Приложения электронной коммерции в сфере туризма

Заключение
В результате выполнения дипломной работы был проведен анализ современных систем разработки электронных магазинов; изучено понятие электронной коммерции; выделены основные компоненты интернет-магазина; определена сущность и значение интернет-торговли в современных условиях рынка, были рассмотрены виды электронной торговли.
Были изучены понятие интернет-магазина, сущность, функции, классификации.
Для реализации практической части дипломной работы была исследована предметная область, а именно туристическая сфера России и Китая. В процессе проведенного анализа были определены и выделены общие характерные черты, различия и даны рекомендации к дальнейшему развитию и взаимодействию сфер.

...

Введение 4
Часть 1. Анализ электронной коммерции в туристическом бизнесе России и Китая 7
1.1. Понятие электронной коммерции, основные определения и классификации 7
1.1.1. Электронный магазин как вид электронной коммерции. 7
1.1.2. Базовые компоненты интернет- магазина 9
1.2. Характеристика туристической сферы в России и в Китае 11
1.2.1. Туристическая сфера России 11
1.2.2. Туристическая сфера Китая 16
1.2.3. Сравнительная таблица туристической сферы России и Китая 18
1.3. Современное состояние Российско – Китайского туризма на 2016 год. 33
1.4. Анализ данных Росстата о российско-китайском туризме за 2017 год 37
1.5. Влияние современных технологий на развитие туризма в России и в Китае 40
Часть 2. Проектирование т разработка средства электронной коммерции для туристической фирмы 44

Введение
Сфера туризма выходит на новый уровень с применением современных технологий. Сегодня наиболее интересным является восточный вектор развития российского туризма направлен на восток. Туристские связи между КНР и Россией, укрепляются и развиваются, в то время когда оба государства становятся более значимыми представителями на международном туристском рынке. При этом возникает целый ряд первостепенных задач, таких как поиск путей оптимизации взаимодействия между странами в сфере туризма, использование компьютерных технологий для увеличения процента охвата населения обеих стран туристическими услугами. Международный туризм во всем мире испытывает спад на фоне мирового экономического кризиса. Однако, выездной туризм в России и в КНР, имеет положительные перспективы, в России это связан о с международной изоляцией и переориентацией населения с привычных маршрутов Турция, Египет, Западная Европа на новые туристические направления. А Китай вследствие усиления дипломатических отношений рассматривает Россию как партнера и укрепляет связи с ней во всех направлениях и находится на благоприятном этапе своего развития. Успешно развивается и приграничный туризм между этими двумя странами.

д. Свыше 2 млн россиян посетили Китай в 2007 г., в то же время более 760 тыс. китайцев побывали в России. 50% туристского обмена составляют «челночные» неоднократные пересечения границы, происходящие в приграничном туристском пространстве на российском Дальнем Востоке [8]. Таблица 1. Динамика развития китайского выездного туризма [по 7] Между Китаем и Россией сегодня существуют хорошие перспективы для развития международного туризма. Россия и Китай – это дружественные страны-соседи, с большими совместными границами и длительной историей взаимных контактов. В истории развития российско-китайского туризма важнейшая роль принадлежала южным районам Дальнего Востока России. За последнее десятилетие количество туристских посещений только Приморского края китайскими туристами выросло в 6 раз. Развитие туристического сотрудничества между Китаем и Россией – это взаимовыгодный путь в будущее. 1.3. Современное состояние Российско – Китайского туризма на 2016 год.Развитие мирового туризма за последние месяцы принесло много изменений и новых тенденций, связанных с экономической, политической ситуацией и ситуацией в области безопасности. Опасность террористических угроз сегодня один из факторов, которые влияют на туристические направления.Парадоксальным является рост международного туризма. Из доклада Всемирной организации туризма при ООН, прибывших в различные страны иностранных туристов в прошлом году стало больше на 1,184 млрд. Эти цифры говорят о 4,4 процентном увеличении туристического потока. Аналогичная тенденция прогнозируется и на конец 2017 года. Большой спрос наблюдается на зарубежные поездки, при этом различные туристические направления, соответственно, пользуются различным спросом, на который, влияют даже такие факторы как падение цен на нефть и на другие товары, а тем более высокая волатильность колебания валютных курсов.