Вход

Специфика предоставления услуг камеры хранения, сейфов и депозитных ячеек в гостинице

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 372671
Дата создания 09 января 2018
Страниц 35
Файлы
DOCX
Услуги камеры хранения в гостинице.docx[Word, 99 кб]
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
750руб.
КУПИТЬ

Описание

Times New Roman 14, интервал 1,5, сноски в формате [9, c. 71].
Успешно сдана в г. Казань.

В ходе исследования были подробно рассмотрены понятия сейфов, депозитных ячеек и камер хранения, изученных их основные характеристики, выявлена роль предоставления услуг хранения в отелях и гостиницах, и рассмотрены их правовые аспекты.

ООО «Биляр Палас Отель» работает на гостиничном рынке с января 2010 года, и является одним из самых современных гостиничных комплексов города. В отеле 124 номера, оборудованных по европейским стандартам, здание соответствует жестким европейским стандартам, в номерах установлены специальные противопожарные двери, детали интерьера выполнены из негорючих материалов.
Компания предоставляет услуги хранения в индивидуальных электронных сейфах всем своим постояльцам. Данн ...

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Организация хранения личных вещей проживающих на предприятиях индустрии гостеприимства. 4
1.1 Камеры хранения, сейфы, депозитные ячейки: характеристики и механизм действия. 4
1.2 Роль предоставления услуг хранения в средствах размещения. 9
1.3 Ответственность сторон за сдачу и хранение вещей в средствах размещения. 15
2. Анализ предоставления услуг камеры хранения в гостинице ООО «Биляр-Отель» 20
2.1 Характеристика гостиницы ООО «Биляр-Отель». 20
2.2 Оценка качества предоставления услуг камеры хранения, сейфов и депозитных ячеек в гостинице. 24
2.3 Разработка мероприятий по повышению качества предоставления услуг хранения в гостинице ООО «Биляр-Отель». 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Введение

Актуальность темы данной курсовой работы связана с тем, что чувство комфорта и уюта большинства постояльцев отелей неразрывно связано со страхом за сохранность личного имущества на территории отеля. Особенно, если речь идет о деньгах, ювелирных изделиях или важных документах. Разумеется, можно воспользоваться камерами хранения или банковскими ячейками, но намного удобнее получить надежную защиту своих материальных или интеллектуальных ценностей на территории проживания. Конечно же, речь идет о сейфах.
Целью данной курсовой работы была определена специфика предоставления услуг камеры хранения, сейфов и депозитных ячеек в гостинице...

