Диплом Анализ инновационных процессов в маркетинговой деятельности предприятия

много таблиц и рисунков
при покупке сделаем доклад в подарок ...

Введение………………………………………………………………………….......
Глава 1. Теоретические основы маркетинга в системе продвижения услуг бизнеса………………………………………………………………………………....
1.1. Сущность и особенности маркетинга на предприятии гостиничного бизнеса..
1.2. Маркетинг в системе формирования конкурентных преимуществ в гостиничных комплексах
1.3 Комплекс маркетинговых коммуникаций
1.4 Виды рекламы для продвижения гостиничного продукта
Глава 2. Анализ деятельности гостиницы «-» по продвижению услуг…
2.1. Общая характеристика и технико-экономические показатели гостиницы
2.2. Анализ маркетинговой деятельности
2.3. Характеристика целевого сегмента гостиницы
2.4. Исследование эффективности методов продвижения
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению продвижения услуг гостиницы «-»
3.1. Улучшение продвижения услуг путем активизация присутствия в сети Интернет
3.2. Эффективность от расширения присутствия в Интернет
3.3. Повышение эффективности продвижения через PR – деятельность
3.4. Эффективность от внедрения PR - деятельности
Заключение ………………………………………………………………………….
Список использованных источников………………………………………………

.....
Проблема стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ – одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективно-сти деятельности гостиничного предприятия.
Основного конкурентного преимущества гостиница добивается тогда, когда она эффективно использует номерной фонд и предлагает такой набор дополнительных услуг, который учитывает, как потребность проживающих в гостинице клиентов, так и внешних клиентов.
Изменять или не изменять функциональное назначение неиспользуемого номерного фонда дело самой гостиницы. Гостиница, выбирая такие направления альтернативного использования номерного фонда, исходит из того, что они должны принести ей наибольший доход за счет их постоянного востребования со стороны клиентов.
Поэтому выбор для размещения в номерном фонде тренажерного и
спортивного залов, бильярдной, дискотеки, картинной галереи, оздоровительного центра и др., зависит не от того, какое решение приняла
конкурирующая с ней гостиница, а от того, что именно будет востребовано ее клиентами как проживающими в гостинице, так и внешних клиентами.
Выход на рынок сбыта практически всегда предполагает вступление в конкурентную борьбу, смысл которой заключается в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов, а не в действиях против предприятий – соперников. Но чтобы выиграть в конкурентной борьбе, нужно обладать определенным преимуществом на рынке, уметь создать факторы пре-восходства над конкурентами в сфере услуг и средств их продвижения на рынке. Поэтому изучение конкуренции и конкурентов в рамках маркетинговых исследований представляется достаточно важным и актуальным. При этом одним из наиболее важных направлений изучения конкурентов является количествен-ная оценка уровня конкурентоспособности предприятия в сравнении с уровнем конкурентоспособности конкурентов.
Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется пред-приятию в первую очередь для того, чтобы определить, в чем его преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки предприятием собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конку-рентного преимущества.
Определение собственной конкурентоспособности предприятия является неотъемлемым элементом маркетинговой деятельности любого предприятия.
Оценка конкурентной позиции предприятия требуется для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Подводя итоги всего вышесказанного, становится несомненной актуальность повышения конкурентоспособности гостиницы за счет внедрения нового комплекса услуг.
Целью работы является рассмотрение деятельности гостиницы «-» и выработка предложений по улучшению продвижения её услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие за-дачи:
- рассматриваются теоретические аспекты продвижения гостиничных ус-луг;
- исследуется деятельность ГРК «-»ского гостиничного предприятия;
- проводится маркетинговое исследование гостей о системе обслуживания и их ожиданиях в системе гостиничного обслуживания;
- на основе полученных данных делаются предложения по улучшению продвижения услуг гостиницы через повышение качества обслуживания.
Исследование и разработка предложений проводилась на основе специальной литературы по теме проекта, в числе которой: Кабушкин Н.И., Бонда-ренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов»; Шматько Л.П. «Туризм и гостиничное хозяйство» ; Ополченцев «Маркетинг в туризме: обеспечение ры-ночной позиции»; Скобкин С.С. «Маркетинг и продажи в гостиничном бизне-се»; Карнаухова В.К. и Краковская Т.А. «Сервисная деятельность»; Яковлев Г.А. «Экономика гостиничного хозяйства», Медлик С, Инграм Х «Гостиничный бизнес», также использованы многочисленные публикации в журналах «Ресторанный бизнес», «Парад отелей» и материалы сайтов тематических изданий индустрии туризма и гостиничного бизнеса, таких как «Турбизнес», «Пять звезд», «Отель» и другие.
