Вход

ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Диссертация*
Код 372556
Дата создания 09 января 2018
Страниц 201
Мы сможем обработать ваш заказ 19 октября в 16:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 870руб.
КУПИТЬ

Описание

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является
формирование лояльности клиентов организаций (на примере организаций,
предоставляющих туристские услуги). В качестве объекта исследования
рассматриваются организации отдельных областей Центрального
Федерального округа РФ, предоставляющие туристские услуги, и, в
частности, - Белгородской области.
Область исследования. Тема диссертации и ее содержание соответствует
п. 9.6 Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки) –
формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой
информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на
основе программ лояльности. ...

Содержание

Объектом нашего исследования является туристская организация, что
актуализирует возможность рассмотрения отличительных особенностей
туристской услуги:
 нематериальность услуги. Туристская услуга не принимает
вещественной формы. Потребитель не может почувствовать, попробовать
услугу перед ее приобретением. Задача маркетинга в этом случае – показать
услуги интерактивными способами, описать ее так, чтобы клиент в своем
воображении мог ее как бы «почувствовать.

Введение

Особую значимость решение данной задачи имеет для организаций,
предоставляющих туристские услуги, деятельность которых подвержена
многочисленным экономическим, политическим, социально-
демографическим, природным и иным рискам, носящим объективный
характер.
Наличие широкого круга теоретических и практических проблем,
связанных с необходимостью научного поиска и разработки направления
решения теоретико-методологических и организационно-экономических
вопросов формирования и реализации комплекса мероприятий, направленных
на повышение лояльности клиентов организаций, предоставляющих
туристские услуги, обусловили актуальность темы диссертационного
исследования.

Список литературы

1. Аакер, Д. Создание сильных брендов [Текст] / Д. Аакер. – М.,
2008. – 440 с.
2. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление. – 7-е изд.
[Текст]/Д. Аакер / пер. с англ. ; под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2007. –
496 с.
3. Авилова, Н. Л. Практика мотивации персонала в гостиничном
комплексе «Аврора» г. Курск [Текст] / Н. Л. Авилова // Сервис в России и за
рубежом. – 2013. – № 5. – С. 55–58.
4. Азоев, Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы [Текст] / Г. Л.
Азоев, А. П. Челенков – М. : Новости, 2007. – 256 с.
5. Аймалетдинов, Т. А. Подходы к исследованию известности
бренда [Текст] / Т. А. Аймалетдинов // Маркетинг и маркетинговые
исследования. – 2011. – № 1. – С. 28–37.
6. Александрова, А. Ю. Туризм как устойчивая социально-
экономическая система: теоретические подходы к исследованию [Текст] /
А. Ю. Александрова // Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции,
технологии : материалы I Международ. науч.- практ. конф., 25-27 мая 2005 г.,
г. Улан-Удэ. – Улан-Удэ, 2005. – С. 9–15.
7. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
[Текст] / В. А. Алексунин. – М., 2005
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021