Фрагмент работы для ознакомления

Хранение багажа может быть бесплатным или с оплатой по тарифу. Как правило, хранение ручного багажа (сумок, портфелей, чемоданов) не более двух мест является бесплатным. Хранение вещей больших габаритов производится за определенную плату. Выдача багажа осуществляется по предъявлению багажного жетона.Услуга применения депозитных ячеек стало повсеместным, так же это распространилось и в гостиницах. Депозитные ячейки — один из способов сохранения маленьких ценных вещей. Они находятся в сейфовой комнате зоны службы приема и размещения гостиницы. Принцип работы депозитного сейфа заключается в наличии двух ключей, один из которых находится у администратора, другой выдается клиенту. Вскрыть ячейку возможно лишь при наличии обоих ключей, то есть в присутствии посетителя в работника гостиницы. Приприменении депозитной ячейки нужно соблюдать ряд формальностей и вести соответствующую документацию[10, с.287].Предоставление депозитных ячеек в использование клиентам может быть организовано в гостиницах по-разному. Нередко встречается последующий порядок. Сервис покупателей сейфовой комнаты входит в обязанности старшего менеджера службы приема и размещения. Он несет ответственность за все ключи депозитных ячеек, любой ключ хранится в сейфе в опечатанном пенале. Ключи от незанятых депозитных ячеек также обязаны пребывать в безопасном месте. Нередко для их хранения отводят одну из ячеек сейфовой комнаты, которая называется служебной. При этом саму коробку с ключами от свободных депозитных ячеек также опечатывают.При обращении пребывающего в отеле в службу приема и размещения с пожеланием об аренде депозитной ячейки старший администратор обязан убедиться в том, что обратившийся человек живет в гостинице. Необходимо тщательно объяснить посетителю правила использования депозитной ячейки.При использовании депозитной ячейки берется залог за ключ. При первичном посещении хранилища посетителем старший администратор, войдя в помещение сейфовой комнаты, обязан сделать следующее[5, c. 326]:•открыть служебную ячейку и извлечь из нее опечатанную коробку с ключами от свободных депозитных ячеек;•завести новый регистрационный бланк для использования депозитной ячейки, указав в нем номер предоставленной посетителю депозитной ячейки, фамилию и имя посетителя, номер комнаты, постоянный адрес. Дать бланк на подпись посетителю;•дать посетителю ключ от ячейки, вложить оформленный бланк в папку, поместить ее в служебную ячейку и закрыть ячейку на ключ;•закрыть арендованную ячейку и вместе с постояльцем закрыть ее на два замка ;•вновь опечатать коробку с ключами от свободных ячеек, поместить ее в служебную ячейку, запереть дверцу и оставить хранилище.Любое посещение сейфовой комнаты покупателем нужно фиксировать в регистрационном бланке (дата, время). Во избежание недоразумений каждый раз следует добиваться от посетителя его подписи для доказательства того, что при открытии депозитной ячейки все ценности пребывают в сохранности.При завершающем посещении клиентом сейфовой комнаты старший администратор обязан убедиться в том, что все ценности извлечены посетителем из депозитной ячейки и находятся в полной сохранности. Для подтверждения того, что посетитель не имеет никаких жалоб, потребуется его подпись в регистрационном бланке. Потом возвращается посетителю залог за ключ (если залог был взят в начале обслуживания).Далее нужно положить полученный от постояльца ключ на прежнее место, т. е. в коробку с ключами от свободных ячеек. Опечатать коробку с ключами и снова поместить ее в служебную депозитную ячейку совместно с папкой, содержащей регистрационные бланки, закрыть дверцу.В целях сохранности сейфовая комната должна контролироваться камерами. Кроме этого она обязана быть оборудована охранной сигнализацией, которая выведена на стойку службы приема и размещения.Электронный сейф, как никакое иное приспособление увеличивает степень безопасности покупателей компаний индустрии гостеприимства. Они предоставляют шанс постояльцам гостиницы ощутить себя спокойно, и защищено, а еще сводят к минимуму иски развития жалоб к гостинице. В настоящее время бизнесмены и отдыхающие привозят с собой все больше драгоценных вещей, таких как ноутбуки, видеокамеры, драгоценности, наличные деньги, бесценные деловые бумаги и т. д. Сейфы позволяют обеспечить сохранность таких вещей.Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне Reception:•депозитные ячейки традиционно очень малы для таких вещей, как фотоаппараты, ноутбуки, видеокамеры и пр.;•нет необходимости брать депозит (залог) за ключ, как при использовании депозитной ячейки, соблюдать ряд формальностей и оформлять необходимые документы;•индивидуальные электронные сейфы позволяют гостям самим хранить свои ценности; не ждать в очереди, чтобы сдать или получить ценности в час пик — во время массового отъезда или регистрации, отвлекая тем самым персонал. Электронный сейф в номере доступен гостю 24 часа в сутки;•отсутствие ключа повышает безопасность. Гости используют собственный код, который могут менять в любое время.