Организация проведения реинжиниринга бизнес-пройессов

Написана в 2017 году. Антиплагиат.ру = 24,22%. Написана самостоятельно, ссылки на литературу присутствуют. Бонусом краткое изложение работы для защиты. ...

ВВЕДЕНИЕ
1 Управление с помощью процессов
2 Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
3 Причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов
4 Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов
5 Структура реинжиниринга бизнес-процессов
6 Принципы реинжиниринга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Организация проведения реинжиниринга бизнес-пройессов

Несмотря на перечисленные общие признаки, данные подходы имеют существенные различия.Постепенное (непрерывное) совершенствование бизнес-процессов в большей степени ориентировано на совершенствование отдельных процессов в рамках существующих функциональных структур управления с целью их унификации и стандартизации в рамках ISO 9000. Стандарт системы менеджмента качества устанавливает формализованные требования к бизнес-процессам, функциям контроля качества продукции и самих процессов, а также требования по документированию всех бизнес-процессов предприятия. Данный подход определяется как инструмент для реализации стратегических целей предприятия «за счет внутренних резервов» путем последовательной деятельности по планированию, обеспечению, управлению и постепенному улучшению процессов. Хотяуправление качеством отводит центральную роль бизнес-процессам, данный метод принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, но не заменяя их новыми. [2, С. 171]Кардинальный, основополагающий подход к совершенствованию бизнес-процессов, в отличие от методов постепенного совершенствования работы предприятия, ведет к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления. Содержание и смысл реинжиниринга заключается в фундаментальном переосмыслении и радикальном перепроектировании бизнес-процессов с целью достижения существенного (в десятки и сотни раз) улучшения ключевых показателей результативности предприятия. Данный подход предполагает прежде всего исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя. В рамках этого подхода реализуется процессное управление, появляется возможность избежать функциональной специализации в управлении или значительно снизить ее роль посредством интеграции бизнес-процессов. [2, С. 171]3 Причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессовВ качестве конкретных объективных причин, вызвавших необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние, во многом взаимосвязанные причины. [1, С. 132]1. Рост сложности новых продуктов. Имеется в виду ускорившийся рост числа и сложности продуктов практически во всех производственных организациях, причем в степени, приведшей к тому, что ни отдельный человек, ни даже группа людей не могут знать все технические детали продукта. Это справедливо и для автомобильной промышленности, и для страховых и инвестиционных компаний, и для ресторанов «быстрой еды». Соответственно усложняются управленческие задачи.2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач. Рост числа работников на средних уровнях менеджмента организаций США многие годы являлся ответом на несколько факторов, включая рост сложности продуктов и методов бизнеса, плодовитость правительственных организаций в области законодательного регулирования и глобализацию коммерческой деятельности. Но возникла ситуация, в которой увеличение количества персонала перестало соответствовать росту удовлетворения клиентов. Одна из причин – стоимость труда: другие страны применили схему бизнеса США при существенно меньшей стоимости рабочей силы. Другая сторона проблемы – нелинейный рост числа управленцев и их внутренних проблем по отношению к числу работников, создающих собственно продукт или услугу: во-первых, возникает нелинейный рост запаздываний и ошибок; во-вторых, эффект «один с сошкой, семеро с ложкой».3. Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и ИТ. Расчеты на то, что использование компьютеров и других ИТ само по себе решит проблемы эффективного управления производством, не оправдались. Пример из бизнеса США: с 1960-х гг., когда компьютеры стали доступны многим предприятиям, общие затраты на них составили более 2 трлн долл. Однако рост производительности, соответствующий росту инвестиций, не был получен. Основная причина – использование компьютеров не меняло ничего в том, как собственно велись дела, т.е. как выполнялся бизнес: не менялись траектории и объем потоков бумаг, точки принятия решений и их число и т.п. Только появление качественных изменений в ИТ стало приводить, причем вначале – к отдельным «очагам» изменения ситуации, когда новые ИТ стали и подталкивать к улучшению бизнес-процессов, и давать для этого реальные средства.4 Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессовС переходом к новому этапу на всех уровнях управления, во всех звеньях народного хозяйства возрастает роль специалистов, умеющих принимать эффективные решения, постоянно согласовывать текущую деятельность со стратегическими целями хозяйствования и умеющих проводить реинжиниринг бизнес-процессов в организации. Для проведения реинжиниринга бизнес-процессов требуется соблюдать последовательность из следующих пяти этапов.Первый этап – предплановая подготовка компании. Прежде чем выбрать конкретную стратегию изменений, высшее руководство должно определить, насколько необходимы изменения и в какой степени они своевременны.Вторым этапом реинжиниринга является стратегическое планирование. Высшее руководство определяет основные цели реинжиниринга и назначает руководящий комитет, для которого отбирает основные объекты инновации и перепроектирования.