Подходы к моделированию систем / Моделирование деятельности организации (выбрать)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эволюционные процессы привели к тому, что современный бизнес, процессно-ориентированный, базируется на принципах эффективности деятельности, сокращении издержек и повышении прибыли, стремясь побеждать в конкурентной борьбе с помощью цен или особенностей своего товара и услуг.
Целесообразность совершенствования бизнес-процессов определяется, прежде всего, в соответствии с принципом экономической эффективности дея-тельности, в соответствии с которым результаты, достигнутые бизнес-процессом должны быть максимальными, а затраты на их достижение – минимальными, или оптимальными. Соотношение результатов, полученных от бизнес-процесса с затратами на необходимые для их достижения ресурсы и определяет, на мой взгляд, целесообразность их совершенствования. Тоже самое, можно сказать, о вы ...

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Бизнес-процессы и их совершенствование: для чего это надо? 5
Глава 2. Методы совершенствования бизнес-процессов: реинжиниринг 10
Глава 3. Принятие решения о целесообразностисовершенствования бизнес-процессов для развития организации: стоит ли «овчинка выделки»? 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

ВВЕДЕНИЕ

В жизни, как в шахматах, выигрывает предусмотрительный.
Чарльз Бакстон

Современная действительность такова, что развитие общества и экономики требуют соблюдения определенных критериев эффективности решения задач управления для вновь создаваемых, а также уже действующих организаций,со множеством бизнес-процессов, в любой отрасли национальной экономики.Их конкурентоспособность на действующем рынке стала невозможной без решения комплекса задач, связанных с совершенствованием или улучшением бизнес-процессов. Речь идет и о формализации деятельности предприятия, и анализе верификации моделей бизнес-процессов, и о формировании предложения по реорганизации бизнес-процессов, их автоматизации, и т.д.
Улучшение бизнес-процессов организации необходимопотому, что эф-фективность хозяйственной деятельности современного предприятиятесно связано с применением методов системного анализа, продуктивных математических моделей и методов исследования, целостных методик проектирования, а также инструментальных программных средств их реализации.
Но всегда ли оправданы усилия по совершенствованию или улучшению бизнес-процессов? Стоит ли «овчинка выделки»? Поиск ответов на эти вопросы определяет актуальность и значимость выбранной темы реферата.
Цель реферата– определить роль и целесообразность совершенствования бизнес-процессов в организации.
Задачи реферата:
-раскрыть понятие бизнес-процесса и значение его совершенствования в организации;
-изучитьметоды совершенствования бизнес-процессов, в частности, ре-инжиниринга;
-выявить факторы, влияющие на принятие решения о целесообразностисовершенствования бизнес-процессов для развития организации.  
Объект реферата– бизнес-процессы.
Предмет реферата –совершенствование бизнес-процессов.
Вработах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоляв конце XIX - начале XX вековпоявились первые концептуальные подходы к управлению процессами как обязательному условию функционирования любой системы и организации. Несколько позднее Э.Демингом были сформулированы принципы управления качеством, главным элементом которых является бизнес-процесс. Висследованиях М.Хамера, Д.Чампи, Т.Дэйвенпорта в начале 1990-х гг.основным научным направлением, связанным с процессной организацией систем управления, оказался реинжиниринг бизнес-процессов.Совершенствованию бизнес-процессов с позиций систематизации егоинструментария посвятили свои работы А.Бьерн, Х.Бредруп, М.Робсон, Ф.Уллах и др., В.В.Репин, В.Г.Елиферов и др.
Методы исследования: наблюдение, сбор фактов, анализ и синтез, индукция и дедукция, структурный, исторический и логический, системный, графический анализ.