Невзирая на наличие электроники, сейфами просто воспользоваться. Посетитель набирает свой собственный код, закрывает дверцу и нажимает кнопку «закрыть». В случае если посетитель забыл свой код, уполномоченный работник отеля, имеет возможность вскрыть сейф электронным сервисным устройством. Если и работник не в состоянии вскрыть сейф, он связывается по «горячей телефонной линии» с сервисной службой компании-поставщика и узнает, как раскрыть конкретный сейф.В отдельных отелях пользование сейфами — бесплатная услуга, включенная в цену номера. В основной массе же гостиниц — это дополнительная коммерческая услуга.1.3 Ответственность сторон за сдачу и хранение вещей в средствах размещения.В Законе РФ от 5 марта 1992 г. « О безопасности» дается такое объяснение: «Безопасность - состоя­ние защищенности жизненно важных интересов личности, об­щества и государства от внутренних и внешних угроз».Управление безопасностью в туризме - это концепция управления технологическим ходом сопровождения путешественников, нацеленная на результат стратегической цели эффективного функционирования компаний, обслуживающих путешественников в условиях рынка. К нему следует причислить гармонизацию решения финансовых и хозяйственных вопросов компаний и трудностей защищенности - формирования не опасной среды для путешественников и туристских компаний, позволяющей безошибочно, стабильно и плодотворно исполнять потребности путешественников.Муниципальным стандартом учтено неотъемлемое существование минисейфа в любом номере отеля категории 5* и 4* гостиницы, а 3* — в номерах люкс и полулюкс. И на цену номера факт такого сейфа никоим образом не должен воздействовать. Но зато доступ к имуществу гость имеет в любой момент, а непосредственно сейф в достаточной мере объемен. Непрекословный плюс этой услуги — никто не имеет сведения наверняка, использует данную услугу постоялец или нет, а следовательно, воровство из такого номера — лотерейный билет. В гостинице непременно обязана находиться инструкция по использованию сейфа и замка как минимум в двух экземплярах: на национальном и английском языках[7, с.436].Нелишне выделить, что правило обеспечения сохранности багажей гостей содержится в международных стереотипах, и зафиксировано Гражданском Кодексе РФ. В соответствия со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации «Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя». Единые условия к гостиницам по предоставлению услуг хранения ценностей и вещей посетителей находятся в ГОСТах 4269:2003 и 4527:2006 («Услуги туристические. Способы размещения. Терминология и определения») и в Постановлении Кабинета Министров Украины от 15.03.06. № 297 «Про утверждение Порядка предоставления услуг по временному размещению (проживанию)». Но имущественные отношения гостя и отельера регламентируются, прежде всего, статьей 975 Гражданского кодекса.В соответствии с этим законодательством, у отелей имеется ряд обязательств перед посетителем:1. Отель отвечает как хранитель и без специального о том договора с живущим в нем клиентом за потерю, недостачу или повреждение его имущества, внесенных в отель, за исключением денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.Внесенной в гостиницу считается вещь, преданная сотрудникам отеля, или вещь, помещенная в гостиничном номере или другом определенном для этого месте.2. Отель отвечает за утрату денег, других валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, что они были приняты отелем на сохранение или были размещены гостем в предоставленный ему отелем личный сейф вне зависимости от того, распологается этот сейф в его номере или в другом помещении отеля. Отель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если подтвердит, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был неосуществим или стал возможным в силу непреодолимых обстоятельств.3. Гость, выявивший утрату, недостачу или дефект своих вещей, должен без замедления сообщить об этом руководству отеля. В другом случае отель освобождается от ответственности за несохранность имущества.4. Сделанное отелем извещение о том, что она не берет на себя ответственность за несохранность имущества гостей, не освобождает ее от ответственности.5. Правила данной статьи соответственно используются в отношении хранения имущества жителей в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организацияхТо есть, в сущности между постояльцем и гостиницей негласно работает договор охраны. Вместе с тем, этот договор остается декларативным, так как постояльцу в случае кражи сложно обосновать, какие конкретно вещи пребывали в отведенном номере, и какая их ценность.