Обучение персонала Отчет по практике

Если Вам будет нужна качественная дипломная или диссертация,
Обращайтесь…….
Если приводите сокурсника - Вам скидка - 10% за каждого.
...

Введение
1. Характеристика организации
2. Экономический анализ деятельности предприятия
3. Анализ управления персоналом организации
4. Анализ системы обучения персонала
5. Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Приложения

Цель практики – исследование и разработка рекомендаций по формиро-ванию системы обучения персонала в торговой организации.
Исходя из цели решались следующие задачи:
 проанализировать систему обучения персонала в сети магазинов «-»;
 предложить рекомендации по повышению эффективности системы обучения персонала в организации.
Предметом исследования являются методы профессионального обучения персонала и показатели его эффективности.
Объект исследования – сеть магазинов «-»

Легко ориентируется в перечне и условиях предоставления сервиса, презентует сервис клиенту как конкурентное преимущество компании
Знание техники
изучить ассортимент и технические характеристики товара, основы выкладки товара
Понимает принципы работы техники, знает и умеет использовать технические термины
знает основные технические характеристики товара, умеет сравнивать модели, легко ориентируется в предлагаемом ассортименте
легко оперирует знаниями техники, умеет доступно доносить их до клиента
своевременно отслеживает появление новинок, знает их технические характеристики
постоянно совершенствует знания техники, посещает семинары фирм-производителей
Технология продажи
применять в работе идею клиентоориентированной продажи
уметь осуществлять полноценную продажу по стандартной схеме продажи, процедуры документационного оформления продажи)
уметь оперативно вести легкую продажу
изучить технологию выявления потребностей клиента, технику презентации товара
научиться и сохранаять контакт с клиентом, доброжелательную атмосферу при продаже
Осознает важность для компании любого клиента, при продаже опирается на его потребности, всегда готов помочь, внимательно относится к индивидуальным проблемам клиента
знает, понимает, применяет в продаже конкурентные преимущества и сервис, предоставляемый компанией
умеет расположить к себе клиента
умеет выявить потребности клиента, на их основе предложить товар
умеет презентовать технику, сравнивать модели, предлагать альтернативные варианты
самостоятельно и оперативно проводит простую продажу
полностью и без ошибок оформляет документы при продаже (чек, доставка, гарантийный талон, страховой полис)
умеет правильно выставлять товар
Юридические аспекты продажи
изучить Закон «О правах потребителя», соответствующие пункты Правил продажи
Знает и умеет пояснить и раскрыть содержание Закона «О правах потребителя», Правил продажи
Личные качества, установки, взаимодействие
адаптироваться в коллективе, уметь работать в команде
развитие ответственности
Работает ответственно, самостоятельно, проявляет инициативу в принятии решений, соответствующих зоне компетентности продавца-консультанта
Корпоративная культура
уметь работать на перспективу
Умеет расставлять приоритеты в работе в соответствии с целями компании
Знание техники, технологии продажи, сервиса
уметь провести сложную продажу
самосовершенствование в продаже
Имеет постоянных клиентов
знает все технические характеристики товара
самостоятельно подбирает комплекты техники, умеет работать со сложным клиентом и группой клиентов, продает технику с дефектами, неликвиды
знает новинки техники, оценивает производителей
умеет оформить сложную продажу (например. из другого магазина, нестандартная доставка, дефект техники)
адекватно оценивает свои профессиональные навыки, видит ошибки и пути улучшения
Юридические аспекты продажи
уметь реализовывать знания по юридическим аспектам торговли на практике
В сложных ситуациях с клиентом умеет правильно юридически обосновать свою позицию (знает и применяет Закон «О правах потребителя», Правила продажи)
Личные качества, установки, взаимодействие
уметь работать в конфликтной ситуации
Может нести полноценную нагрузку
разрешает конфликтные ситуации с клиентами
принимает самостоятельные решения
инициативен в продаже
Приложение 2
Лист оценки нового сотрудника
Для оценки сотрудника проставьте баллы напротив каждой компетенции в приведенной ниже таблице по шкале от 0 до 3:
0 – отсутствие компетенции;
1 – компетенция проявляется слабо;
2 – компетенция проявляется в полной мере;