Технологии делового общения

До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными - уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
...

-

Соединенные Штаты Амеерики (США) — государство в Северной Америке. Площадь — 9,5 млн км (четвертое место в мире). Население — 325 млн человек (на 2015 год; третье место в мире). В США федеративная форма устройства, административно делится на 50 штатов и федеральный округ Колумбия, в их подчинении также находятся островные территории. Столица США — город Вашингтон. Соединенные Штаты граничат на севере с Канадой, на юге — с Мексикой, также имеют морскую границу с Российской Федерацией. Омываются Тихим океаном с запада, Атлантическим океаном — с востока и Северным Ледовитым океаном — с севера.

Демократизм американцев в деловом общении выражается в стремлении к неформальной атмосфере при ведении деловых бесед и переговоров, в отказе от строгого следования протоколу. Среди членов американской делегации достаточно распространяются партнерские отношения. Американцы ценят и хорошо реагируют на шутки, пытаются подчеркнуть дружелюбие и открытость. Как отмечают многие участники и исследователи переговоров, они обладают значительно большей степенью свободы при принятии окончательного решения, по сравнению, к примеру, с представителями Франции, Китая, Японии, Российской Федерации.Стиль делового общения отличает профессионализм. В американской делегации сложно встретить человека, который некомпетентен в обсуждаемых вопросах.Что же касается общения партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в США – обыкновенная вещь. Это подходящий случай поговорить о семье и хобби. За столом лучше избегать разговоров о политике и религии, так как США – страна пуританских ценностей. Американская нация озабочена своим здоровьем. Спиртного употребляют очень мало, как правило, пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем жидкости. Тосты не приняты. Поднимая стакан со спиртным, американцы говорят просто «чиэз» или «прозит». Нужно помнить, что продолжительность делового приема в США гораздо короче, чем, к примеру, во Франции. После его окончания участники могут вернуться в бюро и продолжить переговоры. Если вас пригласят в дом, значит для хозяина это весьма важно. Принесите в качестве подарка бутылку вина или сувенир.Теперь рассмотрим другие модели делового общения: Японская модель деловой культуры основывается на коллективизме, стремлении к достижениям и гармони, идентификации личности с группой: групповая работа и ответственность, медленное продвижение в зависимости от стажа работы, неформальные процедуры контроля, неформализованные отношения с подчиненными, Полномочиями наделяется вся группа, поощряется групповая инициатива, зависимость размера оплаты от групповых показателей и стажа работы.Арабская модель деловой культуры основывается на религиозности и клановости: клановый подход в организации структур управления, продвижение в зависимости от доверия и уважения со стороны руководителя, общие процедуры контроля, ориентация на родственные отношения, в том числе с подчиненными, зависимость размера оплаты от лояльности своему руководителю.Европейской моделью признается необходимость рационализма в поведении и вместе с тем ориентирует на саморазвитие и творческое обучение.Но такой обобщенный подход не раскрывает всего разнообразия управленческих отношений, которые обусловлены историческими, этническими, моральными, социально-культурными и иными отличиями национальных культур.Различные культуры показывают разные модели организационного поведения по следующим параметрам: отношение ко времени, межличностные отношения, отношение к природе и др.Результативная деятельность менеджера в международной среде требует учета национальных особенностей организационного поведения и многообразных нюансов деловых отношений, которые связаны со спецификой восприятия некоторых компонентов культуры и быта: речи, интерьера офиса,деловой переписки и внешнего вида, манеры поведения, невербальных средств общения, подарков и сувениров, обмена визитными карточками, обращения, приветствия, чаевых и т.д.АнглияСледование формальностям - это стиль жизни англичан. Британцы первостепенно обращают внимание на детали. Даже когда пишете письма, строго следуйте всем тонкостям. Ни в коем случае не обращайтесь к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального на то разрешения. Разобраться в титулах и званиях крайне важно, но ни в коем случае не награждайте почетным титулом самого себя.Британцы достаточно строго следуют процедуре знакомства. При знакомстве с англичанами довольно значимо, кого первым представят. К примеру, в служебной обстановке приоритет будет отдан клиенту, так как он - лицо более важное.Одежда деловых людей в Англии выделяется строгостью, женщины на службе носят костюмы или платья, мужчины - костюмы и галстуки. При входе в здание перчатки снимают.