Установленный договор охраны не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и драгоценные вещи гостя, если только они не были приняты отелем на хранение. Лишь в случае, когда имущество отдается уполномоченному на то работнику под расписку или другой акт, возникают черты договора сбережения, а следовательно, в случае потери или дефекта ценностей гость имеет право требовать с отеля компенсацию. «Специальных нормативных актов, которые регулируют условия ответственности отелей, в законодательстве России нет. Для возложения на гостиницу настоящей, а не декларативной обязанности обеспечения сохранности вещей нужно, чтобы гостиница взяла их на хранение. Это действие должно быть засвидетельствовано соответственным документом с непременным указанием наименования и стоимости такой вещи. Как правило, в таком документе есть и пункт о том, что отель снимает с себя всю ответственность в случае свободного доступа к сейфу в силу непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т. д.). Так как при использовании номерного сейфа такая операция не предусмотрена, за помещенные в него вещи гостиница ответственности не несет».В случае же потери или дефекта вещей, не зависимо от того, были они сданы на сохранение или нет, та же статья 975 Гражданского кодекса России обязует гостя сразу же сообщить об этом руководству отеля (как правило, дежурному администратору). Впоследствии действия формируются по обычным законам: вызов милиции, досмотр нарядом места происшествия, допрос пострадавшего, очевидцев, работников отеля и т. д. При этом в указанной статье помечается, что если по завершении срока проживания посетитель не представил притязаний к гостинице, считается, что имущество не было утеряно или повреждено.Так же при сдаче вещей в камеру хранения, исполнитель в случае выявления забытых вещей должен незамедлительно сообщить об этом собственнику имущества. Если лицо, обладающее право востребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, вещь передается в камеру хранения. Кладовщик камеры хранения фиксирует оставленные вещи в особом журнале. На оставленные вещи оформляется акт. В акте указывается дата обнаружения оставленных вещей, время, номер комнаты, ФИО проживающего, страна, если проживающий — заграничный жилец. В акте дается краткое, но точное описание забытых вещей. При составлении акта на забытые фотоаппараты, часы, электробритвы указывается название завода-изготовителя, номер изделия, цвет. Кладовщик записывает данные в специальный журнал. Впоследствии составления акта собственнику вещи посылают почтовую открытку по месту жительства и при получении ответа посылают вещь по адресу наложенным платежом. Вещи жителей других стран возвращают с помощью соответствующих организаций. В журнале учета хранения забытых вещей кладовщик осуществляет пометки при передаче имущества собственникам.2. Анализ предоставления услуг камеры хранения в гостинице ООО «Биляр-Отель»2.1 Характеристика гостиницы ООО «Биляр-Отель».ООО «Биляр Палас Отель» работает на гостиничном рынке с января 2016 года, и является одним из самых современных гостиничных комплексов города. Отель расположен в самом центре Казани, его юридический адрес: 420137, РФ, РТ, г. Казань, ул. Островского улица, д. 61. Управляющий гостиничным комплексом - Сафина Гульнара Маратовна.В мире принято разделять две основные группы гостиниц, первая – для постоянного проживания, вторая – для временного проживания. ООО «Биляр Палас Отель» является гостиницей временного проживания. В отеле 124 номера, оборудованных по европейским стандартам, здание соответствует жестким европейским стандартам, в номерах установлены специальные противопожарные двери, детали интерьера выполнены из негорючих материалов. Услуги в гостинице [20]:Доступ в интернет на всей территории отеля;Лаунж-бар на 45 посадочных мест круглосуточного режима работы и ресторан, бесплатный шведский стол с 7:00 до 11:00;Конференц-зал;Трансфер;Кондиционер;Бесплатный сейф в номерах;Фен;Прачечная или Химчистка;Фитнес-центр и тренажерный зал;Автостоянка парковка, есть крытая и открытая парковка общей вместимостью 45 машино-мест;Салон красоты.В отеле есть специально оборудованные номера для людей с ограниченными возможностями. На пятом этаже отеля расположена молельная комната, там есть Коран, обозначена Кибла (направление на священный камень Каабу), есть помещение для омовений. Это важно для гостей-мусульман [20].На первом этаже отеля расположены сувенирный салон, цветочный салон, турагентство и салон красоты. Так же, для посетителей, работает фитнес-центр с тренажерным залом, сауной и джакузи.Гостиница оборудована бесплатным Wi-Fi на всей территории и в номерах, и в конференц-залах, и в ресторане. Данный факт является конкурентным преимуществом гостиницы, т.к. данная услуга есть не во всех заведениях.