Рекламные технологии в брендинге

Работа посвящена процессу ребрендинга Налогового консультационного центра. Защищена в 2014 году на оценку "хорошо". ...

Введение……………………………………………………………………...….4
Глава 1. Рекламные технологии в ребрендинге………………………...….6
1.1 . Понятие ребрендинга..……………………………………………...15
1.2. Применение рекламных инструментов в ребрендинге ………......20
1.3 Аутсорсинг в России. ……………………………………………….23
1.4. Специфика продвижения услуг ………………………………...…29
Глава 2. План рекламой кампании Налогового Консультационного Центра…………………………………………………………………………..33
2.1. Описание предприятия…………………………………………..…33
2.2. Описание услуг. Целевая аудитория……………………………....38
2.3.Анализ рынка……………………………………………………..….46
2.4. Рекламная кампания НКЦ……………………………………….…53
Заключение...........................................................................................................65
Список использованной литературы………………………………………

На сегодняшний день рынок товаров и услуг наполнен всевозможными предложениями. В условиях большой конкуренции становится всё сложнее заинтересовать потребителя простыми рекламными сообщениями, а тем более если в компании происходит процесс ребрендинга и идет смена всех фирменных атрибутов. Бoльшую роль играет и специфика предлагаемых услуг и тoваров.
Актуальность данной работы заключается в тoм, что рекламная деятельность аутсорсиноговой фирмы затруднена специфичнoстью услуг. Нужнo прoвести рекламнyю кампанию так, чтобы убедить пoтребителя вoспользоваться услугoй и укoренить доверие к фирме.

На стадии зрелости необходимо предложить рынку нечто большее, чем просто услугу: это должно быть предложение эффективного управления той обеспечивающей или вспомогательной областью предприятия, которая передается на аутсорсинг.Таким образом, аутсорсинг бизнес-процессов выступает основным конкурентным преимуществом компании, позволяя значительно экономить затраты времени и ресурсов для оперативного реагирования на изменения потребностей рынка. Вместе с тем, аутсорсинг выступает одним из важных элементов общей стратегии фирмы по установлению взаимоотношений с партнерами и ключевыми потребителями фирмы. Использование аутсорсинга в условиях интеграции фирм в деловой инфраструктуре позволит добиться устойчивых конкурентных позиций, создать необходимые условия для оптимизации уровня организациии управления отношениями со всеми субъектами бизнес-среды. 1.4. Специфика продвижения услуг аутсорсинга.«Услуга – нематериальный товар. Она неосязаема. Ее невозможно увидеть, услышать, понюхать или попробовать на вкус до приобретения. Женщина, решившаяся на пластическую операцию, не увидит результатов, пока не купит услугу. Покупатель вынужден просто верить продавцу услуги на слово. Поэтому реклама должна пробудить доверие клиентов к поставщику услуг и создать эффект осязаемости будущего времени, когда потребитель эту услугу уже получит.»Есть множество особенностей по продвижению услуг. В отличии от товара, продвижение услуги это сложный процесс, имеющий комплекс мероприятий, который описан ниже.«Рекламные специалисты разработали ряд приемов, повышающих осязаемость услуг и укрепляющих доверие клиентов. Один из таких приемов – построение рекламы по принципу «так было, а так стало». Например, в рекламе, предлагающей услуги пластической хирургии, используются фотографии лиц пациенток до операции и после. Эффективным приемом для услуг, требующих нескольких визитов покупателя к продавцу, является упоминание в рекламе о том, что первый визит, первый сеанс лечения бесплатен. Этот рекламный прием не только укрепляет доверие клиентов, но и позволяет продавцу услуги во время первого визита добиться их симпатии.»Приём сравнения «до и после», является популярным среди рекламы и продвижения услуг/ товаров. Это наглядный пример, который вызывает интерес у потенциального покупателя.«Специфическая особенность услуг, имеющая негативные последствия, – непостоянство их качества в зависимости от поставщиков, а также от времени и места оказания. Покупатели знают об этом разбросе качества и при выборе продавца услуг советуются с другими покупателями. Мнение покупателя, купившего услугу у данной фирмы, может стать как хорошей рекламой, так и чудовищной антирекламой. