Оценка конкурентоспособности предприятия на рынке В2С

Содержание
Глава 1 Теоретико- методические основы анализа деятельности конкурентов предприятия на рынке В2С…………………. …………….………......................5
1.1 Понятие, сущность и функции конкуренции 5
1.2 Виды конкуренции, предмет и объект конкуренции, классификация конкуренции 12
1.3Методы анализа конкурентов на рынке В2С……………………………….15
1.4 Основные аспекты правового регулирования конкуренции в Росси……19
Глава 2 Исследование конкурентных преимуществ предприятия на рынке красоты 25
2.1 Характеристика компании «Вайт Смайл Бутик» ………………………...25
2.2. Анализ основных конкурентов и оценка конкурентных преимуществ предприятия «Вайт Смайл Бутик»…………..………………………………….32
2.3 Комплекс маркетинга, SWOT-анализ ……………………………...………42
Глава 3 Разработка рекомендаций по укреплению конкурентных позиций предпр ...

1.1 Понятие, сущность и функции конкуренции

Конкуренция (от лат. сталкиваться) - это соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие усло¬вия производства, купли и продажи товаров. Конкуренция - состязательная работа между товаропроизводителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья и одновременно весьма действен-ный механизм стихийного регулирования пропорций об¬щественного производства. Она порождается объективны¬ми условиями: хозяйственной обособленностью каждого производителя, его зависимостью от конъюнктуры рынка, противоборством с другими товаровладельцами в борьбе за покупательский спрос [10].
Конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства, либо в естественных условиях, которая является движущей силой развития субъектов и объектов управления, общества в целом [8].
Конкуренция - борьба за более выгодные условия производства и сбыта товаров. В экономике говорят о деловой конкуренции хозяйствующих субъектов, каждый из которых своими действиями ограничивает возможность конкурента односторонне воздействовать на условия обращения товаров на рынке, то есть о степени зависимости рыночных условий от поведения отдельных участников рынка [4].
С экономической точки зрения, конкуренция рассматривается в 3 основных аспектах:
- Как степень состязательности на рынке;
- Как саморегулирующий элемент рыночного механизма;
- Как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка.
Конкуренция имеет важное значение в жизни общества. Она стимулирует деятельность самостоятельных единиц. Через нее товаропроизводители как бы контролируют друг друга. Их борьба за потребителя приводит к снижению цен, уменьшению издержек производства, улучшению ка¬чества продукции, усилению научно-технического прогрес¬са, В то же время конкуренция обостряет противоречия экономических интересов, чрезвычайно усиливает эконо-мическую дифференциацию в обществе, обусловливает рост непроизводительных издержек, побуждает создание монополий. Конкуренция представляет собой соперничество субъ¬ектов хозяйственной деятельности для достижения наиболее высоких результатов в своих интересах. Поэтому кон¬куренция существует везде, где между субъектами возни¬кает соперничество по обеспечению своих интересов. Как экономический закон конкуренция выражает причинно-следственную связь между интересами субъектов хозяйст¬вования к соперничеству и результатами в развитии эко¬номики [13].
Исторически конкуренция возникла в условиях просто¬го товарного производства. Каждый мелкий производитель в процессе конкуренции стремился создать для себя наи¬более выгодные условия производства и сбыта товаров в ущерб остальным участникам рыночного обмена. По мере усиления зависимости мелких товаропроизводителей от рынка и рыночных колебаний цен на производимые ими товары и обостряется конкурентная борьба. Появляется возможность укрепления хозяйства, примен

Актуальность выбранной нами темы о конкуренции многим известна и понятна. На тему данной курсовой работы написано и изложено множество книг, статей, научных изданий, о конкуренции часто пишут в СМИ, обсуждают на многих телевизионных шоу. Ведь она затрагивает абсолютно каждого человека в том или ином плане, рожден он в глубинке или же в крупнейшем мегаполисе страны.