В отеле три конференц-зала, самый большой из них "Миллениум" на 150 мест (он может трансформироваться в банкетный зал на 120 мест), зал "Майдан" – на 50 мест, "Восточный" – на 40 мест. Все залы оборудованы самой современной видео- и аудиоаппаратурой.В ресторане татарской национальной кухни "Биляр" два зала. Один из них располагается на первом этаже и рассчитан на 66 посадочных мест, другой зал расположен на втором этаже и рассчитан на 88 мест. Меню заведения разнообразное – представлены блюда татарской, русской и европейской кухни. Клиенты могут познакомиться с татарской выпечкой – губадья, кыстыбый, элеш, эчпочмак, медовые пироги. Так же, для ценителей в ресторане подаются халяльные и постные блюда. А бренд шеф-повар сети ресторанов "Биляр" Георгий Тамразов представляет традиционные блюда к праздникам, сезонные предложения и сюрпризы.Организационная структура ООО «Биляр-Отель» представлена на рисунке 1.1.Из данной организационной структуры видно, что организационная структура делится на 2 ветви, в первой – отдела работы с постояльцами и их руководство, во второй – отделы питания. Службы, которые непосредственно контактируют с гостями, обязательно знают английский язык. Многие сотрудники говорят на татарском языке, а некоторые знают еще два-три языка. Рис.1.1 Организационная структура гостиницы.В обязанности руководителей высшего звена создание стиля отеля, поддержание его рентабельности и развития. Среди непосредственных обязанностей следует выделить ежедневное оперативное руководство персоналом гостиницы, контроль работы подчиненных и решение текущих вопросов, разработка стратегических планов развития, финансового плана, систем мотивации и д.р. Весь руководящий состав сотрудников был набран с опытом работы в отелях международных отельных сетей и отелях РФ и РТ.Среди основных служб отеля следует выделить службу приема и размещения гостей. В последнее время в обиход вошло ее английское название - «Recepcion». Эта служба – лицо гостиницы для гостя, и командный пункт для персонала. В обязанности сотрудников этого отдела входит бронирование, регистрация, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации и поддержание в порядке базы данных. Данная служба находится в холле отеля и функционирует круглые сутки. Персонал этого отдела должен знать в совершенстве не только достоинства и недостатки гостиницы, но и владеть информацией о достопримечательностях города, способах передвижения по нему, расписании работы транспорта, театров, музеев и т. п.Отдел включает в себя:1.Администратора, который занимается приемом и размещением гостей, выдачей ключей, бронированием номеров;2.Кассира, ответственного за прием оплаты и выписываку счетов клиенту;3.Портье, ответственный за предоставление информации гостю о функциональных подразделениях гостиницы, а так же за сбор, подшивку и хранение информации;4.Оператор, который фиксирует телефонные звонки из номеров, контролирует их оплату, и оказывающий услуги по побудке, ведет работу с междугородними и международными телефонными станциями;Так же немаловажной является служба безопасности гостиницы, которая призвана защитить гостей и имущество отеля. Основной неприятностью в гостиницах являются кражи Основная часть краж происходит не у гостей, а в подразделениях гостиницы, которые непосредственно не контактируют с гостями. В случае краж со стороны постояльцев их заносят в черный список нежелательных клиентов. В эти списки заносят также профессиональных жалобщиков, которые провоцируют конфликт с персоналом с последующим предъявлением гостинице крупного иска о возмещении ущерба.Основная задача отдела не расследование правонарушений, а их предотвращение. Служба безопасности разрабатывает проект системы безопасности отеля, который утверждается генеральным директором после обсуждения с руководителями других подразделений. Этот документ охватывает все стороны обеспечения безопасности (функции службы безопасности, ее взаимоотношения с другими подразделениями, систему технических средств обеспечения безопасности, действия сотрудников гостиницы в критических ситуациях — пожар, угроза взрыва и т. п.).Сотрудники данной службы периодически составляют отчеты для руководства отела о статистике происшествий и предложениях по их устранению.Отель имеет свой сайт www.bilyar-hotel.ru, номера в «Биляр Палас Отель» можно забронировать во всех известных системах online-бронирования и на сайте, где работают и online-консультанты. Также есть единый номер для бесплатных звонков по России: 8-800-555-40-75.2.2 Оценка качества предоставления услуг камеры хранения, сейфов и депозитных ячеек в гостинице.Рассмотрим услуги хранения предоставляемые клиентам в ООО «Биляр Палас Отель». Компания предоставляет услуги хранения в индивидуальных электронных сейфах всем своим постояльцам. Данными сейфами оборудованы все номера гостиницы [20]. Все сейфы располагаются в удобном для клиента месте, как показывает практика, ими пользуются примерно 90% постояльцев.

