План прохождения практики+Отчет

отчет по практике фирмы-оператора связи «Свободный ветер». ...

Иркутская область является одним из наиболее телефонизированных субъектов РФ. Одним из самых крупных операторов телекоммуникационных услуг на территории Иркутска и области является «Свободный ветер», дочернее предприятие ОАО «Иркутскэнерго». В 2016 г. в Иркутске действовало 82 АТС (41 координатная, 35 электронных и 6 квазиэлектронных). Монтированная емкость телефонной сети города составила более 535 тыс. номеров. Стационарные телефоны имеются в более чем 426 тыс. квартир.

1. Организационная структура фирмы-оператора связи «Свободный ветер». Организация производственной работы на «Свободный ветер». Структурная схема предприятия. Организация работы основных производственных цехов и участков, виды оборудования и характер выполняемых работ и предоставляемых услуг. Основные показатели работы структурных подразделений, их взаимосвязь с корпоративными показателями.

2. Характеристика персонала предприятияРассмотрим сведения, характеризующие персонал Филиала за три года: 2014, 2015, 2016 гг. Списочная численность Филиала на 01.01.2007 года составила 2596 человек, динамика списочной численности 2014-2016 гг. представлена в Таблице 1.Таблица 1Динамика списочной численности персоналаГод2014 год2015 годТемп прироста, %2016 годТемп прироста, %Количество, чел.33543235-3,62596-19,75В 2015 г. по сравнению с 2014 г. произошло снижение списочной численности персонала на 3,6 %, а в 2016 г. по сравнению с 2015 г.на 19,75 %. Причинами снижения численности послужили: оптимизация организационной структуры Филиала, внедрение современных телекоммуникационных технологий, замена АТС координатной и декадно-шаговой системы на цифровые АТС. Эффективность использования трудовых ресурсов наглядно отражает показатель количества линий, обслуживаемых одним работником. По итогам 2016 г. он составил 110,9,2015 г. – 103,4, что также превышает показатель 2014г. – 95,0.Проведем более детальный анализ качественного состава персонала.За рассматриваемый период прослеживается тенденция снижения абсолютного показателя численности и удельного веса рабочих в общей структуре персонала. Вместе с тем происходит постепенный рост доли специалистов, что свидетельствует о снижении объема трудоемкой, низкоквалифицированной работы и внедрении нового оборудования, современных телекоммуникационных технологий, требующих специальной подготовки персонала. Удельный вес руководителей при сравнении 2016 и 2015 гг. снижается (их доля в 2014 г. и 2015 г. одинакова). Качественный состав персонала по категориям за период 2014-2016гг. представлен в Таблице 2.Таблица 2Качественный состав персонала по категориям за период 2014-2016гг.Показатель2014г.,чел.Удельный вес, %2015г., чел.Удельный вес, %2016г., чел.Удельный вес, %Руководители2828,42738,41717,4Специалисты100329,998330,493636,0Рабочие 204861,1195760,5147756,9Служащие210,6220,7120,5Итого335410032351002596100Доля работников в возрасте до 40 лет и от 40 до 50 лет за 2016г. увеличилась, в отличие от возрастной группы – старше 50 лет. Эта группа имеет тенденцию к снижению численности. Эти результаты свидетельствуют о тенденциях омоложения трудового коллектива. Качественный состав персонала по возрасту за период 2014-2016гг. представлен в Таблице 3.Таблица 3Качественный состав персонала по возрасту за период 2014-2016гг.Показатель2014г., чел.Удельный вес, %2015г., чел.Удельный вес, %2016г., чел.Удельный вес, %До 40 лет138841,4130740,4109342,1От 40 до 50 лет124637,1119937,1102339,4Старше 50 лет72021,572922,548018,5Итого335410032351002596100Удельный вес женщин в общей численности персонала имеет более низкое значение, чем удельный вес мужчин за все рассматриваемые годы работы. Численность мужчин в коллективе Филиала является доминантной (см. Таблицу 4).Таблица 4Качественный состав персонала по полу за период 2014-2016гг.Показатель2014г., чел.Удельный вес, %2015г., чел.Удельный вес, %2016г., чел.Удельный вес, %Женщины142742,5135741,996637,2Мужчины192757,5187858,1163062,8Итого335410032351002596100Динамика роста количества работников с образованием выше среднего связана с тем, что политика организации направлена на непрерывное образование персонала, его квалификационный рост (см. Таблицу 5).