Характеристика и анализ конечных потребителей

Конечные потребители – отдельные покупатели, приобретающие товары для (семейного, домашнего) использования
Лояльный покупатель – субъект, обладающий устойчивыми во времени предельно положительными знаниями о производителе, бренде, товаре, имеющий предельно позитивную эмоциональную реакцию в отношении объектов лояльности и реализующий их в регулярном приобретении товаров и услуг, рекомендациях их другим потребителям и проявлении минимальной реакции на предложения конкурентов.
Географическая удаленность конечного потребителя от производителя определяет его решение относительно количества посредников, каждый из которых представляет уровень канала сбыта (распределения).
В разных литературных источниках канал сбыта может называться маркетинговым, или логистическим. Ж.-Ж. Ламбен да ...

Введение 3
1. Понятие и характеристика лояльности конечных потребителей 4
2. Анализ конечных потребителей ООО «Класс-Мебель» 8
Заключение 12
Список использованной литературы 13

Актуальность темы обоснована тем, что несмотря на наличие зарубежного и российского опыта разработки и внедрения эффективных программ формирования лояльности для потребителей некоторых видов услуг, например пассажирских перевозок, общественного питания, телекоммуникаций, а также для потребителей товаров, реализуемых через сетевые розничные торговые организации, вопросы формирования лояльности внутри каналов сбыта (распределения) продолжают находиться в сфере научных и практических интересов. Исходя из чего и была определена цель исследования, состоящая в анализе особенностей посредников в каналах распределения и их лояльности по сравнению с конечными потребителями.
Таким образом, цель данного реферата – выполнить характеристику и анализ конечных потребителей.
Для достижения данной цели б ыли поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие конечных потребителей и характеристику их лояльности.
2. Выполнить анализ конечных потребителей ООО «Класс-Мебель».
Реферат состоит из введения, 2 частей, заключения и списка использованной литературы.

