаний;
 изучение организации деятельности ООО «МосГарантПроект» и ее отраслевых особенностей;
 изучение профессиональной деятельности в области проектиро-вания и строительства;
 развитие навыков самостоятельной работы в профессиональной сфере;
 приобретение навыков анализа деятельности хозяйствующих субъектов осуществляющих свою деятельность в сфере сервиса недвижи-мости, представление результатов анализа в форме отчета;
 выработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации сервиса недвижимости на основе выявленных недостатков и неиспользуемых резервов.
Объект исследования  ООО «МосГарантПроект».
Основными методами исследования являются:
 теоретический метод,
 практический метод;
 наблюдение;
 анализ.

Это позволит добавить стабильности в финансовую деятельность организации, т.к. в настоящий момент крупные юридические организации испытывают финансовые затруднения на фоне кризиса в стране.Комплексную оценку состояния организации позволит сделать SWOT-анализ (см. табл. 2), который отражает и структурирует сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы рынка. Анализируя деятельность предприятия, нужно отметить слабые и сильные стороны.Таблица 2. SWOT – анализ ООО «МосГарантПроект»Сильные стороныСлабые стороныПреимуществаНедостаткиЛидерство на рынке Команда высококвалифицированных специалистовОпытСистема профессионального обучения и повышения квалификацииМноголетнее партнерство с лидерами российского рынка Непостоянство денежного потока из-за большого периода оборота дебиторской задолженности.Высокие издержки производства. Громоздкость организационной функциональной структуры из-за отсутствия формализации процессов управленияСлабая маркетинговая политикаВозможностиУгрозыРастущий рынокВозможности быстрого ростаПоявление новых технологий в строительствеПриток частного и иностранного капитала в строительную отрасль.Низкая доступность финансовВысокая конкуренцияРазвитие альтернативных технологий и аналогов оборудованияИзменение системы контроля в строительстве.Высокая степень контроля бизнеса со стороны государства.Отсутствие нормативов по стандартизации новых технологий. Исходя из данных SWOT – анализа, можно сделать следующие выводы:так как организация находится на рынке уже свыше 10 лет и имеет устойчивые финансовые показатели можно сделать вывод, что качество предоставляемых услуг удовлетворяет партнеров и предприятие стабильно;для увеличения клиентской базы организации необходимо расширить ассортимент услуг, создать собственный сайт большой потенциал учитывая наработанный опыт, компетенции и высокую квалификацию компании позволяют открыть филиалы в других городах России.ООО «МосГарантПроект» было создано в 2005 году с целью выполнения проектных услуг, но со временем организация расширила сферу услуг за счёт строительных работ. Так же в организации имеется возможность расширения сферы услуг.В организации действует линейная структура управления. Всего в организации работает шесть структурных подразделений: административно-управленческое подразделение, технический отдел, группа ППР (проект производства работ), производственный отдел, сметно-договорной отдел и проектно-сметная группа. Всего насчитывается 19 сотрудников, которые являются профессионалами в этой области. 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГПроцесс оказания услуги является одним из элементов маркетингового комплекса для поставщика услуг. Вместе с тем процесс не только становится инструментом маркетинга, направленного на удовлетворение потребностей покупателя, но и существенно сказывается на деятельности сервисной организации. Включение процесса в состав маркетинговых инструментов, приобретение им ведущей роли в донесении пользы и выгоды до покупателя приводит к необходимости подробного изучения его влияния и учета в деятельности фирмы — поставщика услуги[21].На рис. 3 представлена общая структура процесса предоставления услуг на предприятии.891540316865Исследование рынка00Исследование рынка296799030289500194881516510000-28956019367500-2895601651000021526516510000967740165100001558290165100001558290298450Формирование перечня услуг00Формирование перечня услуг421576517018000116776517018000571527305Основная деятельность предприятия00Основная деятельность предприятия2967990274955004558665103505Нормативы, технические условия00Нормативы, технические условия42157656096000116776518478500-28956060960001558290184785Определение процедурыобслуживания клиентов00Определение процедурыобслуживания клиентов6057902328545Рисунок 3 – структура процесса оказания услуг00Рисунок 3 – структура процесса оказания