Корпоративная культура в системе формирования имиджа организации

Корпоративная культура представляет собой комплекс вырабатываемых и признаваемых коллективом организации социальных норм, установок, ориентаций, стереотипов поведения, верований, обычаев, которые заставляют человека, группу вести себя в тех или иных ситуациях определенным образом. На видимом уровне культура группы людей принимает форму ритуалов, символов, мифов, легенд, языковых символов и артефактов.
Основными элементами корпоративной культуры являются: Корпоративные издания; внутрифирменное обучение; наличие праздничных и знаменательных дат компании; корпоративные праздники и вечеринки; обратная связь руководства и коллектива, стандарты и нормативы поведения в организации.
В России корпоративная культура в основном устанавливается стихийно, чем меньше компания, тем меньше официальных атр ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие корпоративной культуры 5
1.2.Понятие и методы формирования имиджа организации 15
2.АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА И КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ООО ЛАДА ДЕТАЛЬ 24
2.1.Организационно – экономическая характеристика ООО Лада Деталь 24
2.2.Анализ корпоративной культуры ООО Лада Деталь 41
2.3.Исследование имиджа организации ООО Лада Деталь 46
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО ЛАДА ДЕТАЛЬ 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры 59
3.2. Оценка эффективности от предложенных мероприятий 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72

 

Уровень развития корпоративной культуры напрямую влияет на финансовое состояние организации, так как играет стимулирующую и психологическую роль в развитии коллектива. Сплоченность организации, характеризующаяся прочностью, единством, устойчивостью межличностных взаимоотношений, влияет на: производительность труда; уровень трудовой и общественной активности; текучесть кадров.
Актуальность исследования состоит в том, что от состояния корпоративной культуры зависит эффективность работы компании.
Поэтому целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры, как важнейшего аспекта менеджмента и средства повышения эффективности.
В соответствии с главной целью исследуются более конкретные задачи:
изучить роль и типы корпоративной культуры;
дат ь понятие имиджа организации;
рассмотреть особенности деятельностиООО «Лада Деталь»;
-оценить уровень развития корпоративной культуры компании ООО «Лада Деталь»;
оценить существующий имидж ООО «Лада Деталь»;
представить рекомендации по улучшению корпоративной культуры для ООО «Лада Деталь».
Объектом при данном исследовании является –ООО «Лада Деталь» . Предметом исследования –управление корпоративной культурой и имиджем организации.
В качестве методов исследования использован анализ и синтез, методология финансово- экономического анализа, анкетирование, тестирование.
Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, периодическая литература, интернет публикации.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты корпоративной культуры, ее понятие, виды, методы формирования, дано понятие имиджа.
Во второй главе рассмотрена деятельность и особенностисуществующей корпоративной культуры ООО «Лада Деталь», проведена оценка имиджа. Также в данной главе рассмотрено фактическое финансово- экономическое состояние данной организации.
В третьей главе приведены рекомендации по улучшению корпоративной культуры ООО «Лада Деталь».