Многие ученые изучают проблему взаимодействия субъектов рынка и делают свои выводы и прогнозы на данную тему. Конкуренция хорошо знакома как крупным предприятиям, так и предприятиям малого бизнеса, о ней знают вузы, физические и юридические лица. Человек, который знаком с нюансами данной проблемы, будет хорошо ориентироваться на рынке товаров и услуг, а если предприниматель в курсе обстановки дел, то его фирма, безусловно, обре тет успех. Ведь поддержание конкуренции на рынке ¬¬– это одна из основных задач государственного регулирования экономики. А от проведения исследований предприятия о конкуренции зависит успех фирмы. Важность изучения конкурентной среды, к сожалению, понимают не все предприниматели, многие уверены в том, что знают конкурентов, и изучение ситуации на рынке ¬¬– это пустая трата денег. Это в дальнейшем сказывается на предприятии, на потребителях, спросе и предложении. Многие руководители ищут легкие пути, а именно ¬-– новые рынки сбыта продукции, но это не значительно увеличит долю продаж. Изучение стратегии конкуренции должно быть направлено в будущее, то есть примерно на 5 лет вперед.
Цель дипломной работы ¬¬– на основе оценки конкурентоспособности, разработка рекомендаций по совершенствованию конкурентной ситуации на рынке данного предприятия.
Для достижения этих целей, передо мной ставятся следующие задачи:
1. Рассмотрение определения «конкурентная среда»
2. Рассмотрение определения «конкуренция»
3. Изучение видов конкуренции
4. Изучение объекта и предмета конкуренции
5. Изучение сущности конкуренции на рынке товаров и услуг
6. Рассмотрение рыночной конкуренции на современном этапе развития
7. Дать характеристику предприятия «Вайт Смайл Бутик»
8. Изучение матрицы Портера
9. Дать оценку конкурентоспособности предприятия «Вайт Смайл Бутик»
Объектом исследования дипломной работы является компания «Вайт Смайл Бутик»
Предметом исследования – конкурентная среда предприятия «Вайт Смайл Бутик»
В данной дипломной работе будет задействована как методологическая, так и информационная база, а именно: учебники, статьи, СМИ, Интернет, книги о конкуренции, опросы и наблюдения.

Во-вторых, детально раскрыты признаки доминирующего положения хозяйствующего субъекта, монопольно низкой и высокой цены товара, согласованных действий хозяйствующих субъектов, монополистической деятельности.В-третьих, конкретизированы запреты на осуществление всех форм антиконкурентных действии.В-четвертых, определены общие антимонопольные требования к порядку проведения всех видов торгов, в том числе организованных федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, иными получателями бюджетных средств {в части бюджетного финансирования).В-пятых, введены критерии, на основании которых отдельные виды монополистической деятельности, приводящие к ограничению конкуренции, могут быть признаны допустимыми антимонопольным органом.В-шестых, закреплен статус федерального антимонопольного органа, его функции, полномочия и обязанности.В-седьмых, регламентированы вопросы осуществления государственного контроля за экономической концентрацией, в том числе разграничиваются все виды действий и сделок, на осуществление которых требуется разрешение антимонопольного органа и об осуществлении которых необходимо уведомлять антимонопольный орган.Следует отметить, что для многих исследователей и практиков вопрос о необходимости унификации норм о защите конкуренции на товарных и финансовых рынках до сих пор является дискуссионным, хотя именно такой подход доминирует в законодательстве стран - участниц Европейского Союза. Поэтому за единый закон выступают те, кто является сторонниками унификации этих норм с общемировым, общеевропейским законодательством, где» как правило, предусмотрен единый закон. По мнению сторонников унификации, единство правовой базы обеспечивает «удобство пользователя, так как не нужно сопоставлять нормы различных законов. Часто возникала путаница в отношении документов, представляемых для рассмотрения ходатайств и уведомлений, по процедуре рассмотрения последних, прописанной в разных законах и, соответственно, ведомственных актах. То есть люди действовали по одному закону, хотя должны были руководствоваться другим»111. Именно поэтому новый закон направлен на обеспечение конкуренции на всех рынках (товарных и финансовых), но, учитывая специфику рынка финансовых услуг, предусмотрено принятие подзаконных нормативно-правовых актов, регламентирующих отдельные аспекты функционирования финансовых рынков, а также сделаны соответствующие оговорки в самом законе.Одна из главенствующих задач правового регулирования общественных отношений - сознательность в соблюдении установленных нормативно-правовыми актами правил поведения. Несоблюдение правовых норм является нарушением, которое может быть выражено как в активной, так и в пассивной форме. Степень опасности правонарушения зависит от сферы общественной деятельности, в которой оно совершено, способа его совершения, а также характера и степени негативных последствий.