услуг-241935208089500-2895601871345002152652080895008343902080895001777365208089500131064020808950023488652080895002741930208089500297053019380200013677901557020Контроль качества обслуживания00Контроль качества обслуживания29673551290320001367790975995Процесс обслуживания00Процесс обслуживания296926081407000967740318770Система информирования клиентов об услугах00Система информирования клиентов об услугах-28956081407000-289560132842000-289560711200029679902349500Организация предоставляет услуги клиентам за определенную цену. Работа организации осуществляется на основании утвержденных прейскурантов. Оплата услуг осуществляется 100% предоплатой. Действительный срок оказания услуги указывается в договоре. Срок выполнения работ исчисляется с момента зачисления оплаты в полном объеме, при наличии всех исходных документов, необходимых для выполнения работ. В случае просрочки предоставления исходных документов, необходимых для выполнения работ, срок выполнения работ отодвигается соразмерно возникшей задержке[22].Взаимодействие организации и заказчиков происходит на всем этапе оказания услуг. Это может быть взаимодействие по организационным или техническим вопросам.Дерево бизнес-процессов компании ООО «МосГарантПроект» представлено в прил Б.Все бизнес-процессы предприятия делятся на три группы: основные, обеспечивающие и процессы управления.К основным процессам относят:Выполнение функций заказчика;Строительство объектов недвижимости;Монтаж инженерных систем;Поставка строительных материалов;Проведение преддоговорной работы и т.д.[3].К обеспечивающим процессам относят:Административно-хозяйственное обеспечение;ИТ-обеспечение;Обеспечение безопасности;Юридическое обеспечение.К процессам управление относят:Стратегическое управление;Управление персоналом;Управление финансами;Управление маркетингом;Управление качеством[3].Рассмотрим более подробное описание бизнес-процесса управления «Подбор персонала» на примере табл. 3.Таблица 3. Описание бизнес-процесса управления ООО «МосГарантПроект»№ОперацияОтветственный (владелец процесса)УчастникиВходИнформационный поток (документы)ВыходЗатраты в днях1Получение заявкиГен. директорПодразделение организацииЗаявка на подбор персоналаПоложение о подборе персоналаЗаявка принята в работу для оценки12Анализ заявкиГен. директорКлиент, подавший заявкуЗаявка на подбор персоналаЗаявка на подбор персонала, мониторинг рынка трудаЗаявка принята в работу или отклонена4Окончание табл. 33Отбор документов кандидатуры Ген. директорВнутренний клиентЗаявка и мониторинг рынка трудаСогласование заявки: требования, срокиЗаявка принята в работу или отклонена 54СобеседованиеГен. директорКандидат на должностьАнкета кандидатаСогласование условийПлан трудового договора25Подписание трудового договораГен. директорКандидат на должностьПлан трудового договораШтатное расписаниеТрудовой договор1Основными отличиями методологий описания бизнес–процессов является представления объектов и связей. Наиболее наглядным является графическое представление бизнес–процессов.Пример графического представления бизнес–процесса управления «Заключение договора на подбор персонала» на предприятии ООО «МосГарантПроект» представлен в прил. В.В бизнес-процессе «Заключение договора на подбор персонала» входом является заявка на подбор персонала. Выходом процесса является принятый на работу сотрудник, который направляется в данное подразделение, и в этом случае подразделение одновременно является и внутренним клиентом бизнес-процесса.Применение в организации системы бизнес-процессов, а также использование менеджмента процессов могут считаться процессным подходом. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое обеспечивается на стыке отдельных процессов.Описание бизнес-процессов позволяет компании проанализировать свою деятельность, найти и устранить слабые места, а также позволяет наладить взаимодействие внутри коллектива и совершенствовать компанию как единое в целое.Правильно подобранная система управления в организации позволяет повысить эффективность работы предприятия, а также сократить риски при принятии важных решений, сроки подготовки и реализации управленческих воздействий, повысить общее качество выполнения бизнес-процессов.3 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МОСГАРАНТПРОЕКТ»Главная задача предприятия – хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия [19].