Электронная коммерция

В работе дано описание понятию "электронной коммерции" и законов, регулирующих деятельность ее участников.
В качестве одной из ведущих компаний в сфере электронной коммерции, дано описание деятельности интернет-магазина «Lamoda».
Также представлены случаи судебных разбирательств и преступлений, совершенных против электронного бизнеса. ...

Введение 3
1. Понятие электронной коммерции и законы, регулирующие деятельность ее участников 6
1.1. Понятие электронной коммерции и показатели ее развития в России. 6
1.2. Основные положения Федерального закона «Об электронной торговле». 20
1.3. Понятие электронной цифровой подписи: ее применение, юридическая сила и порядок получения. 24
2. Анализ деятельности интернет-магазина «Lamoda», как одной из ведущих компаний в сфере электронной коммерции. 30
2.1. Описание деятельности и показатели развития интернет-магазина «Lamoda». 30
2.2. Проблемы, возникающие в работе магазина и способы их преодоления. 32
3. Случаи судебных разбирательств и преступления, совершенные против электронного бизнеса 35
3.1. Громкие судебные разбирательства в сфереэлектронной коммерции в России и за рубежом. 35
3.2. Мошенничество в интернет-магазинах 39
Заключение 44
Список литературы 4

С развитием информационных технологий, а вместе с ним и информационного общества, появилась необходимость создания информационного бизнеса, неотъемлемой частью которого является электронная коммерция. На сегодняшний день существует немало видов электронной коммерции, основные из которых направлены на продажу товаров и услуг в сети, проведение операций по обмену информацией между организациями, а также осуществление финансовых транзакций между ними.
Цель данной работы – понять, что собой представляет электронная коммерция, на какие виды она подразделяется, в каких сферах используется, с какими проблемами сталкивается, какими законами регулируется и тому подобное.
В рамках работы были поставлены четыре основные задачи:
- анализ показателей развития электронной коммерции в России в це-лом, и в зависимости от сфер применения;
- изучение нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность компаний в сфере электронной коммерции в России;
- анализ деятельности какого-нибудь успешного интернет-магазина с целью изучения ее стратегии и методов ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции и в условиях кризиса;
- выявление случаев мошенничества в интернет-магазинах и крупных преступлений в сфере интернет-банкинга.
Объектом исследования являлась та сфера экономики, где уже давно успешно применяются информационно коммуникационные технологии. Это и интернет-магазины, и интернет-банки, и интернет-реклама, и электронные страховые услуги и тому подобное.
В процессе выполнении работы было выявлено, что основная доля электронной коммерции в России приходится на интернет-торговлю, которая за последние годы демонстрирует хорошую динамику. Так, объем внутреннего рынка электронной торговли в России в 2015 г. достиг 650 млрд. рублей, что на 16% выше по сравнению с 2014 г.
Помимо внутреннего рынка, россияне проявляют интерес и к покупкам в заграничных интернет-магазинах, преобладающая доля которых приходится на Китайские товары.
Российский рынок тоже не остался без внимания иностранных покупателей. В 2015 году российский онлайн-экспорт составил 219 млрд. руб., из которых большую часть покупок совершили жители Северной Америки (42% от общего числа).
Люди приобретают в интернете почти все категории товаров, но в ос-новном это одежду, обувь, а также товары для досуга.
Растет спрос потребителей и на другие услуги, предлагаемые интернет-компаниями. Если говорить об электронном движении денежных средств, то в целом по стране 92% жителей хотя бы раз совершали онлайн-платеж, этот показатель продолжает расти.
С ростом экономики, многие компании начали внедрять системы электронного документооборота. На российском рынке представлен не один десяток таких систем, наибольшую популярность из которых получила СЭД «ДЕЛО» компании «Электронные офисные системы».
В мире маркетинга тоже происходят перемены, на смену телевидению, радио и газетам приходит онлайн-реклама. Бюджет российских компаний на интернет-рекламу в 2015 году составил 66 млрд. руб.
Немало полезных новшеств внедряют и страховые компании, услуги которых постепенно переходят в интернет, позволяя клиентам отправлять фото- и видео-съемки своим страховым компаниям прямо с места страхового случая.
Конечно, с развитием электронного бизнеса, возникает необходимость в его правовом регулировании. Основными законом, регулирующим деятельность организаций, занимающихся электронной коммерцией в России, является Федеральный закон «Об электронной торговле» и Федеральный закон «Об электронной подписи».
