Вход

Система управления качеством на предприятии

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 373724
Дата создания 09 января 2018
Страниц 24
Мы сможем обработать ваш заказ 19 октября в 16:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
430руб.
КУПИТЬ

Описание

Система управления качеством на предприятии ...

Содержание

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы управления качеством на предприятии 4
1.1. Понятие качества и его показатели 4
1.2.История развития систем управления качеством 7
Глава 2. Системы менеджмента качества 15
2.1. Стандарты менеджмента качества серии ISO 9000 15
2.2. Система Total Quality Management 19
Заключение 22
Список использованной литературы 23

Введение

Успех любой организации, независимо от рода и масштабов ее деятель-ности, напрямую зависит от эффективности управления на предприятии. Пра-вильно подобранная система управления качества на предприятии позволит улучшить качество в масштабах всей организации, включая качество выпус-каемой продукции и услуг, производственных процессов, работы персонала, принимаемых управленческих решений и системы управления в целом.
Следует понимать, что управление качеством в настоящее время лежит на плечах не только работников, которые непосредственно заняты в произ-водственных процессах, но и должен быть вовлечен весь коллектив предпри-ятия – от рабочих до высших руководителей. В соответствии с этой концеп-цией необходимо обучать сотрудников методам командной работы, а также умению анализировать и решать проблемы.