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов, проведения сравнительных покупок и других методов. При обнаружении случаев неудовлетворительного обслуживания продавец обязан определить причины, принять меры для исключения подобного в будущем и усилить свою рекламную кампанию. Масштабы усиления рекламной кампании зависят от количества клиентов, получивших услуги низкого качества, и от возможного числа потенциальных клиентов, которые узнали об этом. Лучшие фирмы, продающие услуги, заранее разрабатывают мероприятия, минимизирующие возможные последствия от недоброкачественной услуги. Эти мероприятия обязаны способствовать повышению доверия покупателя к фирме, и поэтому они обязательно отражаются в рекламе.»Услуга проходит через систему рекомендаций и отзывов. Обмен которых осуществляется, либо через интернет- ресуры (отзывы), либо через личные контакты (рекомендации знакомых). «Еще одной специфической особенностью многих услуг является неравномерность спроса, обусловливаемая объективными причинами. Для повышения спроса в эти периоды рекламные специалисты разрабатывают программы, которые широко рекламируются в различных средствах массовой информации и посредством «директ-мейл». Реклама подробно информирует потенциального клиента о том, что конкретно он может получить в данный период времени.»Под данной особенностью понимается сезонность продажи. Периоды в которые спрос малый или большой. Когда продажи сводятся к минимуму, то разрабатываются программы, в которых происходит информирование потребителей. Так же разрабатываются акции и скидки.«Рекламные специалисты выявили факторы поведения потребителей, влияющих на эффективность работы фирмы, оказывающей услуги, и ее рекламу. Основные из них следующие:1) При покупке услуги клиенты считают, что они больше рискуют, чем при покупке товара.2) В оценке качества услуги клиент больше прислушивается к мнению друзей, родственников, коллег и других авторитетных для него людей.3) Клиент оценивает качество услуги выше, если интерьер фирмы современен, ухожен и производит впечатление дорогого.4) Поиск информации о конкретной услуге продолжается дольше, а после покупки ее оценка бывает намного строже, чем при покупке товара.Вывод к главе: В общем, из первой главы становится понятно, что реклама услуг и товаров отличается принципиально, а так же продвижение услуг зависит от их специфики. Так реклама услуги аутсорсинга должна воздействовать на доверие и вселять уверенность в компании. Основные понятия главы :Услуга — это деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров». Таким образом, услуга — это деятельность, процесс, а не продукт, который может являться результатом оказания услугиВ современной литературе выделяют следующие характеристики услуг:Неосязаемость;Неотделимость производства от потребителя;Несохраняемость услуги;Непостоянство качества Инструменты воздействия на целевую аудиторию : Директ-мэйл, интернет-сайт, реклама в интернете, полиграфия, рассылка писем и раздача информационных листовок.Ребрендинг - преобразование бренда в целях стимулирования изменения к нему потребительского отношения, задачей которого служит создание долгосрочной положительной тенденции роста бренда на рынке.В ходе ребрендинга происходит преобразование: НазванияЛоготипаСтиляСлоганаКорпоративного цвета.Глава 2. План рекламы Налогового Консультационного Центра.2.1. Описание предприятия.В современном мире трудно переоценить значимость бухгалтерских и правовых услуг в условиях рыночной экономики, когда в хозяйственную деятельность вовлечено множество крупных, средних и малых oрганизаций различных форм собственности и организационно-правовых форм. Многие из них сталкиваются с ситуацией, когда экономически нецелесообразным является содержание собственной бухгалтерии, юристов, налоговиков. В таких случаях часто практикуют наем специалиста со стороны, который приходит периодически для оформления необходимых документов, проведения работы с банком, подготовки и сдачи отчетов в налоговую инспекцию и внебюджетные фонды. Однако далеко не всегда такие сотрудники имеют высокий уровень квалификации и владеют современными программами, позволяющими поставить на поток практически весь документооборот в своей сфере. Социальная значимость рабoты в том, что некоторые люди экономически не грамотны, не могут или не хотят разбираться в законодательстве, поэтому им проще обратиться к компетентным специалистам. Помощь может понадобиться как юридическим, так и физическим лицам. Например, « 6 838- это количество юридических лиц, зарегистрированных с 01.01.2014 года- 01.03.2014 года», это потенциальные клиенты Налогового Консультационного Центра, который может оказать им консультационные услуги, или на договорной основе перенять некоторые функции компании на аутсорсинг.