На сегодняшний день, любой гражданин нашей страны, собрав необходимый пакет документов, может обратиться в соответствующие органы за получением электронной цифровой подписи. Приобретение ЭЦП расширяет возможности его владельца и ускоряет время на выполнение многих операций в сети, связанных с заключением сделок, покупкой товаров в интернет-магазинах и т.п.
Что касается интернет-магазинов, то приобретать товары в них стало намного выгоднее, нежели в оффлайн-магазинах. Причина тому – высокий сервис, доступные цены и широкий ассортимент товаров. Примером такой компании является известный интернет-магазин моды «Lamoda».
Но не все в мире электронного бизнеса идет так спокойно и гладко, как кажется на первый взгляд. Немало споров и судебных разбирательств происходит между компаниями из-за растущей конкуренции; немало преступлений, связанных с хищением денежных средств, в результате которых банки теряют миллионы.
Все это говорит нам о том, что сфера электронной коммерции все еще находится в стадии развития, и с каждым годом мы будем слышать только о совершенствовании методов и средств ведения электронного бизнеса

Участниками регулируемых законом отношений могут быть физические и юридические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность или участвующие в совершении сделок, предполагающих использование электронных документов. Электронный документ – это информация, формируемая, отправляемая, хранимая и получаемая с помощью средств вычислительной техники.Согласно 5 ст. ФЗ «Об электронной торговле», правовое регулирование электронной торговли основывается на принципах свободы и равенства участников торговых отношений, свободы договора, беспрепятственного осуществления предпринимательской деятельности, свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств на всей территории Российской Федерации, а также гарантиях судебной защиты прав участников электронной торговли.Одним из основных принципов электронной коммерции, согласно 11 статье рассматриваемого закона, является тот факт, что стороны, заключившие сделку, не вправе ставить под сомнение законность и действительность этой сделки только на основании того, что она заключена электронным способом. Иными словами, все экземпляры электронного документа, подписанные при помощи электронной цифровой подписи, признаются подлинниками. [9]Здесь называем другие законы, касающиеся электронной коммерцииВ российском законодательстве есть и иные важные законы, затрагивающие правовое регулирование электронной коммерции.В первую очередь, это Конституция РФ (принятая всенародным голосованием 12.12.1993 г.), которая закрепляет базовые принципы государственного устройства, в том числе, в сфере экономики. Ст. 8 Основного закона гарантирует «единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержку конкуренции, свободу экономической деятельности»[12] в России.Так как электронная коммерция является формой предпринимательской деятельности, она регулируется частью первой Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 г. №51-ФЗ. Закон закрепляет понятие предпринимательской деятельности, а также особенности ее субъектов и объектов.Поскольку основу предпринимательской деятельности любой направленности составляют договоры, стоит выделить и часть вторую Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 г. №14-ФЗ, которая регламентирует порядок возникновения, изменения и прекращения отдельных видов обязательств.Федеральный закон от 27.07.2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» предоставляет право «на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; на применение информационных технологий; на обеспечение защиты информации»[31].В дополнение Федеральный закон от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных») также обеспечивает право на защиту персональной информации при ее обработке органами государственной власти и местного самоуправления, физическими и юридическими лицами, в том числе с использованием электронных средств[30].Федеральный закон от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» «устанавливает … основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, … использования электронных платежей, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения...»[29].Федеральный закон от 28.12.2009 г. №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» касается отношений, «возникающих между органами государственной власти, органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами ... при осуществлении ими торговой деятельности»[33].