Вход

Управление бизнес процессами (организация)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 381130
Дата создания 2017
Страниц 32
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Современными инновациями в управлении качеством и деятельностью в целом является процессно-ориентированный подход.
Суть его заключается в следующем. Деятельность компании – это система процессов. Если процессы не налажены, персонал работает без четкого понимания конечного результата. При этом энергия сотрудников, вместо полезного дела, затрачивается на согласование действий, улаживание возникающих конфликтов, поиск информации, исправление ошибок.
Управлять процессами это значит: видеть и выделять процессы как последовательность взаимосвязанных действий; измерять и анализировать результаты процессов; принимать меры по улучшению процессов.
Такой подход выводит управление компанией на качественно новый уровень. Руководство компании получает ясную картину движения ресурсов, функций исполнителе ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ 4
1.1. Процессный подход и его роль в управлении 4
1.2. Методология моделирования бизнес-процессов организации 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ДОКУМЕНТООБОРОТА «КАК ЕСТЬ» 16
2.1. Общая характеристика организации ООО «Профдизель» 16
2.2. Описание процесса документооборота «как есть» 18
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ДОКУМЕНТООБОРОТА «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25
3.1. Анализ процесса по показателям качества 25
3.2. Модель процесса документооборота «как должно быть» 26
3.3. План мероприятий по переходу к новой модели процесса 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32



Введение

Современное управление организацией в условиях усиливающегося влияния динамической и непредсказуемой деловой среды приобретает все более предпринимательский характер, что означает необходимость сосредоточения внимания на поиске новых возможностей в целях адаптации и быстрого реагирования на происходящие изменения. Со- ответственно все процессы, связанные с решением основных задач управления: определения целей организации и создания необходимых экономических, организационных, технико-технологических, социальных, психологических и др. условий для их реализации, – становятся более динамичными, требующими гибких инструментов разработки и обоснования
Целью работы является изучение управления процессами на предприятии.
Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
- изучить тео ретические основы управления процессами на предприятии
- провести анализ управления процессами на предприятии
- провести проектирование процесса на предприятии.
Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