Фрагмент работы для ознакомления

Система Ф. Тейлора и до настоящего времени с изменениями и дополнениями широко применяется во всем мире.Ее недостаток по сравнению с современными системами управления качеством – ориентация на качество каждого конкретного изделия и его составляющих, но не на процессы. Ограниченные возможности системы Ф. Тейлора особенно остро стали проявляться к середине 20-х гг. XX века, когда на предприятиях с большой численностью добросовестно работающих контролеров качество производимой продукции оставалось очень низким.В начале ХХ века основные подходы к управлению качеством стали охватывать сами производственные процессы, а затем и более ранние стадии, предшествующие процессу производстваОсновы статистического управления качеством заложила в 1925 г. группа сотрудников одного из американских предприятий Bell Laboratories (лаборатория А. Белла – изобретателя телефона).Инженер У. Шухарт пришел к выводу, что дефекты продукции являются следствием вариабельности (изменчивости) процессов и их необходимо предотвращать, а не фиксировать. Он основал теорию вариабельности (изменчивости), которая является ключевой в современной концепции качества. Сущность ее состоит в том, что все процессы и их результаты вариабельны; качество продукции тем выше, чем ниже вариабельность процессов. У. Шухарт ввел понятие «процесс, находящийся в управляемом состоянии». Был разработан инструментарий: контрольные карты Шухарта, а также таблицы статистического приемочного контроля качества продукции и регулирования технологических процессов. Проблема качества стала рассматриваться специалистами как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства.Появилась специальность инженера по качеству, который совместно с конструкторами, технологами и рабочими должен был выяснять причины вариабельности, анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты, разрабатывать методы регулирования технологических процессов.В середине ХХ века эволюция научных подходов к управлению качеством связана с развитием методов обеспечения качества и характеризуется формированием различных систем качества, которые позволили организовать эту деятельность на комплексной основе, начиная от изучения требований потребителей и заканчивая послепродажным обслуживанием. Началом этого этапа принято считать выступление в 1950 году американца Эдварда Деминга перед ведущими японскими промышленниками с указанными взглядами на управление качеством. На данном этапе изменился сам характер того, что потребителем воспринимается как гарантии качества продукции и услуг. Появилась сертификация продукции, но существование сертификата соответствия на продукцию не гарантировало качество каждого изделия, а свидетельствовало только о том, что предприятие в принципе располагает возможностями для производства продукции с подтвержденными сертификатом характеристиками.Деминг сформулировал знаменитые 14 принципов совершенствования качества:Постоянное стремление к непрерывному совершенствованию продукции и услуг, чтобы стать конкурентоспособной компанией, сохранить свое место в бизнесе и обеспечить людей работой.Восприятие новой философии, изменение принятого уровня ошибок, задержек, дефектов в материалах, брака в работе; вовлечение всей компании в процесс постоянного улучшения качества системы и всех видов деятельности.Формирование качества продукции с самых первых этапов ее проектирования и изготовления. Выбор поставщиков не только на основе цены на их продукты; требование серьезного подтверждения их качества; стремление получать данный конкретный продукт только у одного поставщика, установив с ним долговременные отношения, основанные на взаимном доверии.Постоянное улучшение системы планирования, производства, оказания услуг с тем, чтобы совершенствовать каждый процесс и вид деятельности в компании и таким образом снижать затраты.Введение в практику современных методов подготовки кадров для всех сотрудников, включая руководство, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого сотрудника компании.Изменение практики руководства людьми. Управляющим всех уровней необходимо помогать сотрудникам выполнять их работу наилучшим образом, нести ответственность не за количественные, а за качественные результаты работы и стать лидерами в деле постоянного улучшения работы компании.Создание такой атмосферы, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо всей компании.Устранение барьеров между подразделениями. Исследователи, разработчики, производственники, агенты по сбыту, сотрудники административных служб должны работать в единых группах, чтобы решать проблемы, возникающие с продуктами и услугами.Отказ от пустых лозунгов и призывов, которые вызывают враждебное отношение. Основная масса причин плохого качества и низкой эффективности порождается системой, и их решение находится за пределами компетенции рядовых работников.Устранение практики выдачи необоснованных количественных заданий рядовым работникам и количественных показателей – руководителям. Выполнение заданий становится более важным, чем удовлетворение потребителя, и достигается ценой снижения качества.Возможность работникам гордиться своим трудом, отказ от практики ежегодных аттестаций, количественных оценок деятельности работников и управляющих за достижение поставленных количественных целей.Внедрение обширной программы обучения всех работников. Поощрение их стремления к самоусовершенствованию. Источником успеха в достижении конкурентоспособности служат знания.Вовлечение всего персонала компании в работу по ее преобразованию. Создание структуры в высшем руководстве, которая будет ежедневно подталкивать к внедрению вышеперечисленных принципов, и работа по преобразованию компании в этом направлении.Автором японской версии комплексного управления качеством является Каору Исикава. Впервые кружки качества (Quality Circles) появились в США в 50-е годы XX века. В начале 60-х годов К. Исикава стал внедрять их в Японии. Типичным кружком качества в Японии является добровольная группа из 5–10 рабочих одного цеха, которая регулярно собирается под руководством мастера, его помощника или одного из рабочих. Цели этих кружков – улучшение и развитие предприятия; обеспечение удовлетворенности работой через успешную деятельность цеха и предприятия; использование всего потенциала способностей работников. Члены кружков осваивали статистический контроль качества и относящиеся к нему методы. Используя полученные знания, они достигали значительных результатов в улучшении качества, снижении затрат, повышении производительности и безопасности труда.Важно отметить, что этот этап развития управления качеством характеризуется активным сближением методов обеспечения качества с методами общего менеджмента.Джозеф Джуран предложил ввести экономический подход к обеспечению качестваДжураном также были сформулированы принципы качества:Формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.Выполнение проектов для решения проблем.Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.Информирование о результатах.Регистрация достижений.Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.Основная идея подхода Ф. Кросби к управлению качеством заключается в том, что продукция должна производиться сразу качественной, чтобы потом ее не надо было переделывать или дорабатывать. Причем для этого не следует предпринимать какие-то специальные или особые усилия. Напротив, предприятие должно выпускать бездефектную продукцию, работая в обычном, нормальном режиме. Методика управления предполагает мобилизацию усилий каждого работника на исключительно хорошее выполнение своей работы, на выявление отрицательных фактов менеджмента, находящихся вне контроля работников.Арманд Фейгенбаум – американский специалист, один из основателей Международной академии качества, автор системы всеобщего контроля качества TQC (Total Quality Control).TQC – система, в которой контроль качества представлен как метод ведения бизнеса. Под всеобщим контролем качества А. Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьюторов. Он предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а как результат каждого этапа его создания. По определению А. Фейгенбаума, контроль качества – «эффективная система для координации усилий различных групп работников организации по поддержанию качества и его улучшению, обеспечению деятельности производства на наиболее экономичном уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребителя». Под словом «контроль» в словосочетании «контроль качества» подразумевается инструмент управления (менеджмента), состоящий из четырех основных этапов:создание стандартов качества;оценка соответствия этим стандартам; реакция на превышение требований стандартов; планирование совершенствования стандартов.Контроль качества должен осуществляться на всех стадиях производственного процесса и включать:контроль проектирования;контроль поступающих материалов (входной контроль);контроль технологических процессов;контроль узлов и деталей;контроль готовой продукции и доставки ее потребителю;широкое использование статистических методов на каждом из этапов.Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом. В Японии она получила название «кайдзен» и представляла собой новый подход к совершенствованию триады: качество, цена, дисциплина поставки. Дальнейшее развитие система получила в автомобильной компании Toyota, а также в компаниях Nissan, Matsushita, Canon, Honda и др. Кайдзен включил в себя все элементы бережливого производства: «Точно в срок», принцип вытягивания, ориентацию на клиента и др.Глава 2. Системы менеджмента качества2.1. Стандарты менеджмента качества серии ISO 9000Система менеджмента качества (СМК) является важной частью общей системы управления. Предприятие должно определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными.Внутренние причины, побуждающие предприятия внедрять системы качества и сертифицировать их:необходимость улучшения качества работы и продукции;уменьшение издержек производства;снижение риска ответственности за продукцию. Внешние причины:требования заказчиков;необходимость повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции (создание преимуществ перед конкурентами);реклама.Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.Созданная в 1946 году Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization – ISO) разработала более 17 000 специальных стандартов.В 1987 году Организация приняла первый вариант универсальных стандартов по организации систем менеджмента качества ISO 9000. За основу стандартов ISO 9000 были взяты стандарты на системы качества BS-5750, разработанные Британским институтом стандартов (British Standards Institution, BSI) и утвержденные в 1979 году.Серия стандартов ISO 9000 описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO 9000 является их применимость для любой сферы бизнеса, любой компании – от крупного производственного холдинга до небольшой фирмы.В 1987 году было опубликовано пять стандартов серии ISO (ISO 9000–87, ISO 9001–87, ISO 9002–87, ISO 9003–87, ISO 9004–87), а также словарь терминов в области обеспечения качества (ISO 8402–86). Вторая версия стандартов серии ISO серии 9000 появилась в 1994 году; третья версия была опубликована 15 декабря 2000 года. Четвёртая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000:2005, в 2008 и 2009 годах – стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками – исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций.Пятая версия ISO 9001 была выпущена 23.09.2015 совместно с ISO 9000; позднее вышел также стандарт ISO 9002, поясняющий требования ISO 9001ISO 9000:2015 содержит основные понятия, принципы и терминологию для систем менеджмента качества (СМК), а также основные положения для других стандартов на СМК. Его предназначение – это помочь пользователю понять основные понятия, принципы и терминологию менеджмента качества с тем, чтобы дать возможность результативно и эффективно внедрить СМК и реализовать потенциал других стандартов на СМК.ISO 9000:2015 представляет четко определенную СМК, основанную на структуре, которая объединяет принятые основополагающие понятия, принципы, процессы и ресурсы, связанные с качеством, для того, чтобы помочь организациям достичь их целей. Он применим для всех организацией, вне зависимости от их размера, сложности или бизнес-модели. Его цель состоит в том, чтобы улучшить понимание организациями своих обязанностей и обязательств в удовлетворении потребностей и ожиданий их потребителей и заинтересованных сторон, а также достижении удовлетворенности их продуктами и услугами.ISO 9000:2015 определяет семь принципов менеджмента качества, реализующие основополагающие понятия (описанные в разделе 2.2.).