Таблица 5Качественный состав персонала по образованию за период 2014-2016гг.Показатель2014г., чел.Удельный вес, %2015г., чел.Удельный вес, %2016г., чел.Удельный вес, %Высшее профессион.98429,3101231,395036,6Среднее профессион.93427,9132941,1109842,3Среднее общее134240,089427,654821,1Неполное среднее942,80000Итого335410032351002596100Списочная численность работников Филиала за 2016 год уменьшилась на 19,75% и составила 2596 человек; численность принятых работников снизилась на 10,4 % , а выбывших – увеличилась на 109,9 %. В таблице 6 представлены сведения о движении персонала за период 2014-2016гг.Таблица 6Численность принятых и уволенных, текучесть кадров, за 2014-2016гг.Показатель2014 г.2015 г.Темп прироста, %2016 г.Темп прироста, %Количество принятых, чел.498326-34,5292-10,4Количество уволенных, чел.586445-24,1934+109,9Текучесть, %5,24,1-21,26,9+68,3Наблюдается тенденция превышения численности уволенных по различным основаниям сотрудников над численностью принятых на работу сотрудников как в 2016г., так и в предыдущие 2 года, что привело к снижению общей численности персонала. У показателя текучести кадров произошло снижение в 2015г. по сравнению с 2014г. на 21,2% и увеличение в 2016 г. по сравнению с 2015г. на 68,3%. На предприятии показатель текучести в пределах 7% считается нормой, но все же его увеличение за последний год настараживает и, следовательно, необходимо осуществлять мероприятия по его снижению.В Филиале действует повременно-премиальная система оплаты труда. Она предусматривает следующие виды выплат: должностной оклад, стимулирующие доплаты и надбавки, компенсации, премии и другие выплаты.Источником оплаты труда являются средства, предусмотренные бюджетом на персонал Филиала, утверждаемым Генеральным директором.Размер должностного оклада работников устанавливается приказом Директора Филиала или МУЭС на основании штатного расписания, подписанного Генеральным директором ООО «Свободный ветер.Оклады по должностям специалистов устанавливаются с учетом наличия квалификационной категории, оклады по профессиям рабочих в зависимости от разряда или класса. Квалификационная категория специалиста определяется на основании аттестационных комиссий Филиала или МУЭС.3. Анализ динамики основных технико-экономических показателейОсновные технико-экономические показатели работы за 2014-2016 гг. отражены в Таблице 7.Таблица 7Основные технико-экономические показателиПоказатель2014 год2015 год2016 годТемпы прироста, %15/1416/15Выручка от реализации услуг, тыс. руб.10800731351314165632325,122,6Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.8293611021146117916423,115,5Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.25071233016847715931,744,5Рентабельность реализованных услуг, %30,232,340,56,925,4Производительность труда, тыс. руб.322,1417,7638,029,752,7Прибыль балансовая, тыс. руб.17310319456533077412,4070,01Налог на прибыль, тыс. руб.41545466967938612,4070,01Чистая прибыль, тыс. руб.13155814786925138812,4070,01Выручка от реализации услуг – это сумма денежных средств, полученных предприятием за оказанные услуги. Из таблицы видно, что выручка увеличилась в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 25,1% и в 2016 г.по сравнению с 2015 г. на 22,6 %.Себестоимость услуг – стоимостная оценка используемых в процессе производства услуг природных ресурсов и сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, а также других затрат на их производство, реализацию. Себестоимость выросла в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 23,1% и в 2016г. по сравнению с 2015г. на 15,5 % (замедление темпов прироста себестоимости, что положительно влияет на рост чистой прибыли).Прибыль от реализации услуг – обобщающий показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности; определяется как разность между выручкой от хозяйственной деятельности и суммой затрат на эту деятельность. Прибыль выросла в 2015 г. по сравнению с 2014г. на 31,7% и в 2016 г.по сравнению с 2015г. на 44,5%.Рентабельность реализованных услуг – отношение прибыли от реализации услуг к затратам; показатель эффективности работы предприятия. Произошел небольшой прирост рентабельности в 2015г. по сравнению с 2014г. на 6,9% и большой прирост – в 2016 г.