Фрагмент работы для ознакомления

Рассматривая основной бизнес-процесс без привязки к отраслевой специфике, можно разбить его на следующие подпроцессы:
- исследовать рынок, проводить маркетинговые изыскания и поиск новых продуктов, определять новый вид продукции;
-проектировать новый продукт, готовить продукцию в производство;
- проектировать производство, запускать продукт в производство;
- управлять снабжением, планировать снабжение и логистику заданных планов производства;
- управлять производством продукта, всеми необходимыми для этого ресурсами;
- управлять сбытом: принимать и выполнять заказы, выставлять счета.
Обеспечивающие бизнес-процессы создают продукты и услуги для внутреннего потребления компании, создают инфраструктуру и в конечно итоге, обслуживают основные процессы. Примеры поддерживающих бизнес-процессов:
- управлять public relations;
- управлять финансами, планирование и учет;
- управлять персоналом;
- управлять юридической службой;
- осуществлять администрирование хозяйственной частью (инфраструктурой);
- управлять IT-технологиями.
Модели бизнес-процессов отражают агрегированное, систематизированное знание о порядке совершения действий основными его исполнителями. Создавая такую модель собственного предприятия, менеджмент получает большой потенциал для реализации самых разных инновационных проектов, своего усовершенствования. Например, проект по автоматизации корпоративной информационной системы, выстроенной на базе документированных бизнес-процессов, будет отличаться широкими настройками, актуальностью и точностью данных, а значит, и лучшей «приживаемостью» среди пользователей. Моделирование бизнес-процессов необходимо при сертификации предприятия в соответствии с нормами ISO9000, осуществлении бенчмаркинга. Результатом процесса моделирования должно стать последовательное организационное преобразование, ведущее предприятие к устойчивой конкурентоспособности.
глава 2. Анализ процесса документооборота «как есть»
2.1. Общая характеристика организации ООО «Профдизель»
ООО «Профдизель» предлагает в аренду строительную технику и оборудование и строительный инструмент.
Также занимается продажей стоительного инструмента и строительного оборудования.
Компания имеет свой сервисный центр, в котором производит обслуживание своего оборудования и оказывает услуги по ремонту оборудования клиентов. 
 ООО «Профдизель» динамично развивающаяся компания. Она существует с 2010 года, но уже успела найти уважение и спрос у клиентов.
Ассортимент парка компании пополняется, в среднем, на 1 позицию каждую неделю.
В современном мире постоянно развиваются новые технологии. Компания поможет внедрить те инновации, которые смогут повысить конкурентоспособность и производительность вашей компании.
Техника и оборудование, а также модульные помещения предоставляются в аренду на гибких условиях потребителям в основе своей из строительной отрасли, промышленности. Хотя часто к компании обращаются предприятия и из других отраслей.
Арендное предложение компании позволит снизить затраты на приобретение необходимого для полноценной работы оборудования, предоставив возможность получить технику в срок и за умеренную плату.
В компании Профдизель можно арендовать следующее строительное оборудование:
Дизельные и бензиновые генераторы
Отопительное оборудование
Затирочные машины
Компрессоры
Сварочные аппараты
Подъемное оборудование
Организационная структура ООО «Профдизель» представлена на рис. 6.
Рисунок 6 - Организационная структура ООО «Профдизель»
Схема процессов в ООО «Профдизель» представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Схема процессов в ООО «Профдизель»
2.2. Описание процесса документооборота «как есть»
Важнейшим процессом, влияющим на эффективность функционирования ООО «Профдизель» является процесс обработки документов. Он имеет следующую последовательность (рис. 8).
Рисунок 8 - Характеристика процесса обработки документа
Документы, поступившие на предприятие, принимаются секретарем генерального директора. К входящей корреспонденции относятся: приказы, циркуляры, информационные письма, указания, переписка с другими организациями, договоры, заявления. Небольшая часть документов приходит по факсу (т.е. фактически в виде бумажного документа) и по электронной почте. Общий объем документов за год составляет в среднем 800-900.
Если рассматривать более укрупненно, то процесс обработки документов включает следующие стадии:
- Регистрация и рассмотрение входящего документа
- Подготовка внутреннего документа
- Постановка на контроль
- Исполнение и контроль
- Подготовка исходящих документов (рис. 9).
Рисунок 9 - Декомпозиция процесса обработки документа
Процесс регистрации и рассмотрения входящего документа состоит из следующих стадий:
- Регистрация документа
- Подготовка проекта резолюции
- Рассмотрение руководителем (рис. 10).
Рисунок 10 - Декомпозиция процесса регистрации и рассмотрения входящего документа
Процесс подготовки исходящих документов состоит из следующих стадий:
- Подготовка проекта документа
- Утверждение руководителем
- Регистрация, размножение и отправление адресату (рис. 11).
Рисунок 11 - Декомпозиция процесса подготовки исходящих документов
К внутренним документам относится организационно-распорядительная документация. Она включает в себя приказы, распоряжения, протоколы, служебные записки, заявления, наряды, докладные и т.п. Годовой объем зарегистрированных документов в среднем 300-400.
Исходящей корреспонденцией являются отчеты, письма, договоры, заявления, распоряжения и т.д. Объем документов за год составляет 800-900.
Входящую корреспонденцию проверяют в приемной на правильность доставки и целостность вложения. Конверты с пометкой «лично» передаются адресатам без вскрытия. Все входящие документы подлежат регистрации (если эти документы входят в список подлежащих регистрации) в специально отведенных для них журналах для регистрации входящей корреспонденции. На всех регистрируемых входящих документах в правом нижнем углу лицевой стороны основного документа ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления документа и входящего порядкового номера. Любая бумага, не имеющая регистрационного номера - это просто бумага, а не документ. Документом ее делает именно наличие на ней регистрационного номера. Каждый документ, поступивший в организацию, регистрируется только один раз, в день поступления. После регистрации документы (если это не личные письма) направляются на рассмотрение руководству. Далее они могут быть размножены и направляются на исполнение или ознакомление в соответствующие подразделения через приемную, на документах делаются соответствующие отметки. Срочные документы передаются на рассмотрение руководству фирмы немедленно. Таким образом, входящий документ регистрируется секретарем в приемной.
