Система менеджмента качества в сфере услуг

Система менеджмента качества может быть разработана для организации любой формы собственности, размера и сферы деятельности. Как в сфере услуг, так и в производственных процессах в промышленности, имеют место человеческие и иные ресурсы, определенные расходы, процесс, вследствие которого в промышленности получают готовую продукцию, а в сфере услуг – оказанные услуги. Однако, стоит отметить, что сам процесс оказания услуги имеет существенные отличия от процесса производства и реализации готовой продукции, что выражается, в частности, в различии между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством организации. Рассмотрим характерные особенности сферы услуг, наглядно представленные на рис. 1.

...

Управление качеством основано на:

1. Вовлечении каждого работника предприятия в совершенствование процессов создания услуги, а также создание заинтересованности в развитии предприятия каждого работника предприятия. Улучшение качества предоставляемых услуг будет происходить за счет заинтересованности каждого работника в предоставлении высококачественной услуги, а также каждый работник будет ощущать свою роль в процессе создания качественной услуги.

...