Выбор услуг и расчет эффективности их внедрения основывался на результатах анализа факторов действительности, расчетах текущего и перспективного финансового состояния гостиницы, материалах комплексного развития гостиницы, анализа основных конкурентов и анализе потребностей клиентов гостиницы.

щитовая реклама
из рекламных проспектов
реклама в Интернет
По рекомендации
Откуда потребители узнали о фирме
4%
16%
15%
35%
30%
рис 2.5 Данные положения опроса об эффективности органов рекламной операций деятельности
Данные положения опроса показали, что качества наиболее результатов эффективной операций оказывается стороны реклама данных в Интернет, которая факторов привлекла 35% гостей, наименьший функции отклик вызвала реклама данных в газетах и журналах, на фондов которую откликнулись только системы 4% опрошенных, второй операций по продукции эффективности органов стала «добрая факторов слава» предприятия, так как 30% посетили объектов гостиницу по продукции рекомендации связи знакомых, уже уровня воспользовавшихся стороны её услугами, примерно развития одинаковое службы количество управления ответов выпало на фондов щитовую рекламу (16%) и рекламные положения проспекты (15%).
При граждан этом может необходимо работы заметить, что качества гостиница имеет свой операций сайт, но развития наиболее результатов активной операций является стороны реклама данных не общества на фондов персональном может сайте гостиницы «-», а информация жизни на фондов поисковых серверах, где решения представлены все гостиничные положения предприятия жизни ГРК «-»а. Именно развития информация жизни этих сайтов и привлекла внимание изменения потенциальных гостей источников гостиницы. На сайт «-» гости органов переходили объектов с поисковых серверов.
Второй операций вопрос:
При выборе для проживания гостинцы, какие критерии для Вас являются наиболее важными (возможно более 1 ответа)
Таблица 2.3
Структура предприятия ответов гостей источников о наиболее результатов важных критериях выбора предприятия гостиницы
Наличие дополнительных услуг
Мнения и советы друзей и знакомых
Имидж гостиницы
Место
расположения
Обходительность персонала
Цена услуги
62%
73%
76%
82%
47%
63%
Ответы участников опроса свидетельствуют, что качества при граждан выборе гостем потребности гостиницы, наиболее результатов важными состояния критериями состояния для клиентов них являются: месторасположение, это качества наиболее результатов весомый критерий функции выбора, за него является отдали объектов свои голоса 82% опрошенных; большое службы значение изменения для клиентов 76% участников опроса имеет имидж гостиницы, её известность, следующим зависимости по продукции важности органов участники человека опроса выделили объектов мнение изменения и советы знакомых (73%). Наличие изменения дополнительных услуг и цена фондов услуги важны при граждан выборе для клиентов 62 и 63% опрошенных соответственно, менее результатов всего является гостей источников гостиницы «-» обходительный персонал гостиницы, хотя этот критерий функции важен почти органов для клиентов половины проживающих (47%).
Рис. 2.6 Структура предприятия ответов о наиболее результатов важных критериях выбора предприятия гостиницы
Приоритетность критериев показывает, что качества именно развития должна фондов отражать реклама, чтобы привлечь гостей источников и что качества потенциальные положения покупатели объектов услуг хотели объектов бы увидеть и узнать из рекламы.
Следующий функции вопрос как раз и выяснял, насколько системы эффективны были объектов рекламные положения призывы до сих пор. Смогли объектов ли объектов они товаров ответить на фондов интересующие изменения гостей источников вопросы.
Третий функции вопрос:
Знакомясь с рекламой гостиницы «-» Вы легко смогли уяснить какими услугами Вы сможете там воспользоваться?
Таблица 2.4
Структура предприятия ответов гостей источников о наличии связи нужной операций им зависимости информации связи в рекламе гостиницы
Да
Скорее «да»
Нет
Скорее «нет»
34%
32%
19%
13%
Рис. 2.7 Структура предприятия ответов о полноте информации связи в рекламных обращениях гостиницы «-»
Из представленных результатов следует, что качества большинство управления гостей источников - 66% гостей источников заранее результатов смогли объектов понять какие изменения услуги они товаров смогут получить в гостинице, остальные положения либо совсем потребности не общества нашили объектов нужной операций информации связи (19%) или объектов нашли объектов её не общества в полном может объеме (13%). Это качества говорит о том, что качества рекламные положения обращения жизни построены эффективно развития и отражают всю нужную потребителю информацию.