Исходящие документы также регистрируются секретарем. На каждом отправляемом документе проставляется дата и исходящий номер. Копия исходящего документа подшивается в соответствующей папке.
Учет и регистрацию внутренних документов (приказов по основной деятельности, по командировкам, а также распоряжений и протоколов) проводит также секретарь. Регистрационным номером приказа, распоряжения и протокола является порядковый номер, присваиваемый каждому виду документов в пределах года. Все внутренние документы регистрируются в журналах для регистрации внутренних документов. Они регистрируются при передаче их между подразделениями.
Контроль исполнения документов осуществляет начальник того отдела, которому был передан документ. Передача контрольных документов на исполнение из одного структурного подразделения в другое производится только через приемную с соответствующей пометкой на документе, а секретарь отвечает за прохождение документов. Документы, не учтенные секретарем, довольно часто теряются.
В приемной начальника ООО «Профдизель» хранятся все регистрируемые входящие, внутренние и исходящие документы. Для этого там организован маленький архив, который разделен на папки: внутренняя переписка, входящая документация, исходящая документация, распоряжения по предприятию, приказы по командировкам, приказы и распоряжения. Документы хранятся в них в течение года, а затем передаются в архив предприятия. В каждом подразделении также имеется свой архив, в котором хранятся документы в течение года, а после передаются в архив предприятия.
В результате возникают такие проблемы, как доставка неверной информации, несвоевременная ее доставка, потеря информации, что ведет к задержкам в оформлении отчетности и замедлению деятельности предприятия, а также ошибках в ней.
Большой объем данных, обрабатываемых в ООО «Профдизель», позволяет затрачивать соответствующее количество времени и трудовых ресурсов на обработку, исполнение и контроль документов. Поэтому необходимо, с применением системы электронного документооборота, уменьшить затрачиваемые ресурсы в целях оптимизации деятельности всей инспекции.
Кроме того, внедрение системы электронного документооборота позволит наиболее оперативно и с большой точностью отслеживать оборот конкретного документа в организации.
Схема документооборота ООО «Профдизель» представлена на рис. 12.
Рисунок 12 – Модель бизнес-процессов “Как есть”в организации
глава 3. Проектирование процесса документооборота «как должно быть»
3.1. Анализ процесса по показателям качества
Многие бизнес-процессы в ООО «Профдизель» автоматизированы, но при этом их сопровождают сопутствующие документы в печатной и электронной форме, которые не интегрированы с другими процессами и материальными потоками в единую информационную среду.
Отсутствие связи между бизнес-процессами, материальными потоками и документами влечет за собой целый комплекс проблем:
Несоответствие действительного состояния материальных потоков документам;
Документально незафиксированные изменения в материальных потоках (в том числе изменения в процессах);
Мучительный поиск связанных между собой документов по различным подразделениям компании;
Неточности и дублирования, высокая вероятность ошибок и несоответствий;
Отсутствие целостной картины состояния дел и проблематичность прогнозирования и принятия управленческих решений;
Непрозрачность бизнес-процессов разработки, согласования, утверждения и контроля выполнения документов;
Секретарь, как правило, тратит очень много времени на поиск необходимых данных (по статистике на это уходит до 40% рабочего времени) или воссоздание заново – вместо повторного использования – документов, существующих "где-то в компании" (подобное происходит примерно в 70% случаев). При такой «разбросанности» данных и документов сложно обеспечить их целостность, непротиворечивость и безопасность.
Проведем расчеты, позволяющие оценить возможную эффективность внедрения автоматизированного варианта документооборота.
Допустим, что в течение рабочего дня секретарем обрабатывается около 30 документов – как полученных от клиентов, так и созданных в рамках подготовки отчетности.
Проведем расчет ожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации (таблица 1). Время приведено с учетом за рабочий день.
Таким образом, при существующей системе на совершение указанных в таблице действий необходимо потратить около 3 часов. При внедрении предлагаемой системы это время сокращается до 38 минут, то есть в несколько раз.
Таблица 1 - Расчет эффекта внедрения
Действие сотрудника делопроизводства
Время, затрачиваемое при базовой технологии/ мин.
Время, затрачиваемое по предлагаемому варианту/ мин.
Получение отчетности от клиентов
30-40
5-10
Регистрация входящих документов
35
3
Регистрация исходящих документов
30
3
Подготовка внутренних документов

Список литературы

1. Авилова, В.В. Применение экономической потоковой модели товародвижения Нижнекамского промышленного округа для расчета его эффективности / В.В. Авилова, Р.И.Уразаев // Вестник Казан. технол. ун-та. -2008.-№4
2. Анфилатов В.С. и др. Системный анализ в управлении: Учеб.пособие / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Ку- кушкин; Под ред. А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2002
3. Архопова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2002
4. Басовсий Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФА – М, 2012
5. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. Э.М. Короткого. – М.: ИНФА – М, 2012
6. Беккер Й.Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера, Л.Вилкова, В.Таратухина, М.Кугелера, М.Роземанна. - М.: Эксмо, 2008
7. Железко, Б.А. Реинжиниринг бизнес-процессов / Б.А. Железко, Т.А. Ермакова, Л.П. Володько.- Минск: Книжный дом, 2006
8. Малин А.С. Исследование систем управления [текст]: Учебник для вузов / А.С. Малин, В.И. Мухин; Гос. ун-т – Выс- шая школа экономики. – 3-е изд. – М.: Изд. Дом. ГУВМЭ, 2005
9. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи.- СПб.: Изд. СПб ун-та, 1997
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00443
© Рефератбанк, 2002 - 2024