4. В качестве объекта лояльности многие исследователи рассматривают в основном лояльность к бренду.5. Авторы в своих определениях часто выделяют максимальный уровень лояльности, оставляя неохваченными стадии, через которые проходит субъект, постепенно становящийся лояльным по отношению к какому -либо объекту.Проанализировав различные подходы к пониманию содержания лояльности, можно сделать следующий вывод: в современной научной литературе нет единого понимания этого сложного экономического явления. Несколько лет назад считалось, что лояльность потребителей определяется только их удовлетворенностью. Но удовлетворенность потребителей необязательно влечет за собой повторные покупки и увеличение продаж. Кроме того, удовлетворенные потребители также могут переключаться на бренды и товары конкурентов. Соответственно, можно предположить, что существуют иные факторы, влияющие на формирование лояльности. Исходя из анализа определений лояльности, учитывая отмеченные положительные моменты и недостатки отдельных подходов, сформулируем уточненное понятие лояльности. 2. Понятие субъектов, проявляющих лояльность. Под субъектом, проявляющим лояльность, понимается субъект, который демонстрирует лояльное отношение к предприятию, его товарам, услугам, брендам, персоналу и другим объектам лояльности. К лояльным субъектам относятся: покупатели, посредники, поставщики, инвесторы, персонал и так далее. Тогда объект лояльности – объект, на который направлено лояльное отношение субъектов лояльности (лояльность бренду, производителю, товару и др.). В соответствии с этим определением, приведем дефиниции некоторых субъектов, проявляющих лояльность. Лояльный покупатель – субъект, обладающий устойчивыми во времени предельно положительными знаниями о производителе, бренде, товаре, имеющий предельно позитивную эмоциональную реакцию в отношении объектов лояльности и реализующий их в регулярном приобретении товаров и услуг, рекомендациях их другим потребителям и проявлении минимальной реакции на предложения конкурентов. Географическая удаленность конечного потребителя от производителя определяет его решение относительно количества посредников, каждый из которых представляет уровень канала сбыта (распределения). В разных литературных источниках канал сбыта может называться маркетинговым, или логистическим. Ж.-Ж. Ламбен дает следующее определение канала сбыта: «Это структура, формируемая независимыми партнерами, участвующими в процессе предоставления товаров и услуг потребителям или промышленным пользователям для потребления или дальнейшего использования». Американская маркетинговая ассоциация определяет распределительный канал как «структуру, объединяющую внутренние подразделения организации с внешними агентами и дилерами, оптовыми и розничными торговцами, через которых осуществляется продажа товаров, продуктов или услуг». Г.Г. Левкин в работе «Основы логистики» приводит следующее определение логистического канала: «Это частично упорядоченное множество посредников, которые осуществляют доведение материального потока от производителя до потребителя».2. Анализ конечных потребителей ООО «Класс-Мебель»Конечными потребителями выпускаемой ООО «КЛАСС-МЕБЕЛЬ» мебели являются в основном семьи, именно поэтому одним из критериев сегментации рынка мы выберем жизненный цикл семьи.Вторым из критериев будет жилищные условия. Жилищные условия являются одним из составляющих «обеспеченности» семьи материальными благами. Третьим критерием для сегментирования рынка бытовой мебели будет являться годовой доход на семью.Таблица 2.1Сегментации потребителей на рынке бытовой мебелиКритерии сегментацииПотребителиЖилищные усло-вия (количество комнат в квартире)Имеющие квартиры:Одно-(35%);двух-(40%);трех-, четырехкомнатные и более (25%)Жизненный цикл семьиМолодые одиночки, живущие отдельно от родителей.(16%)Молодые одиночки, живущие с родителями.(3%)Молодожены (без детей).(34%)Молодая семья (ребенку менее 6 лет).(20%)Семья супругов с детьми, находящимися на их попечении.(14%)Семья супругов, дети которых живут отдельно.(7%)Семья пенсионеров.(4%)Вдовствующее лицо.(2%)Годовой доход на семьюПервая социальная группа (35%):– высшее управляющее звено.– менеджеры, специалисты.Вторая группа (55%):– владельцы среднего и малого бизнеса.– специалисты среднего уровня управления.– специалисты разных отраслей народного хозяйства.– квалифицированные рабочие.– работающие пенсионеры.Третья группа (10%):- неработающие пенсионеры.- неквалифицированные рабочие.- безработные.В таблице 2.1 более подробно обозначены критерии: - жилищные условия, - жизненный цикл семьи,- и годовой доход семьи в год.Рассматривая сегменты рынка по критерию жизненного цикла семьи, стоит отметить, что наиболее активно занимаются обустройством своего жилища, приобретая мебель, как правило, впервые, а не на замену, отдавая при этом предпочтение мебели среднего класса или модной, следующие категории населения:- молодые одиночки, живущие отдельно от родителей; - молодожены (без детей); - молодая семья (ребенку менее 6 лет)- «растущая» семья)Если рассматривать общий поток покупателей ООО «КЛАСС-МЕБЕЛЬ», используя критерием сегментирования годовой доход на семью, очевидно, что основным покупателями ООО «КЛАСС-МЕБЕЛЬ» является средний слой: - предприниматели, - средний слой управления, - независимые работники. Они представляют собой один из самых перспективных сегментов рынка бытовой мебели. ООО «Класс-Мебель» целесообразно использовать позиционирование, основанное на отличительном качестве товара, обоснование этого типа позиционирования представлено на рис. 2.1.ООО «Класс-Мебель»Качество лучше, чем у других производителей мебелиДля жителей г.Санкт-Петербурга ООО «Класс-Мебель» предлагает современную мебель высокого качества по доступной для большинства потребителей ценеПокупатели приобретают мебель ООО «Класс-Мебель»Рис. 2.1. Обоснование позиционирования для ООО «КЛАСС-МЕБЕЛЬ»Построим «матрицу потребностей» для фирмы ООО «КЛАСС-МЕБЕЛЬ» (таблица 2.2):Таблица 2.