Вход

Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 375056
Дата создания 2017
Страниц 134 ( 14 шрифт, полуторный интервал )
Источников 30
Изображений 36
Оригинальность 52.8 % | Antiplagiat.ru [ проверено 01.06.2018 ]
Файлы
DOCX
Автоматизация и информационная безопасность заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал».docx[Word, 3.4 Мб]
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию.
590руб.
КУПИТЬ

Образцы страниц
развернуть (133)

Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12517
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12518
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12519
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12520
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12521
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12522
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12523
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12524
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12525
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12526
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12527
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12528
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12529
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12530
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12531
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12532
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12533
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12534
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12535
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12536
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12537
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12538
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12539
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12540
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12541
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12542
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12543
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12544
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12545
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12546
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12547
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12548
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12549
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12550
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12551
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12552
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12553
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12554
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12555
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12556
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12557
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12558
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12559
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12560
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12561
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12562
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12563
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12564
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12565
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12566
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12567
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12568
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12569
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12570
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12571
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12572
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12573
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12574
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12575
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12576
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12577
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12578
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12579
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12580
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12581
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12582
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12583
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12584
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12585
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12586
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12587
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12588
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12589
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12590
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12591
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12592
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12593
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12594
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12595
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12596
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12597
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12598
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12599
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12600
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12601
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12602
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12603
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12604
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12605
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12606
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12607
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12608
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12609
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12610
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12611
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12612
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12613
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12614
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12615
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12616
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12617
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12618
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12619
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12620
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12621
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12622
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12623
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12624
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12625
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12626
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12627
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12628
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12629
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12630
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12631
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12632
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12633
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12634
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12635
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12636
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12637
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12638
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12639
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12640
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12641
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12642
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12643
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12644
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12645
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12646
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12647
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12648
Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании АКБ «Российский Капитал» (ПАО) Образец 12649

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ... 4
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ... 6
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ... 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ... 12
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ... 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов ... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ... 21
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи ... 28
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации ... 30
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ... 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ... 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ... 41
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач ... 44
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ... 45
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ... 45
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 57
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ... 60
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ... 60
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ... 60
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 66
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации ... 69
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ... 71
2.2.1 Информационная модель и её описание ... 71
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ... 74
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ... 79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ... 79
2.3.2 Характеристика базы данных ... 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 86
2.3.4 Описание программных модулей ... 87
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ... 102
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 110
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ... 110
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 113
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... 119
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ... 121
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ... 123

Введение

Автоматизация бизнес-процессов в настоящее время - это мероприятие, в необходимости и эффективности которого убедились руководители большинства успешных компаний не только Европы и Америки, но также и России.

Чаще всего следствием автоматизации деловых процессов компании выступают:

  • значительное повышение производительности труда и снижение трудозатрат;
  • повышение скорости выполнения задач, связанных с разного рода учетом;
  • снижение количества ошибок в документации, отчетах и т. д.
  • повышение эффективности учета, приводящее к увеличению рентабельности предприятия;
  • удобство осуществления деловых процессов и документооборота.

Каждый из перечисленных выше пунктов — весомый аргумент в пользу того, чтобы обратить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов компании.

Естественным образом в комплексе эти пункты становятся надежной основой для успешного и процветающего бизнеса, в какой бы отрасли деятельности ни было задействовано предприятие.

Компании, занимающиеся поддержкой информационных систем, должны гарантировать своим клиентам высокую доступность их данных и сервисов. Ключевым условием поддержания непрерывности работы систем является правильная организация процесса разрешения инцидентов. Внедрение системы автоматической обработки сервисных запросов позволяет избавить персонал от необходимости самостоятельно заниматься разбором корреспонденции и следить за потоком сообщений.

Внедрение системы сервисных запросов позволяет повысить уровень информационной безопасности в компании за счет того, что информация о технических неисправностях и возникающих инцидентах хранится в единой базе данных не может попасть в третьи руки. В описании сервисных запросов часто может содержаться конфиденциальная информация, или информация, которая косвенно может повлиять на раскрытие конфиденциальной.

В соответствии с жизненным циклом информационных систем, включающим периоды проектирования, внедрения, эксплуатации и развития, единственный период, когда система приносит реальную пользу организации – это период ее производственной эксплуатации. За весьма редкими исключениями, эксплуатация информационной системы предполагает использование ее сотрудниками организации, не входящими в службу ИТ (службу поддержки) – конечными пользователями информационной системы. При этом в большинстве случаев именно по повышению эффективности и качества работы этих конечных пользователей судят об эффективности и качестве информационной системы и качестве работы информационной службы. По сути, конечные пользователи являются заказчиками и потребителями информационно-технологических услуг (сервисов ИТ). С этим процессами связана актуальность темы дипломного проекта.

В дипломной работе исследуется деятельность АКБ «Российский капитал» (ПАО). Цель данной работы заключается в автоматизации обработки обращений в отдел информационных технологий клиентов компании с целью снижения трудовых и стоимостных затрат на обработку обращений пользователей, для достижения этой цели необходимо спроектировать, разработать и внедрить соответствующую информационную систему.