В самой компании произошли изменения, точнее её самостоятельное становление путем выделения из другой компании. Вследствие этого появилась необходимость в ребренденге и рекламе, чтобы заявить о себе как о самостоятельной компании. Для проведения реберендинга требуется изменение фирменного стиля и проведение грамотной рекламной кампании.В конце декабря 2011 года, по обоюдному желанию было организовано тремя учредителями Общество с ограниченной ответственностью «Правовой Центр ПРОФНАЛОГ», основной деятельностью которого являлось и является по сей день - организация бухгалтерского и налогового обслуживания юридических и физических лиц. Так как в данной сфере деятельности было бы недальновидно не предоставлять правовое обслуживание, было принято решение о создании компании «ПРОФЮРАЙТ». Параллельно с этим, разрабатывалась идея предоставления миграционных услуг. Таким образом, летом 2012г. было создано ООО «ПРОМСЕРВИС», реализующее и в настоящее время услуги для мигрантов (помощь в получении разрешения на работу, регистрации, гражданства и т.д.). Также в перспективе было создание компании, направлением деятельности которой было бы предоставление HR- услуг (Аутстаффинг, Лизинг персонала, кадровое делопроизводство), что и было реализовано в начале 2013 года в лице компании «ПРОФЛИДЕР».Стратегической идеей развития бизнеса являлось создание группы компаний «ПРОФ», во главе которых встанут люди, чьи познания в этих областях более чем глубоки (бывшие госслужащие для услуг «ПЦ ПРОФНАЛОГ»), не менее профессиональные (обязательно с опытом работы в госструктурах) сотрудники для функционирования «ПРОФЮРАЙТ», компетентные кадровые работники и менеджеры по продажам для «ПРОФЛИДЕРА» и грамотный в миграционных делах человек с обязательным знанием приоритетных иностранных языков для «ПРОМСЕРВИС».Таким образом, по желанию учредителей и после формирования структур всех подразделений, было принято решение о создании брендового имени «Группа компаний АТК», объединяющее все вышеперечисленные компании. Такое имя создано было, но без официальной регистрации.Скорее всего, это и можно считать отправной точкой раскола организаций. Не укрепившись полностью в нише розничных услуг, опираясь на самоуверенность и амбиции, без грамотного бизнес- плана и PR- стратегии с выявлением четких задач и плана действия, было выбрано направление, к которому компания готова не была. Взгляды руководства на продвижение компании, а также ее управление сильно разнились между собой. Споры и нежелание идти на уступки переходили в конфликты, что повлекло за собой уход одного из руководителей и соответственно откладывание процесса продвижение всех услуг компании на неопределенный срок.Между тем, одному из назначенных руководителей, приходит мысль о создании офиса напротив МИФНС, так сказать «коммерческая альтернатива Федеральной Налоговой Службе». Так, с одобрения одного из учредителей и соответственным инвестированием, к концу лета 2013 года был создан «Налоговый Консультационный Центр Центрального района по СПб», располагающийся напротив МИФНС №9 по Лермонтовскому проспекту. К этому времени, неверие в успех нового предприятия у второго из действующих руководителей и постоянные разногласия о направлениях и методах продвижения структурных подразделений «Группы компаний АТК», перерастали в конфликты и личную неприязнь, что послужило поводом для разделения компаний между владельцами.Таким образом, в январе 2014г. произошло разделение между двумя учредителями по следующей схеме - «Налоговый Консультационный Центр» и компания «ПРОМСЕРВИС» отошли в прямое подчинение назначенному руководителю, а «ПЦ ПРОФНАЛОГ», «ПРОФЮРАЙТ» и «ПРОФЛИДЕР» остались у второго учредителя. Деятельность Налогового Консультационного Центра ориентирована на организацию комплексной профессиональной поддержки малого бизнеса (в перспективе среднего в том числе) и помощи физическим лицам в сферах бухгалтерии, налогообложения, правовой поддержки, миграционных и кадровых услуг, а также HR услуг и формирование СО - политики, так сказать, берет на аутсорсинг некоторые функции предприятия заказчика.