по сравнению с 2015г. на 25,4%.Производительность труда ППП – показатель экономической эффективности трудовой деятельности ППП. Определяется отношением объема выпущенной продукции или выполненных работ к численности ППП или отношением объема выпущенной продукции к трудозатратам, измеряемых вчеловеко-часах или нормо-часах. Произошел рост ПТ в 2015г. по сравнению с 2014г. на 29,7% и большой прирост – в 2016г. по сравнению с 2015г. на 52,7% за счет внедрения новых современных телекоммуникационных технологий.Чистая прибыль (нераспределенная прибыль)- разность между суммой балансовой прибыли и суммой внесенных в бюджет налогов из прибыли, экономических санкций, отчислений в благотворительные фонды и других расходов п/п, покрываемых за счет прибыли. Чистая прибыль выросла в 2015 г. по сравнению с 2014г. на 12,40% и в 2016 г. по сравнению с 2015 г. на 70,01%. Такой большой рост чистой прибыли обусловлен снижением темпов прироста себестоимости реализованных услуг в 2016 году. Основные технико-экономические показатели работы за 2014-2016 гг. свидетельствуют о положительном финансовом результате деятельности Филиала. 4. Анализ системы документооборотаРабота сотрудников отделов ООО «Свободный ветер» связана с получением, созданием документов, их хранением, в результате существует примерный перечень типового технического оснащения рабочего места: персональные компьютеры, связанные с местной локальной сетью, принтеры, телефон, факс и набором различных носителей информации: бумага, дискеты.Организация работы с документами отдела предполагает:1) обеспечение условий для создания, накопления, обработки документированной информации;2) обеспечение документированной информацией ее потребителей (как внутри, так и за пределами общества) в соответствии с их потребностями;3) обеспечение соблюдения установленной в обществе технологии обращения с документированной информацией на всех ее этапах.Движение документов с момента их получения (создания) и до момента их исполнения (отправки или сдачи в дело) образует документооборот на предприятии. Документооборот на предприятии предполагает взаимосвязанное и взаимосогласованное движение документированной информации по трем основным каналам, предназначенным, соответственно, для входящих, исходящих и внутренних документов. Прием входящей информации и последующая ее обработка в отделах ООО «Свободный ветер» осуществляется главным специалистом и его помощником.Получение отдельных видов документов организовано непосредственно в предприятии при наличии соответствующих технических средств коммуникации. К числу таких документов относятся, в частности, телефакс, сообщения электронной почты e-mail. Также к входящей документации относят: - заявление, - письмо-просьба;- документы, приходящие по факсу; - документы, приходящие на Интернет сайт. Организация первичной обработки документов, включает их прием, проверку правильности адресования, если они пришли на почту или по факсу. Прием входящей документации в отделах ООО «Свободный ветер» проводится главным специалистом этого отдела. Заявления может быть оформлено в письменном виде, либо на специальных бланка. Они оформляются на месте, т.е. в самом отделе, либо приходит по факсу, либо заявки принимаются по Интернету.Письма-просьбы принимаются, так же как и заявления, где указывается просьба об оказании услуг. Интернет сайт, предназначен для корпоративных клиентов, где принимаются заявки на предоставление доступа к Интернету.Предварительное рассмотрение документов проводится также главным специалистом Отдела с целью распределения поступивших документов. Предварительное рассмотрение осуществляется на основании сведений об адресате, темы документа, исходя из распределения полномочий между структурными подразделениями и должностными лицами отдела. Рассмотрение документов начальником включает передачу документов по назначению, изучение содержания входящей корреспонденции, а также передачу документов исполнителям (ответственным исполнителям). Без рассмотрения начальника отдела передаются по назначению документы, содержащие текущую оперативную информацию или адресованное в отдел. Это позволяет освободить начальника отдела от рассмотрения мелких текущих вопросов, решение которое может принимать главный специалист, и значительно ускорить движение входящих документов, а значит, ускорить и их исполнение. На рассмотрение руководства передаются документы, адресованные начальнику отдела, и документы, содержащие информацию по наиболее важным вопросам деятельности отдела, необходимую для принятия управленческих решений.