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ИСТОЧНИКИ
1.1 Опубликованные источники
1. Конституция Российской Федерации, от 12 декабря 1993 г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994г. № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21 октября 1994г.) // Собрание законодательства РФ. 1994г. - № 32. - Ст. 3301.
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской федерации» // Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года в ред. от 03.05.2015 N 47-ФЗ.
2. УЧЕБНИКИ
4. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учеб. пособие // М. : Академия, 2015. – 363 с.
5. Баумгартен Л.В. Использование концепции "Дом качества" в сфере гостиничных услуг // 2012. - № 2. - С. 423.
6. Гаранина Е.Л. Клиентоцентричность как инструмент повышения потребительской ценности гостиничных услуг // - М., 2013. - 194 с.
7. Гареев Р. Совершенствование обслуживания и методов контроля качества на гостиничных предприятиях // М- 2014. - № 4, ч. 1. - С. 394-398.
8. Кабушкин Н.И., Основы менеджмента // 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2012. — 336 с.
9. Кнышова Е.Н. Менеджмент гостеприимства : учеб. пособие // М. : Форум : ИНФРА-М, 2016. – 512 с. (Шифр ИОГУНБ Ф202).
10. Кобяк М.В. Как обеспечить высокое качество гостиничных услуг? : стратегия управления качеством продукции и услуг в гостиничном бизнесе // М. - 2014. - № 5, вып. 2. – с. 267
11. Лайко М.Ю. Повышение потребительской ценности гостиничных услуг на основе концепции клиентоцентричности // Гаранина Е.Л. - М. : Изд-во АБЦ, 2014 - 104 с.
12. Лесник А.Л. Гостиничный менеджмент: политика ценообразования и управления доходом : учеб. пособие // А.Л. Лесник. – СПб. : Интермедия, 2016. – 272 с.
3. ЭЛЕКТРОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
13. Алексеева О.А. Маркетинговая модель гостиничного продукта в России // дис. (http://www.dissercat.com/content/marketingovaya-model-)
14. Википедия, электронная энциклопедия, (http://ru.wikipedia.org/)
15. Журнал для владельцев ресторанного и гостиничного бизнеса, Сейфы гостинице: между имиджем и сохранностью //( hotel-rest.com.)
16. Дмитриева Н.В. Формирование комплексного гостиничного продукта // дис. (URL: http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/155070.html)
17. Информационно-правовой портал «ГАРАНТ», (www.garant.ru)
18. Мировая экономика и международные отношения (МЭ и МО), (http://www.imemo.ru)
19. Российский экономический журнал (PЭЖ), (http://www.rej.guu.ru)
20. Сайт «Биляр Палас Отель», (www.bilyar-hotel.ru)
21. Федеральный образовательный портал «Экономика, Социология, Менеджмент», (http://ecsocman.hse.ru/)
22. Эколого-энергетическое рейтинговое агентство ИНТЕРФАКС-ЭРА, (http://interfax-era.ru/)
23. Экономическая энциклопедия, (http://vocable.ru/)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020