Так, нарушение законодательства о защите конкуренции, определяемого в нормативно-правовом обороте как «антимонопольное законодательство», выражается в противоречащих законодательству действиях (бездействии) участников различных рынков, результатом которых является недопущение, оіраничение или устранение конкуренции. Следовательно, указанный вид правонарушения имеет состав, в который входят: объект, объективная сторона, субъект, субъективная сторона.Объектом данного правонарушения являются общественные отношения, влияющие на конкуренцию, поддержание которой охватывается одним из конституционных принципов - «Единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции, свобода экономической деятельности»309. Поэтому правонарушитель посягает на общественный порядок в сфере конкуренцией непосредственным предметом каждого отдельного правонарушения будет являться единая категория - товар, к которому в соответствии с законом о защите конкуренции относятся объекты гражданских прав (в том числе работа, услуга, включая финансовую услугу).Объективная сторона правонарушения, как правило, выражается в противоправном поведении (действие, бездействия) участника какого-либо рынка, вредных последствиях и причинно-следственной связи между последними. Нарушения законодательства о защите конкуренции также может быть совершено путем сознательного действия или бездействия, которые нарушают общественный порядок. Допустим, хозяйствующие субъекты могут заключать нарушающие конкуренцию соглашения, устанавливать монопольно высокие (низкие) цены, а могут уклоняться от заключения договора или ликвидации искусственно созданных препятствий, которые нарушают интересы других предпринимателей, осуществляющих свою деятельность на том же рынке, т.е. бездействовать в случае, когда от них ожидают совершения конкретных действий.Субъективная сторона характеризуется виновным действием или бездействием (например, сознательный отказ от устранения условий, ущемляющих интересы других участников рынка), наносящим вред экономике. Вред, в первую очередь, выражается в дезорганизации рыночных отношений и ограничении охраняемой Конституцией РФ свободы экономической деятельности участников рынка. Кроме того, как справедливо замечает Алимов А.Ю., «лишает потребителей экономической основы их прав» . Следует также учитывать, что данное правонарушение совершается только в форме умысла, когда субъект осознает, что своими действиями (бездействием) ограничивает конкуренцию или даже устраняет конкуренцию, и это является его непосредственной целью, поскольку позволяет извлекать больше личной выгоды.К субъектам правонарушений закон о защите конкуренции относит хозяйствующих субъектов, группы лиц, а также федеральные органы исполнительной власти, органы государственной власти субъектов федерации, органы местного самоуправления, внебюджетные фонды (Пенсионный фонд России, Фонд социального страхования России и Федеральный фонд обязательного медицинского страхования России), Банк России, В последнем случае речь идет о принятии актов, а также осуществлении действий (бездействии) перечисленными субъектами, если такие акты или действия (бездействие) приводят или могут привести к недопущению, ограничению, устранению конкуренции. Причем сам законодатель предусматривает возможность установления федеральным законодательством случаев принятия актов или осуществления указанными субъектами действий, которые могут ограничить или повлиять иным негативным образом на конкуренцию.Кроме того, субъектный состав может зависеть от типа рынка, на котором совершено правонарушение. Предположим, на рынке финансовых услуг, хотя порядок регулирования конкуренции та товарном рынке и рынке финансовых услуг унифицированный, субъектами правонарушения выступают финансовые организации, группы лиц и указанные выше органы власти, и иные органы.При этом к финансовым организациям статья 4 закона о защите конкуренции относит кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы, страховщиков, страховых брокеров, общества взаимного страхования, фондовые биржи, валютные биржи, ломбарды, лизинговые компании, негосударственные пенсионные фонды, управляющие компании инвестиционных фондов, управляющие компании паевых инвестиционных фондов, управляющие компании негосударственных пенсионных фондов, специализированные депозитарии инвестиционных фондов, специализированные депозитарии паевых инвестиционных фондов, специализированные депозитарии негосударственного пенсионного фонда, профессиональные участники рынка ценных бумаг. 