Задачами дипломной работы являются:

  • Анализ бизнес-процессов компании, выделение процесса техподдержки пользователей и обоснование необходимости его автоматизации;
  • Анализ существующих разработок, выбор способа приобретения информационной системы;
  • Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи;
  • Обоснование проектных решений по видам обеспечения – программному, информационному, техническому;
  • Выбор стандарта жизненного цикла информационной системы;
  • Описание рисков при создании информационной системы и возможных путей их минимизации;
  • Описание используемых классификаторов;
  • Разработка информационной модели;
  • Описание входной, нормативно-справочной и результатной информации;
  • Описание программных компонент информационной системы;
  • Описание контрольного примера реализации проекта;
  • Выбор методики оценки экономической эффективности проекта и его оценка в соответствии с выбранной методикой.

Фрагмент работы для ознакомления

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

АКБ «Российский капитал» (ПАО) — это универсальный банк с широкой филиальной сетью, входящий в ТОП-60 российских банков, который оказывает услуги для всех категорий клиентов.

АКБ «Российский капитал» (ПАО) основан в 1993 году и действует на основании Генеральной лицензии № 2312. Банк включен в реестр банков, входящих в систему страхования вкладов, № 921 от 22 сентября 2005 г.

Банк имеет лицензии профессионального участника РЦБ на осуществление своей деятельности. Контролирующий орган — ЦБ РФ.

...

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Для анализа банковской деятельности используем процессно-задачную технологию, согласно которой банк рассматривается как множество взаимосвязанных бизнес-процессов.

Выделенные бизнес-процессы наиболее полно описывают деятельность любого банка, нормализованы и связаны между собой, каждый из них может быть представлен как множество определенных взаимодействующих задач, решение которых требует затрат ресурсов и дает необходимый выходной продукт - банковскую услугу, характеризующуюся качественными и количественными показателями. Представление банка как системы бизнес-процессов позволяет четко разделять границы указанных сегментов деятельности, анализировать и повышать их эффективность.

...

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

Автоматизация основных производственных процессов обеспечивает компании существенные конкурентные преимущества, в первую очередь за счет сокращения временных и человеческих ресурсов, затрачиваемых на выполнение производственных процессов. Внедрение подобных систем позволяет минимизировать ошибки и злоупотребления, вызванные человеческим фактором, уменьшить затраты времени на поиск, сбор, обработку и выдачу информации, сократить объемы ручной работы, улучшить качество управленческой и оперативной информации, благодаря чему повышается обоснованность принятия решений в компании.

...

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Рассмотренные в данном дипломном проекте задачи, которые необходимо автоматизировать, относятся к классу задач технической поддержки и выполняются автоматизированными системами Help Desk или Servis Desk.

Специфика ведения производственных процессов, а так-же порядок заполнения документации и другие своеобразные интересные моменты имеются у каждой организации, и совсем неудивительно, что Help Desk приобрел такую популярность благодаря простому методу внедрения в рабочую среду компании. Основа лежит в реализации заявок в зависимости от индивидуальных особенностей каждого клиента.

Обычно главные элементы help desk представляют собой:

...

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Информационное обеспечение (ИО) подсистемы представляет собой информационную модель работы сотрудников предприятия. Различают внемашинное и внутримашинное обеспечение.

Информационное обеспечение включает в себя: систему классификации и кодирования; систему унифицированной документации, используемой в ИО, информационную базу, т.е. информацию из всех информационных массивов.

...

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

Жизненный цикл (ЖЦ) информационной системы - период времени, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания ИС и заканчивается в момент ее полного изъятия из эксплуатации.

Ниже приведено описание основных стандартов жизненного цикла:

ГОСТ 34.601-90 – стандарт распространяется на автоматизированные системы и определяет стадии и этапы их создания. Также в стандарте содержится описание состава работ по каждому этапу.

...

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

Под понятием «оценка экономической эффективности ИС» понимается процесс, включающий в себя понимание, определение и измерение того, насколько полезным в экономическом плане является или явилось внедрение ИС для предприятия. При этом экономическая полезность рассматривается обычно как денежный эквивалент того, насколько изменились доходы/расходы предприятия в результате инвестирования в ИС.

...

Заключение

Проектируемая информационная система позволит компании осуществить автоматизацию учета обращений клиентов в отдел технической поддержки АКБ «Российский капитал» (ПАО).

В результате проведенной работы ясно, что основные задачи дипломного проекта — анализ деятельности предприятия, выявление существующих недостатков в текущей технологии управления предприятием, разработка информационной системы учета и обработки обращений пользователей в службу технической поддержки компании, в дипломной работе выполнены, а цель – сокращение затрат компании на осуществление автоматизированного процесса – достигнута.

...

Список литературы

  1. ГОСТ 19.701-90. Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения .
  2. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2010. - 368 с., ил
  3. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - 320 с.: ил. - Парал. тит. англ
  4. Баженова И. Ю. , Основы проектирования приложений баз данных, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2008 г., , 328 стр.
  5. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2010 г, 456 стр.
  6. ...
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019