 

2.1.Право подписи на предприятии имеют собственник - учредитель, директор и главный бухгалтер.Организационная структура линейно - функциональная. 205676512065Директор 00Директор 4023868168275002285365139065003787775151130Главный бухгалтер00Главный бухгалтер581025197485Начальник коммерческого отдела00Начальник коммерческого отдела256527314033500157291333029291846056515Менеджер по закупу00Менеджер по закупу25647653365500581240109614Руководители салонов сбытаРуководители салонов сбыта25774651503680029222709525Менеджер по сбыту00Менеджер по сбытуРисунок 2.1 - Организационная структура Согласно организационной структуре на высшем уровне норма управляемости -2, на линейном (среднем уровне) 2,3, на низшем- до 20 . Нормы управляемости соблюдаются. Все исполнители сконцентрированы территориально, на низшем уровне исполняются простые работы, регламентируемые рабочими и должностными инструкциями.Кратко охарактеризуем рыночную ситуацию и ресурсы предприятия.Таблица 2.1-Характеристика потенциала организацииНаправление деятельностиИсследуемый потенциалСнабжениеКачество продукта высокое, поставка от АО «АВТОВАЗ», ОАО «ДААЗ», ОАО «СААЗ», ЗАО «ВАЗинтерСервис», ОАО «Белебеевский завод «Автонормаль», ОАО «Балаковорезинотехника», ООО «ТД «Автоприбор», ЗАО «Автосвет». Товарные потоки стабильныПроизводствоПредприятие занимается торговой деятельностью, производством не занимается.Исследование и развитие (организация НИОКР)Подразделения НИОКР в компании нетСбытСбыт происходит через сайт и офис компанииКадрыСредний возраст сотрудников -35 лет. Преобладает торгово-сбытовой персонал-70%. Уровень образования- высшее и среднее. Кадрами предприятие полностью укомплектованоФинансыСобственный капитал состоит из уставного-10 тыс. руб. и нераспределенной прибыли. Предприятие кредитоспособно, но наблюдается снижение чистой прибыли и выручки.В таблице приведена характеристика рынка.Таблица 2.2-Анализ рынкаАнализируемые объекты исследования (группы потребителей, сегменты рынка)ОценкаположительнаяотрицательнаяКоличественная характеристика по сводным данным аналитических агентств, за прошедший 2015 год рынок запчастей aftermarket вырос на 2 % — в количественном выражении это порядка 960 млн деталей против 940 млн, реализованных в 2014-м. По прогнозам экспертов, подобная картина будет наблюдаться и в нынешнем году[29]. нетПотенциал рынка  Объем рынка 22 млрд $.[29]. Слабый ростУровень насыщения рынка Выше среднего Рынок быстро насыщаетсяТемпы роста рынка 2% низкийРаспределение рынка между производителями Рынок автозапчастей для исследуемого предприятия распределен между основными производителями отечественных марок запчастей- АО «АВТОВАЗ», ОАО «ДААЗ», ОАО «СААЗ», ЗАО «ВАЗинтерСервис», ОАО «Белебеевский завод «Автонормаль», ОАО «Балаковорезинотехника», ООО «ТД «Автоприбор», ЗАО «Автосвет». Уровень стабильности потребности высокий -Динамика развития цен Цена имеет тенденцию к небольшому росту -Фактические данные о прибыли и ее прогноз Рынок 2016 года будет примерно равен по объему 2015-му , то есть 22 млрд. долл. [29]. В 2017 году возможен небольшой рост. -Качественная характеристика Клиенту необходимо:-оригинальность запчасти;-качество;-низкая цена;-широкий ассортимент -Структура потребностей клиентов  Мотивы покупок Ремонт автомобиля -Вид приобретения Оптовые закупки для нашего предприятия -Способы получения информации потребителем Интернет, реклама поставщика -Распределение сил между элементами рыночной системы Основную коммерческую нагрузку несут дилеры заводов -Ответственным за контроль выполнения финансовой деятельности является главный бухгалтер.Подразделение ведет бухгалтерский учет, формирует финансовую отчетность и анализирует деятельность в рамках управленческого учета. Опишем данную работу подробнее.