Специалисты отмечают заметное повышение туристического интереса к европейским маршрутам, где количество туристов увеличилось на 609 миллионов (т.е. практически на 5%) по сравнению с 2015 годом. Также следует отметить факт резкого увеличения расходов на туризм в Китае. Это говорит о том, что в Китай стали ездить более состоятельные туристы, которые позволяют себе дополнительные траты. В частности увеличился поток европейцев в Китай, но по сравнению с увеличением потока богатых туристов из России, увеличение европейского потока не достойно внимания. С 2010 года регулярно повышаются расходы туристов, посещающих Китай не менее чем на 10%. Со своей стороны китайские туристы также едут за рубеж. Наиболее популярными среди китайцев зарубежными направлениями являются Южная Корея, Таиланд, Гонконг, Япония и Тайвань. В последние годы начинает развиваться обмен туристов с Россией. В китайско –российском туризме следует отметить повышение интереса к Санкт-Петербургу, «Золотому кольцу», кроме традиционного приграничного туризма. Внутренних туристов в Китае стало меньше, из-за экологической обстановки, дороговизны и других причин. В этом смысле развитие Российских туристических маршрутов имеет очень высокий потенциал. Экономики регионов, стран БРИК, демонстрируют противоречивые тенденции - в то время как расходы на путешествия растут в Китае и Индии, бразильцы и россияне свои поездки за границу, наоборот, ограничивают, хотя в предыдущие годы их расходы росли. Что касается путешествий (главным образом с коммерческими целями), страны БРИК не являются препятствием в первоначальном смысле.Виной возникшей ситуации являются цены на нефть и падение рубля. В то время как в 2013 году россияне больше всего хотели посетить такие направления, как Турция (4,3 млн. посетителей в год), Украина (3,1 млн. посетителей в год) и Германия с Китаем (2 миллиона посетителей в год), прошедший год и прогноз до 2016 года подтверждает противоположные тенденции, таким образом, больше внимания будет обращено на внутренний туризм. В то время как китайцы планируют на 2016 год в среднем за путешествие потратить 3 500 долларов США, российские путешественники всего 2 900 долларов США.Летом прошлого года российский внутренний туризм ощутил сильный подъем - с июня до августа. Московские гостиницы наблюдали десятипроцентный рост заполняемости отелей и доходов. В течение августа заполняемость отелей в Москве выросла на 72,5%, в Санкт-Петербурге даже на 85,2%, что является наиболее высоким ростом с 2007 года. Рост посещаемости отелей заметили владельцы гостиниц по всей стране.Это хороший знак для инвесторов и девелоперов, которые видят в столице возможности именно в области строительства. Отельеры стратегически планируют сосредоточиться на MICE программах, а также рассмотреть варианты weekend visa-free, предлагаемые туристам, такие как, например, круизы.Данная категория MICE программ (под этим подразумевается организация встреч, конференций, конгрессов и иных событий) фиксирует рост, главным образом в Китае, где в 2014 году эта категория составила 138,5 млн. из общего числа внутренних путешествий и расход китайцев составил 110 миллиардов долларов США (680 млрд юаней). Почти треть китайских туристов, путешествующих с коммерческими целями, ожидают, что число MICE-мероприятий, в которых они в этом году примут участие, еще поднимется.Путешествия на MICE-мероприятия составляют 42% от общего объема бизнес-поездок в Китае и даже составляют 45% от общих затрат на бизнес-путешествия в целом. Наиболее высокое количество MICE мероприятий состоялось в Шанхае и Пекине (оба города приблизительно с 25 процентами от общего числа проводимых мероприятий).Согласно Global Business Travel Association, сегмент MICE открывает огромные возможности именно поставщикам туристических услуг, число которых будет расти вместе с китайской экономикой. Расходы на командировку составили в среднем 1 100 долларов США на одного путешественника с продолжительностью в среднем 2.9 дней (большинство из них длились два или четыре дня). Ожидается, что в 2017 году будут расти расходы на поездки почти на 11%, а Китай станет мировым лидером на рынке деловых поездок (с 2014 до 2019 года планируется увеличение расходов на 61%, с 262 миллиардов долларов в 2014 году до 420 миллиардов долларов США в 2019 году).Большинство из путешественников (64%) летали по своим должностным обязанностям на самолете, 18% ездили на поезде и 14% на машине. Большинство MICE-мероприятий проводится в конференц-залах и конгресс-центрах (38%) или в гостиницах (33%).