Электронная коммерция подразумевает ведение электронного документооборота, а следовательно, и использование электронных цифровых подписей. Решение данной задачи возложено на Федеральный закон от 06.04.2011 г. №63-ФЗ «Об электронной подписи». Помимо законов, можно выделить и ряд нормативных актов, регламентирующих отдельные вопросы в сфере электронной коммерции. К таковым относятся, в частности:- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи отваров дистанционным способом»;- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;- Положение Банка России от 24.12.2004 г. №266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;- ГОСТ Р 52292 — 2004 «Информационная технология. Электронный обмен информацией. Термины и определения» и другие.1.3. Понятие электронной цифровой подписи: ее применение, юридическая сила и порядок получения.Речь о ФЗ «Об электронной цифровой подписи»Первым законом, посвященным регулированию электронных подписей, был Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». В соответствии с данным законом, документ, подписанный при помощи ЭЦП, признавался равнозначным документу, подписанному вручную при соблюдении определенных условий (действительность сертификата подписи, положительные результаты проверки подлинности ЭЦП, соблюдение ограничений, указанных в сертификате подписи (ст. 4 Федерального закона об ЭЦП)). Все остальные виды электронных подписей признавались не имеющими юридической силы [25]. Участники гражданского оборота, а особенно иностранцы, не торопились применять указанный Федеральный закон. Тем более что закон не признавал использование на территории России электронных цифровых подписей, выданных удостоверяющими центрами за пределами нашей страны. В такой ситуации ни о каком включении России в международный электронный документооборот не могло быть и речи.В итоге закон, целью которого было развитие электронной коммерции в России, либо не использовался вообще, либо применялся только органами, разработавшими его: органами исполнительной власти РФ и в сфере банковских отношений. Речь о ФЗ «Об электронной подписи»Указанные причины послужили поводом для разработки и принятия нового Федерального закона «Об электронной подписи» от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ. Цель данного закона - устранение недостатков предыдущего «Федерального закона об ЭЦП». Как следует уже из названия, данный закон был призван охватить гораздо более широкий спектр электронных подписей, не ограничиваясь лишь электронными цифровыми подписями [25].На данный момент, Федеральный закон об ЭП является основным актом, регламентирующим использование электронной подписи в России, в связи с чем, необходимо рассмотреть его роль и место в сфере электронной коммерции.Речь о видах ЭП«Согласно закону «Об электронной подписи», помимо электронной цифровой подписи (именуемой, согласно новому закону, усиленной квалифицированной подписью) существуют еще 2 вида подписи: простая электронная подпись и усиленная неквалифицированную подпись. Простая электронная подпись удостоверяет получателя в том, что документ принадлежит именно отправителю – владельцу подписи. Усиленная неквалифицированная электронная подпись подтверждает то, что после подписания документа, в него не были внесены какие-либо изменения.Усиленная квалифицированная электронная подпись говорит о том, что данный вариант подписи по юридической силе абсолютно эквивалентен подписи, проставленной вручную на бумажном носителе.Относительно электронной коммерции нас интересует именно простая электронная подпись, использование которой возможно при соблюдении минимума формальностей, и не требует от пользователя специальных познаний в сфере криптографии. Это очень важно, т.к. одно из основных преимуществ сетевого бизнеса заключается именно в простоте и оперативности договорных процессов, а любые дополнительные требования и операции на стадии заключения договора могут только привести к отказу от его заключения. Простая электронная подпись - это электронная подпись, созданная посредством использования кодов, паролей или иных средств шифрования и подтвержденная определенным лицом. Под данное понятие попадает:- использование логина и пароля к личному кабинету на веб-сайте;- использование уникальных паролей, высылаемых на мобильный устройства при совершении определенной операции;- использование адреса электронной почты в качестве идентификатора;- и т.п.Как работает ЭП в ИнтернетеРассмотрим как работает простоя электронная подпись в Интернете. Очень часто чтобы произвести заказ на сайте интернет-магазина, необходимо предварительно зарегистрироваться, указав свои ФИО и другие персональные данные, идентифицирующие покупателя. Процедура регистрации предусматривает формирование логина и пароля для входа в личный кабинет. Созданные уникальный логин и пароль выступают в качестве ключа простой электронной подписи.Войдя в систему под своим логином и паролем, и произведя заказ, формируется электронный документ, в котором средствами информационной системы (веб-сайта интернет-магазина) указывается лицо, создавшее заказ. Данное указание и будет выступать в качестве простой электронной подписи, сгенерированной при помощи логина и пароля пользователя.