Для наиболее эффективного анализа деятельности предприятия ООО «МосГарантПроект» необходимо изучить основные показатели деятельности предприятия, которые позволяет объективно оценить эффективность деятельность за 2013-2015 гг. Выявление, изучение изменения доходов, прибыли, повышения рентабельности при улучшении качества обслуживания клиентов – одна из главных целей анализа[14]. Для анализа деятельности организации были использованы следующие экономические показатели:Выручка от продажи услуг;Объем оказанных услуг;Себестоимость оказанных услуг;Прибыль от оказания услуг;Рентабельность деятельности предприятия.Анализ производился в динамике за три последних периода (2013-2015гг.) с расчетом абсолютных и относительных отклонений.Результативность деятельности предприятия оценивалась с помощью абсолютных и относительных показателей. С помощью показателей первой группы можно проанализировать динамику различных показателей за ряд лет.Относительными показателями является система показателей, которые отражают уровень изменения относительно определенной базы[18].Основные экономические показатели деятельности ООО «МосГарантПроект» представлены в табл. 4.Таблица 4. Основные экономические показатели деятельности ООО «МосГарантПроект» за 2013-2015гг., тыс.руб.Наименование показателя2013 г.2014 г.Темпы роста 2013/2014%2015 г.Темпы роста 2014/2015, %Темпы роста 2013/2015, %1. Выручка от оказания услуг, тыс. руб.23842,523042,596,620301,588,185,12. Численность персонала, чел.2832114,332100114,33. Среднегодовая выручка на одного работающего, тыс. руб.851,5720,184,6634,4288,174,54. Фонд оплаты труда, тыс. руб.8080,47200,189,17180,299,788,95. Себестои-мость услуг, тыс. руб.20740,519452,293,719520,2100,394,1Окончание табл. 46. Прибыль, тыс. руб.31023590,3115,71781,349,657,47. Объем ока-занных услуг84583799,169883,482,6По данным табл.4 следует сделать вывод, что с 2013 г. по 2015 г. численность персонала выросла на 14,3%, выручка предприятия от реализации услуг снизилась на 14.9 %, объем реализованных услуг снизился на 17,4% что повлекло за собой снижение прибыли на 42,6% и снижение фонда заработной платы на 11,1%. Также негативно на прибыли может отразиться рост управленческих расходов и падение операционных доходов.Объем реализации продукции может оказывать положительное или отрицательное влияние на сумму прибыли. Увеличение объема работ приводит к пропорциональному увеличению прибыли. Если же работы убыточны, то при увеличении объема происходит снижение прибыли.Если в структуре строительных работ увеличивается доля рентабельных видов, то сумма прибыли возрастает, и, наоборот, при увеличение удельного веса низкорентабельной или убыточной продукции общая сумма прибыли уменьшается. Себестоимость продукции и прибыль находятся в обратно пропорциональной зависимости.Основной характеристикой трудовых ресурсов, которые используются на предприятии, являются кадры. Кадры предприятия представляют собой совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав[8]. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и неосновной деятельностью [8]. Показатели использования трудовых ресурсов представляют собой количественные характеристики общих или частных результатов трудовой деятельности работников, имеющие определенные измерители.Исходя из данных показателей трудовых ресурсов можно сделать вывод, что на данном предприятии большой штат сотрудников. Большой текучести кадров за представленный период не было.Источником оплаты труда на предприятии является фонд потребления. При этом заработную плату составляет только часть этого фонда, которая поступает в распоряжение работников предприятия пропорционально количеству и качеству затраченного ими труда. Фонд распределения имеет форму заработной платы, премий и выплат из фонда материальных поощрений, создаваемого за счет прибыли от оказания услуг.На рис. 4 представлена график изменений фонда заработной платы за период 2013-2015г. в тыс. руб.Рисунок 4 –Изменение фонда заработной платы ООО «МосГарантПроект» за период 2013-2015 гг., тыс. руб.Исходя из данных структуры рис. 4, можно сделать вывод, что фонд заработной платы за анализируемый период снизился, что повлекло за собой снижение уровня средней заработной платы персонала в целом по предприятию, это связанно со снижением объема оказанных услуг и со снижением прибыли предприятия.Эффективность деятельности предприятия и уровень прибыли зависит от квалификации и опята рабочего персонала. Персонал организации — совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация[19].Персонал фирмы представляет собой совокупность работников определенных категорий и профессий, занятых единой производственной деятельностью, направленной на достижение целей фирмы и собственных целей.