Учитывая, что качества качество управления является стороны определяющим зависимости фактором, следующий функции вопрос выяснял отношение изменения гостей источников к предлагаемому в гостинице «-» качеству.
Четвертый вопрос:
Устраивает ли Вас качество обслуживания в гостинице «-», получены следующие изменения ответы (табл.2.5)
Таблица 2.5
Структура предприятия ответов гостей источников гостиницы о качестве предоставляемых услуг25
Устраивает полностью
Устраивает частично
Не устраивает совершенно
Затрудняюсь ответить
Кол-во ответов, %
56%
24%
15%
5%
Рис. 2.8 Структура предприятия ответов гостей источников о качестве обслуживания жизни в гостинице «-»
Проанализировав ответы гостей, можно развития сделать следующий функции вывод: большинство управления гостей источников (56%) качество управления обслуживания жизни устраивает, но развития остается стороны 39% тех, кого является качество управления либо не общества устраивает вовсе, либо устраивает частично.
Пятый вопрос анкеты:
Приехав в наш город,остановитесь ли Вы в «-» еще раз ?
Таблица 2.6
Структура предприятия ответов гостей источников о возможности органов повторного является посещения жизни гостиницы26
Да
Нет
Возможно
Кол-во ответов, %
52%
18%
30%
Рис. 2.9 Структура предприятия ответов о повторном может посещении связи гостиницы «-»
Из ответов следует, что качества 52% могут повторно развития посетить гостиницу, если объектов приедут в город еще раз, эта основных численность соответствует тому количеству гостей, которых устроило качество управления услуг, 30 % гостей источников допускают для клиентов себя возможность повторного является посещения, а 18% категорически человека не общества хотят больше посещать гостиницу.
Шестой операций вопрос касался стороны улучшения жизни обслуживания жизни в гостинице:
Что на Ваш взгляд следует сделать, чтобы повысить качество обслуживания, улучшить работу в целом ?
Допускалось более результатов 1 ответа.
Таблица 2.7
Повышение культуры обслуживания
Изменить интерьер
Оборудовать комнату для переговоров
Улучшить материальную базу
Повысить информированность
Повысить безопасность
Открыть тренажерный зал и массажный кабинет
Клд-во ответов, %
61%
27%
64%
14%
62%
23%
77%
Ответы на фондов этот вопрос представлены графически человека на фондов рисунке 2.10
Рис. 2.10 Структура предприятия ответов гостей источников о направлениях улучшения жизни деятельности органов организации
Структура предприятия ответов гостей источников о направлениях улучшения жизни обслуживания, выявила те направления, которые положения должны стать основными состояния при граждан разработке мероприятий функции по продукции улучшению качества. В настоящее результатов время анализа многие изменения всерьез озабочены поддержанием потребности спортивной операций формы и регулярно развития уделяют этому время, видимо работы поэтому первым по продукции значимости органов является стороны пожелание изменения оборудовать тренажерный зал и массажный кабинет – 77%, Далее результатов по продукции частоте ответов следует желание изменения гостей источников видеть в гостинице оборудованное службы место качества для клиентов деловых встреч, переговоров, этой операций услугой операций воспользоваться стороны хотели объектов бы 64% гостей, а большей источников информированности органов желают 62% участников опроса.
Проведенный анализ маркетинговой операций деятельности органов показал, что качества в настоящее результатов время анализа работа основных в целом может эффективна, что качества доказывают хорошие изменения финансовые положения показатели объектов деятельности органов гостиничного является предприятия жизни – предприятие изменения ежегодно развития увеличивает прибыль от результатов деятельности. Важным показателем потребности эффективной операций маркетинговой операций деятельности органов является стороны количество управления обращающихся стороны повторно. В «-» таких гостей источников – 19%, это качества высокий функции показатель, чему способствует программа данных мотивации связи гостей.
Анализ эффективности органов рекламной операций деятельности органов показал, что качества 35% гостей источников выбрали объектов для клиентов проживания жизни именно развития «-» ориентируясь на фондов данные положения о гостинице, представленные положения в единой операций системе компьютерного является бронирования. И это качества самый эффективный рекламный канал на фондов сегодняшний функции день. В то качества же уровня время анализа «-» не общества занимается стороны продвижением потребности услуг гостиницы через сеть Интернет, так как присутствие изменения компании связи в сети органов ограничено развития системой операций глобального является бронирования.