Подъем китайского туризма касается не только деловых поездок. Например, категория путешествий класса «люкс» в Китае выросла в 2015 году на 101% по сравнению с предыдущими годами. Китайские туристы становятся одними из самых интересных с точки зрения количества путешествий и потраченных денег во время своих внутренних и международных поездок. В то же время мы становимся свидетелями фундаментальных изменений в поведении типичных китайских туристов, что связано с появлением поколения Y в качестве ключевой группы иностранного туризма (составляют 50% всех китайских туристов).С этим связан и способ заказа и покупки услуг, связанных с путешествиями. Расходы на онлайн-заказы в 2015 году составили 65,85 миллиардов долларов США, а в 2016 году они должны превысить 80 миллиардов долларов США. С этим связан и способ поиска информации по направлениям и покупки авиабилетов, проживания и т.д., которые массово сосредотачиваются именно в интернете.1.4. Анализ данных Росстата о российско-китайском туризме за 2017 годВ I квартале 2016 г. в России побывало на 74% больше туристов из Китая, чем годом ранее, сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин [25]. За весь 2015 год Россию посетило, по данным Росстата, на 28,4% больше китайцев, чем в 2014 г. Но поскольку общая численность туристов из Китая сравнительно невелика, их доля в общем турпотоке растет пока незначительно, говорит Горин. По итогам 2015 г. на китайцев приходилось 4,2% от всех приезжих, это на 0,8 п. п. больше, чем годом ранее, следует из данных Росстата[15]. Общий въездной турпоток вырос в I квартале 2016 г., по словам Горина, на 16,5% год к году. За прошлый год он увеличился, по данным Росстата, на 6%. Данных по количеству туристических поездок в Россию за I квартал 2016 г. Росстат пока не публиковал. Ожидания АТОР на 2016 г. – рост на 15–20%. Представитель Ростуризма также ожидает роста, но не уточняет, на сколько. Въездной турпоток из Китая, подкрепленный соглашением о безвизовых групповых поездках в Россию (группами по 5–50 человек на срок до 15 суток), увеличился в I квартале 2016 г. к аналогичному периоду 2015 г. на 47% до 35 000 прибытий, сообщила на прошлой неделе ассоциация «Мир без границ» (ее члены – туроператоры, отели и др.). А в прошлом году число китайских туристов, воспользовавшихся этим каналом, выросло, по данным ассоциации, на 87% до 537 381 человека [16]. Китайцы традиционно посещают Москву, Петербург, города Золотого кольца, приграничные территории, перечисляет Горин. Лидером по числу прибытий в I квартале осталась Москва (14 000 безвизовых поездок, +45% к аналогичному периоду 2015 г.), на втором месте – Приморский край (почти 10 000 поездок, +82%), популярны также Амурская область, Байкал (здесь турпоток вырос в 6,2 раза), следует из данных ассоциации «Мир без границ». В салонах «Евросети» и в 2015 г., и в 2016 г. стало заметно больше иностранных посетителей, в том числе из Китая, говорит ее исполнительный вице-президент Виктор Луканин. Увеличение числа туристов из Китая он отмечает в салонах на Дальнем Востоке и в Московском регионе. Луканин объясняет это курсовой разницей, делающей выгодным приобретение товаров в России. В ЦУМе в I квартале 2016 г. доля китайских клиентов в выручке увеличилась год к году на 15%, то же самое просматривается и во II квартале, а по Дому ленинградской торговли (ДЛТ) доля китайцев еще выше, рассказывает представитель ЦУМа. В 2015 г. вклад китайцев в выручку ЦУМа составлял всего 4,5%, а в выручку ДЛТ – 12%, уточнил он. В перспективе двух-трех лет их долю планируется довести до 20 и 30% соответственно, добавляет представитель торгового дома [15]. Спрос на Россию растет среди жителей не только Китая, но и Кореи, Ирана, Испании, перечисляет Горин. У турфирмы «Страна туризма» спрос со стороны жителей других стран вырос в I квартале 2016 г. год к году на 10%, говорит ее представитель. Прежде, по его словам, компания предлагала туры туристам в основном из Европы и по итогам 2015 г. наблюдала небольшой спад спроса, а с 2016 г. стала работать и с туристами из стран Азии. В турагентстве «Нордик трэвел» (Петербург) спрос остался на уровне 2015 г., говорит его гендиректор Любовь Софян. Туристы из Японии не проводят в одной стране больше 3–4 дней, к тому же они боятся терактов; слабый спрос на Россию и со стороны скандинавских стран, США, Германии, Канады, перечисляет она. Но компанию второй год подряд спасают морские круизы, операторы которых снизили цены, так что теперь их покупают, например, туристы из стран Латинской Америки. Заработать на китайских туристах можно благодаря объему, но прибыль здесь минимальна и это другой уровень («Нордик трэвел» работает с VIP-клиентами), указывает Софян. Количество туроператоров в сфере международного выездного туризма с января 2014 г. по май 2016 г. сократилось в 3,5 раза до 562 компаний, а в сфере внутреннего и въездного – выросло на 32% до 3494 фирм, следует из данных, предоставленных Ростуризмом [15]. 