Глава 2. Методы совершенствования бизнес-процессов: реинжинирингРазличают простые бизнес-процессы, относящиеся к сфере полномочий одного отдела: например, внесение заказов на товар в базу данных компьютера, и более сложные, - в которых участвуют весь персонал организации: например, производство качественной продукции.Исходя из сформировавшихся научных концепций совершенствования бизнес-процессов в современном процессном управлении организацией выделяют следующие подходы:-Первый подход -по Демингу - постепенный (поэтапный) подход совершенствования процессов на основе существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;-Второй подход - по Хаммеру и Чампи - кардинальный подход, приводящий к существенным видимым изменениям бизнес-процесса и к фундаментальным изменениям в самой организационной структуре управления предприятием, соответственно требующий больших затрат на его осуществление.Представленные выше подходы объединяет то, что они основываются на процессной теории и методологии управления процессами, направлены на выявление повторения функций, выявлении проблем, затратных центров, качества отдельных операций, информационного вакуума, потенциала автоматизации и необходимости управления качеством.С целью достижения цели совершенствования бизнес-процессов в рамках вышеназванных подходов, предлагаются применение следующих методов: быстрый анализ решения (FAST);процессный бенчмаркинг;перепроектирование процесса;инжиниринг процесса;реинжиниринг процесса [9].Более подробно из них остановимся на реинжиниринге.Активный интерес в сфере менеджмента и информационных технологий у специалистов вызывает в последнее время реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), авторами которого по праву считают М. Хаммера и Д. Чампи в 1990 г. (США). Они понимают его как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых показателях для современного бизнеса: результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» [5]. Он считается самым радикальным методом совершенствования бизнес-процессов, обеспечивая новый взгляд на сущность и содержание процесса, игнорируя существующий процесс и структуру организации.Объект реинжиниринга - бизнес-процессы, которые определяют деятельность организации. В принципе, реинжиниринг может осуществляться много раз, до тех пор, пока почти все процессы компании не будут полностью перепроектированы. При этом, деятельность по совершенствованию ограничивается по отдельным этапам, ориентированных на кардинальное улучшение работы организации:-разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, к чему надо стремиться;-анализ действующих бизнес-процессов;-проектирование нового бизнеса с новыми процессами;-внедрение нового бизнеса с новыми бизнес-процессами.По оценкам некоторых специалистов, при правильном проведении реинжиниринга снижаются затраты, длительность рабочего цикла сокращается на 60-90% а уровень ошибок — на 40-70% [9].По мнению американских ученых М. Хаммера и Дж. Чампи, риск инжиниринга сравним с игрой в шахматы, что означает возможность влияния участников реинжиниринга, как и шахматных игроков, с учетом своего «человеческого капитала». Главное в стратегии управления реинжинирингом - избежать глобальных для бизнеса ошибок, что может быть связано с невозможностью гарантий величины будущего результата.Глава 3. Роль совершенствования бизнес-процессов для развития организации или принятие решения о его целесообразности: стоит ли «овчинка выделки»?Чем же нужно руководствоваться, принимая решения о целесообразности совершенствования бизнес-процессов? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, сначала давайте ответим на другой, первостепенный, на мой взгляд.Зачем совершенствовать бизнес-процессы? Какова роль совершенствования бизнес-процессов для развития организации?Успех организации во многом определяется тем, насколько хорошо организованы бизнес-процессы —процессы, преобразующие экономические ресурсы, такие как сырье, материалы и «человеческий капитал» сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам. В результате совершенствования бизнес-процессов в организации, можно добиться важных экономических эффектов — чтобы уменьшались затраты, повысилась эффективность, улучшился выбор клиентов и повышались показатели рентабельности. Рост эффективности деятельности организации в целом может иметь место только при достаточной эффективности отдельных ее бизнес-процессов и, соответственно, лиц, их выполняющих.К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процессов, относятся:-предъявляемые потребителями и государством требования; -необходимость снижения затрат или длительности рабочего цикла; -внедрение программы управления качеством; -процесс слияния двух или более организаций; -внутренние противоречия организации. Если учесть активную в последнее время международную конкуренцию, то потребность в улучшении бизнес-процессов возрастает еще больше. Необходимость совершенствования бизнес-процессов возникает для всех организаций, находящихся в конкурентной рыночной среде, и это обуславливает непрерывность данного процесса. По мнению Марка Макдоналда, качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые результаты компании. В связи с этим встает проблема анализа и оценки эффективности бизнес-процессов.В систему показателей эффективности бизнес-процессов можно включить:1. Затраты ресурсов; на брак; на обучение, подготовку и повышение квалификации персонала;2. Показатели эффективности использования экономических ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования; коэффициенты использования ресурсов, сырья и материалов; затраты времени на проведение единицы работ или услуг [9].Для принятия решения о целесообразности совершенствования бизнес-процессов очень важными будут показатели стоимости процесса, т.е. затрат на осуществление однократного цикла этого процесса, а также активы, используемые для его осуществления. Например, бизнес-процесс купли- продажи для осуществления продаж на сумму в 1000 тыс. руб. может требовать использования ресурсов в виде дебиторской задолженности на сумму в 700 тыс. руб.