К недостаткам собственных маркетинговой операций деятельности органов следует отнести органов слабое службы использование изменения такого является эффективного является рекламного является канала как Интернет.
Положительным факторов деятельности органов следует назвать проведение изменения опросов гостей источников о качестве облуживания жизни и направлениях развития, именно развития в ходе решения опроса определились основные положения направления, которые положения смогут реально развития повысить рейтинг гостиницы в глазах покупателей источников её услуг, а следовательно развития повысят конкурентоспособность и помогут активнее результатов продвигать услуги гостиницы: расширение изменения рекламного является присутствия жизни гостиницы в среде решения «Интернет» и повышение изменения продаж через повышение изменения имиджа предприятия жизни через PR – деятельность.
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению продвижения услуг
гостиницы «-»
3.1 Улучшение продвижения услуг путем активизация присутствия в сети Интернет
Интернет давно развития перестал быть для клиентов гостиничного является бизнеса «диковинной операций вещью» – практически человека каждая факторов вторая факторов турфирма данных или объектов гостиница имеет выход в сеть, почтовый ящик, многие изменения компании связи открыли объектов свой операций сайты. Дальновидные положения руководители объектов стали объектов рассматривать Интернет как средство управления привлечения жизни агентов или объектов прямых клиентов. Действительно, если объектов в 2010-2012 гг. энтузиастов продвижения жизни гостиничных услуг через Интернет были объектов единицы, то качества в 2016 году количество управления рекламодателей источников на фондов основных гостиничных порталах перевалило за четыре сотни.
Главное службы отличие изменения рекламы в Интернет от продвижения жизни через традиционные положения СМИ заключается стороны в ее результатов интерактивности. Продвижение изменения гостиничных услуг гостиницы «-» посредством может рекламы в прессе хоть и является стороны необходимым средством может рекламы, но развития носит статичный характер, так как после выхода средств издания жизни руководство управления гостиницы уже уровня никак не общества может повлиять на фондов ее результатов эффективность. Поэтому целесообразно развития будет заниматься стороны виртуальным продвижением потребности гостиничных услуг, так как в сети органов гостиница «-», то качества есть рекламодатель, следя за состоянием потребности рынка, имеет возможность постоянно развития вносить новую информацию, корректировать прежние изменения предложения, исходя из сложившейся стороны конъюнктуры рынка деятельности гостиничных услуг города.
 Существуют также уровня и другие изменения преимущества организации рекламы гостиничных услуг в Интернет:
человек, пришедший функции из сети органов в гостиницу или объектов турфирму, доставляет гораздо меньше хлопот менеджерам, он знает, какие изменения ему предлагаются стороны услуги и сколько системы это качества стоит;
считается, что качества средний функции «интернет – клиент», как правило, размещается стороны в более результатов дорогих номерах, или объектов покупает более результатов дорогой операций тур;
Интернет - дополнительный PR-ресурс. Преимуществом может Интернет перед другими состояния средствами состояния PR является стороны возможность обновления жизни информации связи в реальном может времени товаров без каких – либо затрат на фондов оперативность изменений. В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или объектов представлена фондов текущая факторов информация жизни для клиентов акционеров и клиентов гостиницы.
Инструменты Интернет могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда средств фирма данных нуждается стороны в срочной операций реакции связи на фондов изменения жизни рыночной операций ситуации связи и т. д.
Далее результатов приведем потребности перечень мероприятий, предлагаемых в рамках проекта основных (табл. 3.1).
Таблица 3.1
Перечень проектных мероприятий функции для клиентов гостиницы «-»
№ п/п
Проектные положения предложения
1
Наем потребности сотрудников по продукции техническому и контекстному обслуживанию сайта основных гостиницы: маркетолог- 1 чел.
2.
Маркетинг услуг с использованием потребности электронной операций почты
3.
Баннерная факторов реклама
4
Подключение изменения к глобальным системам собственных бронирования

Затраты времени товаров на фондов реализацию проекта основных можно развития определить очень приблизительно, так как реклама данных по продукции Интернет носит непрерывный с момента основных регистрации связи динамичный характер и поэтому позволяет постоянно развития вносить коррективы в содержание изменения рекламных средств.
Теперь необходимо работы рассмотреть сущность внедряемых мероприятий, преимущества организации и экономическую эффективность от их реализации.
1. Первый этап проекта основных - наем потребности в штат гостиницы специалистов по продукции техническому обслуживанию и продвижению сайта основных - маркетолога.
Обязанности органов маркетолога входит: рост продаж гостиничных услуг, исследование изменения рынка деятельности гостиничных услуг, установление изменения партнерских контактов, реклама, связь с общественностью.