2 ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ 2.1 Характеристика компании «Вайт Смайл Бутик»Фирма, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является студия красоты «Вайт Смайл Бутик». Студия красоты была основан 18 мая 2015 года. Студия расположена по адресу: ул. Малышева51 оф 26/09, г. Екатеринбург. Телефоны: +7 (982) 618 65 77. Салон находится не далеко от центра города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Внутри помещения имеются места для отдыха клиентов.Форма предприятия ИП Лаптева Екатерина Владимировна. Режим работы круглогодичный: по будням и выходным с 10:00 до 20:00. Основная деятельность салона- предоставление услуг красотыТак же, предоставление услуг мастеров – парикмахеров;Услуг визажистов, косметологов;Мастеров по маникюру и педикюру;Миссия: стать высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим высококачественные услуги в области красоты. Стратегия развития: стратегия развития салона красоты «Вайт Смайл Бутик» состоит из следующих пунктов: 1) получение максимальной прибыли; 2) укрепление своих позиций на рынке; 3) своевременное обеспечение потребителей услугами; 4) обеспечение персонала салона красоты заработной платой и нормальными условиями труда; 5) создание дополнительных рабочих мест; 6) закупка нового парикмахерского и косметологического оборудования; 8) недопущение сбоев в работе организации.Основным видом деятельности салона красоты «Вайт Смайл Бутик» является - отбеливание зубов (услуга отбеливания, отбеливающие полоски , пена для поддержания белизны), предоставление парикмахерских услуг (стрижка, покраска, завивка волос и прочее), макияж, а также услуг по маникюру (маникюр, педикюр, наращивание ногтей и прочее).Удобство для клиентов салона красоты «Вайт Смайл Бутик» заключается в том, что посетители могут в одном месте потребить услуги как парикмахера, визажиста, так и специалиста по маникюру. Также плюсом является то, что все сотрудники студии красоты «Вайт Смайл Бутик» обладают высокой квалификацией и профессионализмом, регулярно проходят мастер-классы, участвуют в конкурсах, имеют сертификаты и дипломы. В салоне создана атмосфера уюта, спокойствия и понимания. Проанализировав ассортимент услуг салона красоты «Вайт Смайл Бутик» можно сделать вывод, что он развит лишь только в четырех направлениях – отбеливание зубов, парикмахерское дело, макияж и услуги специалиста по маникюру. Ассортимент услуг не широк, но качество предоставляемых услуг красоты находится на высоте.В настоящее время в салоне красоты «Вайт Смайл Бутик» работает десять человек, включая директора. Организационная структура салона красоты «Вайт Смайл Бутик»Всего в работе предприятия задействовано:- 2 парикмахера;- 2 визажиста;- 2 мастера маникюра и педикюра;- Косметолог; - Мастер по косметическому отбеливанию зубов;- Администратор;- МаркетологДиректорМаркетологАдминистраторПарикмахерКосметологМастера маникюра и педикюраМастер по косметическому отбеливанию зубовВизажистОхранникУборщицаРисунок 3 − Линейная организационная структура «Вайт Смайл Бутик»Деятельность салона «Вайт Смайл Бутик» ориентирована на жителей города Екатеринбург в частности на жителей, со средним достатком и достатком выше среднего. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится.Салон красоты «Вайт Смайл Бутик» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:- парикмахерские услуги;- маникюр, педикюр;- депиляция, чистка лица;- макияж;-отбеливание зубов;- оформление бровей.Во главе салона красоты «Вайт Смайл Бутик» стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Она заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Она несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты. В подчинении директора находится администратор.Маркетолог (1 человек). Обязанности:участие в разработке рекламной стратегии компанииподдержание и развитие положительного имиджа компанииразработка и проведение PR-компаний по продвижению продуктов и услуг ( исключая интернет продвижение)разработка и координация изготовления рекламных материаловвзаимодействие со СМИорганизация пресс-конференций, участие в выставках, семинарахвыполнение заданий от руководителя компании ведение аккаунтов SMM ( vk.vom, facebook.com, instagram.com, youtube.com). Набор и управление аудиториями. Информирование Sales Promotion и событиями компании через SMMLIVE видеотрансляцииТаргетированная реклама в социальных сетяхАдминистратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем. Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние зала, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д. Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта. Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи - встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест. Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.