Применение других видов ЭЦП при покупках в интернет-магазинах нецелесообразно, поскольку приводит к возрастанию сложности совершения покупок в них, что в итоге может отпугнуть потенциальных покупателей.Кроме того, согласно п. 2 ст. 6 Федерального закона об «Электронной подписи» электронный документ, подписанный простой электронной подписью, может быть признан равнозначным бумажному документу, подписанному вручную, если между участниками электронного документооборота есть предварительное соглашение, иначе лишь электронный документ, подписанный квалифицированной электронной подписью признается эквивалентом бумажному по степени юридической силы.Иными словами, риски, связанные с отсутствием более надежного вида электронной подписи, ниже, нежели риски, связанные с потерями от оттока покупателей по степени юридической силы. Хоть простая электронная подпись и не дает полных гарантий целостности сообщений, не стоит придавать этому большое значение. В конце концов, традиционные бумажные документы так же подвержены фальсификациям, как и электронные». [25]Разобравшись с вопросами о юридической значимости ЭЦП, перейдем к способам ее получения.Как получить ЭЦПИзготовлением и выдачей сертификатов ключей ЭЦП занимается специализированная организация - удостоверяющий центр (УЦ). Для каждого пользователя Удостоверяющий Центр изготавливает два ключа ЭЦП: секретный - для формирования собственной ЭЦП;открытый - для проверки достоверности цифровых подписей.Принадлежность секретного ключа ЭЦП конкретному лицу удостоверяется сертификатом. В сертификате, кроме всего прочего, указано, какие виды документов может подписывать владелец данной ЭЦП. «Порядок получения электронной цифровой подписи предполагает следующие шаги:- заполнение анкеты-заявления на сайте выбранного удостоверяющего центра;- сбор всех необходимых для выдачи сертификата электронной подписи документов и отправка копий в удостоверяющий центр. УЦ на основании заполненной анкеты-заявления и комплекта документов готовит сертификат ЭП;- предоставление оригиналов документов и получение сертификата ЭЦП;Сроки изготовления сертификатов ключей зависят от удостоверяющего центра, но в среднем составляют от 3 до 5 дней.Получить ЭЦП может как юридическое лицо вне зависимости от организации формы собственности, так и индивидуальный предприниматель. Физические лица также могут получить электронную цифровую подпись (например, для участия в электронных торгах).Пакет документов для юридического лица представляет собой:- копию свидетельства о регистрации, заверенную нотариусом.- оригинал либо заверенная копия выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Срок давности выписки не должен превышать 30 дней;- копию свидетельства индивидуального номера налогоплательщика (ИНН), заверенную нотариусом;- заявление о выдаче ЭЦП (форма заявления зависит от удостоверяющего центра);- копия приказа о назначении на должность руководителя, если сертификат ЭЦП изготавливается на его имя, с подписью и печатью организации.Индивидуальному предпринимателю для получения ЭЦП необходимы следующие документы:- копия и оригинал выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), срок давности которой, с момента выдачи, составляет не более 30 дней;- копия свидетельства ИНН, заверенная нотариусом;- копия свидетельства о государственной регистрации ИП, заверенная нотариусом;- заявление о выдаче ЭЦП.Набор документов на получение ЭЦП физическим лицом немного проще. Обычно это:- копия свидетельства ИНН;- копии 2-й, 3-й страниц паспорта РФ и страницы с регистрацией. Паспорт РФ необходимо предоставить при подаче пакета документов;- заявление о выдаче ЭЦП.Процедура получения и применения электронной цифровой подписи упрощается по мере развития правовой культуры в этой сфере и совершенствования информационных технологий. Электронный документооборот с использованием ЭЦП уже не вызывает недоверия как со стороны бизнес-партнеров, так и со стороны государственных и налоговых органов.Владельцы ЭЦП получают следующие преимущества: - максимально защитить конфиденциальную информацию владельца подписи, закодированную в электронном документе; - сократить до минимума сроки передачи документа по телекоммуникационным каналам связи; - принимать участие в электронных торгах и аукционах (государственных или частных), а также сотрудничать с государственными органами надзора и контроля; - полноценно заверять электронный документ в считанные секунды;- подключиться к системе глобального (международного) документооборота; - повысить эффективность работы любой компании. Электронная цифровая подпись является неотъемлемым инструментом электронной коммерции» [6].2. Анализ деятельности интернет-магазина «Lamoda», как одной из ведущих компаний в сфере электронной коммерции.2.1. Описание деятельности и показатели развития интернет-магазина «Lamoda».