Заметим - миграционные услуги, услуги по кадровому делопроизводству, а также HR- услуги (Аутстаффинг, Лизинг персонала) предоставляются под именем компании «ПРОМСЕРВИС»- структурного подразделения Налогового Консультационного Центра.Штат сотрудников НКЦ формируют специалисты с опытом работы в государственных структурах от 10 лет, что позволяет предлагать услуги в сферах налогообложения и юридической сфере с гарантией, что также обеспечивает немаловажное конкурентное преимущество.Налоговый Консультационный Центр находится в центральном районе Санкт-Петербурга, в пешей доступности от метро Балтийская, по адресу Лермонтовский пр., д. 48, БИЗНЕС ЦЕНТР "PLAZA". Напротив центра находится Управление Федеральной Налоговой Службы Межрайонная инспекция № 9(Лермонтовский проспект , 47). Успешное расположение делает Налоговый консультационный центр ещё более привлекательной коммерческой альтернативой ФНС, из-за непосредственной близости к нему.В ближайшей перспективе открыть ещё один офис напротив МИФНС №23 Московского района.Так как в компании проходит процесс ребрендинга, основные силы брошены на подготовку внутренней документации, создание новой организационной структуры, восстановление документооборота и налаживание потерянных контактов с клиентами.В «ПРОМСЕРВИС» как в структурном подразделении НКЦ, так же ведется СО деятельность внутри коллектива, так как разделение фирм и ребрендинг могут вызвать ситуацию беспокойства среди сотрудников. Компания ведет новый набор сотрудников, реабилитацию старых и создание новой структуры.Структура предприятия имеет линейную организационную структуру, включающая в себя:Генерального директораЗам. Генерального директораСекретарьРуководитель отдела развития + 2 подчиненныхГлавный бухгалтер + 3 подчиненныхРуководитель по работе с налогоплательщиками + 2 подчиненныхРуководитель юридического отдела + 2 подчиненныхРуководитель ПРОМСЕРВИС + 4 подчиненныхПодробнее прил. 1(структура предприятия)2.2. Описание услуг. Целевая аудитория.Налоговый консультационный центр оказывает целый комплекс услуг, из них:Кадровые услуги и кадровое администрированиеАутстаффингКадровый аудитЛизинг персоналаРекрутинг (Подбор персонала)Кадровый учет и делопроизводствоРазработка должностных инструкцийМассовый подбор персоналаАутстаффинг иностранных граждан и пр.Миграционные услугиРазрешение на работуВременная регистрацияПрохождения медицинского осмотраНотариальный перевод паспортаПредставление интересов в УФМСКонсультации по миграционным процессамБухгалтерское обслуживание. Составление нулевой отчетности (ОСН-НДС): Ведение бухгалтерского учета в программе 1С: Бухгалтерия; 8.3Для ИП: от 1800/мес.Расчет заработной платы, (налоги, отчетность)Пакет: ЗАРПЛАТА и КАДРЫ:Консультация по бухгалтерскому учету Ведение кассовой книги (приходные и расходные ордера, Ав.отчеты) Обслуживание программы «Банк-Клиент» Сообщение об открытии/закрытии счета (МИФНС, ПФ, ФСС)+ отправка Выезд сотрудника (в МИФНС, Пенсионный фонд, ФСС): Разблокировка р/счета (от сложности):Оформление пенсионного свидетельства (СНИЛС)Возмещение пособий по больничным листам Сверка с налоговой инспекцией, пенсионным фондом, ФССКорректировка налоговых деклараций: Учет основных средств (амортизация, налог) Учетная политика организацииРегистрация контрольно–кассовой машины (постановка на учет):Продажа контрольно - кассовой техники:ЭКСПРЕСС-ПРОВЕРКА, тестирование бухгалтерского учетаВосстановление бухгалтерского учётаВосстановление налогового учётаРазработка и заполнение налоговых регистровОткрытие расчетного (валютного) счета в банке с уведомлением ИФНСАнализ ведения бухгалтерского учета на конкретном предприятииКогда речь идет об экономии средств в организации, стоит задуматься, держать ли на полном окладе штатных бухгалтеров, услугами которых пользуются не так часто. Основные задачи бухгалтерского аутсорсинга заключаются в сокращении производственных издержек и повышении эффективности работы организации. С экономической точки зрения, обслуживание бухгалтерии компании на условиях аутсорсинга выгодно. К его преимуществам относятся:Высокий уровень обслуживанияМинимизация рисков по направлениям, переданным в управление партнерской организацииОперативное управление кадровым составомРационализация использование внутренних ресурсов заказчика.