Структура имиджа организации

Рассмотрена структура имиджа компании, выделены и проранжированы факторы, влияющие на формирование имиджа компании, и представлена методика формирования имиджа компании. ...

Организация может определять наиболее актуальные на сегодняшний момент направления деятельности по формированию позитивного имиджа. Недостаток подхода связан со стоимостью и временными затратами данного исследования, т.к. придется привлекать потребителей, выделять человеческий ресурсы или обращаться в специализированную организацию, тратить денежные ресурсы. Так же на данной схеме не указаны, чьи именно представления о товаре, потребителе, руководителе и т.д. имеются в виду.

При рассмотрении вопроса о формировании имиджа компании необходимо учитывать существующее представление о структуре корпоративного имиджа. В литературе можно встретить различные варианты структуры имиджа, рассмотрим наиболее популярные из них.

Следующий автор, Алешина И.В. говорит, о том, что имидж организации имеет свою структуру (рисунок 1), которая состоит из нескольких различных имиджей для разных групп общественности. Синтез этих представлений об организации и составляет корпоративный имидж.Рисунок 1 – Структура корпоративного имиджа по Алешиной И.В.Тем самым Алешина И.В. показала, что для различных групп общественности, имидж компании будет разным. Следовательно, необходимо уделять должное внимание к каждому из этих компонентов, в соответствии со стратегическими целями организации.Следующие два автора, Шкардун В.Д. и Ахтямов Т.М предлагают выделить в корпоративном имидже внутренний и внешний имидж, который состоит из следующих единиц: имидж предприятия у потребителей, бизнес- имидж предприятия, социальный имидж предприятия, имидж предприятия для госструктур и внутренний имидж предприятия (рисунок 2).Рисунок 2 – Структура имиджа предприятия по Шкардуну В.Д. и Ахтямову Т.М.В целом схема похожа на структуру, предлагаемую Алешиной И.В., единственное отличие в том, что авторы сократили количество компонентов с восьми до пяти и отнесли каждый из имиджей к внешнему или внутреннему имиджу организации, тем самым сделав схему проще и понятнее.К достоинствам подходов Алешиной И.В., Шкардуна В.Д. и Ахтямова Т.М. можно отнести, то, что они основаны на таком важном факте как формирование индивидуального впечатления каждого человека об организации. Однако если компания будет пытаться повлиять на каждого человека, то задача по формированию имиджа станет архисложной, поэтому необходимо «распределить людей по группам, которые будут иметь аналогичные представления об организации, отличные от тех, которые есть у других групп» [3]. Это группирование основывается на процессе сегментирования рынка.К недостаткам этих моделей можно отнести их неполноценность, т.к. ни одна из них не включает такие важные группы как поставщики товара, материалов, дистрибьюторы, розничные торговцы, различные сервисные организации, журналисты, акционеры.14230351624965Наиболее полную, на наш взгляд группировку предложил Г. Даулинг, один из ведущих мировых экспертов в вопросах деловой репутации. Он выделил четыре группы корпоративной аудитории: нормативные группы, функциональные группы, группы потребителей и диффузные группы (рисунок 3).Рисунок 3 – Группы корпоративной аудитории по Даулингу Г.Рассмотрим их подробнее: Нормативная группа устанавливает общие законы и правила для осуществления коммуникации, а так же могут производить оценку деятельности компании.