1.5. Влияние современных технологий на развитие туризма в России и в КитаеСегодня туризм вовлечен в процесс всеобщей интенсивной информатизации. Что означает, увеличение веса и роли новейших информационных технологий значение для решения различных вопросов.Туризм прибыльная сфера бизнеса, где ценность времени повышается и решение специфических задач предполагает максимально быстрое решение, без лишних ресурсных затрат.Это возможно только при использовании многочисленных технологических решений. Большинство бизнес-процессов, задействованных в сфере туризма и туристических услуг, могут и должны быть автоматизированы. Снижается воздействие человеческого фактора повышается скорость и эффективность технологических процессов, снижается процент ошибок. Потребитель туристических услуг – также ценит время и качество, поэтому в условиях высокой конкуренции, предпочтёт компанию, где сможет интересующая его информация, сервисы и услуги будут предоставлены в максимально короткий срок, в максимальном объеме. Одной из информационных услуг является представление информации на информационных ресурсах и удалённое консультирование.Использование на информационном ресурсе механизма «обратной связи» позволяет, кроме пакета информационных услуг, получать услуги электронного маркетинга, т.е. заказывать туры, билеты и даже оплачивать их «в один клик». Наиболее распространенными услугами, предоставляемыми через системы электронной коммерции, является приобретение туров и путёвок, бронирование и оплата гостиницы, обработка персональных данных, предварительная запись для оказания любой услуги и заполнение любых документов в режиме онлайн.Наиболее распространенной формой предоставления туристических сервисов и услуг в сети интернет является сайт туристической фирмы и вариантом интернет-магазина услуг, большим информационным набором и различными формами обратной связи. Первый туристический сайт появился еще в 1999 году и назывался degriftour.com. Немного позже туристские сайты заняли свою нишу среди появившихся Интернет-сайтов разной тематики и назначения. Интернета привлекателен для потенциального туриста так, как он может самостоятельно познакомиться со страной, которую он собирается посетить, предварительно изучить её достопримечательности, выбрать отель по условиях проживания. Интернет позволяет сравнить услуги авиакомпаний, узнать цены на авиабилеты, заказать их, выбрать и заказать гостиницу без посредника в лице турфирмы. Современные туристы больше доверяют таким электронным сервисам, как оформление электронной визы и электронного билета, что дает возможность говорить о развитии электронных сервисов в сфере туризма. Развитие Интернета, мобильных технологий и онлайн-продаж, появление и развитие сайтов Интернет сыграли роль в формировании покупательского отношения к онлайн-туризму. Рассмотрим разработанную нами стандартную схемы развития индустрии туризма, представленную на рисунке 7. Рис. 7 – Стандартная схема индустрии туризма Стандартная схема индустрии туризма представляется так: заказ тура осуществляется через посредничество турагентство-туроператора. В этом случае турагентство-туроператор выступает в качестве посредника между клиентом и гостиницей. При классической форме заказа тур услуги необходимы скоординированные действия заказчика, турагентства, туроператора (реклама, договор, оплата) и информационного центра. Оформление тура занимает, зачастую, много времени, что не всегда удовлетворяет современного, особенно молодого, туриста, поэтому молодое поколение, предпочитает организовывать свой отдых самостоятельно.