Рассмотренные начальником отдела документы передаются главному специалисту, который, осуществляет принятое начальником управленческое решение по данному документу. После заполнения регистрационной формы эти документы передаются на исполнение специалиста. Обработка и передача документов исполнителям осуществляется в день рассмотрения руководителем документа. Если документ должен исполняться несколькими подразделениями или должностными лицами, специалист размножает его в нужном количестве экземпляров. К исходящим документам относят: коммерческое предложение, запросы, заявки, письма. Работа с исходящими документами начинается с подготовки ответственным исполнителем документа, который затем согласовывается с начальством и дорабатывается по их замечаниям. Окончательный вариант документа после распечатки подписывается начальником отдела, затем отправляется адресату. Документы оправляются в другие организации различными способами: по почте, по факсу, по электронной почте и др. Почтовые отправления упаковывают, оформляют и сдают в отделения связи. Перед упаковкой документов отдел обязан проверить правильность оформления документов, неправильно оформленные документы возвращаются исполнителю на доработку. Исходящие документы должны обрабатываться и отправляться в день регистрации.Индивидуальное задание«Организационная работа по развитию сети оператора».Обоснование необходимости реализации применения WiMAX сети в условиях г.Тайшет Иркутской областиВ состав «Свободный ветер» входит Тайшетский городской узел электросвязи.Город областного значения Тайшет состоит из восьми микрорайонов. Количество жителей – 60 000 человек. Средний возраст жителей 30-35 лет. Основные градообразующие предприятия: ФГУП «ТайшетЛесхоз».В городе 10 школ, центр образования взрослых, 15 детских садов.Рисунок 2 – Географическая карта г. ТайшетВ городе с количеством 60 тысяч человек и количеством семей примерно около 19 тысяч установлено 16 880 квартирных телефонов. Город Тайшет является одним из самых телефонизированных в Иркутской области и имеет одну из самую высокую плотность телефонизации в России 98 %. Требование времени – развитие новых средств телекоммуникации. И в этом направлении динамичнее других развивается Интернет. Последние пять лет сохраняются высокие темпы роста Интернет - услуг. Главной перспективой сейчас является модернизация и строительство сетей, которые смогут одновременно пропускать и обрабатывать различные информационные потоки, передаваемые сегодня по разным сетям, - видео, голос, данные. Речь идет о новой технологии широкополосного беспроводного доступа WiMAX. Сети мобильного и фиксированного WiMAX в Иркутской области как раз и строит «Свободный ветер» с 2012 г.WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) – это стратегия обеспечения глобальной совместимости систем широкополосного беспроводного доступа. Принцип работы технологии WiMAX основан на беспроводном соединении между базовой станцией и абонентским оборудованием в диапазоне 2-11 ГГц. Данное соединение в идеальных условиях позволяет передавать данные со скоростью до 20 Мбит/с и не требует наличия прямой видимости между станцией и пользователем. Технология WiMAX применяется как на “последней миле” - конечном участке между провайдером и пользователем, так и для предоставления доступа региональным сетям: офисным, районным (рис.3). Рисунок 3 – Применение сети связи по технологии WiMaxПри использовании технологии WIMAX доступ в интернет осуществляется на большем покрытии и намного большей скорости, чем в сетях (рис.4).