Бухгалтерская финансовая отчетность составляется в ООО «Лада Деталь» в объеме и порядке, установленном Положением по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» (ПБУ 4/99), утвержденным приказом Минфина России от 6 июля 1999 г. № 43н. Годовая бухгалтерская финансовая отчетность ООО «Лада Деталь» составлена в соответствии с Приказом Минфина России от 22 июля 2003 г. № 67н «О формах бухгалтерской отчетности организаций». Годовая бухгалтерская отчетность в соответствии с приказом Минфина РФ № 67н от 22.07.2003г включает: - форма №1 "Бухгалтерский баланс";- форма №2 "Отчет о прибылях и убытках";- форма №3 "Отчет об изменениях капитала";- форма №4 "Отчет о движении денежных средств";- форма №5 "Приложения к бухгалтерскому балансу".Составлению отчетности предшествует большая подготовительная работа, важным этапом которой является закрытие в конце отчетного периода всех операционных счетов. Закрытие счетов начинают со счетов производств, имеющих максимальное число потребителей и минимальные встречные затраты, и заканчивают счетами с минимальным количеством потребителей и максимальным количеством встречных затрат.Основной формой бухгалтерской отчетности является бухгалтерский баланс. Правила оценки статей баланса установлены Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности и инструкциями по составлению бухгалтерской отчетности.В отчете о прибылях и убытках (форма №2) представляется информация о доходах и расходах организации, прибылях и убытках, полученных за отчетный период и аналогичный предшествующий период (месяц, квартал, 6 мес, 9 мес, год). Данные показатели формируются в соответствии с нормами Положений по бухгалтерскому учету "Доходы организации" ПБУ 9/99, "Расходы организации" ПБУ 10/99, а также "Учет расчетов по налогу на прибыль организаций" ПБУ 18/02. Отчет о прибылях и убытках подписывается руководителем организации и главным бухгалтером.Наиболее существенными группами показателей отчета являются:-доходы и расходы по обычным видам деятельности;-прочие доходы и расходы;Отчет об изменениях капитала (форма №3).Для заполнения этой формы требуются данные, отраженные на счетах:80 «Уставный капитал»82«Резервный капитал»83«Добавочный капитал»84«Нераспределенная прибыль».Отчет о движении денежных средств (форма № 4)В этом отчете отражаются источники денежных средств организации и направления их использования. Структурно отчет подразделяется на три части, содержащие информацию о текущей, инвестиционной и финансовой деятельности.К текущей деятельности относятся виды деятельности, которые признала организация основными. К инвестиционной деятельности относятся операции, связанные с приобретением объектов недвижимости, производственного оборудования, нематериальных активов и т.п. активов. К финансовой деятельности относятся операции, связанные с выпуском собственных ценных бумаг, получением и погашением займов и кредитов, а также выплатами по договорам лизинга.При заполнении отчета используются данные о движении денежных средств по кассе, расчетному счету в банке.Приложение к бухгалтерскому балансу (форма №5)В приложении расшифровывается состав активов, принадлежащих», ООО «Лада Деталь» движение дебиторской и кредиторской задолженности, а также отдельные виды расходов и затрат организации. Для заполнения приложения необходимы данные аналитического учета к соответствующим счетам активов и обязательств, а также обороты по соответствующим счетам бухгалтерского учета.Правила оценки статей баланса установлены Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности и инструкциями по составлению бухгалтерской отчетности.Основные средства и нематериальные активы отражают в балансе по остаточной стоимости; сырье, топливо, тару - по фактической себестоимости; готовую продукцию - по полной фактической производственной себестоимости; незавершенное производство - по фактическим производственным затратам.Дебиторскую задолженность, по которой истек срок исковой давности, списывают за счет резерва сомнительных долгов либо на финансовые результаты хозяйственной деятельности.Кредиторскую задолженность, по которой истек срок исковой давности, а также штрафы, пени, неустойки списывают на финансовые результаты хозяйственной деятельности предприятия. Точно также поступают в случае продажи и прочего выбытия имущества организации, потерь от стихийных бедствий.