Организации должны выбрать свою систему показателей эффективности, адаптированную под свои нужды.В такой системе показателей важно предусмотреть показатель производительности — это в общем случае соотношение результата и затраченных на его достижение ресурсов. Приведем примеры показателей производительности, наиболее часто используемых компаниями: продажи на сотрудника; прибыль на сотрудника; число операций, произведенных одним сотрудником, и т.д. [9]. Это наиболее сложная задача — выбрать правильные стандарты и целевые показатели для оценки производительности. Для оценки компании в целом показатели продаж на сотрудника важны, и в то же время они абсолютно бессмысленны для оценки состояния дел в отделе.Общепринятой считается практика применять в организации систему показателей для оценки эффективности бизнес-процессов в разрезе четырех критериев:-рост производства товаров и услуг;-уровень формирования спроса;-степень удовлетворения спроса;-качество управления предприятием.Также рекомендуется в качестве таких показателей применять следующие категории:качества;количества;время;легкости в использовании;денег [9].Вышеперечисленные показатели соответствуют критериям, необходимым для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. При измерении эффективности необходимо отдельно рассматривать составляющие самого процесса. Бизнес- процесс можно также разбить на входные параметры, действия, выходные параметры, результаты. Так, когда речь идет о результатах бизнес-процесса, нужно определить всего два критерия эффективности бизнес-процесса:-достижение поставленной цели;-уровень удовлетворения потребностей потребителей процесса [8].Совершенствование бизнес-процессов как процесс управления ими подразумевает их постоянное улучшение и оптимизацию, при этом выделяют разные стадии и подходы к улучшению организации как системы. На сегодняшний день известны пять методов реализации целей и задач совершенствования бизнес-процессов организации, а также следует разобрать такие взаимосвязанные понятия как: оптимизация, реорганизация, реинжиниринг.Под оптимизацией бизнес-процесса или всей системы понимается изменение, направленное на повышение эффективности и результативности. Под реорганизацией бизнес-процессов понимается совокупность мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействий (как внутренних, так и внешних), ориентированных на стратегию развития организации [3, с.159]. Остановимся подробнее на реорганизации.В основе реорганизации бизнес-процессов лежит построение моделей деятельности предприятия следующих двух видов:-модели «как есть», представляющей собой «снимок» положения дел в организации (в рамках организационно-штатной структуры, взаимодействие подразделений, применяемые технологии, автоматизированные и неавтоматизированные функции и т.д.) на момент обследования с позиций системного анализа и представляющей, что делает и как функционирует данное предприятие, а также на основе автоматической верификации выявить ошибки и узкие места и сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации;-модели «как должно быть», интегрирующей перспективные предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков и позволяющей сформировать видение рациональных технологий работы предприятия.Возможны два направления перехода от модели «как есть» к модели «как должно быть»:1. Первое - эволюционная реорганизация - совершенствование технологий на основе оценки их эффективности. При этом под критериями оценки принимаются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов, дублирование и противоречивость выполнения отдельных его функций, степень загруженности сотрудников и т.п.2. Второе - революционная реорганизация - реинжиниринг -радикальное изменение технологий и переосмысление бизнес-процессов. Например, вместо стремления улучшения какого-либо бизнес-процесса, например, по проверке кредитоспособности клиента, может быть, следует задуматься, а нужна ли вообще это улучшение? Возможно, что затраты на такие бизнес-процессы – поверку каждого из клиентов во много раз превышают убытки, которое может понести предприятие в отдельных случаях недобросовестности (в случае, когда клиентов много, а суммы закупок незначительные) [3, с.162].С целью принятия решения о совершенствовании, в рамках создания моделей в организации должны осуществляться следующие виды анализа:-функциональной деятельности структурного подразделения;-функционального взаимодействия структурного подразделения;-внутреннего документооборота структурного подразделения;-информационных потоков и информационного взаимодействия структурного подразделения;-применяемых средств автоматизации как в структурном подразделении, так и во всей организации.По результатам анализа и моделирования осуществляется оценка эффективности деятельности каждого структурного подразделения организации, на основе которой формируются предложения по совершенствованию его структуры, технологии работы структурных подразделений и предприятия в целом. Критериями такой оценки должны быть:-число потребителей продукции организации;-стоимость издержек производства продукции;-длительность типовых операций производства продукции;-дублирование и противоречивость функций, информационных потоков и документооборота;-стоимость и длительность выполнения отдельных шагов технологии или отдельных технологических цепочек шагов;-дублирование и противоречивость выполнения отдельных шагов технологии или отдельных технологических цепочек шагов;-степень загруженности структурных подразделений и должностных лиц;-степень загруженности оборудования, используемого при реализации отдельных шагов технологии или технологических участков;-степень применения средств автоматизации при поддержке выполнения отдельных шагов технологии или отдельных технологических цепочек шагов [3, с.161].