Администратор имеет право:· Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.· Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.· Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.· Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.· Вносить предложения по поощрению работников салона.В обязанности администратора входит:1. записывать предварительные заказы в книге учетов;2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;3. усаживать клиентов;4. разговаривать с гостями, которые ждут;5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;7. организует учет поступающих денежных средств;8. принимать жалобы со стороны посетителей;9. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;10. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;11. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;12. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;13. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;14. сообщать о происшествии в полицию;15. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.Все эти принципы, которым должен следовать администратор, влекут налаженную работу салона красоты «Вайт Смайл Бутик» и увеличивает круг посетителей и процветание предприятия.Администратор также ответственен за организацию процесса обслуживания, руководит работой парикмахеров, косметолога, мастера маникюра и педикюра и массажиста.В обязанности парикмахера входит:· выполнение стрижки, бритье кожи головы.· осуществление завивки и укладки волос химическим и электрическим способом;· выполнение вечерних и свадебных причесок;· окрашивание волос в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу);· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.В обязанности мастера маникюра и педикюра входит:· маникюр (классический, французский, худ. маникюр)· наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей· лечение и реставрация и дизайн ногтей· педикюр аппаратный· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.В обязанности косметолога входит:· восковая депиляция· оформление и окрашивание бровей и ресниц· наращивание ресниц· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.В обязанности визажиста входит:· выполнение дневного, вечернего и свадебного макияжей· правильный подбор средств для клиента· необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.Так как организационная структура салона красоты «Вайт Смайл Бутик» линейная, (Рисунок 1), нами было выявлено ряд достоинств:четкие системы взаимосвязи между руководителем и подчиненными;быстрота реакции в ответ на прямые указания;личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратор.2.2 Анализ основных конкурентов и оценка конкурентныхпреимуществ предприятия «Вайт Смайл Бутик»Современное состояние рынка салонов красоты в ЕкатеринбургеУслуги современных салонов красоты включают:все виды парикмахерского обслуживания (разработка нового имиджа, стрижка, окрашивание, уход, укладка, создание причесок)услуги визажистов (make-up в различных вариациях)косметологические процедуры (уход за кожей лица и тела с применением ручных и аппаратных методик, в т.ч. омолаживающие, лечебные процедуры),массажные процедуры,услуги маникюра и педикюра,За 3 года рынок салонов красоты в Екатеринбурге увеличился на 50%. Сейчас в г. Екатеринбург приезжает большое количество людей, что создает условия для создания новых предприятий, в том числе предприятий в сфере социально-бытового обслуживания. Салоны эконом - класса (визит обойдется в 2000 - 3000) занимают 25-30% рынка. Салоны среднего и средневысокого уровня (разовый визит обойдется в 3000 - 5000) занимают 25%. Салоны класса люкс, позиционирующие себя как имиджевые заведения, занимают порядка 15% рынка (разовый визит обойдется в 5000 - 10000).Круг жителей Екатеринбурга, посещающих салоны красоты значительно расширился. Произошло это за счет услуг эконом-класса. В этом сегменте количество клиентов увеличилось на 40-50%, в то время как в премиальном - спад на 15%.Сегментирование - это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми "признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования услуги на рынке.При сегментации по уровню дохода рекомендуется разбивка всех потенциальных покупателей на равные по объему сегменты, с учетом того, чтобы объем каждого из сегментов был, по крайней мере, не меньше предполагаемого объема реализации услуг, основанного на знании производственных мощностей предприятия. Возможно сегментное деление на потребительском рынке и по заведомо определенной социально-демографичекой схеме, когда фирма предлагает ряд сегментно ориентированных услуг, сущность которых заведомо связана характеристиками социального сегмента. В табл. 1 представлен пример сегментного деления потребителей косметических услуг по признаку "возраст потребителя".