Реинжиниринг основного бизнес-процесса в организации ООО

В результате выполнения работы были сделаны следующие основные выводы.
В современном обществе при помощи автоматизации некоторых операций, которые на данный момент осуществляются вручную или при помощи бумажного документооборота, можно сократить временные и материальные расходы, а так же улучшить качество выполнения и достоверность операций. Но прежде чем это воплотить, необходимо формальное описание предметной области, также называемой моделированием.
Все рассмотренные методы анализа предметной области практически реализуются в специализированных языках, называемых нотациями.

...

ВВЕДЕНИЕ
1. История компании и основные направления деятельности
2. Разработка бизнес-процессов организации
3. Оптимизация бизнес-процессов компании ООО "Лаван"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы

Разработка бизнес – процессов деятельности фирмы является актуальной темой в наше время. В последние годы почти все предприятия ориентированные на эффективный бизнес, а так же многие предприятия, широко применяют процессный подход в управлении.
Таким образом, в современных условиях роль разработки бизнес – процессов предприятий приобретает актуальный характер, а именно позволит предприятию более эффективно и качественно использовать свои ресурсы, находить и исключать узкие места, постоянно совершенствовать существующие бизнес – процессы, тем самым стремиться занимать лидирующие позиции на рынке.

Осуществлять контроль наличия необходимых видов транспорта, организацией правильной транспортировки, проведением погрузочно-разгрузочных работ, размещением и укладкой грузов, документов и корреспонденции, правильностью оформления документации.В должностные обязанности водителей входит:Обеспечить корректное плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров и технически исправное состояние самого автомобиля.Не оставлять автомобиль без присмотра за пределами видимости на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи каких-либо вещей из салона. Парковать автомобиль лишь на охраняемых стоянках.Следить за техническим состоянием автомобиля, выполнять самостоятельно необходимые работы по обеспечению его безопасной эксплуатации (согласно инструкции по эксплуатации), своевременно проходить техническое обслуживание в сервисном центре и технический осмотр.Строго выполнять все распоряжения руководителя фирмы и своего непосредственного начальника. Обеспечивать своевременную подачу автомобиля.Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива. Штатные водители отмечают также количество отработанного времени.В должностные обязанности начальника отдела кадров входит:Возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий.Формирование и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров.Организует разработку прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятостиВ должностные обязанности отдела кадров входит:Использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.Принятие участия в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.Осуществление работы по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств.Организация проведения аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечениеВ должностные обязанности секретариата входит:Прием телефонных разговоров от клиентовПрием и отправка факсов.Ведение отчетности о курьерской доставке счетов и заданий.Отмечать сотрудников компании по приходу и уходу.В должностные обязанности руководителя отдела доставки входит:Обеспечивает своевременную доставку по указанному адресу.Осуществляет надзор исполнением доставки.В должностные обязанности курьера входит:Доставка товара в срок.Получать товар на складе и доставить товар строго по адресу клиенту, с получением подписи. согласование времени доставки2. Разработка бизнес-процессов организацииДля автоматизации в компании был выбран процесс приема и оформления заказа от клиентов.В рамках данного процесса были выбраны 4 этапа, каждый из которых в дальнейшем предлагается автоматизировать. Задача автоматизации состоит в упрощении процесса оформления заказа, ранее заказы принимались так же по телефону или электронной почте, записывались сотрудником в журнал и он его относил его на склад. В связи с ростом компании, увеличением числа клиентов данный способ стал не эффективным. Данный этап нуждается в автоматизации, так как это избавляет сотрудников от излишней бумажной работы, упрощает процедуру заведения, исполнения, сбора статистики, а так же контроля исполнения заказов, поступающих от клиентов.Рисунок 1.2. «Структурно-функциональная диаграмма предприятия»Рисунок 1.3 «Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности»Рисунок 1.4 «Структурно-функциональная диаграмма»Этап 1. Прием заявки по телефону или электронной почте. Краткое описание:На данном этапе клиент обращается по телефону или по электронной почте к менеджерам компании и делает заказ на технику. Входная информация:ФИО клиента (если частное лицо), наименование организации (для юридических лиц)Контактный телефонный номер клиента;Адрес доставки;Желаемый товар (фирма и наименованиеВыходная информация:сгенерированный номер заказа дата и время оформления заказаДля клиента этот этап важен, так как только он сможет узнать ход выполнения заказа, позвонив по телефону менеджерам и назвав номер заказа.Для компании этот этап также немаловажен, так как он является главным источником получения заказа от клиента, а так же ведется подсчет количества заказов от данного клиента. Контроль исполнения осуществляется директором службы сервиса.Этап 2. Оформление заявки в базу.На данном этапе менеджер производит оформление заявки в базу.Входная информация:автоматически сгенерированный код заявки.Название организацииКонтактное лицо и его телефонный номерАдрес доставкиТоварКонтролер заявки - менеджерИсполнитель заявки - курьерДата и время оформленияОписание заказа (дополнительные требования от клиента)Выходная информация:Готовый заказ, имеющий следующий вид: номер, товар, наименование организации, адрес, курьер, описание заявки, дата и время оформления.Данный процесс важен, так как только после него склад приступает к выполнению заказа. Так же с этого момента она хранится в базе данных компании, удалить ее может только директор службы сервиса. Данный этап контролируется менеджером и директором службы сервиса.Этап 3. Выполнение заказа.На данном этапе осуществляется рассмотрение оформленной заявки сотрудником склада. Он забирает ее на исполнение, в поле «исполнитель» появляется его фамилия, в поле «решение задачи» сотрудник указывает серийный номер изделия при выдаче со склада или отказ в случае отсутствия товара на складе. Входная информация:автоматически сгенерированный код заявки.Название организацииКонтактное лицо и его телефонный номерАдрес доставкиТоварКонтролер заявкиИсполнитель заявкиДата и время оформленияОписание заказаВыходная информация:Номер заказаОписание заказаТоварДата и времяСтатус завершенияРешение задачиНа данном этапе происходит рассмотрение заявки, инженер решает проблему и описывает ход ее решения в поле «решение задачи», затем изменяет ее статус на «завершено»Этап 4. Закрытие заявки.На данном этапе сотрудник службы доставки звонит клиенту, договаривается о доставки, после чего выполняет ее.Входная информация:Номер заявкиНазвание организацииКонтактное лицо и его телефонный номерАдрес ТоварКонтролер заявкиИсполнитель заявкиДата и время оформленияОписание заявкиРешение задачиВыходная информация:Контроль исполненияСтатус заявкиДанный этап важен, так как именно он отражает весь ход выполнения заказа. В нем отражается время начала и время завершения заказа, исполнитель, ход решения задачи. На основе завершенных заявок можно смотреть какие товары были проданы, за какое время выполнен заказ. На данном этапе задействован курьер.3.