Управленческий учет ведется в разрезе показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия на основании Положения об управленческом учете. На предприятии выделяются следующие функции управленческого учета (УУ):Учет. Одной из ключевых функций УУ является обеспечение оперативного, полного и достоверного учета ресурсов предприятия (материальных, финансовых и человеческих) с целью осуществления контроля и повышения эффективности их использования. Контроль финансово-хозяйственной деятельности. Задачи данного контроля - обеспечение целостности финансовой информации, касающейся деятельности предприятия и его активов; мониторинг и измерение ключевых показателей деятельности; инициализация корректирующих действий, необходимых для достижения запланированных результатов деятельности. Финансово-экономический анализ, задачами которого являются оценка абсолютных показателей, финансово-экономического состояния предприятия, рентабельность оборота, структура затрат и т. д. Планирование, под которым понимается процесс распределения ресурсов во времени.При необходимости организация может взять кредит в банке, в анализируемый период краткосрочные и долгосрочные займы отсутствуют. Со страховыми институтами организация не взаимодействует.Проведем финансовый анализ предприятия. Для этого составим аналитическую таблицу баланса - таблица 2.3. Положительно характеризует предприятие рост суммы денежных средств, снижение дебиторской задолженности в 2015 году на 20,5%. Рост запасов отрицательно характеризует предприятие, рост в 2015 году произошел на 13,2%, что говорит о худшем распределении денежных средств, они частично заморожены в запасах. Основные средства в течение периода 2014/2015 гг. уменьшились. Всего активы выросли в 2015 году на 4,5% за счет роста запасов и денежных средств.Таблица 2.3-Вертикальный анализ актива бухгалтерского баланса, тыс. руб.Показатели2013 г.2014 г.2015 г.Отклонения +,-Темп роста, %2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.1.Основные средства70213241037622-28788,60-21,682.Запасы6162806391261901106330,8513,183.Дебиторская задолженность8451173932328-24138,82-20,554.Денежные средства и денежные эквиваленты1491502001500,6733,33АКТИВЫ ВСЕГО78581081011295295248537,574,49Вертикальный анализ пассива баланса, приведенный в Таблице 2.4, показывает изменения, произошедшие в 3,4 и 5 разделах баланса.Таблица 2.4-Вертикальный анализ пассива бухгалтерского баланса, тыс. руб.Показатели2013 г.2014 г.2015 г.Отклонения +,-Темп роста, %2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.Уставный капитал1010100000добавочный капитал3881663288312751219970,8833,16нераспределенная прибыль280521991304-606-895-21,60-40,70Краткосрочные кредиты и займы0000000Кредиторская задолженность116219691150807-81969,45-41,59ПАССИВЫ ВСЕГО78581081011295295248537,574,49В анализируемом периоде у предприятия нет долгосрочных и краткосрочных обязательств. Благоприятным является снижение кредиторской задолженности на 41,6% в 2015 году.. Уставный капитал не изменился, добавочный капитал растет, нераспределенная прибыль снизилась на 40,7%, направлена на улучшение деятельности.Далее представим горизонтальный анализ баланса.Таблица 2.5-Горизонтальный анализ актива балансаПоказатели2013 г.2014 г.2015 г.Доля, %2013 г.2014 г.2015 г.1.Внеоборотные активы702132410378,9312,259,18Основные средства702132410377,6414,4710,782.Оборотные активы715694861025891,0787,7590,82Запасы61628063912686,1185,0088,96Дебиторская задолженность845117393211,8112,379,09Денежные средства и денежные эквиваленты1491502002,081,581,95АКТИВЫ ВСЕГО78581081011295100100100В структуре оборотных активов запасы занимают основную долю в 2013-2015 году. Внеоборотные активы представлены только основными средствами, доля которых снижается в 2015 году. В структуре оборотных активов благоприятным является снижение дебиторской задолженности на 3,3% и рост денежных средств на 0,4%. Запасы увеличили свою долю в активах в 2015 году. В структуре активов доля внеоборотных активов снизилась за счет их снижения и роста доли оборотных.