Рисунок 3.4 – Организация сети связи по технологии WiMaxСтратегию развития технологии WiMAX реализует неправительственная международная организация – WiMAX-форум.WiMAX-форум был создан в 1999 году на базе рабочей группы IEEE 802.16. В форум вошли такие известные фирмы, как Nokia, Harris Corporation, Ensemble, Crosspan и Aperto. К 2007 году в работе форума принимают участие более 420 членов WiMAX – форума, в том числе гиганты индустрии Alcatel, Cisco Systems, Ericsson, Intel Corporation, Lucent Technologies, а также практически все производители систем широкополосного беспроводного доступа. Интерес к технологии WiMAX растет с каждым годом. Согласно последнему отчету аналитической компании Infonetics Research, мировой рынок оборудования для сетей беспроводного широкополосного доступа WiMAX в 2016г. вырос на 46% до 1200 млн долл. Мировые продажи стационарного и мобильного оборудования WiMAX за год достигли 800 миллионов долларов США. WiMAX запущен в более чем 80 странах мира, число абонентов WiMAX (как стационарного, так и мобильного) в мире за 2016 год превысило 2,2 миллионов, при этом ведущий регион – Азиатско-тихоокеанский. Ожидается, что в 2017-2018 году число коммерческих сетей будет увеличиваться как в охвате, так и в количестве. Infonetics предсказывает, что к 2020 году рынок WiMAX составит 7,7 млрд. долларов. Цель технологии WiMAX заключается в том, чтобы предоставить универсальный беспроводный доступ для широкого спектра устройств (рабочих станций, бытовой техники “умного дома”, портативных устройств и мобильных телефонов) и их логического объединения - локальных сетей. Надо отметить, что технология имеет ряд преимуществ.По сравнению с проводными (xDSL, T1), беспроводными или спутниковыми системами сети WiMAX должны позволить операторам и сервис-провайдерам экономически эффективно охватить не только новых потенциальных пользователей, но и расширить спектр информационных и коммуникационных технологий для пользователей, уже имеющих фиксированный (стационарный) доступ. Стандарт объединяет в себя технологии уровня оператора связи (для объединения многих подсетей и предоставления им доступа к Интернет), а также технологии “последней мили” (конечного отрезка от точки входа в сеть провайдера до компьютера пользователя), что создает универсальность и, как следствие, повышает надёжность системы. Беспроводные технологии более гибки и, как следствие, более просты в развёртывании, так как по мере необходимости могут масштабироваться. Простота установки как фактор уменьшения затрат на развертывание сетей в развивающихся странах, малонаселённых или удалённых районах. Дальность охвата является существенным показателем системы радиосвязи. На данный момент большинство беспроводных технологий широкополосной передачи данных требуют наличия прямой видимости между объектами сети. WiMAX благодаря использованию технологии OFDM создает зоны покрытия в условиях отсутствия прямой видимости от клиентского оборудования до базовой станции, при этом расстояния исчисляются километрами. Технология WiMAX изначально содержит в себе протокол IP, что позволяет легко и прозрачно интегрировать её в локальные сети. Технология WiMAX подходит для фиксированных, перемещаемых и подвижных объектов сетей на единой инфраструктуре. Принимаемый к рассмотрению инвестиционный проект разрабатывался с целью расширения рынка сбыта и повышения конкурентоспособности оператора «Свободный ветер» и получения им дополнительной прибыли от организации WiMax сети.Переход от сетей с коммутацией каналов к IP сетям позволяет операторам связи предлагать Triple Play по предоставлению пакета услуг по передаче голоса, данных и видеоизображения. Внедрение WiMax технологии позволит предоставлять следующие виды услуг:Высокоскоростной доступ в Интернет;Сетевое резервное копирование (backup);Сетевые диски (виртуальное дисковое пространство);Персональные файловые ресурсы в Интернет;Доступ к игровым серверам;Городская и междугородная телефония;Радиовещание по IP;Телевещание по IP (IPTV, HDIPTV);Платные видеоканалы PPV (Pay Per View);Видео по требованию VoD (Video on Demand);Персональный видеомагнитофон PVR;Видео телефония;Услуги видеоконференцсвязи;Видеонаблюдение;Игровые видео приставки.Данным инвестиционным проектом предусмотрен следующий портфель услуг: Широкополосный доступ в Интернет; Голосовая связь по Интернет-протоколу (VoIP).