Код | 382436 | ||
Дата создания | 2017 | ||
Страниц | 27 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
Источников | 17 | ||
Файлы
|
|||
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
Потерянный багаж - это багаж, перевозимый государственным перевозчиком, таким как авиакомпания, круизный корабль мореплавания, судоходная компания или железная дорога, которая не может добраться до правильного пункта назначения с пассажиром. Утраты багажа является очень важной проблемой для авиакомпаний. В следствии авиакомпании теряют рейтинг популярность, несут огромные финансовые потери. Потеря багажа может быть ужасным и неприятным для путешественников. Многие продолжают испытывать стресс от потери своих вещей каждый день, и результат будет зависеть от того, насколько хорошо осведомлена компания об управлении подобным типом ситуации. Все данные аспекты обуславливают актуальность данной темы.
Целью курсовой работы является: проанализировать услуги розыска не прибывшего багажа в аэропорту «Шереметьево».
Для выполнения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.
В первой главе мы познакомились с общими понятиями и ситуациями связанные с утратой багажа. Вторая глава была посвящена анализу аэропорта «Шереметьево».
1.1 Проблемы сохранности багажа при авиаперевозках
Серьезной проблемой в сфере авиаперевозок является проблема сохранности багажа– в прошлом году около 26 миллионов сумок сбились с пути на международных рейсах. Один миллион чемоданов не был найден вовсе.
Для решения данной проблемы необходимо узнать, как же авиакомпании обрабатывают сотни миллионов багажных сумок ежегодно.
Как правило, у всех авиакомпаний и аэропортов свои механизмы, но в общих чертах можно свести информацию к следующему:
...
1.2 Ситуации, связанные с утратой багажа при авиаперевозках
Потеря багажа - очень важная проблема для авиакомпаний. Эти проблемы вызывают много неудобств для пассажиров и значительно снижают рейтинг популярности соответствующих авиаперевозчиков, что приносит им огромные финансовые потери.
Рассмотрим основные ситуации, связанные с потерей багажа:
1) Багаж теряется во время авиаперевозок.
Если на конвейерной ленте действительно нет чемодана. Вам необходимо связаться с Бюро по утрате и нахождению или Пассажирской службой, или другим специальным офисом, предназначенным для решения этих проблем. Как правило, такие офисы расположены в зоне подачи багажа. Если офис недоступен, вам необходимо найти офис авиакомпании в аэропорту, чьи услуги вы использовали и сообщаете о потере. В письменной форме необходимо подать иск или требование о потере багажа. Как правило, это делается в свободной форме, но некоторые авиакомпании предлагают использовать форму, в которой достаточно заполнить только пустые поля. Необходимо точно описать утраченные вещи для их успешной идентификации. Необходимо указать полет, количество недостающих предметов багажа, внешний вид, цвет, изготовитель чемоданов или мешков и другие знаки: наличие ярлыков, завернутых в целлофан и т.д. Необходимо указать имя, фамилию, Номер паспорта и контактную информацию: телефон, адрес электронной почты, адрес, по которому должны быть доставлены товары, если они найдены (адрес должен находиться в городе, где расположен аэропорт прибытия).
...
1.3 Основные причины утраты и несвоевременной доставке багажа
Авиакомпании по всему миру уже много лет борются с проблемой поздней доставки и потери багажа. Как уже упоминалось выше, эти проблемы вызывают много неудобств для пассажиров и значительно снижают рейтинг популярности соответствующих авиаперевозчиков, что приносит им огромные финансовые потери.
Независимо от современных методов обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его потеря остается довольно частым явлением. Это не означает, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.
...
2.1 Средства, используемые для отслеживания и розыска багажа в аэропорту Шереметьево
Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2016 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.
В 2016 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).
Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
...
2.3 Работа с претензиями
В случае претензий к работе аэропорта Шереметьево, а также для компенсации причиненного неудобства (ущерба), необходимо подать заявление о требованиях в соответствии с требованиями российского законодательства.
Право требования к перевозчику принадлежит лицу (клиенту / пассажиру), юридическому лицу и лицам, представляющим интересы физических и юридических лиц в порядке, установленном законом.
Порядок подачи заявления о претензиях. Претензия принимается к рассмотрению, если заявитель соответствует сроку его представления. Крайний срок подачи заявки на багаж / груз / почту: для внутреннего транспорта требование к перевозчику может быть представлено пассажиром в течение шести месяцев, указанный период рассчитывается:
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Потеря багажа - очень важная проблема для авиакомпаний. Эти проблемы вызывают много неудобств для пассажиров и значительно снижают рейтинг популярности соответствующих авиаперевозчиков, что приносит им огромные финансовые потери. В этой курсовой работе мы выяснили, что существует несколько ситуаций, связанных с потерей багажа:
...