Таблица 2.6-Горизонтальный анализ пассивовПоказатели2013 г.2014 г.2015 г.2013 г.Доля,%2014 г.Доля,%2015 г.Доля,%1.Собственный капитал(фактич)669688411014585,2181,7989,822.Краткосрочные обязательства0000,000,000,00ПАССИВЫ ВСЕГО78581081011295100100100Собственный капитал вырос за счет роста добавочного капитала.Рассмотрим основные технико-экономические показатели, приведенные в Таблице 2.7.Таблица 2.7-Динамика технико - экономических показателей предприятияПоказатели2013 г.2014 г.2015 г.Отклонения +,-Темп роста, %2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.2014 г. / 2013г.2015 г./ 2014 г.1. Выручка от реализации продукции, тыс.руб.3638442643491396259649617,2015,232. Основные средства, тыс.руб.70213241037622-28788,60-21,683. Оборотные активы, тыс.руб.7156948610258233077232,568,144.Себестоимость реализованной продукции, тыс.руб.2823433009385024775549316,9116,645. Прибыль от реализации, тыс. руб.81609634106371474100318,0610,416. Прочие доходы и расходы, тыс.руб.666861104819518729,2821,726.Численность работников, чел.343434000,000,007.Среднемесячная з/п работника, тыс.руб.15 25012 90016 350-23503450-15,4126,748.Чистая прибыль, тыс. руб.280621991304-607-895-21,63-40,709.Рентабельность продукции, %8,909,376,88-0,47-2,5 - - Выручка показала наибольший рост в 2014 году за исследуемый период-17,2%. Стоимость основных средств в 2015 году снизилась на 21,6%. Оборотные активы в 2014 году выросли на 32,5%, в 2015 году на 8,14% в основном за счет роста запасов. Рост себестоимости в 2015 году превысил рост выручки, что негативно характеризует работу предприятия. Численность работников прежняя, средняя заработная плата в 2015 году увеличивалась. Чистая прибыль в 2015 году снизилась на 40,7% за счет роста себестоимости. Рентабельность в период 2013-2015 гг. снижалась.Анализ платежеспособности представим в таблице 2.8. Таблица 2.8-Показатели платежеспособности предприятия№ п/пНаименование показателяПорядок расчетаНормативное значениеФактические значения20142015изменение1.Коэффициент абсолютной ликвидностиА1/(П1+П2)0,2--0,50,340,490,162.Коэффициент критической ликвидности(А1+А2)/(П1+П2)>0,80,630,900,263.Коэффициент текущей ликвидности(А1+А2+А3)/(П1+П2)≥23,045,362,31Данные табл. 2.8 свидетельствуют о том, что все показатели ликвидности на конец анализируемого периода находятся в показателях собственных нормативных значений, кроме коэффициента критической ликвидности на 2013 год. Значение коэффициента абсолютной ликвидности говорит о том, что компания обеспечена собственными средствами для покрытия наиболее срочных обязательств посредством высоколиквидных активов. Величина коэффициента текущей ликвидности отражает тот факт, что предприятие в полной мере обеспечено собственными средствами для ведения хозяйственной деятельности. С 2014 года состояние платежеспособности улучшилось.Таблица 2.9-Анализ финансовой устойчивости с помощью относительных показателей№ п/пПоказатель2013 г.2014 г.2015 г.Отклонение 2014/2013Отклонение 2015/2014Абсолютное, тыс.руб.Абсолютное, тыс.руб.Абсолютное, тыс.руб.Относительное ,%1Имущество предприятия785810810112952145,0032,03485,004,492Источники собственных средств (капитал и резервы)66968841101452145,0032,031304,0014,753Краткосрочные пассивы00,000,000,000,000,000,004Долгосрочные пассивы00,000,000,000,000,000,005Итого заемных средств (3+4)3900,000,00-390,00-100,00-390,00-100,006Внеоборотные активы70213241037622,0088,60-287,00-21,687Оборотные активы71569486102582330,0032,56772,008,148Запасы и затраты6162806391261901,0030,851063,0013,189Собственные оборотные средства (7-3)7156,009486,0010258,002330,0032,56772,008,1410Коэффициент автономии (концентрации собственного капитала) (2:1)0,850,820,90-0,03-4,020,089,8211Коэффициент концентрации привлеченного капитала ((3+4):1)0,00,000,00-0,0-100,000,00012Коэффициент финансовой