Квалификация (трудовые отношения) — степень или уровень проявления профессиональных достоинств, степень соответствия определённому уровню профессиональных требований[19]. Как правило, каждая должность имеет свой набор квалификационных требований.Именно сотрудники организации, их отношение к работе, квалификация, творческий потенциал, интеллектуальный уровень, стремление к личностному росту и обучению, навыки эффективной коммуникации и умение работать в команде определяют будущее любой организации. Независимо от вида деятельности и прилагаемых усилий менеджера повысить эффективность коллективной работы над проектом, конечный результат всегда зависит от совместных действий работников.Ни одна организация не может преуспеть в бизнесе без высококвалифицированного персонала, а также стремления работников внести свой весомый вклад в достижение установленных целей. Поэтому кадрам организации стоит уделять особое внимание.При оценке личных качеств работника на первый план выходят те качества, которые имеют наибольшее значение для достижения высоких рабочих результате: коммуникабельность, личностная зрелость, эмоциональная устойчивость и др. При оценке деловых качеств, как правило, определяется степень проявления у работника качеств, характеризующих его отношение к порученной работе. Очень большое значение имеет уровень образования персонала предприятия и его квалификация. На рис. 5 представлена структура персонала по уровню образования.Рисунок 5 – Структура персонала по уровню образованияООО «МосГарантПроект»По данным структуры рис. 5 можно сделать вывод, что большее число работников предприятия имеют высшее строительное образование, также большая часть персонала имеет высшее юридическое и высшее экономическое образование. Наличие высшего образования у персонала позволяет сократить сроки оказания услуг, улучшить качество оказания услуг, а также увеличить прибыль предприятия.Однако, специфика деятельности данного предприятия такова, что в дополнение к базовому образованию персонал должен проходить специальное обучение на предприятии перед началом работы, а также многие должны проходить обучение по специальным программам.Средний возраст работника предприятия лежит в пределах от 25 до 55 лет, то есть это люди, имеющие сознательность и оформившееся взгляды. Основу коммерческой деятельности предприятия на потребительском рынке составляет процесс оказания услуг и выполнение работ. Экономическое содержание этого процесса отражает прибыль, которая является одним из основных экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия. За отчетный период наблюдается снижение рентабельности деятельности предприятия ООО «МосГарантПроект».Отрицательными факторами, влияющими на уровень рентабельности на данном предприятии являются:1. Увеличение цен на сырье, материалы и тарифов на перевозку.2. Опережающий рост затрат над уровнем роста цен.В ходе своей деятельности предприятие стремится реализовать свою главную задачу, а именно увеличение прибыли от оказания услуг для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.4 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МОСГАРАНТПРОЕКТ»Проанализировав экономические показатели деятельности предприятия можно сделать вывод, что показатели, оценивающие экономическую эффективность хозяйственной деятельности предприятия, уменьшились. Это связано с уменьшением объема оказанных услуг за отчетный 2015г.При проведении SWOT-анализа были выявлены слабые и сильные стороны предприятия, а также возможности внешней и внутренней среды.Для совершенствования деятельности предприятия ООО «МосГарантПроект» необходимо применить следующие рекомендации и предложения по улучшению хозяйственной деятельности:1) предложения организационного характера;2) предложения по улучшению работы с персоналом;3) предложения технического и технологического характера;4) предложения по совершенствованию финансовой деятельности предприятия.Улучшение использования основных фондов за счет следующих мер:повышения качества ремонтного обслуживания;продажи излишних основных фондов или сдачи их в аренду; использования прямого и возвратного лизинга;продажи части имущества, связанного с незавершенным строительством.Улучшение использования трудовых ресурсов за счет:сокращения численности работающих, не допуская при этом снижения объема товарооборота и ухудшения качества обслуживания; ликвидации простоев, прогулов и прочих потерь рабочего времени. В связи с этим увеличивается трудоемкость производства, следовательно уменьшаются затраты на выполнение производственного процесса.Все вышеперечисленные направления повышения эффективности деятельности позволят повысить рентабельность предприятия и улучшить его финансовое состояние.