Список литературы

1. ISO 9000:2015.Системы менеджмента качества:Основные поло-жения и словарь. – М: Стандартинформ, – 2015. – 53 с.
2. А.Д. Мамаев, Вопросы организации системы управления каче-ством на современном предприятии // Вестник Ленинградского государствен-ного университета им.А.С.Пушкина. 2010. –¬ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/voprosy-organizatsii-sistemy-upravleniya-kachestvom-na-sovremennom-predpriyatii
3. Барвинок В.А. Управление процессами систем менеджмента каче-ства на предприятиях машиностроения: учеб. пособие / В.А. Барвинок и др.; под общ. ред. чл.-кор. РАН, д-ра техн. наук, проф. В.А. Барвинка. – Самара: Издательство СНЦ РАН, – 2012 – 380 с.
4. Дрешер Ю.Н., Дайджест по материалам периодической печати за 2010–2012гг.: Основные принципы и этапы внедрения систем менеджмента качества в учреждениях здравоохранения/ Ю.Н. Дрешер, Р.Х. Гарипова, Г.И. Сингаевская ; – Казань. – 2013. – 121 с.
5. Карякина, Л.А., Управление качеством : крат. курс лекций, учеб. пособие / Л.А. Карякина – Саранск :Принт-Издат, – 2014. – 60 с.
6. Новик Е.В., Управление качеством: учебно-методическое пособие к практическим занятиям и самостоятельной работе студентов магистратуры направления подготовки «Инноватика» // Е.В.Новик, И.П Бандурина. / Ново-черкасск: Южно–Российский государственный политехнический университет (НПИ) имени М. И. Платова. – 2016. – 63 с.
7. Попов А.А., Система менеджмента качества: теория и методоло-гия : монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридо-нов ; – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, – 2010. – 120 с.
8. Челнокова В. М., Управление качеством: учеб. пособие / В. М. Челнокова, Н. В. Балберова; СПб.: СПбГАСУ. – 2010. – 135 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021