Говорить с англичанином о делах после завершения рабочего дня считается дурным тоном. Для него все разговоры о работе прерываются с окончанием рабочего дня. Данное правило работает и во время ужина с вашим деловым партнером.Англичане серьезно относятся к правилам поведения за столом. Потому ознакомьтесь и старайтесь соблюдать правила, которые приняты в этом государстве.ФранцияФранцузов отличает крайний национализм. Их раздражает, когда во время деловых встреч используется английский или немецкий языки. Они и сами не испытывают охоты при изучении любого иностранного языка. Французы испытывают гордость за собственные национальные традиции. В качестве одного из основных достоинств выступает французская кухня, являющаяся предметом национальной гордости. Если, во время визита во Францию, вы станете воздавать хвалу какому-либо блюду или напитку, это будет лишь приветствоваться.Французы отличаются любовью к спорам, сильной эмоциональностью, их темперамент проявляется как в разговоре, так и в мимике и жестах. Им нравиться судить других, однако, наряду с этим, не приемлют критику в свой адрес. Если вы приехали во Францию, то всегда помните этот факт.Французы очень ценят различные формы вежливости. Общепринятым является обращение к мужчинам - "мсье", к незамужним женщинам - "мадемуазель", к замужним женщинам - "мадам". На работе для всех женщин без исключения, используется обращение "мадам". Обращение по имени допускается лишь тогда, когда вам это разрешили. Во время встреч мужчины, обычно, встречают друг друга рукопожатиями.Во Франции, как и везде, в случае делового знакомства необходимо передать свою визитку. Однако здесь большое значение имеет уровень вашего образования, поэтому на карточке следует отметить оконченное вами высшее учебное заведение, особенно если у данного заведения очень хорошая репутация. Если со стороны французов на встречу пришло несколько человек, визитную карточку следует вручить лицу, которое занимает более высокое положение.Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала. Исключите из вашего гардероба всю синтетику.Во Франции многие важные решения принимаются за обеденным столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того, как подадут кофе.ГерманияНемцы, как и французы, расчетливы и бережливы, более надежны и пунктуальны, но уступают французам в чувстве юмора и сердечности. Хорошо известны такие черты немецкого характера, как трудолюбие, прилежание и рационалистичность, любовь к организованности и порядку. К их отличительным качествам относят: педантичность, скептичность, серьезность, немногословность и сдержанность.Аналогично французам, немцы испытывают гордость за свою страну, ее национальные традиции, уважают свою историю.В Германии во время знакомства первым следует отметить того, кто занимает более высокую служебную ступень. При официальной встрече немцы используют слово "представлять": "Герр Шмидт, я хочу представить фрау такую-то".В остальных ситуациях говорят так: "Герр Шмидт, хочу познакомить вас с фрау..." Менее важного человека следует представлять более важному лицу.В Германии следует именовать титул каждого, с кем вам приходиться разговаривать. В этой связи еще до начала переговоров требуется обозначить все регалии деловых партнеров. Если титул не был озвучен, то допускается такое обращение: "Herr Doktor". Ошибка в данном случае сводится к минимуму, обращение "доктор" применяется в германии достаточно широко. При разговоре с немцем, не следует держать руки в карманах - это считается очень плохим знаком.Отличительной особенностью ведения дел у немцев является высокий уровень - официальности. Спешки они не приемлют. Все встречи следует назначать заблаговременно. Достаточно осторожно относятся к предложению быстро "провернуть" какое-то внезапно подвернувшееся дело, к примеру, случайно познакомиться. В таких ситуациях они думают, что человек действуете наобум, и не имеет никакого плана. Немцы планируют отпуск на отпуск, за полгода - год. В Германии не стоить упоминать Вторую Мировую войну.Немцы одеваются строго. От мужчин не требуется непременно темный костюм, как в иных странах, но брюки для женщин все равно исключаются.ИталияМногие считают, что итальянцы по темпераменту похожи на русских, но деловых итальянцев чаще всего отличает определенная сдержанность и чопорность.В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руки. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Обычай целовать женщине руку держится главным образом в неслужебном обиходе, в деловом общении он встречается редко. Представители деловых кругов Италии консервативны и одеваются строго.ЯпонияВся жизнь японцев насыщена многообразными церемониями и подчинена строгому протоколу. При знакомстве они обмениваются визитными карточками, чтобы иметь возможность выяснить свое положение в обществе относительно друг друга.