зависимости (1:2)1,171,221,110,054,19-0,11-8,9413Коэффициент маневренности собственного капитала(9:2)1,071,071,010,000-0,06-5,7614Коэффициент структуры долгосрочных вложений (4:7)0,000,000,000,000,000,000,0015Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств (4:(4+2))0,000,000,00-0,06-100,000,000,0016Коэффициент соотношения привлеченных и собственных средств ((3+4):2)0,060,000,000,000,000,060,0017Коэффициент структуры привлеченного капитала (4:(3+4))0,00002145,0032,030,000На основе данных таблицы сделаем следующие выводы:Коэффициент концентрации собственного капитала в 2015 году вырос на 9,8% значение этого коэффициента за анализируемый период в норме. Это говорит о том, что большая часть имущества сформирована за счет собственного капитала, что свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия. Коэффициент финансовой зависимости снижается на 8,9%. Это говорит о том, что к концу 2015 году финансовая устойчивость улучшилась.Коэффициент маневренности собственного капитала снижается, так как нет краткосрочных займов. Наблюдается рост собственных оборотных средств.Коэффициент структуры долгосрочных вложений равен нулю, так как вложений нет. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств также равен нулю.Таким образом, изучив динамику показателей данной группы можно сделать вывод о нормальной финансовой устойчивости компании.Рассмотрим основные показатели деловой активности, способ расчета которых приведен в таблице 2.11.Таблица 2.11-Показатели деловой активностиНаименованиепоказателяЭкономическое содержаниеСпособ расчетаИнтерпретация показателяКоэффициент оборачиваемости запасов (КОз)Показывает скорость оборота запасов где СРТ – себестоимость реализации, товаров (продукции, работ, услуг); З – средняя стоимость запасов за расчетный периодстр.2120 ф.2 / 0,5 х (стр.1210 ф.1)Должна быть тенденция к ускорению оборачиваемостиПродолжительность одного оборота запасов, в днях (ПЗ)Показывает скорость превращения запасов из материальной в денежную форму. где КОЗ – коэффициент оборачиваемости запасовСнижение показателя – благоприятная тенденцияКоэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (КОД3)Показывает срок оборота дебиторской задолженностигде Д3 – средняя стоимость дебиторской задолженностиДолжна быть тенденция к ускорению оборачиваемостиПродолжительность одного оборота дебиторской задолженности, в днях (ПД3)Выражает продолжительность оборота дебиторской задолженности за анализируемый периодгде КОД3– коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженностиСнижение показателя – благоприятная тенденция Расчет показателей дан в таблице 2.12.Таблица 2.12-Расчет показателей деловой активностипоказатель20142015отклонениеКоэффициент оборачиваемости запасов (КОз)4,641,12-3,52Продолжительность одного оборота запасов, в днях (ПЗ)78,65325,90247,26Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (КОД3)10,5711,671,11Продолжительность одного оборота дебиторской задолженности, в днях (ПД3)34,5531,27-3,27Оборачиваемость запасов ухудшилась, увеличилась продолжительность одного оборота на 247,26 дней. Оборачиваемость дебиторской задолженности имеет положительную тенденцию, продолжительность оборота снизилась на 3,27 дня.Проведем оценку по показателям рентабельности в развернутом виде.Проведем расчет показателей рентабельности и сведем результаты в таблицу 2.13.1.Рентабельность реализованной продукции.Рпр2014 = 3096/ 33009*100 =9,37%Рпр 2015 = 2351/38502*100 = 6,88%2.Рентабельность производства.Рп 2014 = 2199/ ((1324+8063)/2)*100 =46,85%Рп 2015 = 1304/((1037+9126)/2)*100 =25,6%3.Рентабельность совокупных активов.РСА 2014 =2199/ ((7858+10810)/2)*100 =23,5%Р СА 2015 = 1304/ ((10810+9126)/2)*100 =13,08%4. Рентабельность внеоборотных активов.РВА 2014 = 2199/((702+1324)/2)*100 =217,08%РВА 2015 = 1304/((1324+1037)/2)*100 =110,46%5.Рентабельность оборотных активов.РОА 2014 =2199/ ((7156+9486)/2)*100 =26,4%РОА 2015 =1304/((9486+10258)/2)*100 =13,2%6.Рентабельность чистого оборотного капитала.