Культура деловой речи: общая характеристика официально-деловой письменной и устной речи, языковые особенности

Современное общество не может существовать без языка - важнейшего средства общения, средства выражения мыслей и передачи опыта современникам и потомкам. Язык - наше национальное богатство, поэтому на первый план выдвигаются вопросы культуры языка. Стоит отметить, что культура речи - это проблема, которая так или иначе имеется во всякой национальной общине и бывает предметом публичного обсуждения и пристального внимания языковедов, писателей, вообще людей, а не равнодушных к выразительным возможностям слова или к престижу своей речи.

Ведь литературный язык у всех народов отличается от разговорного, «народного» и требует постоянного бережного ухода, культивирования [8].

Среди главных вопросов культуры речи в целом и речи в частности вопрос овладения правилами грамматики, правописания, произношения и ударения. Огромное значение имеет также изучение и правильное использование языковых средств выражения мысли в зависимости от цели и содержания высказывания.

Стоит отметить, что в условиях глобализации информационно-инновационных тенденций и создание системы непрерывного образования первоочередное значение приобретает проблема формирования личности современного специалиста, воспитание у него качеств делового человека, характеризующие возможности личностного потенциала в социально-общественной, государственно-политической, производственной сферах и т.д. [3].

Именно поэтому необходимой составляющей профессиональной компетентности будущих специалистов является культура профессионального общения. В первую очередь, она реализуется в профессиональных ситуациях и проявляется в адекватном речевом поведении, высококультурном интерактивном взаимодействии специалиста в ситуациях, связанные с выполнением определенных профессиональных задач.

Анализ последних исследований и публикаций, в которых начато решение данной проблемы и на которые опирается автор. проблемы культуры языка и речи были в центре научных исследований многих ученых и культурных деятелей.

Начиная с 60-х годов ХХ в., со времени выделения культуры речи в самостоятельную дисциплину, ученые разрабатывают теоретические проблемы культуры речи, должны влиять на практическую речевую деятельность (А. Коваль, С. Ермоленко, М. Жовтобрюх, В. Русановский, Б. Антоненко-Давидович, Л. Мацко и др.). Среди более поздних исследователей проблем культурыязыка в целом и культуры речи в частности следует назвать таких Н. Бабич,А. Пономарев, М. Пентилюк, Л. Струганець и др.

Формирование навыков профессионального, в том числе делового, общения изучают Л. Богданова, Н. Волкова, И. Данилюк, А. Загнитко, В. Кан-Калик,М. Черезова и др. Однако детального исследования требует такой вопрос, как особенности формирования профессиональных компетенций будущего специалиста и проблема культуры речи в профессиональном общении.

Поэтому целью исследования является определение содержания и специфики понятия делового общения, а также освещение значение культуры речи в профессиональном (деловому) общении и анализ особенностей культуры делового общения.

Объект исследования - культура деловой речи.

Предмет исследования - общая характеристика официально-деловой письменной и устной речи; языковые особенности.

Задачи исследования:

• рассмотреть культуру делового общения как фактор формирования профессиональных компетентностей;
• проанализировать сущность и типологизацию деловой коммуникации.

1 Культура делового общения как фактор формирования профессиональных компетентностей

Самым массовым видом общения людей в обществе является именно деловое общение. Без него трудно обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно укладывать деловые бумаги в это время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека - менеджера, руководителя любого уровня, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором знаний, правил, формами и методами ведения предпринимательской деятельности, иметь знания о принципах делового общения [3, с. 186].

Культуру делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Современный человек должен обладать наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми культура деловой речи требует от говорящих общей культуры, интеллигентности, вежливости, знания норм литературного языка и умений ими пользоваться.

Кроме того, культура делового общения способствует установлению и развития отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и вовсе прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания

...

2 Сущность и типологизация деловой коммуникации

В современных условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где господствует монологическая коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой коммуникации.

Вследствие растущей интенсивностью общения в различных сферах менеджерской деятельности особое актуальность приобретает изучение феномена деловой коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых преимущественно культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях профессионального взаимодействия.

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, коммуникация - сложный многоплановый процесс, сущностью которого выступает установление и развитие общения между людьми, что обусловлено потребностями совместной деятельности и обменом, информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. Целью есть выработка единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Эффективное управление деловой коммуникацией требует развития коммуникационного менеджмента, выступает системой управления, через интегрированную коммуникацию с целевыми аудиториями, способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

...