Фокусирование на основных целях деятельности и бизнес-процессах.Налогообложение​ Налоговое консультирование​ Взаимодействие с налоговыми органами: ​ Сопровождение налоговых проверок (камеральных и выездных)​ Обжалование действий и бездействий налоговых органов в вышестоящий налоговый орган​ Представление в арбитражных судах по спорам с налоговыми органами​ Имущественный налоговый вычет при покупке недвижимости (квартиры, дома, земельного участка или доли в них)​ Социальный налоговый вычет на лечение​ Социальный налоговый вычет на обучение Налоговая отчетность. Заполнение деклараций по полученным доходам физических лиц (3-НДФЛ)​ Проверка финансово-хозяйственной деятельности по методике налогового органа (с выводами и предложениями.​ Оптимизация налогообложения​ Урегулирование задолженности и обеспечение процедур банкротства​ Урегулирование споров по налогам (транспортный, земельный, налог на имущество).Юридические услуги.​ Юридические консультации​ Разработка договоровСопровождение сделок с недвижимостью​ Судебное представительство:В арбитражных судахВ судах общей юрисдикцииРегистрационные услуги: 1 Регистрация юридических лиц, ИП (под ключ). 2 Расчетные счета в банке3 Выписка из ЕГРЮЛ 4 Внесение изменений в учредительные документы, В ЕГРЮЛ, ЕГРИП 5 Реорганизация. 6 Ликвидация организаций.​ Комплексное правовое сопровождение бизнеса: 1 Абонентское юридическое обслуживание. 2 Анализ коммерческих рисков. 3 Корпоративные споры. 4 Проверка контрагентов.Услуги по PR и рекламе. Комплексное обслуживание для развития бизнеса. Создание атрибутов формирования бренда (логотип, слоган и т.д.). Формирование и внедрение корпоративной культуры, формирование направления деятельности (создание бизнес плана) целевой аудит и т.д.Исследования.Стоимость услуг представлена средняя и может варьироваться в зависимости от особенностей компании (система налогообложения, объемы работ, специфика деятельности и т.п.)НКЦ имеет ряд конкурентных преимуществ:Обширный комплекс услуг, которые не предоставляет никто из конкурентов. (ПР- сопровождение)Создание бизнеса «от А до Я» с дальнейшей поддержкой.Кадровые отличия. Достаточно актуальная в наше время проблема. Клиенту намного больше понравится, если его встретят с улыбкой, а не со злобной гримасой, но даже это не поможет, когда секретарь не сможет связать предложение и понять чего хочет клиент. В НКЦ даже секретарь имеет профильное образование для оказания услуг. Штат сотрудников, сформированный из государственных служащих, это стало гарантией качественного выполнения услуг.Сотрудники Налогового Консультационного Центра обладают компетенциями, чтобы подготовить клиентов к налоговой проверке, в том числе по системе ФНС.Система скидок, льготные цены, специальные предложения.Преимущества помещения. Уютный офис с кондиционером, мягкими диванами и кулером с водой. Не приходится волноваться за клиентов, чем они занимаются пока ждут своей очереди. Удобное расположение. Близость к МИФНС №9. Шаговая доступность от метро. Не всем удается найти себе помещение, расположенное выгодно по сравнению с другими, но не в нашем случае.Описание потенциального клиента:Потенциальные потребители стоят не только, и не столько перед задачей выбора между фирмами А, В и С, сколько перед принятием решения о неoбходимостью принятия решения о том, нужны ли емy действительно эти услуги. У пoтенциального потребителя есть три альтернативных выбора действий: обратиться в аусорсинговую фирму, делать всю работу самому или вообще ничего не предпринимать. Исходя из этого, можно утверждать, что фирмы на рынке аутсорсинговых услуг борются, в основном, не за то, чтобы поделить рынок, а за то, чтобы создать его и убедить клиента захотеть использовать их услугу - вместо того, чтобы ничего не делать, или сделать все своими силами. Главными конкурентами будут не другие фирмы, а наши же собственные клиенты.Целевая аудитория делится на две категории - юридические и физические лица.