Рис. 8. – Схема электронного туризма Из схемы, на рисунке 8, можно заметить, что современный турист предпочитает налаживать прямой контакт с гостиницей, поскольку известна главная организация в туристском бизнесе, которым является гостиница (отель). Известно, что каждый отель может предложить целый комплекс разнообразных услуг: встреча и проводы своих клиентов, включая доставку из и до аэропорта или вокзала, организацию различных экскурсий, проведения досуга, лечебные и оздоровительные процедуры. Отель подтверждает проживание, а эта гарантия необходима при оформлении визы. Развитие инновационных технологий в рамках YouTube предоставляет информационно подготовленному туристу осуществить видеознакомство со страной или отелем, отследить события в стране, которые могут повлиять на выбор. Таким образом, Интернет помогает развитию туризма, однако он конкурирует с турфирмами, и их количество уменьшается. С другой стороны, совершенствование информационной технологии благоприятно влияет на развитие индустрии туризма, в целом, так как позволяет увеличить поток туристов, за счет сокращения времени предварительного обслуживания, предоставления широкого спектра информации, в любой форме, о стране посещения, увеличивает формы организации пребывания в стране и повышает самостоятельность туристов. Таким образом можно точно сказать, что в использовании Интернета для развития рынка туризма в России наблюдается устойчивый рост. Что благоприятно отражается на реализации программ как въездного, так и внутреннего туризма. Достаточно большая доля современных иностранных туристов принимают решение о поездке основываясь на данных из Интернета и совершают свою покупку турпутевки через Интернет. Всемирная паутина активно влияет на процесс планирования и организации отдыха и для самих россиян.Часть 2. Проектирование т разработка средства электронной коммерции для туристической фирмы2.1. Сравнительный анализ существующих продуктов для туристической сферыОсновной задачей туроператора является формирование турпродукта.Турпродукт формируется через выборку данных из всевозможных справочников и классификаторов. Информацию в справочниках формируют сами туристические фирмы по данным условий контрактов с принимающей стороной или с отелями. При возникновении новой информации о новых отелях, специальных предложениях, остановках или открытиях продаж, скидках, специальных предложениях, изменениях условий, эти справочники и классификаторы пополняются.Для повышения скорости оформления заявок используют следующие пути.1. Добавляют в информационную систему функцию копирования или дублирования однотипных заявок, например, внесение только корректировки фамилий, паспортных данных, использования готовых пакетов предложений и услуг, вплоть до заказа билетов и вызова такси к дому заказчика, удобный и интуитивно-понятный интерфейс.2. Реализация возможности передачи заявок, которые оформлены турагентством, для внутренней обработки информационной системой туроператора.Программное обеспечение для АРМ (автоматизированного рабочего места) туроператора и турагентаПрограмма V-PRICE – автоматизирует бизнес-процессы расчетов цен туристических путевок и оформления прайслистов.Код программы представляет собой «макрос» на языке VBA для EXCEL, который устанавливается дополнительно к пакету MS Office и автоматически производит расчет стоимости одного дня проживания в отеле на основе конфиденциальных тарифов принимающей стороны, в стоимость готового турпакета.Единая база цен туроператоров Москвы ToursoftОбычная реляционная СУБД, которая содержит данные по ценам туроператоров Москвы, к которым она подключена. Подключение платное. В базе: цены на туры (СПО и Каталоги);отели (описания и фотографии);Stop Sale;расписание вылетов.Основная цель проекта - облегчение маркетинга для подключенных туристических агентств. Позволяет оперативно обмениваться информацией, турами, клиентами. Для туроператоров программа интересна с точки зрения маркетинговых ходов и решений, взаимодействия, выработки одинаковой ценовой политики, ознакомления с ценовыми предложениями конкурентов, увеличения сети агентов, получения статистики по основным и перспективным туристическим направлениям.База данных Toursoft работает в двух режимах, в режиме off - line не требует постоянного подключения к Интернет. Информация обновляется каждые сутки с 9.00 - до 22.00Программа Turwin MultiProИнтегрирована с офисным пакетом программ MS Office за счет чего, эффективность использования персональных компьютеров повышается в несколько раз.Основные возможности:Создание справочников по различным сегментам рынка туристических товаров и услуг.Формирование пакетов туристических услуг, туров по одной стране или нескольким странам.Автоматическая обработка заявок и создание туристических пакетов. Печать прайс-листов.Автоматическое оформление заказа по шаблонам. Возможности настройки шаблонов и создания новых.Контроль за рейсами и отелями, отслеживание свободных мест, возможность бронирования.