Третий этап реинжиниринга – это перепроектирование процессов. Перепроектирование процессов состоит из трех фаз: картографирования процессов, оценки потребителя и посредника, предвидения процессов. Картографирование – это отслеживание того, какие виды деятельности выполняются, кем, когда и какие решения принимаются при предоставлении конечного продукта или услуги клиенту. В ходе картографирования необходимо получить определенные данные. Это прежде всего качественный уровень предоставляемых услуг, цикл времени, производительность и затраты.Завершив этап перепроектирования, необходимо переходить к конверсии – четвертому этапу реинжиниринга. Для этого руководящий комитет и реинжиниринговая команда передают полномочия команде по реализации. Чем сложнее перепроектирование, тем желательнее создание в компании специальной команды для реализации перехода.Эту группу, которая планирует процесс перехода, называют командой конверсии. Здесь наиболее сложной задачей является решение проблем с рабочими, для которых перепроектирование представляет собой стрессовую ситуацию. Команда конверсии должна сгладить последствия этого стресса. Данный этап заканчивается, когда все эти действия включены в формальный план реализации, который далее должен пройти последний, пятый – этап воплощения в жизнь.Существует другой подход к определению этапов реинжиниринга бизнес-процессов (рис. 2).На стадии идентификации бизнес-процессов выполняются следующие работы:1) формулирование (уточнение) миссии предприятия;2) определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов) – длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.;3) выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10–15 процессов);Рисунок 2 - Этапы проведения бизнес-реинжиниринга4) оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха;5) ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов реинжиниринга;6) неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов;7) спецификация обеспечивающих производственных и информационных технологий;8) описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов;9) определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.;10) определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.Постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов по мере развития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные на начальном этапе в общем виде цели могут быть скорректированы по результатам исследования существующей системы организации бизнес-процессов. Обратный инжиниринг может не выполняться только в том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и по ним имеется соответствующая документация. На стадии обратного инжиниринга, как правило, строятся только принципиальные схемы бизнес-процессов, позволяющие как понять сущность бизнес-процесса в целом, так и выявить направления его реорганизации.Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов предполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов. Перед отчетом команды реинжиниринга бизнес-процессов перед комиссией возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы. Внедрение проекта, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на стадии идентификации бизнес-процессов.Далее рассмотрим структуру реинжиниринга бизнес-процессов.5 Структура реинжиниринга бизнес-процессовНа процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы:1. Мотивация. Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован.2. Руководство. Проект выполняется под управлением руководителей компании; руководитель, возглавляющий проект реинжиниринга, должен иметь безупречный авторитет и поддерживать свой статус.3. Сотрудники. В команде, выполняющей проект реинжиниринга и контролирующей его проведение, необходимо участие персонала, наделенного соответствующими полномочиями и способного создать атмосферу сотрудничества.4. Коммуникации. Новые задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику. Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько руководство и рядовые сотрудники понимают, как достичь стратегических целей компании.5. Бюджет. Проект должен иметь свой бюджет, особенно если планируется интенсивное использование информационных технологий. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования, поэтому его нужно рассматривать как венчурный по характеру проект.6. Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка – соответствующие методики и инструментальные средства. Реинжиниринг обычно включает в себя построение информационной системы для поддержки нового бизнеса.7. Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно, чтобы консультанты исполняли поддерживающую, а не управляющую роль и не входили в штат компании. Поэтому руководитель проекта реинжиниринга должен быть грамотным заказчиком услуг консультантов.К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, можно отнести риск, четко определенные роли и обязанности, а также ответственность за результаты.Проект реинжиниринга бизнеса обычно включает четыре этапа:1) разработка образа-видения будущей компании – строится картина того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей;2) анализ существующего бизнеса – проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент;3) разработка нового бизнеса – создаются новые и (или) изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, тестируются новые процессы;4) внедрение проекта нового бизнеса.Перед тем как назначать конкретных людей на должности, необходимо:- выявить основные процессы, существующие в организации;- выбрать из них те, для которых требуется реинжиниринг.Эти две задачи обычно выполняют старшие менеджеры организации.Если реинжиниринг будет проводиться в масштабе всей организации, то эту работу должна выполнить команда при генеральном директоре; если по отдельному направлению деятельности или в подразделении – имеет смысл, чтобы эту работу выполнила команда руководителей на данном уровне.