Одной из крупных компаний на рынке электронной коммерции в России и СНГ является компания «Lamoda», основным видом деятельности которой является продажа и доставка одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии, а также оказание услуг фулфилмента третьим лицам. [10]«На сегодняшний день, «Lamoda» является самым известным онлайн-магазином в сфере моды и занимает лидирующие позиции среди интернет-магазинов одежды и обуви не только в России, но и в Казахстане, Украине и Беларуси. Ассортимент компании «Lamoda» насчитывает более 2 млн. товаров и около тысячи мировых брендов.Компания была основана в 2011 году при поддержке европейского инвестора Rocket Internet. В 2013 году «Lamoda» стала первым крупным интернет-магазином, предложившим бесплатную курьерскую доставку уже на следующий день после оформления заказа, а уже в 2015 году количество регионов, где действует экспресс-доставка Lamoda, превысило 80». [3]Уже сегодня «Lamoda.ru» осуществляет бесплатную доставку товаров на всей территории России с помощью курьерских служб LM Express и Pony Express, Почты РФ, а также пунктов самовывоза Lamoda Point или постаматов Pick Point. [28]«Ассортимент Lamoda содержит более двух миллионов товаров и тысячи брендов, включая эксклюзивные. Например, River Island, ушедший с российского офлайн-рынка, теперь представлен только на «Lamoda», равно как и британская марка LOST INK. Ассортимент товаров постоянно растет: в 2016 году компанией был запущен маркетплейс (онлайн-площадка, где продавцы выставляют свою продукцию), поэтому на сайте постоянно появляются новые компании и, соответственно, новые виды товаров.Одно из важных преимуществ «Lamoda» состоит в бесплатной примерке перед покупкой и возможности возврата в течение двух недель.В 2013 году компания разработала мобильное приложение для iPhone и Android OS, что привело к еще большему увеличению количества покупателей магазина». [3]Выручка Lamoda в 2013 году составила 5,15 млрд. рублей - в 3,5 раза больше, чем было в 2012 году (1,476 млрд. рублей). [8]На май 2015 года приходится запуск Lifestyle — онлайн-журнала о моде, стиле и красоте, на сайте Lamoda.ru. [3] «За первые 9 месяцев 2015 года доля «Lamoda» в интернет-ритейле выросла на 85%. Более подробно рассмотрим показатели деятельности рассматриваемого интернет-ритейлера за первое полугодие 2016 г. Чистый доход «Lamoda», составил 125,6 млн. евро в первом полугодии 2016 года. Годом ранее доход компании за этот же период составил 108,8 млн. евро. Валовая прибыль «Lamoda» выросла до 52,1 млн. евро за первое полугодие 2016 года по сравнению с 49,6 млн. евро в аналогичном периоде 2015 года. Чистый оборотный капитал вырос до 123,8 млн. евро, по сравнению с 106,2 млн. евро за аналогичный период 2016 года. Общее количество заказов  составило 3,4 млн. по сравнению с 2,5 млн. в первом полугодии 2015 года. Количество активных пользователей «Lamoda» составило 2,5 млн., увеличившись на 56,3 %». [8]Несмотря на достигнутые показатели, компания продолжает привлекать новых клиентов как при помощи рекламы на телевидении и в соцсетях, так и путем предоставления скидки в 500 либо 1000 руб. покупателям, совершающих покупку в интернет-магазине www.lamoda.ru впервые. «Компания ведет активную благотворительную деятельность, приоритетными направлениями которой является забота о детях и участие в социально значимых проектах. Lamoda организовывает собственные благотворительные акции и оказывает помощь таким фондам, как «Подари жизнь» и российский «Красный Крест».29 мая 2015 г. Lamoda и онлайн-журнал Woman's Day запустили благотворительный проект «Я лечу» в поддержку детей с тяжелыми заболеваниями. По этому случаю Lamoda организовала мероприятие в галерее Royal Studio с участием российских знаменитостей, которые нарисовали свои варианты принтов для коллекции футболок.​ Эти футболки были доступны в продаже для всех клиентов на сайте Lamoda. Все средства от продажи футболок были направлены в благотворительный фонд «Подари жизнь» для онкобольных детей». [3]Подобные акции также способствуют становлению доброго имени магазина и внушают доверие покупателей к нему. Можно сказать, что это тоже своего рода реклама. 2.2. Проблемы, возникающие в работе магазина и способы их преодоления.Ежегодно увеличивается количество людей, отдающих предпочтение покупкам в интернете, поэтому рынок электронной коммерции активно растет, вместе с ним растет конкуренция, а это значит, что растут требования покупателей к сервису магазина (скорость и удобство пользования сайтом), безопасности используемых платежных систем, скорости обработки заказа, ассортименту товаров и цен на них (особенно в кризис).Если компания не обеспечит клиенту указанный уровень обслуживания, то она рискует быть «съеденной» конкурентами, поэтому, перечисленные ранее требования и есть проблемы, с которыми необходимо постоянно бороться. Руководство интернет-магазина «Lamoda», еще вначале своей деятельности, обеспечила себя средствами, способными решать подобного рода вопросы.