2. Второй операций этап проекта основных - - маркетинг гостиничных услуг с использованием потребности электронной операций почты. Электронная факторов почта основных является стороны одним зависимости из самых старых и самых распространенных элементов Интернет. На механизм практически электронной операций почты опираются стороны многие изменения популярные положения средства организации вещания жизни в Интернет, куда средств входят списки человека рассылки, дискуссионные положения листы и индивидуальные положения почтовые положения сообщения. При граждан правильном может использовании связи электронная факторов почта основных может стать одним зависимости из эффективных инструментов маркетинга в Интернет, служащих для клиентов продвижения жизни компании, развитию ее результатов имиджа или объектов рекламе web – сервера предприятия фирмы.
Многие изменения западные положения эксперты сегодня направления сходятся стороны во управления мнении, что качества отклик на фондов правильно развития размещенную рекламу в сервисах Internet, использующих электронную почту, выше, чем потребности отклик баннеров на фондов web – страницах Internet, и, что качества самое службы главное, выше качество управления переходов на фондов сервер рекламодателя, то качества есть среди общего является числа посетителей источников доля клиентов по продукции – настоящему заинтересованных посетителей источников достаточно развития велика.
В качестве особенностей источников и преимуществ электронной операций почты как средства организации рекламы можно развития выделить следующие изменения моменты:
электронная факторов почта основных есть практически человека у всех пользователей;
благодаря четкому тематическому делению списков рассылки человека и дискуссионных листов можно развития воздействовать только системы на фондов целевые положения аудитории;
электронная факторов почта основных позволяет достигать конкретного является пользователя клиентов и, и тем потребности самым дает возможность персонифицированного является обращения;
интересное службы с точки человека зрения жизни получателя клиентов сообщение изменения может быть легко системы распространено развития среди его является коллег и знакомых;
Итак, следующий функции этап мероприятий функции в рамках предлагаемого является проекта основных по продукции продвижению гостиничных услуг - рассылка деятельности индивидуальных электронных писем, является стороны одним зависимости из очень эффективных, но развития в месте с тем потребности и трудоемких методов. Этой операций деятельностью будет заниматься стороны маркетолог. Он будет заниматься стороны сбором может адресов пользователей, которым предложение изменения может быть действительно развития интересно. В результате проведенной операций работы письмо работы попадает именно развития тому человеку, в чьем потребности внимании связи гостиница заинтересована фондов в наибольшей источников степени.
Найти органов интересующих людей источников и их адреса можно развития по продукции тематике их web – страниц, по продукции их письмам собственных в дискуссионных листах, конференциях, визитным карточкам, рекламным брошюрам собственных и т.д.
Можно развития выделить несколько системы правил, которыми состояния маркетолог гостиницы «-» будет следовать при граждан составлении связи индивидуальных писем:
желательно, чтобы в начале письма данных стояло прямое службы обращение изменения к человеку по продукции имени;
необходимо работы указать причину обращения;
содержимое службы письма данных желательно развития составить не общества в форме прямой операций рекламы, а в форме предложения, полезного является конкретному получателю;
в строке "получатель" должен стоять только системы один адрес, т.е. каждое службы письмо работы должно развития отправляться стороны индивидуально;
в письме обязательно развития должна фондов быть подпись с указанием потребности контактной операций информации.
На последнем потребности элементе следует остановиться стороны чуть подробнее. Использование изменения подписи во управления всех электронных сообщениях является стороны одним зависимости из эффективных способов рекламы. Кроме того, подпись значительно развития повышает доверие изменения к сообщению в целом.
4. Заключительный этап - баннерная факторов реклама. После того является как создан свой операций сайт, то качества лучшим зависимости способом может его является рекламы считается стороны – баннер. Это качества графическое службы статическое службы или объектов анимационное службы изображение, стандартные положения форматы которого является считаются стороны 468´60 и 100´100 точек.
Существует три граждан основных способа размещения жизни баннеров – непосредственно развития на фондов серверах (порталах), через баннерообменные положения сети органов или объектов через специализированные положения рекламные положения агентства.
Наиболее результатов эффективный и дорогой операций по продукции стоимости органов вариант – размещение изменения баннеров на фондов гостиничных порталах. Высокие изменения цены размещения жизни от 4 до 30$ за 1 000 показов компенсируются стороны целевой операций направленностью рекламы – аудитория жизни сайтов заинтересована фондов в выборе отеля клиентов или объектов тура.